Ste opazili, da med pogovorom doživljate nekaj tesnobe? To stanje je predvsem posledica pomanjkanja socialnih veščin. In ena glavnih komponent komunikacijskih povezav so neverbalne metode komunikacije.

Verbalne in neverbalne metode komunikacije

Komunikacija je precej zapleten socialno-psihološki proces interakcije med ljudmi. Manifestira se skozi govorni kanal (verbalni tip) in negovorni (torej neverbalni).

Struktura govora je sestavljena iz:

1. Hitrost govora, ton glasu, ritem, tember in intonacija. Znanstveniki so dokazali, da je v pogovoru najbolj prijeten odmerjen, gladek in miren način govora.
2. Pomen fraz, besed. Navsezadnje je učinkovitost tega, ali lahko prenesete, kar je povedano, v zavest poslušalca, odvisna od točnosti uporabljene besede, pravilnosti sestavljene fraze.

Neverbalne metode komunikacije vključujejo:

• geste;
• obrazni izraz;
• različni signalni in znakovni sistemi (Morsejeva abeceda, programski jezik, opozorilni sistem civilne zaščite itd.).

Pomembno je omeniti, da sta obe vrsti medsebojno povezani. Konec koncev, tudi če oseba verbalno izraža neiskrenost, z drugimi besedami, laže, potem bo njegova govorica telesa, neverbalna govorica, dala znake neresnice. V takih primerih je primerno trditi, da je vedenje osebe neskladno. To pomeni, da to, kar je rekel, ne ustreza signalom, ki jih pošilja njegovo telo.

Neverbalne metode komunikacije: geste

Iz zgornjega seznama neverbalnih komunikacijskih sredstev sta najpomembnejši prvi dve metodi, imenovani tudi primarna ali govorica telesa.

Med pogovorom se lahko pojavijo naslednje vrste potez:

1. Gesta prevare je takojšnji dotik lastnega nosu z roko. To je nekakšna subtilna oblika pokrivanja ust z roko. Ta znak govori o dvomu o nečem, neiskrenosti. Hkrati je potrditev razlage te geste obračanje telesa sogovornika v vašo smer.
2. Hvaležna gesta. Se vaš poslušalec praska po bradi, izteguje kazalec ob licu ali se mu je morda zdelo potrebno celo vstati in hoditi sem ter tja? Če je temu tako, potem vedite, da očitno ocenjuje vas ali informacije, ki ste mu jih povedali.
3. Dominantnost - če si prizadeva, čeprav nezavedno, za prevlado, bo naredila odločne gibe z rokami, nihala od zgoraj navzdol itd.
4. Zaupanje. Želim narediti vtis moder človek kdo je prepričan v svoje sposobnosti in sposoben imeti vse pod nadzorom? Nato združite prste v piramidno kupolo ali se malo zazibajte na stolu.
5. Gesta lokacije - roke se aktivno nanašajo na prsi ali opazimo občasno dotikanje sogovornika.
6. – roke se dvignejo za hrbet, hkrati pa ena boža drugo ali, ko sedi na stolu, se oseba z rokami oprime naslona za roke.
7. Čakanje – drgnjenje dlani ob drugo.
8. Nervoza - mravljinčenje dlani, preden sede na stol, se sogovornik dotakne hrbta;

Nebesedne metode komunikacije: obrazna mimika

Zahvaljujoč gibom obraza človek izraža svojo notranjost čustveno stanje.Njihova vrednost je v tem, da prenašajo več kot 70 % informacij. To pomeni, da so besede brez pomena v primerjavi s tem, kar povedo obraz, oči in pogled.

Obstajajo različne vrste pogledov:

1. Stranski pogled je kritičen odnos do sogovornika.
2. Posel – ustvarjanje resnega vzdušja. Fiksiran je v višini oči sogovornika.
3. Intimno - usmerjeno pod obraz, do ravni prsi. Kaže, da je sogovornik zainteresiran za komunikacijo.
4. Svetovni pogled pade na črto ustnic, vendar pod nivojem oči. Ustvari se vzdušje sproščene komunikacije.

Vsak od nas je moral študirati jezike. Učili smo se naš materni jezik, tuj jezik, mnogi študirajo programske jezike. Obstaja pa še en mednarodni, javno dostopen in razumljiv jezik, o katerem je bilo do nedavnega malo znanega - to je jezik kretenj, mimike in gibov človeškega telesa - "govorica telesa".

Na strani govorice telesa v študiji je bila morda najbolj vplivna knjiga Charlesa Darwina Izražanje čustev pri ljudeh in živalih, objavljena leta 1872. Spodbudila je sodobne raziskave na področju »govorice telesa«, številne Darwinove ideje in opažanja pa danes priznavajo raziskovalci po vsem svetu. Od takrat so znanstveniki odkrili in zabeležili več kot 1000 neverbalnih znakov in signalov.

Prvič se je resne raziskave tega jezika v poznih 70. letih prejšnjega stoletja lotil Alan Pease, ki je priznan strokovnjak za psihologijo človeške komunikacije in avtor metodologije za poučevanje osnov sporazumevanja, ki je ki se izvaja v velikem centru za usposabljanje v Avstraliji.

Posebnost govorice telesa je, da njeno manifestacijo določajo impulzi naše podzavesti, odsotnost zmožnosti ponarejanja teh impulzov pa nam omogoča, da temu jeziku bolj zaupamo kot običajnemu govornemu kanalu komunikacije.

Vsa komunikacijska sredstva so razdeljena v dve veliki skupini: verbalno (besedno) in neverbalno. Na prvi pogled se morda zdi, da ne besedna sredstva niso tako pomembni kot verbalni. Ampak to ni res. A. Pease v svoji knjigi "Govor telesa" navaja podatke, ki jih je pridobil A. Meyerabian, po katerih se prenos informacij dogaja z verbalnimi sredstvi, tj. besede za 7 %, zvočna sredstva, tj. vključno s tonom glasu, intonacijo zvoka - za 38%, in z neverbalnimi sredstvi - za 55%.

Do enakih ugotovitev je prišel tudi profesor Birdwissl, ki je ugotovil, da besedna komunikacija v pogovoru zavzema manj kot 35 %, več kot 65 % informacij pa se prenaša z neverbalnimi sredstvi. Obstaja posebna delitev funkcij med verbalnimi in neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi: čiste informacije se prenašajo po verbalnem kanalu, odnos do komunikacijskega partnerja pa po neverbalnem kanalu.

Ti podatki nas spodbujajo k razmišljanju o pomenu "nebesednih" za psihologijo komunikacije in medsebojnega razumevanja ljudi, posvečajo posebno pozornost pomenu človeških kretenj in obraznih izrazov, poleg tega pa vzbujajo željo po obvladovanju umetnosti interpretacije tega. poseben jezik - govorica telesa, ki jo govorimo vsi, čeprav se tega ne zavedamo.

Človekovo neverbalno vedenje je neločljivo povezano z njegovimi duševnimi stanji in služi kot sredstvo njihovega izražanja. V procesu komuniciranja neverbalno vedenje deluje kot predmet interpretacije ne samo po sebi, temveč kot indikator individualnih psiholoških značilnosti osebe, ki so skrite za neposredno opazovanje. Temelji neverbalno vedenje razkrije se notranji svet posameznika, oblikuje se miselna vsebina komunikacije in skupne dejavnosti. Ljudje se svoje govorno vedenje precej hitro prilagajajo spreminjajočim se okoliščinam, vendar je govorica telesa manj prilagodljiva.

