Kaj to pomeni na verbalni ravni? Verbalno in neverbalno vedenje

Oblačenje misli v oblačila besed je primarni in najpogostejši način človeške komunikacije. Mnogi jeziki sveta imajo razvit sistem informacijskih kod in imajo obsežen konceptualni aparat. Sposobni so izraziti najbolj prefinjene ideje in subtilna doživetja. To jim omogoča, da služijo kot sredstvo spoznavanja, zbliževanja in medsebojnega razumevanja.

Kljub vsej univerzalnosti pa verbalna komunikacija ni popolna. Vsi ljudje ne morejo govoriti jasno in jasno. Vsi poslušalci ne morejo ustrezno zaznati govora nekoga drugega. Pogosto pomen govorjenega ali zapisanega ne doseže prejemnika govora ali pa ga ta napačno zazna. Isto besedo ali izraz je mogoče razlagati na različne načine. Na poti kontakti iz različne države Pogosto so jezikovne ovire.

Ovire pri verbalni komunikaciji so lahko starost, spol, socialne, verske in intelektualne razlike med govorečimi ljudmi. Ne moremo zanemariti takšnih odtenkov verbalnega jezika, kot so slog, kontekst, dvojni pomen. Brez razumevanja teh stvari je težko dojeti bistvo izjav.

Poleg govora obstajajo v človeški družbi tudi druga – neverbalna – orodja komunikacije. To so izrazi obraza, geste, intonacija, razporeditev govorca, simbolika njegovih oblačil in notranjosti. Po mnenju raziskovalcev ta komunikacijski arzenal predstavlja 70% informacij. Neverbalna komunikacija običajno ni pod nadzorom človekove zavesti, zato razkriva njegove prave misli in občutke.

Verbalna in neverbalna komunikacija se običajno dopolnjujeta. Delujejo kot en sam neločljiv kompleks semantičnih signalov. Gestikulacija brez besed spominja na opičji jezik. In govor brez ritma in intonacije izgubi svoj čustveni naboj.

Razlikujemo naslednje različice govorjenih in slišanih izjav:

1. Dialog je komunikacijska dejavnost dveh ali več oseb, pri kateri prenašalec in sprejemnik informacije izmenoma menjavata vlogi.

Dialoški govor se izvaja v več oblikah. Tu so glavne:

Pogovor je sproščena izmenjava misli in občutkov o temah, ki so udeležencem zanimive; vključuje živ stik, spontanost pripomb, postavljanje kakršnih koli vprašanj, izražanje odnosa do besed sogovornika;
intervju je posebej organiziran govorni proces, namenjen ugotavljanju poklicnih ali družbenopolitičnih kompetenc njegovih udeležencev;
spor - ustno reševanje konflikta med dvema nasprotnima stranema;
razprava - javna obravnava perečih, pogosto kontroverznih, družbeno akutnih problemov z namenom oblikovanja skupnega stališča;
debata - znanstveni ali družbeni besedni dvoboj s predstavitvijo bistveno različnih mnenj.

2. Monolog - neprekinjen govor enega subjekta, ki ga izgovori sam ali govori sam s seboj. Slednji se imenuje "notranji monolog".

Monološki govor, pripravljen za javno nastopanje, ima naslednje različice:

Predavanje – logično povezano sporočilo na znanstveno ali družbeno temo;
poročilo – podroben prikaz pomembnega gradiva z dokumenti in povezavami do avtorjevih raziskav;
poročilo – kratko in jasno sporočilo, podprto s številkami in dejstvi, ki povzema neko analitično dejavnost;
govor na sestanku - poljubna ali vnaprej pripravljena izjava člana določene ekipe o vprašanju, ki je pomembno za vse prisotne;
umetniška predstava je igriva odrska predstava, ki vzbuja živa čustva in ima estetsko naravnanost.

Komunikacija med pisnim prevajalcem in brajočim prejemnikom ima lahko različne časovne okvire.

Glede na to ločimo dve obliki pisnega govora:

1. Neposredna – brezplačna izmenjava zapiskov, ki vsebujejo intimne, uradne ali znanstvene informacije. Med predavanjem ali poročilom so vprašanja govorcu običajno oblikovana na ta način.
2. Odloženo – vključuje premor v komunikaciji. Torej lahko njen pobudnik z redno korespondenco čaka na odgovor več tednov. Toda avtorji knjig - znanstvenih, filozofskih ali umetniških - včasih pošljejo svoja dela prihodnjim generacijam. Pogosto takšna besedila postanejo spomeniki pisanja določene dobe.

Posebna oblika sporazumevanja, ki vključuje elemente tako ustnega kot pisnega govora, je daktilno sporazumevanje. Služi ljudem, ki so gluhi in slabovidni. Med stikom tvorijo besede iz črk "ročne abecede", ki jih reproducirajo s prsti.

Verbalna oblika prenosa informacij je najstarejši in najobsežnejši človekov komunikacijski vir. Razen njega se nobeno zemeljsko bitje ne more verbalno sporazumevati. To je razloženo z dejstvom, da je govor zavestno dejanje, ki je možno na določeni stopnji duševnega razvoja, kar je dosegel le homo sapiens.

Poleg te glavne značilnosti verbalne komunikacije ima naslednje značilnosti:

Večstopenjska struktura, ki vključuje več jezikovnih stilov - pogovorni, znanstveni, uradni, novinarski, umetniški - ki so izbrani glede na komunikacijsko situacijo;
edinstvenost: besede lahko izrazijo kateri koli znakovni sistem, npr. prometni znaki ali Morsejeva abeceda;
leksične enote jezika, ki se utrdijo v množični zavesti, lahko tvorijo ideologeme in mitologeme - označevalce določene kulture ali družbenega okolja; podobni pomenski kompleksi so besede, kot so "demokracija", "fašizem", "narcisizem", "hedonizem", "nihilizem";
način govora katerega koli posameznika daje najbolj natančno in popolno sliko o njem: njegov status, raven inteligence, izobrazba, vzgoja, značajske lastnosti;
Obvladovanje vseh orodij verbalne komunikacije je sestavni del posameznikove osebne in poklicne samouresničitve.

Naš govor je po primernem Senekovem izrazu »okras duše«. Vendar največji učinek dosega le v tandemu z neverbalnimi komunikacijskimi orodji. Tako se rojevajo sporočila, ki vsrkajo ves sijaj intelekta in prihajajo iz srca.

Verbalna komunikacijska sredstva

Glavno sredstvo verbalne komunikacije je govor. Delimo ga na pisni in ustni, slušni in bralni ter notranji in zunanji govor. Preprosto povedano, verbalna komunikacijska sredstva vključujejo našo govorno in pisno sposobnost, sposobnost poslušanja in zaznavanja informacij, pa tudi naše notranje dialoge s seboj in zunanje dialoge z drugimi.

Verbalna plat komunikacije je v jeziku, v katerem poteka komunikacija. Na primer, vsak tujec ne more razumeti ruskega jezika z vsemi našimi medmeti in pomanjševalnimi priponami. Zato, da se sogovorniki vedno razumejo, obstajajo splošna pravila besedna komunikacija, vrste besedne komunikacije in splošno sprejete oblike komuniciranja. In ker se besedna oblika komunikacije pojavlja v ruščini, ne smemo pozabiti na sloge, s katerimi posredujemo informacije.

Skupaj jih je pet:

Znanstveno – ta verbalna metoda komunikacije temelji na znanstveni terminologiji. Govor v znanstveni slog odlikujejo logičnost, skladnost različne pojme in splošnost;
uradno poslovanje - mnogim znano kot jezik zakonov. Ta slog govora ima informativno in ukazovalno funkcijo. Besedila, napisana v uradnem poslovnem slogu, so praviloma standardna in neosebna, imajo suhe izraze in natančnost izjav;
novinarski - glavna funkcija tega sloga je vplivati ​​na občinstvo. Razlikuje se po čustveni barvi, izražanju in nima posebnega standarda;
Govorjenje. Ni ravno pogovorni slog, vendar ga v literaturi pogosto najdemo v obliki dialogov in monologov o vsakdanjih temah;
umetnostni knjižni jezik. Slog z najbolj osupljivimi izraznimi sredstvi. Poleg standardnih oblik, ki se uporabljajo v drugih stilih, ta sorta nebesedna komunikacija lahko vključuje narečja, žargon in ljudski jezik.

Komunikacijske ovire

Verbalna oblika komunikacije je glavna v poslovni odnosi. Pri poslovnih sestankih in pogajanjih je poznavanje pravil maternega jezika pomembnejše kot kdaj koli prej.

Tu pa se lahko sogovorniki soočijo s težavo v obliki komunikacijskih ovir:

1. Fonetična pregrada. Lahko se pojavi zaradi vzorcev govorca govorca. To vključuje intonacijo, dikcijo in naglas. Da bi se izognili tej oviri, morate z drugo osebo govoriti glasno in jasno.
2. Logična ovira. To se lahko zgodi, če sogovorniki različni tipi razmišljanje. Ravni inteligence lahko na primer vodijo do nesporazumov in ustvarijo to oviro.
3. Semantična ovira. Pojavlja se med predstavniki različnih držav in kultur. Težava je v različni pomenski obremenitvi istih besed.
4. Stilska ovira. Pojavi se, ko je struktura sporočila kršena. Da bi se izognili tej oviri, morate najprej opozoriti na svoje sporočilo, nato vzbuditi zanimanje zanj, preiti na glavne točke, razpravljati o vprašanjih in ugovorih, nato pa pustiti sogovorniku, da naredi zaključke. Vsaka kršitev te verige bo povzročila nesporazum.

Posebnosti verbalne komunikacije niso le v splošno sprejetih pravilih pisanja in govora. Pri komunikaciji si je vredno zapomniti razdaljo, na kateri ste od sogovornika.

Psihologijo verbalne komunikacije sestavljajo štiri ravni komunikacije:

Intuitivno - pojavi se, ko oseba, ko sliši informacije od daleč ali jih bere, nenadoma spozna pravi razlog novica ali povedano, enako velja za subtilne namige med pogovorom;
etično - sem spadajo: intonacija v glasu, obrazna mimika, pogled in kretnje. Ljudje z dobro intuicijo zlahka preberejo takšne signale;
logična raven - na kateri poteka jasna izmenjava informacij, v besedilni ali govorni obliki;
fizično - sem spadajo različne vrste dotika. Ta stopnja se pojavi le, ko je med sogovorniki tesna razdalja, in ljudje, ki znajo brati čustva, dihanje in srčni utrip, najdejo na tej stopnji veliko. Dodatne informacije.