Neverbalna komunikacija vključuje oblike samoizražanja, ki se ne opirajo na besede in druge govorne simbole. Besede lahko prenesejo samo dejansko znanje, vendar same besede niso dovolj, da bi izrazili svoja čustva. Vendar se občutki, ki jih ni mogoče izraziti verbalno, prenašajo z neverbalno komunikacijo. Poznavanje tega jezika kaže, koliko se lahko obvladujemo.

Neverbalna komunikacija je dragocena, ker se manifestira praviloma nezavedno in spontano. Torej, kljub dejstvu, da ljudje tehtajo svoje besede, je možno, da skriti občutki »uhajajo« skozi obrazno mimiko, kretnje, intonacijo, barvo glasu itd. Kateri koli od teh neverbalnih elementov komunikacije nam lahko pomaga zagotoviti, da je izgovorjena beseda pravilna ali, nasprotno, dvomiti v povedano.

Govorica telesa je načeloma bolj resnična kot govorica besed. Naučili smo se govoriti o tabu temah, ohranjati določen nadzor in se v zmedenih situacijah v imenu odrešitve zatekati k lažem. In z besedami, ki jih imamo na zalogi, nam to bolj ali manj uspe. Govorica telesa, ki ni navajena takšnega "gledališkega" vedenja, izvaja vrsto gest, ki so neločljivo povezane z lažno vsebino, ali pa se jim sploh ne "grede", kar lahko služi kot zelo dragocena informacija o resnični verodostojnosti povedanega.

Večina raziskovalcev se strinja, da se verbalni kanal uporablja za posredovanje informacij, neverbalni kanal pa za »razpravljanje«. medsebojni odnosi, v nekaterih primerih pa se uporablja namesto besednih sporočil.

Večina signalov govorice telesa je dvoumnih. Njihovo natančnejše določanje je možno le ob upoštevanju naslednjih dejavnikov: izbira besed, stres, okolje, vloge, razpoloženje, dražljaji, ki so ga povzročili itd.

Običajno v komunikaciji ljudje dosežejo natančno razumevanje neverbalnega jezika, ko ga povežejo s specifično situacijo, pa tudi s socialnim statusom in kulturno stopnjo določene osebe. Vendar nekateri ljudje razumejo neverbalni jezik bolje kot drugi. Ženske so na primer natančnejše tako pri izražanju lastnih občutkov kot pri zaznavanju čustev drugih, izraženih v neverbalnem jeziku. Enako visoko so ocenjene sposobnosti moških, ki delajo z ljudmi - psihologov, učiteljev, pravnikov, igralcev. Razumevanje neverbalnega jezika se v glavnem pridobi z učenjem.

Neverbalno posredovanje informacij se v človekovem življenju pojavlja pogosteje kot verbalna komunikacija. Že v prvih dneh svojega življenja se otrok nauči zaznavati čustveno stanje svoje matere in se včasih odziva na take nianse v njenem razpoloženju, ki so nedostopne zaznavanju odraslih. To veščino obvlada, ne da bi še lahko govoril, mislil ali razumel govor. Za otroka je čustveno stanje njegovih staršev izjemno velik pomen. Veliko se nauči, ko posluša glasove staršev, pozorno opazuje njihovo mimiko, gibe in kretnje. Razvija stalno pripravljenost iskati pomembne signale v svojem okolju. Ta pripravljenost med komunikacijo se lahko pokaže tudi takrat, ko je glavna vsebina komunikacije intelektualne narave.

Potreba po čustvenem stiku je zadovoljena predvsem v komunikaciji z ljubljenimi. Odrasli, ki imajo zgodnje otroštvo ni bilo tesnega čustvenega stika s starši, pogosto doživljajo težave pri komunikaciji in boleč občutek osamljenosti. Enako so sanje pobožanega otroka, katerega želje se takoj izpolnijo. Ne bo se mogel naučiti sočustvovanja. Občutljivost v verbalni komunikaciji se s starostjo praviloma povečuje.

Pomena neverbalne komunikacije ni mogoče preceniti. Če želite to narediti, je dovolj, da si predstavljate telefonski pogovor z neznanim sogovornikom. Kako si želim videti njegovo mimiko, držo, kretnje! Pomanjkanje prav teh informacij o partnerju osiromaši komunikacijo in nas skrije v dialogu. Samo skupek vseh elementov neverbalne komunikacije zagotavlja popolno komunikacijo s sogovornikom.

Uspeh vsake komunikacije, še posebej poslovne komunikacije, je odvisen od sposobnosti vzpostavitve zaupljivega stika s sogovornikom, ta stik pa ni odvisen toliko od tega, kaj govorite, ampak od tega, kako se obnašate.

Neverbalno človeško vedenje med komunikacijo je ena od pretežno nezavednih in specifično neobvladljivih manifestacij človekovega vedenja. Ljudje, ki prihajajo v stik drug z drugim in si izmenjujejo sporočila po verbalnih in neverbalnih kanalih, bolj zaupajo informacijam, ki se prenašajo neverbalno. V primeru, da pomen verbalnega sporočila ne sovpada ali je v nasprotju s pomenom neverbalnega sporočila, običajno ne upoštevamo pomena povedanega. Z osredotočanjem na intonacijo, obrazno mimiko, kretnje, poglede ipd. zajemamo informacije skriti pomen(podtekst), pri čemer sklepamo, da je sogovornik z nami neiskren, kar lahko ustreza resnici ali pa tudi ne, vendar tako ali drugače vpliva na razumevanje ljudi drug drugega.

Naše ideje o neverbalni komunikaciji se odražajo v številnih splošno sprejetih frazeoloških enotah. O srečni ljudje pravimo, da »prekipevajo od sreče« ali »žarijo« od sreče: Za ljudi, ki doživljajo strah, pravimo, da so »zamrznjeni« ali »okameneli«. Jezo ali bes opisujejo besede, kot so "pokati od jeze" ali "trepetati" od besa. Živčni ljudje se ugriznejo v ustnice.

Naučiti se razumeti neverbalni jezik je pomembno iz več razlogov. Prvič, besede lahko posredujejo le dejansko znanje, vendar za izražanje čustev besede pogosto niso dovolj. Včasih rečemo: "Ne vem, kako naj to ubesedim", kar pomeni, da so naši občutki tako globoki ali zapleteni, da ne moremo najti pravih besed, da bi jih izrazili. Vendar se občutki, ki jih ni mogoče izraziti verbalno, prenašajo z neverbalno komunikacijo. Drugič, znanje tega jezika kaže, koliko se znamo obvladovati. Če se govorec težko spopada z jezo, povzdigne glas, se obrne stran in se včasih vede bolj kljubovalno.

Neverbalni jezik vam bo povedal, kaj si ljudje res mislijo o nas.