Verbalna stran komunikacije nam omogoča, da ugotovimo socialni status sogovornika in stopnjo njegove inteligence. Naš govor lahko vpliva na druge ljudi in prispeva k karierna rast. Zgodi se, da ste navdušeni nad videzom in vedenjem osebe, a takoj, ko začne govoriti, se vsi pozitivni vtisi takoj sesujejo. Ne pozabite, da se lahko kadarkoli znajdete na mestu te osebe. Zato, če želite biti razumljeni in sprejeti, govorite kompetentno.

Verbalna komunikacija otrok

Otrok z motnjami vida ima težave pri miselnih operacijah primerjanja, posploševanja in razvrščanja, ki se pri njem razvijajo veliko dlje in pozneje kot pri normalno razvijajočih se otrocih. Ker je človeško mišljenje tesno povezano z govorom, posplošujoča vloga besede kompenzira osiromašeno čutno doživetje in pomaga preseči organsko napako.

Verbalizacija čutnih izkušenj omogoča slabovidnemu otroku, da najde najintenzivnejšo pot za razvoj kognitivnih in komunikacijskih dejavnosti. Oba dejavnika – dejavnost in govor – se pretvorita in ustvarita osnovo za otrokov zaznavni napredek.

Govor pri otrocih z motnjami vida se oblikuje na enaki načeloma enaki osnovi kot govor otrok z normalnim vidom. Tako kot pri otrocih z normalnim vidom se govor z okvaro vida razvija in asimilira v procesu komunikacijske dejavnosti, vendar ima nekaj posebnosti - spreminja se hitrost razvoja, motena je besedno-pomenska stran govora, pojavi se "verbalizem", zaradi pomanjkanja vizualnih vtisov v govoru se redko uporabljajo razširjene izjave. Vzroki za nerazvitost govora so pomanjkanje slik zaznavanja zaradi okvare vida, pa tudi oslabljena komunikacija otrok z mikrosocialnim okoljem.

Govor in njegove izrazne zmožnosti so nujna in mnogim otrokom edina dostopna in domača oblika sprejemanja in posredovanja informacij. Zato je doseganje stopnje vzpostavljanja odnosov najprej na verbalni ravni psihološka vsebina in rezultat njihove komunikacijske dejavnosti.

Tako je govor najpomembnejše sredstvo komunikacije. Ker predšolski otroci z motnjami vida težko razumejo neverbalne manifestacije značaja, razpoloženja in čustvenega stanja.

Govor omogoča izboljšanje procesa izobraževanja, ki otroku omogoča, da usvoji sistem norm vedenja in moralnega odnosa do ljudi okoli sebe. Njihovo izvajanje poteka v dejavnostih, ki so primerne za določeno starost, in sicer v igri.

Predmetne, komunikacijske, igrive dejavnosti - vodilne vrste dejavnosti predšolskih otrok so organizirane in potekajo zaradi povezav med oslabljenim vizualnim analizatorjem in intaktnimi. Vključeni so v strukturo stopenj kompenzacije okvare vida. Srednji in starejši predšolska starost Eno glavnih sredstev kompenzacije je govor. Vid in govor sta mehanizem za obvladovanje komunikacije, saj je njuna tesna povezanost osnova za prevajanje vseh podob katere koli modalnosti v vizualne sheme (nagnjenost k vizualizaciji čutnih izkušenj) in razvoj pomenske funkcije govora z abstrahiranjem in posploševanjem. delo misli.

Besedne in neverbalne, socialne in čustvene komponente komunikacije so tesno prepletene s kognitivno dejavnostjo, ki je pri otrocih z zunajsituacijsko-osebno obliko komunikacije osredotočena na socialne vidike sveta okoli njih. Vendar pa zmanjšanje kognitivnih sposobnosti zaradi okvare vida povzroči omejitev obsega predstav o svetu okoli sebe in negativno vpliva na mehanizem in dinamiko delovanja s svojimi slikami v imaginarni ravnini.

Tako okvara vida povzroča neustrezen razvoj negovornih in govornih komunikacijskih sredstev, kar vpliva na obseg in kakovost komunikacije, otroku pa tudi oteži vstop v socialno okolje, v katerem živi in ​​se razvija kot oseba. Vsestranskost gledaliških dejavnosti bo omogočila, da se pri starejših predšolskih otrocih z okvaro vida prebudi potreba po glavnem razkošju - »razkošju človeške komunikacije«. Kaj bo tvorilo eno od komponent psihološke pripravljenosti za učenje v šoli – komunikativnost.

V razvoju komunikacije kot vrste specifične človeške dejavnosti je vid velikega pomena. Vizija je:

Naredi komunikacijo svobodnejšo, omogoča iskanje prave osebe med drugimi v velikem prostoru;
- deluje kot povratni kanal in omogoča videti odziv drugih na dejanja, besede, s katerimi oseba nagovarja partnerja ali občinstvo;
- omogoča obvladovanje komunikacijskih sredstev s posnemanjem;
- normalno videča oseba ima možnost izraziti svoje čustveno stanje z velikim številom sredstev in znakov, zlasti neverbalnih - izraznih in obraznih izrazov (na primer mežikanje z očmi, spuščanje vek itd.);
- s pomočjo vida se človek nauči zaznavati svet in notranji svet druge osebe skozi vizualna umetnost: slike, ilustracije v knjigah, filmih, TV oddajah itd.

Očitno je, da slabovidnost pri otrocih vpliva na komunikacijo, tako neposredno kot posredno.

Naravno je, da so otroci z okvaro vida bistveno omejeni na številnih področjih negovorne komunikacije. Toda invalidnost pri otrocih se kaže na različne načine in je odvisna od stopnje in narave motenj vida, možnosti zaznavanja na daljavo (zaznavanja na daljavo) obrazne mimike in pantomime. Težave z oddaljenim zaznavanjem obraznih in pantomimičnih manifestacij sogovornika vodijo do neustreznega zaznavanja resničnih lastnosti in stanj subjekta ter povzročajo tudi težave pri oblikovanju govorne funkcije. Otroci, prikrajšani za sposobnost vizualnega, oddaljenega zaznavanja okoliške realnosti in niso usposobljeni za metode kompenzacije, imajo zelo krhke in nejasne predstave o izrazih obraza, gestah in pantomimi, kar močno otežuje proces medosebne komunikacije. Številne tiflopedagoške publikacije ugotavljajo vpliv nezrelosti neverbalnih komunikacijskih sredstev na asimilacijo. učni načrt. Razlog za to je neznanje in nizka stopnja obvladovanje izrazno-obraznih in predmetno-učinkovitih komunikacijskih sredstev predšolskih otrok z okvaro vida.

Predšolski otrok z okvaro vida je v primerjavi s svojimi normalno videčimi vrstniki slabše obvladal neverbalna komunikacijska sredstva. Otroci pri komunikaciji z odraslimi in vrstniki praktično ne uporabljajo izraznih gibov, kretenj in obrazne mimike, redko zaznavajo spremembe v partnerjevem razpoloženju. Dvomi o pravilnosti sprejeta odločitev, se praviloma rešujejo s pomočjo govornih oblik - vprašanj, izjav, pojasnil. Če normalno vidni otrok zaznava in odraža svet okoli sebe na podlagi celotnega kompleksa občutkov in idej, potem kršitev tako pomembnega analizatorja, kot je vizualni, povzroči neusklajenost "digitalnih in analognih signalov". To lahko povzroči, da otroci z motnjami vida napačno razlagajo informacije odraslih in vrstnikov, posledično pa drugim otežijo razumevanje vedenja otrok z motnjami vida. Nedvoumna razlaga verige komunikacijskih dejanj kot izoliranih drug od drugega je nemogoča, saj verbalne komponente interakcije prenašajo (povprečno) 35%, neverbalne pa 65% informacij.

Komunikacija slabovidnih otrok torej sloni predvsem na govornih zmožnostih, medtem ko otroci z normalnim vidom aktivno izpopolnjujejo komunikacijske dejavnosti v praktičnem in »teoretičnem« sodelovanju z odraslimi z razvojem sistema verbalnih in neverbalnih komunikacijskih sredstev.

Ker slabovidni in normalnovidni otroci živijo v isti družbi in se morajo sporazumevati, je treba upoštevati, da otroci in odrasli z normalnim vidom pozorno opazujejo slabovidne osebe, njihove kretnje in mimiko. In pogosto, ker ne vedo za neustreznost izražanja svojih čustev s strani slabovidnih, ustvarijo napačno, napačno predstavo o svojem notranjem svetu. Otrok z okvarjenim vidom nima odziva, kar omogoča primerjavo njegove obrazne mimike in drže, kretnje z mimiko, držo, kretnjami ljudi okoli njega in jih popravi. Primer je sprejem nadarjenih otrok v Kremlju pri predsedniku V. V. Putinu, kjer je potekal zanimiv pogovor, predvajan na televiziji. Med povabljenimi je bil tudi deček s hudo okvaro vida. Televizijska kamera je dvakrat prikazala tega dečka: otrok je sedel zgrbljen nad svojim krožnikom s tortami – v tipičnem "slepem" položaju. Navzven je bil deček videti popolnoma brezbrižen do dogajanja, ni pokazal niti najmanjšega zanimanja in povsem možno je bilo, da je imel kaj povedati predsedniku in njegovim vrstnikom, ki so sedeli za mizo. A deloval je stereotip, ki se je z leti oblikoval in utrjeval v družini in specialni vzgoji. izobraževalna ustanova: otroci za mizo, za mizo sedijo z nizko sklonjenimi glavami ali celo pogosto »ležijo na mizo«. Staršev ali učiteljev ta položaj »ne moti«, nanj niso pozorni. Nasprotno, mnogi verjamejo, da otroci v tem položaju med jedjo ne bodo razlili oblačil, ne bodo umazali mize itd. Nihče od njih ne sluti, kako težko se bo odrasel človek odvadil tega položaja ali kako težko bo živeti ob zavedanju, da za mizo sediš »ne kot drugi«.

Otrok z motnjami vida lahko razvije pravilno, ustrezno držo za dano situacijo, če ima jasne, žive predstave o predmetih in partnerjih v tej situaciji. V nasprotnem primeru otrok, ne vedoč, kaj storiti, izbere med neverbalnimi sredstvi, ki so mu znana, tista, ki jih je uporabljal prej, ne da bi skrbel, ali izbrane kretnje, drža, obrazna mimika ustrezajo ta trenutek, saj otrok sploh ne sumi, da počne nekaj drugače, kot je običajno.

Preprečiti je treba nastanek in utrjevanje obsesivnih gibov že v večini zgodnje obdobje z vključitvijo otroka v aktivno gibalno dejavnost - kolektivno gibalno dejavnost vrstnikov v posebnem zavodu ali v družini. In za to morate vzpostaviti medsebojno razumevanje med otrokom in odraslim. Tako starši kot učitelji bi morali skrbeti za oblikovanje pozitivne podobe otroka o svojem "jaz", ki temelji na ustreznih predstavah o njegovih lastnostih in zmožnostih. Hkrati bi morali odrasli pomagati otroku videti svoje prednosti, pa tudi taktno opozoriti na njegove pomanjkljivosti in jih pomagati odpraviti.

Težave pri komuniciranju z negovornimi sredstvi pri otrocih z motnjami vida niso razložene le s stopnjo in naravo njihove okvare.

Na razvoj govornih in negovornih komunikacijskih sredstev pri starejših predšolskih otrocih lahko pomembno vplivajo zunanji objektivni razlogi:

Pogoji zgodnje vzgoje v družini, vrtcu;
- začetna stopnja otrokove pripravljenosti za sodelovanje v vseh vrstah negovornih dejavnosti;
- pomanjkanje motivov za komunikacijo kot posledica depresivnega duševnega stanja;
- narava same osebnosti (introvert, ekstrovert);
- izoliranost in monotonost socialnega kroga v družini in vrtcu;
- značilnosti nacionalnega značaja itd.

Tako je negovornih komunikacijskih sredstev za starejše predšolske otroke z motnjami vida mogoče in jih je treba poučevati in poučevati namensko, pri čemer čim bolj izkoristimo občutljivo obdobje njihovega razvoja.

Verbalni jezik komunikacije

Shema govornega vpliva je naslednja: sporočanje kakršnih koli informacij; oblikovanje na njegovi podlagi interesov in potreb; spodbuda za aktivnost.

Rezultat govornega vpliva je lahko ne samo prepričevanje, ampak tudi empatija, naklonjenost in odzivno vedenje poslušalcev, ki ga načrtuje govorec.

Razlikujejo se naslednje metode govornega vpliva: ukaz (zahteva), predlog (pridiga), prikazovanje, prepričevanje, prosjačenje, prisila.

Identificirani so temeljni dejavniki govornega vpliva, katerih upoštevanje je potrebno za učinkovitost vpliva.

Eden najpomembnejših dejavnikov govornega vpliva je skladnost s komunikacijsko normo, ki vključuje norme in zahteve govorni bonton in govorna kultura.

Govorna kultura posameznika, njegove organizacijske in komunikacijske sposobnosti so osnova človekovega družbenega položaja.

Uspeh komunikacije je v veliki meri odvisen od tega, ali je tema pogovora dobro izbrana, ali se sogovornikom zdi ustrezna in zanimiva ter v kolikšni meri je predmet razprave vsakemu govorcu poznan.

Upoštevati je treba tudi, da se zaradi nezmožnosti poslušanja drug drugega komunikacija spremeni v nekakšne smešne dialoge, ko vsak govori o svojem, ne da bi upošteval besede drugega.

Psihologi imenujejo 5 situacij, v katerih je priporočljivo molčati:

1) sogovornik želi spregovoriti;
2) oseba je zaskrbljena, užaljena, zato doživlja negativna čustva;
3) sogovorniku je težko izraziti svojo misel, jo ubesediti;
4) pogovor s sramežljivimi, nezaupljivimi ljudmi;
5) med razgovorom za službo, če želite izvedeti več o kandidatu. Ta vrsta tišine se nanaša na refleksivno poslušanje. Za vzpostavitev zaupljivega odnosa s sogovornikom je priporočljiva uporaba refleksivnih tehnik poslušanja.

Sogovornika lahko prosite za pojasnilo z besedami, kot so: "Nisem te razumel"; "Boš ponovil?"; "Kaj imaš v mislih?".

Priporočljivo je, da misli druge osebe oblikujete s svojimi besedami, da razjasnite sporočilo. Parafraziranje se običajno začne z besedami: »Kot te razumem ...«; "Po vašem mnenju ...", "Z drugimi besedami, ali mislite ...".

Včasih je treba razumeti in odražati občutke sogovornika: "Zdi se mi, da čutiš ..."; "Ali se ne počutite malo ..."; "Verjetno ste razburjeni ..."

Do sogovornika bodite prijazni, ne opažajte manjših napak v komunikaciji, videti prijazno in nasmejani, sogovornika pogosto naslavljajte po imenu, govorite vljudno in vljudno. Uporabljajte prikrite komplimente, tako se zaznajo pripombe, kot so: "Prav si opazil" ali "Prav si rekel", "Nisem vedel".

Toda ne glede na to, katere tehnike govornik uporablja, mora biti njegov govor demonstrativen, njegove sodbe in določbe pa prepričljive.

Glasnost sporočila

Govor naj bo ekonomičen in kratek. Toda kratkost govora ni sestavljena iz kratkosti časa, v katerem je izgovorjen, temveč v odsotnosti vsega odvečnega.

Poleg tega vsako specifično dejanje govornega vplivanja zahteva povsem specifična izrazna sredstva. Govorci morajo paziti, da so besede, ki jih uporabljajo, po slogovnih lastnostih homogene, da ne prihaja do slogovne nedoslednosti in da je uporaba slogovno obarvanih besed upravičena z namenom izreka.

Knjižne, pogovorne, pogovorne besede, pravilno uvedene v tkivo izjave, dajejo govoru poseben okus, povečujejo njegovo ekspresivnost.

Komunikacijski slog

Kot veste, ima vsak človek svoj slog komuniciranja, ki je prav tako pomemben dejavnik vpliva govora.

Celota posameznih značilnosti govora in negovora govorno vedenje Osebo, ki vpliva na edinstvenost komunikacije, imenujemo komunikacijski stil. Odvisno je od človekovega temperamenta, njegovega značaja, pogleda na svet.

Prevladujoči motiv komunikacije (interakcija, samopotrditev, čustvena podpora sogovornika);
odnos do sebe (narcisizem, priznavanje svojih pomanjkljivosti, vsiljevanje svojega mnenja);
odnos do drugih ljudi (blagost, dobronamernost, strpnost ali surovost, racionalizem, egocentrizem, predsodki);
narava vpliva na ljudi (pritisk, prisila, manipulacija, sodelovanje, osebni zgled, nevmešavanje).

Glede na stopnjo in naravo vmešavanja v dejavnosti in vedenje druge osebe lahko ločimo naslednje komunikacijske sloge:

Altruističen - oseba si prizadeva ugajati ljudem, jim pomaga doseči svoje cilje;
manipulativno - komunikacija uporablja sredstva manipulacije, pritiska in prisile partnerja za lastne namene;
misijonar - sogovornik se trudi vzdrževati distanco v komunikaciji, pazi na nevmešavanje v zadeve in presoje sogovornika ter vpliva z osebnim zgledom.

Obstaja več tipičnih komunikacijskih stilov:

Komunikacija - ustrahovanje (avtoriteta enega od sogovornikov temelji na strahu, ki ga vzbuja pri svojih partnerjih);
komunikacija - spogledovanje (sogovornik si prizadeva ugajati, odstrani potrebno razdaljo med seboj in udeleženci v komunikaciji);
komunikacija z jasno določeno distanco (sogovornika se oddaljita drug od drugega, se ne razkrijeta, kar negativno vpliva na njun odnos);
komunikacija je skupna strast do kognitivne dejavnosti.

Lokacija informacij

Govornik mora sogovornika ne samo prepričati v nekaj, ampak tudi ustrezno vplivati ​​nanj, vzbuditi odziv, željo po delovanju v določeni smeri. Zato morate pri delu na kompoziciji razmišljati o sistemu logičnih in psiholoških argumentov, ki se uporabljajo za potrditev predloženih predlogov in vplivanje na sogovornika.

Logični argumenti so naslovljeni na um poslušalcev, psihološki - na občutke.

Ko govornik v svojem govoru razporedi argumente na določen način, ne sme pozabiti na tako pomembno načelo sestave, kot je načelo ojačitve.

Njegovo bistvo je v tem, da se pomen, teža in prepričljivost argumentov postopoma povečujejo, najmočnejši argumenti pa so uporabljeni na koncu argumenta.

Naslovnik govora

Uspeh govora je v veliki meri odvisen od tega, ali lahko takoj najdete pristop do sogovornika in vzpostavite stik z njim. Zelo pomembno je razmišljati o svoji podobi, videz, obnašanje, intonacija.

Osnova komunikacijskega uspeha so naslednji etični odnosi subjektov govora:

Prijaznost do sogovornikov, sposobnost razmišljanja tako, da sogovornika ne ponižajo;
- premišljenost - sposobnost predvidevanja posledic govornega vedenja v dani situaciji, sposobnost zastavljanja problema, ki ga poslušalci razumejo, in v formulaciji, ki bo prispevala k govorni odmevnosti;
- vljudnost - kot sposobnost ohranjanja lastnega dostojanstva in poudarjanja dostojanstva sogovornika.

Upoštevati morate tudi značilnosti poslušalca, kot so starost, spol, narodnost, družbeni status, stopnja izobrazbe, poklicni interesi, razpoloženje itd.

Spreten in subtilen govorec mora razumeti razlike med spoloma, ki vplivajo na vedenje ljudi (spol – povezan z moškimi ali ženskimi vprašanji). Moški in ženske imajo različne vrste vprašanj; moški imajo bolj nesramne besede, nepovezane, a ostre konstrukcije; ženska vprašanja so lahko v vsakdanjem življenju naivna in ženske so zelo občutljive na obliko odgovora, intonacijo, v kateri je predstavljen; ženske so bolj čustvene in iskrene; moškim se govori o dejstvih v posplošeni različici, ženskam - v različici, ki temelji na dogodkih; predstavniki različnih spolov se v konfliktnih situacijah izražajo drugače, nasprotujejo drugače, se ne strinjajo z nečim z različno stopnjo kategoričnosti; Za ženske je pomembna taktika, za moške strategija; ženske pogosteje kot moški priznajo svoje napačne ocene, napake, imajo drugačen poudarek pri interpretaciji dogodkov (spektakularna interpretacija dogodkov, za moške - odmaknjena in posplošujoča) in še marsikaj.