Na primer, sogovornik, ki kaže s prstom, napeto strmi in nenehno prekinja, doživlja popolnoma drugačne občutke kot oseba, ki se nasmeje, se obnaša sproščeno in (kar je najpomembneje!) nas posluša. Nenazadnje je treba upoštevati, da je neverbalna komunikacija običajno spontana in se pojavi nezavedno. Zato je kljub dejstvu, da ljudje tehtajo svoje besede in včasih nadzorujejo svojo obrazno mimiko, pogosto mogoče "uhajati" skrite občutke skozi obrazno mimiko, kretnje, intonacijo in tember glasu. Kateri koli od teh neverbalnih elementov komunikacije nam lahko pomaga preveriti resničnost tega, kar je povedano z besedami, ali, kot se včasih zgodi, povzroči dvom o tem, kar je bilo povedano.

Razumevanje neverbalnih komunikacijskih sredstev (ali kot jih imenujemo tudi »govorica telesa«) nam omogoča, da natančneje določimo položaj sogovornika, saj z branjem kretenj posredujemo povratno informacijo. Lahko razumete, kako je sprejeto, kar poveste: z odobravanjem ali sovražnostjo, ne glede na to, ali je sogovornik odprt ali zaprt.

Torej neverbalni jezik omogoča:

Izrazite svoja čustva in razumejte čustva drugih,

Prenos informacij, kadar drugi načini niso mogoči,

Razumeti iskrenost in pristnost človekovih dejanj in izjav.

Ta jezik je razumljiv vsem: moškim in ženskam, mladim in starejšim, ljudem katerega koli poklica. Le občasno lahko pride do nesoglasij v zvezi z; s pripadnostjo določeni narodnosti.

Da bi človek dosegel določene rezultate v interakciji z drugimi ljudmi, mora obvladati vsaj osnove komunikacije brez besed.

Po statističnih podatkih se med interakcijo med ljudmi le 7% informacij dejansko prenese s koherentnim govorom, preostalih 93% pa ​​se sprejme z znakovnim jezikom. Ta koncept je cela znanost, katere uspešno obvladovanje prispeva k oblikovanju boljšega razumevanja med partnerjema. Neverbalna komunikacija pomaga ustvarjati občutek zaupanja med sogovorniki in globoko povezanost duš. Ugotovljeno je bilo, da bolj kot se počutimo odprti pred osebo, bolj aktivno izkazujemo neverbalna sredstva komunikacije. To pomeni, da se človek v procesu interakcije s prijetnimi ljudmi pogosteje nasmehne, njegov obraz je videti sproščen, njegove oči pa sijejo. Neverbalna interakcija vključuje: obrazno mimiko, kretnje, intonacijo, tember glasu, razdaljo med sogovornikoma in položaj telesa med pogovorom.

Sam znakovni jezik ima številne značilnosti, ki vam pomagajo bolje razumeti predmet pogovora in ga dobesedno »preživeti« od začetka do konca. Vaš sogovornik ne more zavestno nadzorovati oddanih signalov, saj takih stvari ni mogoče nadzorovati, kar pomeni, da vas po definiciji ne bo mogel prevarati. Katere je mogoče prepoznati? pomembne lastnosti označiti tak pojem kot neverbalna komunikacija?

Značilnosti neverbalne komunikacije

Natančno odraža občutke

Karkoli že doživite: jezo, presenečenje, razočaranje, srečo ali žalost - vaša obrazna mimika in kretnje bodo zagotovo povedale vašemu sogovorniku. Vsi res ne znajo brati obrazov, vendar na podzavestni ravni človek vedno čuti, ali mu govorijo resnico ali ga poskušajo prevarati. Opazili so, da lažnivec nenehno približuje dlan obrazu: včasih si pokrije usta, včasih se neopazno popraska po nosu ali veki. Takšne manifestacije kažejo na skrito namero namerno zavajati sogovornika, dati očitno napačne informacije, da bi dosegli osebno korist.

Neverbalna interakcija je sposobna čim bolj odražati doživeto ta trenutek občutki in čustva. Zato je stanje zaljubljenosti skoraj nemogoče skriti pred drugimi. Ko je v tem nepozabnem občutku, se človek preneha nadzorovati: začne kazati točno tista čustva, ki trenutno vodijo njegove misli in dejanja. Meje realnosti so izbrisane, oseba se počuti navdihnjena in navdušena nad srečno priložnostjo biti sam.

Priložnost za doseganje globokega medsebojnega razumevanja

Neverbalna komunikacija je drugačna, ker pomaga ljudem, da se bolje spoznajo skozi interakcijo. Če smo sogovorniku dovolj pozorni, bomo kmalu začeli razumeti prave motive njegovih dejanj in dejanj. To pa zato, ker smo med osebno interakcijo imeli priložnost opazovati vse tiste znake in izraze občutkov, ki zaznamujejo človekovo čustveno stanje.

Možnost doseganja globokega medsebojnega razumevanja se hitro poveča v primerih, ko sta oba sogovornika zavezana učinkoviti interakciji. Proces neverbalne komunikacije jim pomaga, da se osredotočijo drug na drugega in ujamejo sporočila in znake, ki so drugim nevidni.

Neverbalna komunikacijska sredstva: vrste

Neverbalna sredstva so spremljevalni elementi komunikacije, dopolnjujejo pogovor in mu dajejo več čustvenosti. Brez teh pomembnih dejavnikov bi vsaka interakcija postala preveč formalna in prevzela uraden ton.

Obrazni izraz

Neverbalna interakcija nujno vpliva na človeško obrazno mimiko. Dopolnjuje vsak komunikacijski proces, zaradi česar je čim bolj svetel in bogat. Ko se pogovarjamo s človekom, vedno gledamo njegov obraz in pričakujemo, da bomo tam videli potrditev ali ovržbo svojih misli. Tudi če se sogovornik ne odzove na naše besede, potem notranje vedno vemo, ali se strinja z nami ali ne. Čustva se ponavadi zelo močno odražajo na obrazu. Obrazna mimika se spreminja glede na doživeta čustva, kar nam omogoča, da bolje razumemo, kdo je v bližini.

Neverbalna komunikacija vam pomaga bolje razumeti, kaj druga oseba trenutno doživlja. Izraz obraza je glavni element prikazovanja čustev. Na primer, jezo je mogoče čutiti na široko odprte oči, obrvi približane in vogali ustnic spuščeni. Stanja sreče ni mogoče zamenjati z ničemer drugim: odprt pogled, vogali ustnic so dvignjeni, oči sijejo. Presenečenje se izraža v tem, da so usta rahlo odprta, obrvi dvignjene. V stanju strahu se oseba nagiba k tesnemu stiskanju: oči so obrnjene na stran ali spuščene, izrazi obraza so počasni, kot da bi zamrznili. Ko je subjekt v stanju globoke žalosti, preneha opaziti ljudi in dogodke okoli sebe, ampak se preprosto potopi vase, pri čemer se pogosto omeji na svoje izkušnje. V tem trenutku oseba ni sposobna produktivno komunicirati z drugimi ljudmi, biti koristna v čemer koli, saj sama potrebuje pomoč in tolažbo.

Geste in drže

Proces neverbalne komunikacije temelji na podzavestnem zajemanju signalov osebe, s katero komuniciramo. Način sedenja osebe v veliki meri določa njegov odnos do teme pogovora in še posebej do sogovornika. V primeru iskrenega zanimanja si subjekt običajno prizadeva zavzeti tesen položaj s tistim, ki mu je najbolj naklonjen. Tudi če oseba nima možnosti ali se preprosto sramuje približati, bodo njegove noge zavzele točno tisto smer, kamor bi želel v tistem trenutku.