Učinkovitost vpliva se poveča tudi, če obstaja sovpadanje (določena homogenost) govorca in poslušalca. Na primer, če želite govoriti o nevarnostih odvisnosti od drog študentskemu občinstvu, je bolje povabiti nekdanjega odvisnika od drog iste starosti kot policista ali zdravnika, čigar stopnja zaupanja v sporočilo bo manjša.

Da bi sogovornik razumel povedano, je treba z njim vzpostaviti osebni stik. Razumevanje, dobra volja, pozornost in vljudnost običajno vzbudijo vzajemna čustva.

Pomemben je tudi kognitivni stik, v katerem je edino možna intelektualna interakcija.

Zavedanje, da ima vsaka oseba določen prednostni kanal zaznavanja, nas naredi bolj tolerantne, sposobnost, da ga določimo, pa nam omogoča, da najdemo ustrezen jezik komunikacije z določenim sogovornikom, tako da stik postane ne le brez konfliktov, ampak tudi učinkovit. Zato je zelo pomembno upoštevati temperament sogovornika.

Mobilni sogovornik (ekstrovertiran sangvinik) hitro razmišlja, hitro govori, skače z ene teme na drugo, ker se mu vse zdi jasno. Takšnega sogovornika je priporočljivo pustiti do konca in šele nato nekaj razjasniti ali se vrniti na začetek pogovora.

Rigiden sogovornik (kolerik ekstrovert) rad vodi v pogovoru.

Pasivni sogovornik (melanholični introvert) ne razkrije svoje reakcije. Ko se pogovarjate z njim, uporabite tehniko aktivnega poslušanja: postavljajte vprašanja, parafrazirajte itd.

Verbalni komunikacijski proces

Verbalna komunikacija je komunikacija z besedami, govorom, procesom izmenjave informacij in čustveno interakcijo med ljudmi ali skupinami z uporabo govora. Besedna komunikacija se razlikuje od neverbalne, kjer se glavna stvar ne prenaša z govorom, temveč z intonacijo, pogledom, izrazom obraza in drugimi sredstvi za izražanje stališč in čustev.

Verbalna komunikacija je besedna interakcija strank in se izvaja s pomočjo znakovnih sistemov, od katerih je glavni jezik. Jezik kot znakovni sistem je optimalno sredstvo izražanja človekovega mišljenja in sporazumevalno sredstvo. Jezikovni sistem najde svojo implementacijo v govoru, tj. jezik je nenehno prisoten v nas v stanju možnosti. Verbalna komunikacija uporablja človeški govor, naravni zvočni jezik, kot znakovni sistem, to je sistem fonetičnih znakov, ki vključuje dva načela: leksikalno in skladenjsko. Govor je največ univerzalno zdravilo komunikacijo, saj se pri prenosu informacije z govorom pomen sporočila najmanj izgubi. Res je, to je treba spremljati visoka stopnja skupno razumevanje situacije s strani vseh udeležencev v komunikacijskem procesu.

Neverbalna komunikacija je plat komunikacije, ki je sestavljena iz izmenjave informacij med posamezniki brez pomoči govora in jezika, predstavljene v kakršni koli simbolični obliki. Takšna sredstva neverbalne komunikacije, kot so izrazi obraza, geste, drža, intonacija itd., Opravljajo funkcije dopolnjevanja in nadomeščanja govora, prenašanja čustvenih stanj komunikacijskih partnerjev. Instrument takšne »komunikacije« je človeško telo, ki ima širok nabor sredstev in načinov prenosa ali izmenjave informacij, ki vključuje vse oblike človekovega samoizražanja. Pogosto delovno ime, ki se uporablja med ljudmi, je neverbalno ali "govorica telesa". Psihologi menijo, da je pravilna interpretacija neverbalnih signalov najpomembnejši pogoj za učinkovito komunikacijo. Poznavanje govorice telesa in telesnih gibov vam omogoča ne le boljše razumevanje sogovornika, temveč (kar je še pomembneje) predvidevanje, kakšen vtis bo nanj naredilo slišano, še preden o tem spregovori. Z drugimi besedami, tak jezik brez besed vas lahko opozori, ali bi morali spremeniti svoje vedenje ali narediti nekaj drugače, da bi dosegli želeni rezultat.

Govor je vedno specifičen proces informatorjeve uporabe jezikovnih znakov. Ker pa je ta proces vedno dvosmeren in vključuje drugega komunikacijskega partnerja, se izkažejo različne vloge v komunikacijskem procesu - pasivne ali aktivne, različni senzorični mehanizmi in različno sodelovanje paralingvističnih sredstev, kot so hitrost govora, značilnosti rokopisa, značilnosti izgovorjave, govorni mehanizmi. biti raznolik in hierarhično podrejen. Najprej je treba izpostaviti osrednje nadzorne oddelke, skoncentrirane na levi polobli možganov, ki se včasih imenujejo govorna polobla. Z različnimi poškodbami leve hemisfere, na primer med možgansko kapjo, kirurškimi posegi, poškodbami, oseba izgubi sposobnost govora, branja, pisanja in razumevanja govora, naslovljenega nanj. Brez ustrezne medicinske intervencije je lahko ta škoda nepopravljiva in se spremeni v pravo družbeno tragedijo, saj žrtev izgubi glavno komunikacijsko orodje. V levi hemisferi možganov so posebna področja, ki so odgovorna za motorične funkcije govora (Brocajev motorični govorni center, imenovan po francoskem kirurgu, ki ga je odkril) in senzorične funkcije (Wernickejev senzorni govorni center, imenovan po nemškem nevrokirurgu Wernickeju, ki je odkril to).

Izvršilni oddelki govornega mehanizma vključujejo predvsem artikulacijski oddelek, ki človeku omogoča artikulacijo (izgovarjanje) različnih govornih zvokov. Artikulacijski oddelek je sestavljen iz grla, laringealnega dela žrela, ustne in nosne votline ter glasilk, ki ustvarjajo zvok s pomočjo pretoka zraka, ki prihaja iz pljuč. Bolj raznolike govorne zvoke je sposoben ustvariti človekov artikulacijski sistem, več možnosti ima za označevanje različnih predmetov in pojavov resničnosti s fonetičnimi sredstvi (iz grškega telefona - zvok). Ruski jezik ima precej bogat sistem fonetičnih sredstev - 41 neodvisnih zvočnih vrst, ki razlikujejo mehke in trde soglasnike, sonorante, izgovorjene s sodelovanjem glasu (M, N, L), sikajoče. Pri izgovorjavi ruskih zvokov grlo in laringealni del žrela praktično nista vključena (primerjajte posebnosti kavkaških jezikov) in zobno-ustnične kombinacije, značilne za angleški jezik, pa tudi glasovi diftonga, dvojnih samoglasnikov, sredine med A in E (na primer značilno za baltske jezike). Če pa upoštevamo, da obstajajo jeziki z zelo jedrnatim sistemom govornih zvokov (na primer 15 zvokov v jezikih nekaterih afriških ljudstev), potem se ruski fonetični sistem lahko šteje za precej bogat.

Treba je opozoriti, da obvladovanje veščin artikulacijskih gibov predstavlja precej velik del celotnega razvoja govora. Včasih, zlasti pri prirojenih telesnih nepravilnostih, na primer razcepu ustnice ali kratkem frenulumu jezika, je potrebna zdravniška pomoč, včasih zadostuje korekcija s pomočjo defektologov in logopedov. Nekatere značilnosti izgovorjave ostanejo vse življenje v obliki naglasa, po katerem je tako enostavno določiti prevladujoči jezik, tako imenovani materni jezik.

Človeški govor je nastal in se razvil na podlagi slušnega sistema. Sluh je tako pomemben za govor, da v primeru njegove odsotnosti, na primer gluhote ali izgube sluha, človek onemi. Gluhonemost vodi v duševno zaostalost, različne komunikacijske težave in spremembe osebnosti. Že v stari Grčiji je bilo gluhim in naglušnim prepovedano zasedanje vodilnih položajev. Obstaja kar nekaj metod splošne in govorne avdiometrije, ki omogočajo zgodnjo psihodiagnozo govorne slušne funkcije, kar pomaga pri obvladovanju jezika z uporabo kompenzacijskih metod, na primer z uporabo znakovnih jezikov (jezik gluhonemih). Predpostavlja se, da znakovni jezik vključuje številne nadnacionalne značilnosti, kar zagotavlja relativno univerzalnost njegove uporabe. Gluhonemi iz Afrike bo z uporabo znakovnega jezika hitreje razumel gluhonemega iz Rusije kot navaden govorec običajnega zvočnega jezika.

Vidni sistem igra zelo majhno vlogo pri razvoju govornih funkcij pri otroku. Slepe otroke in slepe odrasle vodijo zvočni kanali govornih informacij, včasih tudi taktilni (Braillova pisava za slepe). Težave se pojavijo pri prehodu na tiste vrste govora, ki so osredotočeni na aktivno delo vizualnega analizatorja, povezano z identifikacijo majhnih značilnih podrobnosti grafemov (črke) ali z obvladovanjem veščin ponavljanja teh podrobnosti v lastnih dejavnostih (pisni govor). ). Na splošno je vizualna modalnost govornih procesov v veliki meri neobvezna, bolj zavestna in vključuje obvezno stopnjo usposabljanja v posebnih razredih, na primer v šoli med poukom pisanja in branja. Akustična modalnost govornih procesov je bolj spontana, vitalna in prostovoljna. V vsaki človeški skupnosti je najprej akustični sistem govorne komunikacije, ki zagotavlja hitro izmenjavo informacij, na primer v primerih splošne nepismenosti ali v posebnih življenjskih razmerah - pri slabi osvetlitvi, težavah z očesnim stikom itd.

Vrste verbalne komunikacije

Daktilni govor je edinstvena oblika verbalne komunikacije. To je ročna abeceda, ki nadomešča ustni govor pri sporazumevanju gluhih in slepih med seboj in z osebami, ki poznajo daktilologijo. Daktilne oznake nadomeščajo črke (podobno kot tiskane črke).

Od povratne informacije je odvisna natančnost poslušalčevega razumevanja pomena govorčeve izjave. Takšna povratna informacija se vzpostavi, ko se sporočevalec in prejemnik zamenjata. Prejemnik s svojo izjavo jasno pove, kako je razumel pomen prejete informacije. Dialoški govor torej predstavlja nekakšno dosledno spreminjanje komunikacijskih vlog sogovornikov, med katerimi se razkriva pomen govornega sporočila. Monološki govor se nadaljuje precej dolgo in ga ne prekinejo pripombe drugih. Zahteva predhodno pripravo. To je običajno podroben, pripravljalni govor (na primer poročilo, predavanje itd.).

Stalna in učinkovita izmenjava informacij je ključ do vsake organizacije ali podjetja pri doseganju njenih ciljev. Pomena verbalne komunikacije, na primer pri upravljanju, ni mogoče preceniti. Vendar pa je tukaj, kot je prikazano zgoraj, treba slediti cilju zagotavljanja pravilnega razumevanja prenesenih informacij ali semantičnih sporočil. Sposobnost natančnega izražanja svojih misli in sposobnost poslušanja sta sestavni deli komunikacijske strani komunikacije. Nesposobno izražanje misli vodi do napačne interpretacije povedanega. Nesposobno poslušanje izkrivlja pomen posredovanih informacij. Spodaj je metodologija za dva glavna načina poslušanja: nerefleksivnega in reflektivnega.

Jezik se uresničuje v govoru in prek njega z izreki opravlja svojo sporazumevalno funkcijo. Glavne funkcije jezika v komunikacijskem procesu so: komunikacijska (funkcija izmenjave informacij); konstruktivno (oblikovanje misli); apelativ (vpliv na naslovnika); emotivna (takojšnja čustvena reakcija na situacijo); fatični (izmenjava obrednih (bontonskih) formul); metajezikovni (funkcija tolmačenja. Uporablja se, kadar je treba preveriti, ali sogovorniki uporabljajo isto kodo).

Z opazovanjem neverbalnih komunikacijskih sredstev lahko pridobimo ogromno informacij o partnerju. Prejete informacije pa morda niso povsem zanesljive, saj, prvič, obstaja možnost, da prejetih signalov nismo povsem pravilno razlagali, in drugič, naš sogovornik morda poskuša prikriti resnico tako, da namerno uporablja svoje znanje o ne - verbalni signali. Zato je za popolnost informacij potrebno analizirati neverbalna in verbalna sredstva komunikacije. Verbalna (ali govorna) komunikacija je »proces vzpostavljanja in vzdrževanja namenskega, neposrednega ali posrednega stika med ljudmi, ki uporabljajo jezik«.

Po mnenju avtorjev knjige Medosebna komunikacija (ibid.) imajo lahko govoreči ljudje v različni meri verbalno fleksibilnost. Tako nekateri med govorom posvečajo minimalno pozornost izbiri govornih sredstev drugačen čas z različni ljudje, v različnih okoliščinah, predvsem v istem slogu. Drugi, ki poskušajo ohraniti svoj slogovni videz, so sposobni izvajati različne govorne vloge, pri čemer uporabljajo drugačen slogovni govorni repertoar v različnih situacijah. Vendar pa poleg individualnih značilnosti udeležencev verbalne komunikacije na izbiro sloga govornega vedenja vpliva tudi družbeni kontekst. Položaj vloge narekuje, da se je treba obrniti v pesniški, nato v uradni, nato v znanstveni ali vsakdanji govor.

Izvedba znanstvene konference za starše tako od učitelja zahteva, da zna operirati s strogimi znanstvenimi izrazi (ki pa jih je treba v govoru vendarle razvozlati, da se odpravijo nesporazumi med premalo pripravljenim delom občinstva in s tem preprečijo agresivni napadi oz. samoeliminacija« poslušalcev, ki so v takih primerih možne).

V primeru konflikta s starši je bolje, da se držite formalnega načina komunikacije. Avtorji omenjene monografije podajajo naslednja načela za gradnjo govorne komunikacije.

Načelo sodelovanja (»zahteva, da sogovorniki ravnajo v skladu s sprejetim ciljem in smerjo pogovora« - nakazuje, da mora verbalna komunikacija:

Načelo vljudnosti, ki pomeni izražanje v govoru:

taktnost;
velikodušnost;
odobritev;
skromnost;
soglasje;
dobrohotnost.

Pedagoška praksa kaže, da lahko nepravilno strukturirano verbalno sporočilo povzroči nesporazum med partnerjema in odprt konflikt. Zato je literatura, posvečena problemom konstruktivnega vedenja v konfliktu, usmerjena predvsem v optimizacijo verbalne komunikacije. Verbalna komunikacija je lahko dezorganizirajoča in je kanal za iskanje odnosov.

Razvoj verbalne komunikacije

Kot so rekli starodavni ljudje, raven človekove inteligence dokazuje jasnost govora, ki ga predstavlja. Verjetno je to res, saj družba še danes visoko ceni ljudi, ki lahko brez težav izrazijo svoje ideje. To nakazuje, da je njihova verbalna komunikacija zelo dobro razvita. Večina teh prebivalcev planeta Zemlje dela v objektih množični mediji. Konec koncev komunicirajo z inteligentnimi ljudmi, zato se morajo obnašati primerno.

S prihodom človeka na modri planet je bil govor neposreden, glas grob. V nekaj tisoč letih so človeške vezi postale bolj elastične. Zato imamo danes možnost parodiranja, spreminjanja tempa govora in izvajanja številnih drugih postopkov. Raziskave kažejo, da je najbolj prijetno komunicirati z osebo, ki ima umirjen in uglajen način podajanja informacij.

Uporaba govora je nujen atribut moderno življenje. Nemogoče si je predstavljati človeško komunikacijo brez govora. Ustni govor se uporablja tako v Vsakdanje življenje, in v poslovnih pogajanjih. Sam govor ima vrsto značilnosti, kot so: čustveno – estetski, biofizični, individualno – osebni kazalniki itd. Govor pomaga ne samo razumeti sogovornika med pogovorom, ampak tudi odraža osebno mnenje govorca in mu omogoča, da se odpre. Po načinu, kako oseba sestavlja fraze in izgovarja posamezne besede, lahko ugotovite, kako zanimiv je v tem, o čemer govori. Verbalna komunikacija je sestavni del življenja sodobnega človeka. Brez njega ne bi mogel potekati niti en dialog, sprejetje resne odločitve pa bi postalo nemogoče.

Prednosti verbalne komunikacije

Besedna interakcija med ljudmi ima večje koristi kot neverbalna komunikacija. Dva človeka se bosta veliko bolje sporazumevala in razumela, če bosta uporabljala jezik kot znakovni sistem. Kakšne so torej prednosti verbalne komunikacije? Kaj je tu pomembno opozoriti?

Sposobnost oblikovanja in natančnega posredovanja informacij

Verbalna komunikacija vam za razliko od neverbalne omogoča, da čim bolj jasno zaznate sogovornika, delite svoje misli in pokažete lastno udeležbo. Samo besede imajo tako veliko moč. Včasih se kakršna koli špekulacija zdi neprimerna in nespodobna. Na primer, v poslovnih pogajanjih morate imeti dovolj natančne informacije in skladno izražati svoje misli. Tega ni mogoče storiti samo s kretnjami in obrazno mimiko.

Verbalna komunikacija je najprimernejši način izražanja misli in občutkov. Že od otroštva smo se navajali na uporabo besed za sporazumevanje s sogovornikom. Nihče ne poskuša v celoti komunicirati samo s kretnjami ali mimiko, to bi bilo pretežko.

Sposobnost analiziranja

S pomočjo besed človek najpogosteje izrazi svoje videnje in odnos do aktualnih dogodkov. Prav verbalna komunikacija daje ljudem možnost, da ocenijo dejanja drugih in izrazijo svoje stališče. Ko svoje mnenje povemo na glas, postane sogovorniku očitno, lažje nas razume.

Informacije, ki pridejo do nas skozi besede, si zapomnimo veliko bolje kot razne domneve. Znano je, da če človek na zastavljeno vprašanje dobi točen odgovor, ki ne pomeni nobene dvoumnosti, bo veliko bolj bi raje sprejel ga za resnico, bo lahko razumel bistvo predmeta pogovora. Nič ne more nadomestiti moči besed, kot je ne more ovreči.

Možnost komunikacije

Nihče ne more doseči stanja sreče brez človeške komunikacije, brez učinkovita interakcija z drugimi ljudmi. Sposobnost izraziti svoj odnos do govorca, ga poslušati in izmenjati vtise je glavna čustvena potreba posameznika. Vsak od nas ima prirojeno potrebo po tem, da je slišan. Komunikacija je potrebna, da lahko človek izmenjuje čustva in dobi dodaten zagon energije od sodelavcev in prijateljev. Kdor se močno omejuje v komunikaciji, praviloma sčasoma začne trpeti zaradi njegovega pomanjkanja: pojavi se depresija, razpoloženje se pogosto poslabša dobesedno iz jasnega, stvari ne gredo najbolje, pojavi se močan občutek osamljenosti in nekoristnosti.

Človek s pomočjo komunikacijskih veščin širi svoje znanje o svetu, širi lastne zmožnosti in pogosto odkriva nove perspektive. Vsi se učimo drug od drugega, le redki so sposobni iti sami, a tudi ti potrebujejo prisotnost bližnjih.

Značilnosti verbalne komunikacije

Človeški govor ima številne značilnosti, ki so pomemben dokaz njegovega pomena. Katere so te komponente in kako se kažejo v interakciji z ljudmi? Poskusimo ugotoviti!

Čustvena komponenta

Med komunikacijo si ljudje med seboj ne izmenjujemo samo pomembnih ali manj pomembnih stvari. pomembna informacija. Ta cilj ni resnična potreba. Veliko bolj želijo prejeti čustva, odziv na lastne misli in občutke. Človeku je res vseeno, kaj točno mu povedo, le da komunikacija poteka. Ta pojav je mogoče opaziti pri ljudeh, ki živijo osamljeno življenje in imajo malo interakcije z drugimi: takšni posamezniki si lahko namerno izmišljujejo različne zgodbe, ki so jih domnevno obiskali, in o njih govorijo, kot da bi se res zgodile. Zato si vsak od nas tako želi pozornosti in sodelovanja, skrbi drugih ljudi in izražanja sebe kot posameznika.

Čustvena komponenta je izjemno pomembna za harmoničen razvoj posameznika, za njeno produktivno delo na sebi in možnost samoizboljševanja. Pravzaprav je to zelo delovno intenzivna naloga, ki pa jo le malo ljudi premaga.

Splošne značilnosti

S poslušanjem glasu osebe lahko, tudi če ga ne vidimo osebno, skoraj natančno določimo, koliko je star, katerega spola je subjekt, približno vrsto temperamenta, zdravstveno stanje in celo osnovne poglede na življenje. Vse te informacije je sogovornik sposoben prebrati podzavestno. Dejstvo je, da ima vsak predstavo o tem, kako ta svet deluje. In čeprav so pogledi na življenje lahko različni, se človek še vedno nezavedno odloči, ali mu govori resnico ali samo želi narediti vtis.