Negotovost se izraža z nehotenim praskanjem po ušesih ali prekrižanjem rok na prsih. Včasih lahko opazite, kako nekateri ljudje stresna situacija ne vedo kam z rokami. To vsaj nakazuje, da čutijo huda tesnoba in poskušajo nadzorovati njihovo tesnobo. V stanju odprtosti se človek obnaša svobodno in sproščeno: celotno telo je sproščeno, pogled je sproščen in pozitiven. Sreča se dobesedno razširi na vse, kar počnemo: lahkotnost in dobro razpoloženje nas spremljata povsod.

Občutek večvrednosti nad drugimi človeka prisili, da zravna hrbet in zavzame vodilni položaj: glava je dvignjena, ramena zravnana, veke nekoliko zaprte. Ta izraz pomeni nekaj takega: "Vse vem bolje od tebe, zato me moraš ubogati."

V stanju dolgočasja se človek običajno nagiba k naslonitvi lic na dlan in v tem položaju dolgo časa sedi. Hrbet je upognjen, pogled lebdi, neizostren.

Kritičnost se kaže v tem, da preiskovanec položi dlan na svoje lice in zravna kazalec po celi dolžini. Hkrati oči občasno opazujejo tiste okoli sebe. Tako lahko neverbalna komunikacija veliko pove in razkrije najbolj skrite skrivnosti človeka.

Intonacija in tember glasu

Pogosto smo navajeni, da zaznavamo natančno besede našega nasprotnika in ne natančno, kako jih izgovori. Kljub temu naša podzavest vedno natančno določa, kako ljudje ravnajo z nami, kakšno mnenje imajo o nas od zunaj. Določeni občutki vedno vplivajo na glas in neverbalna komunikacija pomaga razumeti to.

Razburjenje prisili osebo, da govori v nenadnih frazah, včasih "pogoltne" konce in celo cele besede. Hkrati se pogosto zdi, da želi človek nekaj dokazati: izgubi se v svojih mislih, včasih se zmede v lastnih izjavah. Ker smo v stanju vznemirjenosti, se ne moremo trezno oceniti situacije, v kateri smo se znašli.

Negotovost se kaže v pojavu nerazumnega kašlja in različnih živčnih trzljajev med pogovorom. Nekateri ljudje so popolnoma izgubljeni in se dobesedno bojijo dvigniti pogled proti sogovorniku, drugi nenadoma začnejo neprenehoma govoriti.

Navdušenje in veselje se izražata v visokem tonu glasu, sam govor pa zveni samozavestno in odmerjeno. V tem razpoloženju subjekt čuti, da zmore vse in lahko premaga vse ovire.

Očesni stik

Neverbalna komunikacija je izjemnega pomena v samem procesu interakcije. Vizualni stik je zelo pomemben za vzpostavljanje tesnih, zaupljivih odnosov. Iskrenost med partnerjema se rodi iz notranji občutek medsebojno spoštovanje in sprejemanje. Sposobnost pogledati sogovornika v oči in ga razumeti z dušo in srcem je največji dosežek. Čim manjša je razdalja med sogovornikoma med pogovorom, tem bolj sta lahko odprta drug do drugega. Prijatelji in sorodniki se praviloma odločijo za tesno bližino, držijo se oddaljenosti od sodelavcev in podrejenih.

Tako je neverbalna komunikacija celovit sistem medsebojno vplivajočih signalov in dejanj, ki posledično vplivajo na kakovost in učinkovitost interakcije med partnerjema.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

Neverbalna komunikacija je »znakovni jezik«, ki vključuje oblike samoizražanja, ki se ne opirajo na besede ali druge govorne simbole.

Avstralski strokovnjak A. Pease trdi, da se 7% informacij prenaša z besedami, zvočnimi sredstvi - 38%, mimiko, kretnjami, držami - 55%. In čeprav se strokovnjaki razlikujejo v ocenah natančnih številk, lahko z gotovostjo trdimo, da več kot polovico medosebne komunikacije predstavlja neverbalna komunikacija. Zato poslušanje sogovornika pomeni tudi razumevanje govorice telesa.

Charlie Chaplin in drugi igralci nemega filma so bili utemeljitelji neverbalne komunikacije; zanje je bilo to edino sredstvo komunikacije na platnu. Vsak igralec je bil razvrščen kot dober ali slab glede na to, kako je lahko uporabljal geste in druge telesne gibe za komunikacijo. Ko so zvočni posnetki postali priljubljeni in se je manj pozornosti posvečalo neverbalnim vidikom igranja, so številni igralci nemega filma zapustili oder, na platnu pa so začeli prevladovati igralci z močnimi verbalnimi sposobnostmi.

Naučiti se razumeti neverbalno komunikacijo je pomembno iz več razlogov. Prvič, besede lahko posredujejo samo dejansko znanje, vendar za izražanje čustev same besede pogosto niso dovolj. Občutki, ki jih ni mogoče verbalno izraziti, se prenašajo z neverbalno komunikacijo. Drugič, znanje tega jezika kaže, koliko se znamo obvladovati. Neverbalni jezik nam bo povedal, kaj si ljudje v resnici mislijo o nas. In končno, neverbalna komunikacija je še posebej dragocena, ker je spontana in poteka nezavedno. Zato je kljub dejstvu, da ljudje tehtamo svoje besede in nadzorujemo obrazno mimiko, pogosto mogoče, da skrita čustva uhajajo skozi kretnje, intonacijo in barvo glasu. To pomeni, da neverbalni komunikacijski kanali redko dajejo lažne informacije, saj jih je manj mogoče nadzorovati kot verbalno komunikacijo.

V socialno-psiholoških raziskavah so bile razvite različne klasifikacije neverbalnih komunikacijskih sredstev, ki vključujejo vsa gibanja telesa, intonacijske značilnosti glasu, taktilni vpliv in prostorsko organizacijo komunikacije.

Opozoriti je treba, da je neverbalno vedenje posameznika polfunkcionalno. Neverbalno vedenje:

· Ustvari podobo komunikacijskega partnerja;

· Izraža kakovost in spreminjanje odnosov med komunikacijskimi partnerji, oblikuje te odnose;

· Je indikator toka duševna stanja osebnosti;

· Deluje kot pojasnjevalec, spreminja razumevanje verbalnega sporočila, povečuje čustveno intenzivnost povedanega;

· Ohranja optimalno raven psihološke intimnosti med komuniciranjem;

· Deluje kot pokazatelj razmerij status-vloga.

Učinkovitost komunikacije ni odvisna le od stopnje razumevanja besed sogovornika, temveč tudi od sposobnosti pravilne ocene vedenja udeležencev v komunikaciji, njihove mimike, gest, gibov, drže, smeri pogleda, torej razumeti jezik neverbalne (besedne - »besedne, ustne«) komunikacije. Ta jezik omogoča govorcu, da bolj popolno izrazi svoja čustva, pokaže, koliko se udeleženci v dialogu obvladujejo in kakšen je njihov odnos med seboj.

Na katere neverbalne elemente morate biti pozorni med komunikacijo?

1. Kinezika

"Kinezika" se nanaša na splošne motorične sposobnosti različnih delov telesa, ki odražajo človekove čustvene reakcije. Kinezika vključuje izrazne gibe, ki se kažejo v kretnjah in obrazni mimiki, v pantomimi (motorika celega telesa, vključno z držo, pogledom, hojo, držo itd.), pa tudi vizualni kontakt. O pogledu in drži smo govorili zgoraj; zdaj bomo opisali takšna kinezična sredstva, kot sta hoja in kretnje.

Hoja je slog gibanja osebe. Njegove komponente so: ritem, dinamika korakov, amplituda prenosa telesa med gibanjem, telesna teža. Po človekovi hoji lahko ocenimo njegovo počutje, njegov značaj in starost.

V študijah psihologov so ljudje po hoji prepoznavali čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos in sreča. Izkazalo se je, da je "težka" hoja značilna za jezne ljudi, "lahka" hoja pa za vesele. Ponosna oseba ima največjo dolžino koraka, in če oseba trpi, je njegova hoja počasna, depresivna, taka oseba redko pogleda navzgor ali v smeri, kamor gre.

Poleg tega lahko trdimo, da so ljudje, ki hitro hodijo in mahajo z rokami, samozavestni, imajo jasen cilj in so ga pripravljeni uresničiti. Tisti, ki vedno držijo roke v žepu, so verjetno zelo kritični in skrivnostni, praviloma radi zatirajo druge ljudi. Oseba z rokami na bokih si prizadeva doseči svoje cilje po najkrajši poti in v najkrajšem možnem času. Ljudje, ki se ukvarjajo z reševanjem problemov, pogosto hodijo v pozi "mislec": njihova glava je spuščena, roke so sklenjene za hrbtom, njihova hoja je zelo počasna. Za samozadovoljne, nekoliko arogantne ljudi je značilna hoja z visoko dvignjeno brado, roke se premikajo s poudarjeno energijo, noge pa imajo občutek, da so lesene. Celotna hoja je prisiljena, z namenom narediti vtis.

Za ustvarjanje privlačnega videz najbolj zaželena hoja samozavestna oseba, enak vtis ustvari pravilna drža - lahkotna, poskočna in vedno vzravnana. Glava mora biti rahlo dvignjena, ramena pa poravnana.

Kretnje so različni gibi rok in glave. Znakovni jezik je najstarejši način za doseganje medsebojnega razumevanja. V različnih zgodovinskih obdobjih in različnih narodih so obstajale njihove splošno sprejete metode gest. Trenutno se celo poskuša ustvariti slovarje kretenj. O informacijah, ki jih prenašajo kretnje, je znanega precej. Najprej je pomembna količina kretenj. Različna ljudstva so se razvila in vstopila v naravne oblike izrazi čustev različne kulturne norme moči in pogostosti kretenj. Raziskava M. Argyle, ki je preučevala pogostost in moč kretenj v različne kulture ah, pokazali so, da so v eni uri Finci gestikulirali 1-krat, Francozi - 20, Italijani - 80, Mehičani - 180.

Intenzivnost gestikulacije se povečuje s povečanjem človekove čustvene vzburjenosti, pa tudi z željo po popolnejšem razumevanju med partnerjema, še posebej, če je to težko. Poseben pomen posameznih kretenj se razlikuje glede na kulturo. Vendar imajo vse kulture podobne geste, med katerimi so:

· Komunikativne (kretnje pozdrava, slovesa, vzbujanja pozornosti, prepovedi, pritrdilne, nikalne, zaslišujoče itd.)

· Modalno, tj. izražanje ocene in odnosa (kretnje odobravanja, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja itd.)

· Opisne kretnje, ki so smiselne samo v kontekstu govorjene izjave.

Nekaj ​​primerov kretenj:

Pokrivanje ust in praskanje po nosu. Pokrivanje ust odraža dve nasprotujoči si želji sogovornika: spregovoriti in ostati neslišan. Če se oseba med komunikacijo dotakne ust ali jih pokrije z dlanjo, to pomeni, da iz nekega razloga "zadržuje" svoje izjave. V tem primeru lahko vodja sogovorniku pomaga pri pogovoru tako, da mu postavi vprašanje ali pa bo pozoren na njegovo držo s pomočjo izjave: "Vidim, da se ne strinjate z mano v vsem." Gesta dotika nosu posreduje podobne informacije o stranki. Stranka, ki se popraska ali poboža po nosu, je najverjetneje trenutno v nasprotju z izjavo upravitelja.

Dotikanje ušesa. Praskanje za ušesi je lažja različica »mašenja« ušes in pomeni, da človek noče slišati, kaj mu sogovornik govori. Takšna reakcija je možna, če se sogovornik dolgočasi, ko vas posluša ali se ne strinja z eno od vaših izjav.

Podprite brado z dlanjo. Oseba podpre glavo ali brado, če je zdolgočasena, nezainteresirana in se bori z željo, da bi zaspala.

Božanje brade. Ta gesta nakazuje, da je sogovornik v fazi razmišljanja in razmišlja o možnih možnostih zase.

Geste čustvenega nelagodja. Številne geste - pobiranje neobstoječih vlaken, snemanje in nastavljanje prstana, praskanje po vratu, "pospravljanje" oblačil, vrtenje peresa ali cigarete - kažejo, da sogovornik potrebuje podporo. V tem stanju ni pripravljen v celoti zaznati informacij.

Poteze nestrpnosti. Če oseba trka s prsti po mizi, se vrti na svojem stolu, topota z nogami ali gleda na uro, drugim sporoča, da je njegova potrpežljivost na koncu.

Pozorni morate biti tudi na položaj glave. Najpogosteje uporabljeni gibi glave so pritrdilno kimanje z glavo in negativni stres z glavo. Študije, opravljene z ljudmi, ki so gluhoslepi od rojstva, kažejo, da tudi oni uporabljajo te kretnje, kar daje razlog za domnevo, da so te kretnje prirojene.

Obstajajo trije glavni položaji glave. Prva je ravna glava. Ta položaj je značilen za osebo, ki je nevtralna glede tega, kar sliši. Drugi je nagnjena glava na stran, kar nakazuje, da se je v osebi prebudilo zanimanje (da ljudje tako kot živali nagnejo glavo, ko jih nekaj zanima, je prvi opazil Charles Darwin). In končno, tretjič, ko je glava nagnjena navzdol, to pomeni, da je odnos osebe negativen in celo obsojajoč. V tem primeru bi morali sogovornika zanimati za nekaj, da bi dvignil glavo.

Obstajajo tudi mikrogeste: premikanje oči, zardevanje lic, povečanje števila mežikov, trzanje ustnic itd.

2. Prozodija

Prozodija je pogosto ime takšni ritmični in intonacijski vidiki govora, kot so višina, glasnost glasu, njegov tember.

Ekstralingvistika je vključevanje premorov in različnih človekovih psihofizioloških pojavov v govor: jok, kašelj, smeh, vzdihovanje itd.

Tok govora je urejen s prozodičnimi in ekstralingvističnimi sredstvi, varčevanjem jezikovna sredstva komunikacijo, dopolnjujejo, nadomeščajo in predvidevajo govorne izreke, izražajo čustvena stanja.