Osebnostne lastnosti

Vsak človek ima edinstvene značajske lastnosti, posebne prednosti, ki ga razlikujejo od drugih ljudi. V skladu s tem v pogovorih z različnimi ljudmi včasih doživljamo zelo nasprotujoča si in kontrastna čustva. Nekateri sogovorniki so nam všeč, drugi ne, tretji so prijetni, tretji presenetijo s svojo ekstravaganco. Vsak posameznik ima svoj edinstven glas, vsak govori besede z določeno hitrostjo in te razlike tvorijo značilnosti posameznika. Najpogosteje se sogovorniki med seboj izbirajo glede na svoj glas in podzavestno težijo k tistim, s katerimi imajo jasne podobnosti v svojih predstavah o življenju. Zgodi se tudi, da se človek iz nekega nerazložljivega razloga odriva od sebe, pa si ne znamo razložiti, zakaj. Če vam očitno ni všeč sogovornikov glas, razumevanje v pogovoru morda ne bo doseženo.

Podobnost interesov in pogledov

Splošne preference so zelo pomemben pogoj vzpostaviti stik med neznanci. Človek se nikoli ne bo zanimal za nas, če v pogovoru ne bo imel občutka notranje vpletenosti v to, o čemer govorimo govorimo o. Zato imajo ljudje včasih trenutke, ko zgodbe tujci dotakne do bistva. Bistvo tukaj ni toliko ravnodušnost srca in sposobnost sočutja. Če pride do čustvenega odziva, to pomeni, da so se nekatere besede dotaknile živca v sogovorniku, mu omogočile, da ponovno razmisli o pomembnih trenutkih v svojem življenju in mu pomagale spoznati nekaj pomembnega.

Tako ima verbalna komunikacija veliko vlogo v procesu interakcije med ljudmi. Govor tukaj deluje kot sredstvo komunikacije in orodje za doseganje razumevanja.

Ljudje imamo nesporno prednost pred drugimi oblikami življenja: znamo komunicirati. Starševstvo, učenje, delo, odnosi s prijatelji in družino – vse to poteka skozi komunikacijo. Nekateri ljudje morda uživajo v komunikaciji, drugi morda ne, vendar ne moremo zanikati prisotnosti takšnega pozitivnega komunikacijskega procesa v vseh pogledih. Komunikacija velja za eno glavnih oblik človekove družbene dejavnosti. V procesu komunikacije postane tisto, kar je ena oseba prej vedela in lahko postane last mnogih ljudi. Komunikacija v znanstvenem smislu je interakcija ljudi (vpliv ljudi drug na drugega in njihovi odzivi na ta vpliv) in izmenjava informacij med to interakcijo.

Obstajata dve skupini načinov, na katere lahko poteka interakcija med ljudmi: verbalna in neverbalna sredstva komunikacije. Menijo, da verbalna komunikacija zagotavlja manj informacij o ciljih, verodostojnosti informacij in drugih vidikih komunikacije, neverbalne manifestacije pa lahko razkrijejo številne točke, ki jih v pogovoru ni običajno oglaševati. Toda različna komunikacijska sredstva so uporabna in smiselna glede na situacijo. Tako je v poslovnem svetu pomembna predvsem verbalna komunikacija, saj je malo verjetno, da bo vodja spremljal njegove geste ali se čustveno odzval na naslednjo nalogo zaposlenega. Pri komuniciranju s prijatelji, novimi znanci ali družino so neverbalne manifestacije pomembnejše, saj dajejo predstavo o občutkih in čustvih sogovornikov.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se izvaja z besedami. Govor velja za verbalno komunikacijsko sredstvo. Lahko se sporazumevamo s pisnim ali govornim jezikom. Govorna dejavnost je razdeljena na več vrst: govor - poslušanje in pisanje - branje. Izraža tako pisno kot ustni govor skozi jezik - poseben sistem znaki.

Da bi se naučili učinkovite komunikacije in uporabe besednih komunikacijskih sredstev, ne potrebujete le izboljšanja govora, poznavanja pravil ruskega jezika ali učenja tuji jeziki, čeprav je to vsekakor zelo pomembno. V zvezi s tem je ena glavnih točk sposobnost govora tudi v psihološkem smislu. Ljudje imamo prepogosto različne psihološke ovire ali strah pred navezovanjem stikov z drugimi ljudmi. Za uspešno interakcijo z družbo jih je treba pravočasno prepoznati in premagati.

Jezik in njegove funkcije.

Jezik deluje kot orodje za izražanje misli in čustev ljudi. Potreben je za številne vidike človeško življenje v družbi, ki se izraža v naslednjih funkcijah:

• Komunikativen(interakcija med ljudmi). Jezik je glavna oblika popolne komunikacije med človekom in lastno vrsto.
• Polnilna. S pomočjo jezika lahko shranjujemo in kopičimo znanje. Če upoštevamo določena oseba, potem so to njegovi zvezki, zapiski, ustvarjalna dela. V svetovnem kontekstu so to leposlovni in pisni spomeniki.
• Kognitivni. S pomočjo jezika lahko človek pridobi znanje, ki ga vsebujejo knjige, filmi ali misli drugih ljudi.
• Konstruktivno. S pomočjo jezika je enostavno oblikovati misli, jih spraviti v snovno, jasno in konkretno obliko (bodisi v obliki ustnega besednega izražanja bodisi v pisni obliki).
• Etničen. Jezik nam omogoča združevanje narodov, skupnosti in drugih skupin ljudi.
• Čustvena. S pomočjo jezika lahko izražate čustva in občutke, pri čemer se upošteva njihovo neposredno izražanje z besedami. Toda v bistvu to funkcijo seveda opravljajo neverbalna sredstva komunikacije.

Nebesedna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je potrebna, da se ljudje jasno razumejo. Seveda se neverbalne manifestacije nanašajo samo na ustno komunikacijo. Ker je zunanji neverbalni izraz čustev in občutkov, ki ga izvaja telo, tudi določen niz simbolov in znakov, ga pogosto imenujemo »govorica telesa«.

"Govor telesa" in njegove funkcije.

Neverbalni izrazi so zelo pomembni v človeški interakciji. Njihove glavne funkcije so naslednje:

• Dopolnitev govorjenega sporočila. Če oseba poroča o zmagi v neki zadevi, lahko dodatno dvigne roke nad glavo v znak zmage ali celo poskoči od veselja.
• Ponavljanje povedanega. To krepi verbalno sporočilo in njegovo čustveno vsebino. Torej, ko odgovorite »Da, to je res« ali »Ne, ne strinjam se«, lahko ponovite pomen sporočila tudi v kretnji: kimanje z glavo ali, nasprotno, stresanje z ene strani na drugo kot znak zanikanje.
• Izražanje nasprotja med besedo in dejanjem. Človek lahko reče eno, čuti pa nekaj povsem drugega, na primer se šali na glas in je žalosten v srcu. Nebesedna komunikacijska sredstva nam omogočajo, da to razumemo.
• Osredotočite se na nekaj. Namesto besed "pozor", "opomba" itd. lahko pokažete gesto, ki pritegne pozornost. Tako gesta z iztegnjenim kazalcem na dvignjeni roki pokaže pomembnost izgovorjenega besedila.
• Zamenjava besed. Včasih lahko nekatere kretnje ali mimika popolnoma nadomestijo določeno besedilo. Ko človek skomigne z rameni ali z roko pokaže v smeri, ni več treba reči »ne vem« ali »desno ali levo«.

Raznolikost neverbalnih komunikacijskih sredstev.

V neverbalni komunikaciji lahko ločimo nekatere elemente:

• Geste in drža. Ljudje sodijo drug drugega, še preden spregovorijo. Tako lahko samo z držo ali hojo ustvarite vtis samozavestne osebe ali, nasprotno, sitne osebe. Kretnje vam omogočajo, da poudarite pomen povedanega, poudarite, izrazite čustva, vendar se morate spomniti, da jih na primer v poslovni komunikaciji ne sme biti preveč. Pomembno je tudi, da imajo lahko različna ljudstva enake geste, ki pomenijo popolnoma različne stvari.
• Obrazni izraz, pogled in izraz obraza. Človekov obraz je glavni prenašalec informacij o človekovem razpoloženju, čustvih in občutkih. Oči na splošno imenujemo ogledalo duše. Ni zaman, da se številni tečaji za razvoj otrokovega razumevanja čustev začnejo s prepoznavanjem osnovnih občutkov (jeze, strahu, veselja, presenečenja, žalosti itd.) na obrazih na fotografijah.
• Razdalja med sogovorniki in dotikanjem. Ljudje določijo razdaljo, na kateri je oseba udobna pri komuniciranju z drugimi, in možnost dotika zase, odvisno od stopnje bližine določenega sogovornika.
• Intonacija in glasovne lastnosti. Zdi se, da ta element komunikacije združuje verbalna in neverbalna sredstva komunikacije. S pomočjo različne intonacije, glasnosti, tembra, tona in ritma glasu lahko isti stavek izgovorimo tako različno, da se pomen sporočila spremeni v ravno nasprotno.

Pomembno je, da v govoru uravnotežite verbalne in neverbalne oblike komunikacije. To vam bo omogočilo, da svoje informacije prenesete sogovorniku čim bolj popolno in razumete njegova sporočila. Če človek govori nečustveno in monotono, njegov govor hitro postane dolgočasen. Nasprotno, ko oseba aktivno gestikulira, pogosto vstavlja medmete in le občasno izgovarja besede, lahko to preobremeni zaznavanje sogovornika, kar ga bo odrinilo od tako ekspresivnega komunikacijskega partnerja.

Verbalna komunikacija je komunikacija z besedami in govorom. Kompetenten človeški govor je vedno veljal za vir ponosa. Zahvaljujoč njej se je povečal družbeni status rodbine. Obstajata dve vrsti komunikacije - verbalna in neverbalna. In če napake v vaših kretnjah in izrazih obraza niso tako očitne, potem napake v govoru, tudi najbolj nepomembne, postanejo opazne vsem okoli vas. Zato bi morali razmisliti, kakšna je ta komunikacija, kakšne so njene značilnosti.

Upoštevajte, da verbalni stik vključuje več akterjev, od katerih ima lahko vsak v njem več položajev:

1. Poslušalec. Oseba, ki zaznava povedano in slišano.

2. Zvočnik. Oseba, ki govori vrstice.

3. Bralec. Tu se posameznik pojavi v dveh oblikah hkrati: oseba, ki bere stavke, jih posluša in jih hkrati izgovarja sama sebi.

4. Pisatelj. Oseba, ki zapisuje pripombe na papir ali drugo. Opravlja tri vloge: posluša, govori in razmišlja.

5. Odsevni. Posameznik nastopa v tej vlogi, ko ima določen pogovor s svojim notranjim »jazom«. V tem primeru govori in posluša hkrati.

Verbalno komunikacijo na podlagi tega delimo na dve vrsti: pisno in verbalno komunikacijo.Možna je v situaciji, ko ena oseba govori, druga pa posluša. Ta vrsta komunikacije se je pojavila prej kot druge, ker ne zahteva pisanja ali sposobnosti branja. Kar se tiče pisne različice komunikacije, lahko človek tukaj deluje kot bralec in kot tisti, ki piše. Za tovrstne medije za shranjevanje informacij so temeljni: brez njih preprosto ne more obstajati. Takšna sredstva so lahko: papirni in elektronski mediji, katerih obstoj je postal mogoč po pojavu računalnika in interneta.

Ne pozabite, da ko je govor enkrat izveden, postane usten. Verbalna komunikacija zlahka preide v ustno, le besedilo morate prebrati na glas. Ker so tu meje zelo tanke.

Hkrati se zelo pogosto v procesu komuniciranja pojavijo nekatere težave, ki ovirajo razumevanje in zaznavanje informacij. Zato se je pojavil koncept tako imenovanih Lahko so naslednji:

1. Fonetični. Pojavi se kot posledica prisotnosti govornih napak pri govorcu (dikcija, naglas, intonacijske značilnosti).

2. Logično, ki se vsekakor pojavi, če imata sogovornika različna razmišljanja. Primer je stopnja razvoja inteligence.

3. Verbalna komunikacija je lahko težavna zaradi pomenske ovire. Nastaja med ljudmi, ki pripadajo različnim kulturam in narodom. Bistvo ovire je v tem, da imajo iste besede različen pomen.

4. Slogovno. To je neizogibno, ko je shema konstrukcije sporočila pokvarjena. Da bi to preprečili, morate strogo upoštevati vrstni red posredovanja sporočila: opozorite nanj, vzbudite zanimanje, navedite glavne točke, razpravljajte in dovolite sogovorniku, da naredi zaključek.

Verbalna komunikacija je zgrajena na štirih komunikacijskih ravneh:

1. Intuitivno. Oseba, ki sliši informacije od daleč, razume, kaj je bilo povedano, in tudi čuti razlog ali namen izjave.

2. Etično. Njegovi signali so intonacija, obrazna mimika, kretnje in pogled.

3. Logično, na katerem se izvaja jasna in strukturirana izmenjava informacij.

4. Fizično, katerega signali so dotiki. To je mogoče le, če je razdalja med sogovornikoma nepomembna.

Komunikacija se izvaja na različne načine. Označite besedna in neverbalna komunikacijska sredstva.

Verbalna komunikacija(znak) se izvaja z besedami. Verbalna komunikacijska sredstva vključujejo človeški govor. Komunikologi so izračunali, da sodobni človek izgovori približno 30 tisoč besed na dan oziroma več kot 3 tisoč besed na uro.

Glede na namere sogovornikov (nekaj sporočiti, izvedeti, izraziti oceno, stališče, spodbuditi k nečemu, se dogovoriti ipd.) nastajajo različna govorna besedila. V vsakem besedilu (pisnem ali ustnem) je implementiran jezikovni sistem.

Torej je jezik sistem znakov in načinov njihovega povezovanja, ki služi kot orodje za izražanje misli, občutkov in izražanja volje ljudi in je najpomembnejše sredstvo človeške komunikacije. Jezik se uporablja v številnih funkcijah:
- Komunikativen. Jezik deluje kot glavno sredstvo komunikacije. Zahvaljujoč prisotnosti takšne funkcije v jeziku imajo ljudje možnost, da v celoti komunicirajo s svojo vrsto.
- Izobraževalni. Jezik kot izraz dejavnosti zavesti. Večino informacij o svetu dobimo prek jezika.
- Polnilna. Jezik kot sredstvo zbiranja in shranjevanja znanja. Človek poskuša pridobljene izkušnje in znanje ohraniti, da bi jih lahko uporabil v prihodnosti. V vsakdanjem življenju so nam v pomoč zapiski, rokovniki in zvezki. A " zvezki»vsega človeštva so najrazličnejši spomeniki pisanja in leposlovja, ki bi bili nemogoči brez obstoja pisnega jezika.
- Konstruktivno. Jezik kot sredstvo za oblikovanje misli. S pomočjo jezika se misel »materializira« in prevzame zvočno obliko. Verbalno izražena misel postane govorcu samemu razločna in jasna.
- Čustveno. Jezik kot eno od sredstev izražanja občutkov in čustev. Ta funkcija se v govoru uresniči le, če je neposredno izražen čustveni odnos osebe do tega, o čemer govori. Veliko vlogo pri tem igra intonacija.
- Vzpostavljanje stikov. Jezik kot sredstvo za vzpostavljanje stika med ljudmi. Včasih se zdi, da je komunikacija brez cilja, njena informativnost je ničelna, le pripravlja se teren za nadaljnjo plodno, zaupljivo komunikacijo.
- Etničen. Jezik kot sredstvo združevanja ljudi.

Govorna dejavnost se nanaša na situacijo, ko oseba uporablja jezik za komunikacijo z drugimi ljudmi. Obstaja več vrst govorne dejavnosti:
- govorjenje - uporaba jezika za sporočanje nečesa;
- - zaznavanje vsebine govorjenega govora;
- pisanje - zapis vsebine govora na papir;
- branje - zaznavanje informacij, zapisanih na papirju.

Z vidika oblike obstoja jezika se komunikacija deli na ustno in pisno, z vidika števila udeležencev pa na medosebno in množično.

Vsak narod je heterogen; obstaja v različne oblike. Z vidika družbenega in kulturnega statusa ločimo knjižne in neknjižne oblike jezika.

Knjižno obliko jezika, sicer imenovano knjižni jezik, govorci razumejo kot zgledno. Glavna značilnost knjižni jezik- prisotnost stabilnih norm.

Knjižni jezik ima dve obliki: ustno in pisno. Prvi je govorjeni govor, drugi pa grafično oblikovan. Ustna oblika je izvirna. Neknjižne oblike jezika vključujejo teritorialna in družbena narečja ter ljudski jezik.

Za vedenje so še posebej pomembna neverbalna sredstva komunikacije. V neverbalni komunikaciji so sredstva za prenos informacij neverbalni znaki (drže, kretnje, obrazna mimika, intonacija, pogledi, prostorska lokacija itd.).

Na glavno neverbalna komunikacijska sredstva nanašati:
Kinestika - upošteva zunanja manifestacijačloveški občutki in čustva v procesu komunikacije. Tej vključujejo:
- gesta;
- obrazni izraz;
- pantomima.

Gesta. Kretnje so različni gibi rok in glave. Znakovni jezik je najstarejši način za doseganje medsebojnega razumevanja. V različnih zgodovinskih obdobjih in različnih narodih so obstajale njihove splošno sprejete metode gest. Trenutno se celo poskuša ustvariti slovarje kretenj. O informacijah, ki jih prenašajo kretnje, je znanega precej. Najprej je pomembna količina kretenj. Različna ljudstva so razvila in vključila v naravne oblike izražanja čustev različne kulturne norme za moč in pogostost kretenj. Raziskava M. Argyll, ki je preučevala pogostost in moč gest v različnih kulturah, je pokazala, da so Finci v eni uri gestikulirali 1-krat, Francozi - 20, Italijani - 80, Mehičani - 180.

Intenzivnost gestikulacije se lahko poveča s povečanjem človekovega čustvenega vzburjenja, pa tudi z željo po popolnejšem razumevanju med partnerjema, še posebej, če je to težko.

Poseben pomen posameznih kretenj se razlikuje glede na kulturo. Vendar imajo vse kulture podobne geste, med katerimi so:
Komunikativne (kretnje pozdrava, slovesa, vzbujanja pozornosti, prepovedi, pritrdilne, nikalne, zaslišujoče itd.)
Modalno, tj. izražanje ocene in odnosa (kretnje odobravanja, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja itd.).
Opisne kretnje, ki so smiselne le v kontekstu govorne izjave.

Obrazni izraz. Obrazna mimika je gibanje obraznih mišic, ki je glavni pokazatelj občutkov. Študije so pokazale, da ko je sogovornikov obraz negiben ali neviden, se izgubi do 10-15% informacij. V literaturi je več kot 20.000 opisov obrazne mimike. Glavna značilnost izrazi obraza so njegova celovitost in dinamičnost. To pomeni, da je v izrazu obraza šest glavnih čustvena stanja(jeza, veselje, strah, žalost, presenečenje, gnus) vsi gibi obraznih mišic so usklajeni. Glavno informativno obremenitev obrazne mimike nosijo obrvi in ​​ustnice.

Izjemen je tudi vizualni stik pomemben element komunikacije. Pogled v govorca ne pokaže samo zanimanja, ampak nam tudi pomaga, da se osredotočimo na to, kar nam govorijo. Ljudje, ki komunicirajo, se običajno gledajo v oči največ 10 sekund. Če nas malo gledajo, imamo razlog za domnevo, da z nami slabo ravnajo ali kaj rečemo, če pa nas gledajo preveč, lahko to dojemajo kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je bilo ugotovljeno, da ko oseba laže ali poskuša prikriti informacije, se njegove oči srečajo z očmi partnerja manj kot 1/3 pogovora.

Deloma je dolžina človekovega pogleda odvisna od tega, kateremu narodu pripada. Južnoevropejci imajo visoko stopnjo pogleda, ki je lahko za druge žaljiva, Japonci pa med govorjenjem gledajo v vrat in ne v obraz.

Glede na svoje posebnosti je pogled lahko:
- Posel - ko je pogled pritrjen na sogovornikovo čelo, to pomeni ustvarjanje resnega vzdušja poslovnega partnerstva
- Socialno - pogled je koncentriran v trikotniku med očmi in usti, kar pomaga ustvariti vzdušje sproščene družabne komunikacije.
- Intimno - pogled ni usmerjen v oči sogovornika, ampak pod obraz - do ravni prsi. Ta pogled kaže na veliko zanimanje za medsebojno komunikacijo.
- Stranski pogled se uporablja za izražanje zanimanja ali sovražnosti. Če ga spremljajo rahlo dvignjene obrvi ali nasmeh, nakazuje zanimanje. Če ga spremljajo namrščeno čelo ali povešeni koti ust, to kaže na kritičen ali sumničav odnos do sogovornika.