Glas vsebuje veliko podatkov o lastniku. Izkušeni glasovni strokovnjak bo lahko določil starost, območje bivanja, zdravstveno stanje, značaj in temperament lastnika.

Čeprav je narava ljudi obdarila z edinstvenim glasom, mu sami dajejo barvo. Tisti, ki so nagnjeni k ostremu spreminjanju višine svojega glasu, so ponavadi bolj veseli. Bolj družaben, bolj samozavesten, bolj kompetenten in veliko prijaznejši od ljudi, ki govorijo monotono.

Občutki, ki jih doživlja govorec, se odražajo predvsem v tonu glasu. V njej čustva najdejo svoj izraz ne glede na izrečene besede. Tako jezo in žalost običajno zlahka prepoznamo.

Moč in višina glasu dajeta veliko informacij. Nekatera čustva, na primer navdušenje, veselje in nezaupanje, se običajno prenašajo z visokim glasom, jeza in strah se prenašajo tudi s precej visokim glasom, vendar v širšem razponu tonalnosti, moči in višine zvokov. Občutki, kot so žalost, žalost in utrujenost, so običajno izraženi z mehkim in pridušenim glasom z zmanjšanjem intonacije proti koncu vsakega stavka.

Hitrost govora odraža tudi občutke. Človek spregovori hitro, če je vznemirjen, zaskrbljen, govori o svojih osebnih težavah ali nas želi o nečem prepričati ali prepričati. Počasen govor največkrat kaže na depresijo, žalost, aroganco ali utrujenost.

Z manjšimi napakami v govoru, na primer s ponavljanjem besed, njihovo negotovo ali nepravilno izbiro, prekinitvijo besednih zvez sredi stavka, ljudje nehote izrazijo svoja čustva in razkrijejo svoje namere. Negotovost pri izbiri besede se pojavi, ko govorec ni prepričan vase ali nas namerava presenetiti. Značilno je, da so govorne motnje bolj izrazite, ko je živčen ali ko oseba poskuša prevarati sogovornika.

Ker so značilnosti glasu odvisne od delovanja različnih organov v telesu, se njihovo stanje odraža tudi v njem. Čustva spremenijo ritem dihanja. Strah na primer paralizira grlo, glasilke napnejo se, njihov glas se »usede«. pri dobra lokacija glas duha postane globlji in bogatejši z odtenki. Na druge deluje pomirjujoče in vliva več zaupanja.

Je tudi Povratne informacije: S pomočjo dihanja lahko vplivate na čustva. Če želite to narediti, je priporočljivo hrupno vzdihniti in široko odpreti usta. Če dihate polne prsi in vdihnete veliko količino zraka, se razpoloženje izboljša, glas pa se nehote zmanjša.

3. Proksemika

neverbalna komunikacija gesta obrazna mimika

Proksemika je »prostorska psihologija«. Eden prvih, ki je proučeval prostorsko strukturo, je bil ameriški antropolog Edward T. Hall, ki je v začetku 60. let uvedel izraz »proxemics« (bližina). E. Hall sam je proksemiko imenoval »prostorska psihologija«. Proksemične značilnosti vključujejo orientacijo partnerjev v trenutku komunikacije in razdaljo med njima.

E. Hall je opisal norme približevanja dveh ljudi. Ti standardi so opredeljeni s štirimi razdaljami:

- Intimna razdalja - od 0 do 45 cm - na tej razdalji komunicirajo najbližje osebe;

- Osebno - od 45 do 120 cm - komunikacija z znanimi ljudmi;

- Družaben - od 120 do 400 cm - prednostno pri komunikaciji s tujci in med uradno komunikacijo;

- Javno - od 400 do 750 cm - na tej razdalji se ne šteje za nesramno izmenjati nekaj besed ali se vzdržati komunikacije, na tej razdalji potekajo govori pred občinstvom.

Ljudje se na splošno počutijo udobno in naredijo ugoden vtis, ko so na razdalji, ki je primerna za zgoraj opisane vrste interakcij. Preblizu in predaleč negativno vplivata na komunikacijo.

Bližje kot so ljudje drug drugemu, manj se gledajo. Nasprotno, ko sta na razdalji, se bolj gledata in s kretnjami ohranjata pozornost v pogovoru.

Poleg tega se ta pravila razlikujejo glede na starost, spol, osebnost in družbeni status osebe, pa tudi glede na narodnost in gostoto prebivalstva na območju, kjer oseba živi. Otroci in starejši so na primer bližje sogovorniku kot najstniki, mladi in ljudje srednjih let. Moški imajo raje bolj oddaljen položaj kot ženske. Uravnotežena oseba se približa sogovorniku, nemirna pa živčni ljudje Nadaljuj. Ljudje komuniciramo na velike razdalje s sogovorniki višjega statusa. Kar zadeva narode, lahko rečemo, da Azijci komunicirajo na bližji razdalji kot Evropejci, prebivalci mest pa bližje kot prebivalci redko poseljenih območij.

Opozoriti je treba tudi na proksemične komponente neverbalnega sistema, kot sta orientacija in kot komunikacije. Orientacija se izraža z obračanjem telesa in prstov stopala v smeri partnerja ali stran od njega, kar signalizira željo po komunikaciji.

Pravilna razporeditev udeležencev za mizo je sredstvo njihovega učinkovita interakcija. Različni odtenki odnosa ljudi se lahko izražajo skozi mesto, ki ga zasedajo za mizo.

Kotna razporeditev (slika 1). Ta postavitev je značilna za ljudi, ki vodijo prijateljski, priložnostni pogovor. Ta položaj spodbuja stalen očesni stik in nudi prostor za gestikulacijo in možnost opazovanja gest sogovornika. Vogal mize služi kot delna ovira v primeru nevarnosti ali grožnje s strani sogovornika: lahko se odmaknete za njim. Pri tej ureditvi ni teritorialne delitve mize. Najuspešnejša strateška lokacija za prodajnega agenta pri predstavitvi izdelka novi stranki bi bila pozicija B1, če je A njegov kupec. Preprosto s premikanjem stola na položaj B1 lahko ublažite situacijo in povečate svoje možnosti za uspešna pogajanja.

risanje 1

Položaj poslovne interakcije je eden najuspešnejših strateških položajev za predstavitev, razpravo in razvoj skupnih odločitev. Skrivnost pa je v tem, da B2 uporabi ta položaj prefinjeno, ne da bi A-ju dal vtis, da je bilo njegovo ozemlje prizadeto (slika 2). To je tudi zelo ugodna lokacija, ko je treba v pogajanja vpeljati tretjo osebo. Na primer, B, komercialist, ima drugi sestanek s stranko in v tem primeru na sestanek povabi tehničnega strokovnjaka. V tem primeru je treba slediti naslednji strategiji: tehnični strokovnjak zasede sedež C nasproti stranke A. Prodajni agent lahko zasede sedež B2 (položaj poslovne interakcije) ali sedež B1 (položaj v kotu) (slika 3). To agentu omogoča, da je na "strani stranke" in postavlja vprašanja tehničnemu strokovnjaku v imenu stranke. Ta položaj se običajno imenuje "skupaj z nasprotnikom."