Pantomima je hoja, drža, drža, splošna motorika celega telesa.

Hoja je slog gibanja osebe. Njegove komponente so: ritem, dinamika korakov, amplituda prenosa telesa med gibanjem, telesna teža. Po človekovi hoji lahko ocenimo njegovo počutje, njegov značaj in starost. V raziskavah psihologov so ljudje po hoji prepoznavali čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos in sreča. Izkazalo se je, da je "težka" hoja značilna za jezne ljudi, "lahka" hoja pa za vesele. Ponosna oseba ima največjo dolžino koraka, in če oseba trpi, je njegova hoja počasna, depresivna, taka oseba redko pogleda navzgor ali v smeri, kamor gre.

Poleg tega lahko trdimo, da so ljudje, ki hitro hodijo in mahajo z rokami, samozavestni, imajo jasen cilj in so ga pripravljeni uresničiti. Tisti, ki vedno držijo roke v žepu, so verjetno zelo kritični in skrivnostni, praviloma radi zatirajo druge ljudi. Oseba z rokami na bokih si prizadeva doseči svoje cilje po najkrajši poti in v najkrajšem možnem času.

Drža je položaj telesa. Človeško telo je sposobno zavzeti približno 1000 stabilnih različnih položajev. Poza pokaže, kako ta oseba zaznava svoj status glede na status drugih navzočih oseb. Posamezniki z višjim statusom zavzamejo bolj sproščeno držo. V nasprotnem primeru lahko pride do konfliktnih situacij.

Psiholog A. Sheflen je bil eden prvih, ki je opozoril na vlogo človeške drže kot sredstva neverbalne komunikacije. V nadaljnjih raziskavah, ki jih je izvedel V. Schubz, je bilo ugotovljeno, da je glavna pomenska vsebina poze v posameznikovi postavitvi telesa glede na sogovornika. Ta postavitev kaže bodisi na zaprtost bodisi na pripravljenost na komunikacijo.

Poza, v kateri oseba prekriža roke in noge, se imenuje zaprta. Roke prekrižane na prsih so spremenjena različica ovire, ki jo človek postavi med seboj in sogovornikom. Zaprto držo dojemamo kot držo nezaupanja, nestrinjanja, nasprotovanja, kritike. Poleg tega približno tretjina informacij, zaznanih s takšnega položaja, sogovornik ne asimilira. večina na preprost način Izhod iz tega položaja je ponuditi, da nekaj prime ali pogleda.

Za odprto pozo se šteje tista, pri kateri roke in noge niso prekrižane, telo je usmerjeno proti sogovorniku, dlani in stopala pa so obrnjena proti komunikacijskemu partnerju. To je drža zaupanja, soglasja, dobre volje in psihološkega udobja.

Če je oseba zainteresirana za komunikacijo, se bo osredotočila na sogovornika in se nagnila k njemu, če pa ni zelo zainteresirana, se bo, nasprotno, osredotočila na stran in se naslonila nazaj. Oseba, ki želi podati izjavo, bo stala naravnost, napeta, z obrnjenimi rameni; oseba, ki ji ni treba poudarjati svojega statusa in položaja, bo sproščena, mirna in v svobodnem, sproščenem položaju.

Najboljši način za medsebojno razumevanje s sogovornikom je kopiranje njegove drže in gest.

Takeshika - vloga dotika v procesu neverbalne komunikacije. Tu izstopajo rokovanje, poljubi, božanje, potiskanje itd. Dokazano je, da je dinamični dotik biološko nujna oblika stimulacije. Človekova uporaba dinamičnih dotikov v komunikaciji je odvisna od številnih dejavnikov: statusa partnerjev, njihove starosti, spola in stopnje poznanstva.

Neustrezna uporaba taktičnih sredstev s strani osebe lahko povzroči konflikte v komunikaciji. Na primer, trepljanje po rami je možno le pod pogojem tesnih odnosov in enakega socialnega statusa v družbi.

Rokovanje je večkratna gesta, znana že od antičnih časov. Primitivni ljudje so ob srečanju iztegnili roke drug drugemu z odprtimi dlanmi naprej, da bi pokazali pomanjkanje orožja. Ta gesta se je skozi čas spreminjala in pojavile so se njene različice, kot so mahanje z roko po zraku, polaganje dlani na prsni koš in številne druge, vključno z rokovanjem. Pogosto je rokovanje lahko zelo informativno, predvsem njegova intenzivnost in trajanje.

Rokovanje delimo na 3 vrste:
- dominanten (roka na vrhu, dlan obrnjena navzdol);
- podložna (roka od spodaj, dlan obrnjena navzgor);
- enaka.

Prevladujoče rokovanje je njegova najbolj agresivna oblika. Z dominantnim (močnim) stiskom roke oseba sporoča drugemu, da želi prevladovati v komunikacijskem procesu.

Podrejen stisk roke je nujen v situacijah, ko želi oseba prepustiti pobudo drugemu, mu omogočiti, da se počuti kot gospodar situacije.

Pogosto se uporablja gesta, imenovana "rokavica": oseba z obema rokama stisne roko druge osebe. Pobudnik te geste poudarja, da je pošten in da se mu lahko zaupa. Vendar pa je treba gesto "rokavice" uporabiti za ljudi, ki jih dobro poznate, ker ob prvem spoznavanju ima lahko nasproten učinek.

Trden stisk roke, celo do pokanja s prsti, je posebnost agresivna, trda oseba.

Znak agresivnosti je tudi tresenje z neupognjeno, ravno roko. Njegov glavni namen je ohranjanje razdalje in preprečitev vstopa osebe v vaš intimni predel. Tresenje konic prstov služi istemu namenu, vendar takšen stisk roke kaže, da oseba ni samozavestna.

Proxemics - določa cone najučinkovitejše komunikacije. E. Hall identificira štiri glavna področja komunikacije:
- Intimna cona (15-45 cm) - oseba dovoli vstop le ljudem, ki so mu blizu. V tem območju poteka miren, zaupen pogovor in vzpostavljajo se taktilni stiki. Kršitev tega območja s strani zunanjih oseb povzroči fiziološke spremembe v telesu: povečan srčni utrip, rast krvni pritisk, naval krvi v glavo, val adrenalina itd. Vdor "tujca" v to cono se obravnava kot grožnja.
- Osebna (osebna) cona (45 - 120 cm) - cona vsakodnevne komunikacije s prijatelji in sodelavci. Dovoljen je le vizualni stik.
- Družabna cona (120 - 400 cm) - prostor za uradne sestanke in vodenje pogajanj, konferenc in administrativnih pogovorov.
- Javno območje (več kot 400 cm) - območje komunikacije z velikimi skupinami ljudi med predavanji, shodi, javnimi nastopi itd.

Pri komunikaciji je pomembno biti pozoren tudi na glasovne značilnosti, povezane z neverbalno komunikacijo. Prozodija je splošno ime za takšne ritmične in intonacijske vidike govora, kot so višina, glasnost glasu in njegov tember.

Ekstralingvistika je vključevanje premorov in različnih nemorfoloških človeških pojavov v govor: jok, kašelj, smeh, vzdihovanje itd.

Tok govora se uravnava s prozodičnimi in zunajjezikovnimi sredstvi, jezikovna komunikacijska sredstva so prihranjena, dopolnjujejo, nadomeščajo in predvidevajo govorne izreke ter izražajo čustvena stanja.

Morate biti sposobni ne le poslušati, ampak tudi slišati intonacijsko strukturo govora, oceniti moč in ton glasu, hitrost govora, ki nam praktično omogočajo, da izrazimo svoja čustva in misli.

Čeprav je narava ljudi obdarila z edinstvenim glasom, mu sami dajejo barvo. Tisti, ki so nagnjeni k ostremu spreminjanju višine svojega glasu, so ponavadi bolj veseli. Bolj družaben, bolj samozavesten, bolj kompetenten in veliko prijaznejši od ljudi, ki govorijo monotono.

To, kar govorec doživlja, se odraža predvsem v tonu glasu. V njej čustva najdejo svoj izraz ne glede na izrečene besede. Tako jezo in žalost običajno zlahka prepoznamo.

Moč in višina glasu dajeta veliko informacij. Nekatera čustva, kot so navdušenje, veselje in nejevernost, se običajno izražajo z visokim glasom, jeza in strah pa se prenašata tudi z dokaj visokim glasom, vendar v širšem razponu tonalnosti, moči in višine. Občutki, kot so žalost, žalost in utrujenost, so običajno izraženi z mehkim in pridušenim glasom z zmanjšanjem intonacije proti koncu vsakega stavka.

Hitrost govora odraža tudi občutke. Človek spregovori hitro, če je vznemirjen, zaskrbljen, govori o svojih osebnih težavah ali nas želi o nečem prepričati ali prepričati. Počasen govor največkrat kaže na depresijo, žalost, aroganco ali utrujenost.

Z manjšimi napakami v govoru, na primer s ponavljanjem besed, njihovo negotovo ali nepravilno izbiro, prekinitvijo besednih zvez sredi stavka, ljudje nehote izrazijo svoja čustva in razkrijejo svoje namere. Negotovost pri izbiri besede se pojavi, ko govorec ni prepričan vase ali nas namerava presenetiti. Značilno je, da so govorne motnje bolj izrazite, ko je živčen ali ko oseba poskuša prevarati sogovornika.

Ker so značilnosti glasu odvisne od delovanja različnih organov v telesu, se njihovo stanje odraža tudi v njem. Čustva spremenijo ritem dihanja. Strah na primer paralizira grlo, glasilke napnejo se, njihov glas se »usede«. pri dobra lokacija glas duha postane globlji in bogatejši z odtenki. Na druge deluje pomirjujoče in vliva več zaupanja.

Obstaja tudi obratna povezava: s pomočjo dihanja lahko vplivate na čustva. Če želite to narediti, je priporočljivo hrupno vzdihniti in široko odpreti usta. Če dihate polne prsi in vdihnete veliko količino zraka, se razpoloženje izboljša, glas pa se nehote zmanjša.

Pomembno je, da oseba v procesu komuniciranja bolj zaupa znakom neverbalne komunikacije kot verbalne. Po mnenju strokovnjakov obrazna mimika nosi do 70 % informacij. Pri izražanju svojih čustvenih reakcij smo običajno bolj resnicoljubni kot v procesu verbalne komunikacije.