risanje 2 Položaj poslovanje interakcija

risanje 3 Uvod V pogajanja tretji oseba

Če stojite drug proti drugemu, lahko ustvarite obrambni odnos in tekmovalno vzdušje. Lahko vodi do tega, da ima vsaka stran svoje stališče, ker miza postane ovira med njima (slika 4).

risanje 4 Položaj prijatelj proti prijatelj

Neodvisen položaj zasedajo ljudje, ki ne želijo komunicirati drug z drugim. Kaže na pomanjkanje zanimanja. To situacijo je mogoče obravnavati tudi kot sovražno. Tej situaciji se je treba izogniti, ko je potreben odkrit pogovor med A in B4 (slika 5). Pomembna je tudi oblika mize, za katero vodja komunicira s svojimi podrejenimi.

risanje 5 Neodvisen položaj

Kvadratne mize so primerne za kratke poslovne pogovore. Najverjetneje se bo vzpostavil odnos sodelovanja z osebo, ki sedi poleg vas. Še več, več razumevanja bo prišlo od osebe, ki sedi na desni. Tisti, ki sedi nasproti, bo zagotavljal največji upor.

Okroglo mizo je uporabljal kralj Artur, da bi vsem vitezom zagotovil enako količino moči in enak položaj. Okrogla miza ustvarja atmosfero neformalnosti in sproščenosti ter je najboljši način vodenje pogovora med ljudmi enakega socialnega statusa, saj je vsem za mizo dodeljen enak prostor. "Kralj" ima najvišjo avtoriteto pri okrogli mizi, kar pomeni, da tisti, ki sedijo na obeh straneh njega, neverbalno dobijo več moči in spoštovanja kot drugi, pri čemer ima "vitez", ki sedi na desni, večji vpliv kot " vitez" sedi na levi strani. Stopnja vpliva se zmanjša glede na oddaljenost "viteza" od "kralja". "Vitez", ki sedi nasproti "kralja" (položaj B), je v konkurenčnem obrambnem položaju.

V poslu se pogosto uporabljajo kvadratne in okrogle mize. Kvadratna miza, ki je običajno delovna miza, se uporablja za poslovna pogajanja, sestanke, za grajanje prestopnikov itd. Okrogla miza ustvari sproščeno, neformalno vzdušje in je dobra za doseganje dogovora.

Pri pravokotni mizi je sedež A prevladujoč. Na srečanju ljudi enakega socialnega statusa bo imel največji vpliv tisti, ki sedi na sedežu A, pod pogojem, da ne sedi s hrbtom proti vratom. Če A sedi s hrbtom obrnjen proti vratom, bo prevladujoči položaj prešel na B, ki bo postal tekmec A. V primeru, da A sedi na čelu mize, bo B naslednja najpomembnejša oseba (sl. 6). Te informacije vam bodo omogočile načrtovanje sedenja udeležencev srečanja za mizo. Na stole je smiselno namestiti napise z imeni udeležencev sestanka in jih razporediti v takšnem vrstnem redu, da imate nad vsemi največji nadzor.

risanje 6 Lokacija ljudi zadaj pravokotne tabela

4. Očesni stik

Vizualni stik je izključno pomemben element komunikacije. Pogled v govorca ne kaže le zanimanja, ampak nam tudi pomaga, da se osredotočimo na povedano. Ljudje, ki komunicirajo, se običajno gledajo v oči največ 10 sekund. Če nas malo gledajo, imamo razlog za domnevo, da z nami slabo ravnajo ali kaj rečemo, če pa nas gledajo preveč, lahko to dojemajo kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je bilo ugotovljeno, da ko oseba laže ali poskuša prikriti informacije, se njegove oči srečajo z očmi partnerja manj kot 1/3 pogovora.

Deloma je dolžina človekovega pogleda odvisna od tega, kateremu narodu pripada. Južnoevropejci imajo visoko stopnjo pogleda, ki je lahko za druge žaljiva, Japonci pa med govorjenjem gledajo v vrat in ne v obraz. To pomembno dejstvo je treba vedno upoštevati.

Ameriška psihologa R. Exline in L. Winters sta dokazala, da je pogled povezan s procesom oblikovanja izjave. Ko človek prvič oblikuje misel, pogosto pogleda vstran, »v prazno«; ko je misel popolnoma pripravljena, pogleda sogovornika. Tisti, ki trenutno govori, manj gleda partnerja - samo zato, da preveri njegovo reakcijo in zanimanje. Poslušalec pa bolj gleda proti govorcu.

Glede na svoje posebnosti je pogled lahko:

1) Posel - ko je pogled pritrjen na sogovornikovo čelo, to pomeni ustvarjanje resnega vzdušja poslovnega partnerstva.

2) Socialno - pogled je koncentriran v trikotniku med očmi in usti, kar pomaga ustvariti vzdušje sproščene družabne komunikacije.

3) Intimno - pogled ni usmerjen v oči sogovornika, ampak pod obraz - do ravni prsi. Ta pogled kaže na veliko zanimanje za medsebojno komunikacijo.

4) Stranski pogled se uporablja za izražanje zanimanja ali sovražnosti. Če ga spremljajo rahlo dvignjene obrvi ali nasmeh, nakazuje zanimanje. Če ga spremljajo namrščeno čelo ali povešeni koti ust, to kaže na kritičen ali sumničav odnos do sogovornika.

S pomočjo oči se prenašajo najbolj natančni signali o človekovem stanju, saj zasedajo osrednji položaj v Človeško telo, zenice pa se obnašajo popolnoma neodvisno - širjenje in krčenje zenic ni mogoče zavestno nadzorovati. Pri dnevni svetlobi se lahko zenice zožijo in razširijo, odvisno od tega, kako se spreminja odnos in razpoloženje osebe. Če je človek navdušen ali ga nekaj zanima ali je dobre volje, se njegove zenice razširijo 4-krat v primerjavi z običajnimi. Jezno, mračno razpoloženje povzroči zoženje zenic.

Poskusi, izvedeni z izkušenimi kartarji, so pokazali, da je malo igralcev zmagalo, če so njihovi nasprotniki nosili temna očala. Na primer, če bi nasprotnik v igri pokra prišel do 4 asov, bi se njegove zenice hitro razširile, kar bi drugi igralci podzavestno opazili in bi razumeli, da se ne splača zvišati stave. Nasprotnikova temna očala so zakrivala signale, ki so jih dajali zenice, posledično so igralci izgubljali pogosteje kot sicer.

Obraz je glavni vir informacij o psihološko stanje oseba. Vendar pa je v nekaterih primerih lahko manj informativen. To je posledica dejstva, da se mimika obraza zavestno nadzoruje mnogokrat bolje kot gibi telesa. V določenih okoliščinah, ko želi oseba skriti svoja čustva ali posreduje namerno lažne informacije, obraz postane nizko informativen, telo pa postane glavni vir informacij za partnerja. Zato je pri komunikaciji pomembno vedeti, katere informacije lahko pridobimo, če težišče opazovanja premaknemo z obraza človeka na njegovo telo in njegove gibe.

Zaključek

Neverbalna komunikacija je eden od načinov, s katerim človek predstavlja svoj »jaz«, medosebni vpliv in urejanje odnosov, ustvarja podobo komunikacijskega partnerja ter deluje kot pojasnjevanje in predvidevanje verbalnega sporočila. Zanj je značilna odsotnost artikulacije zvočni govor- to je glavna stvar, ki je poudarjena v večini študij o problemu te komunikacije. V veliko znanstvena dela Obstaja nekaj zmede pri pojmih "neverbalna komunikacija", "neverbalna komunikacija", "neverbalno vedenje", ki se najpogosteje uporabljajo kot sinonimi. Zdi se nam pomembno, da te pojme ločimo in razjasnimo kontekst, v katerem se pričakuje njihova nadaljnja uporaba.

Koncept "neverbalne komunikacije" je širši od "neverbalne komunikacije". Neverbalna komunikacija je vrsta komunikacije, za katero je značilna uporaba neverbalnega vedenja in neverbalne komunikacije kot glavnega sredstva za posredovanje informacij, organiziranje interakcije, oblikovanje podobe in koncepta partnerja ter vplivanje na drugo osebo. Neverbalna komunikacija je sistem simbolov, znakov, ki se uporablja za posredovanje sporočila in je namenjen njegovemu popolnejšemu razumevanju, ki je do neke mere neodvisen od psiholoških in socialno-psiholoških lastnosti posameznika, ki ima dokaj jasen obseg pomenov. in ga je mogoče opisati kot poseben znakovni sistem.

V neverbalnem vedenju tradicionalno ločimo ekspresivno in zaznavno stran. Izražanje ali zunanje izražanje čustev je sestavni del neverbalnega vedenja. Dejavniki čustvene narave niso toliko pomembni, kaj je povedano, ampak kako je to storjeno.

Povzročajo težave pri vzpostavljanju normalnih odnosov med posameznikom in skupino ali komunikatorjem in prejemnikom. Koncept percepcije označuje proces zaznavanja in spoznavanja drug drugega s strani komunikacijskih partnerjev. Ustrezno dojemanje partnerja vam omogoča, da se bolj prožno odzovete na spremembe v komunikacijski situaciji, razumete njegove resnične cilje in namere ter predvidevate možne posledice posredovane informacije. Te lastnosti postanejo nepogrešljive za tiste, katerih poklicna dejavnost povezan z ljudmi.

Objavljeno na Allbest.ru

Podobni dokumenti

Neverbalna komunikacija, splošno znana kot "znakovni jezik", je oblika samoizražanja, ki se ne opira na besede in druge govorne simbole. Obrazna mimika (obrazna mimika) in očesni stik. Intonacija, tember glasu, drža in geste. Odziv na neverbalno komunikacijo.

test, dodan 23.08.2013


Lastnosti, prednosti, funkcije in sredstva neverbalne komunikacije. Neverbalna komunikacija kot oblika samoizražanja, ki se ne opira na govorne simbole. Znakovni jezik in obrazna mimika. Manifestacija čustvenih reakcij, statusa osebe v drži in gibanju.

predstavitev, dodana 20.11.2015


Govorica telesa kot neverbalno sredstvo komunikacije. Takeshika je veda, ki proučuje dotik v komunikacijski situaciji. Norme približevanja dveh oseb drug drugemu, ki jih je opisal E. Hall. Intimna, osebna, socialna in javna distanca. Očesni signali.

predstavitev, dodana 12.3.2014


Neverbalna komunikacija kot neverbalna oblika komunikacije, ki jo sestavljajo kretnje, obrazna mimika, drža, vizualni stik, tember, intonacija. Osnovna pravila pogovora. Vloga neverbalne komunikacije in spoštovanje pravil njenega bontona. Bistvo povezovanja čustev z obrazno mimiko.

povzetek, dodan 01.09.2011


Preučevanje vloge obrazne mimike in kretenj v komunikacijskem procesu. Primerjalna analiza simbolika kretenj govorcev različnih kultur. Psihološki vzorci človeškega dopisovanja, mimike in gest. Uporaba semiotičnega sistema neverbalne komunikacije.

tečajna naloga, dodana 11.11.2013


Vloga in pomen komunikacije v človekovem življenju. Bistvo in vsebina verbalne in neverbalne komunikacije. Kretnje in položaji obrambe. Nehotene reakcije in njihov pomen. Norme, da se dva človeka približata drug drugemu. Predmetna, kontaktna in taktilna dejanja.

predstavitev, dodana 02.04.2015


Gesta je zavestno gibanje, ki nosi pomen. Zgodovina in sodobnost znakovnega jezika. Oblikovanje nove tipologije kulturno specifičnih gest. Preučevanje jezika obraznih izrazov in gest narodov različne države. Opis glavnih razlik. Prstna abeceda za dve roki.

test, dodan 12.4.2014


Osnovni vidiki komunikacije: vsebina, namen in sredstva. Verbalna komunikacijska sredstva: jezik, znakovni sistemi, pisava. Upoštevanje neverbalne komunikacije kot komunikacije z obrazno mimiko, kretnjami in pantomimo, z neposrednim čutnim ali telesnim stikom.

predstavitev, dodana 28.10.2014


Interakcija kot proces vplivanja ljudi drug na drugega. Uporabne raziskave v socialni psihologiji. Neverbalna komunikacija kot jezik poze in kretenj. Vloga obrazne mimike pri prenosu informacij. Splošni koncept o prozodiji. Norme približevanja človeka človeku.

test, dodan 30.12.2012


Duševno bistvo koncepta človekovega osebnega ozemlja, njegove cone; nacionalne značilnosti obnašanje partnerjev, njihovo medsebojni dogovor med pogovorom. Analiza kretenj, mimike, drže, vizualnega kontakta, tembra glasu in čustvene vsebine.

Ljudje imamo nesporno prednost pred drugimi oblikami življenja: znamo komunicirati. Starševstvo, učenje, delo, odnosi s prijatelji in družino – vse to poteka skozi komunikacijo. Nekateri morda uživajo v komunikaciji, drugi ne, vendar ne moremo zanikati prisotnosti takšnega pozitivnega komunikacijskega procesa v vseh pogledih. Komunikacija velja za eno glavnih oblik človekove družbene dejavnosti. V procesu komunikacije postane tisto, kar je ena oseba prej vedela in lahko postane last mnogih ljudi. Komunikacija v znanstvenem smislu je interakcija ljudi (vpliv ljudi drug na drugega in njihovi odzivi na ta vpliv) in izmenjava informacij med to interakcijo.

Obstajata dve skupini načinov, na katere lahko poteka interakcija med ljudmi: verbalna in neverbalna sredstva komunikacije. Menijo, da verbalna komunikacija zagotavlja manj informacij o ciljih, verodostojnosti informacij in drugih vidikih komunikacije, neverbalne manifestacije pa lahko razkrijejo številne točke, ki jih v pogovoru ni običajno oglaševati. Toda različna komunikacijska sredstva so uporabna in smiselna glede na situacijo. Tako je v poslovnem svetu pomembna predvsem verbalna komunikacija, saj je malo verjetno, da bo vodja spremljal njegove geste ali se čustveno odzval na naslednjo nalogo zaposlenemu. Pri komuniciranju s prijatelji, novimi znanci ali družino so neverbalne manifestacije pomembnejše, saj dajejo predstavo o občutkih in čustvih sogovornikov.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se izvaja z besedami. Govor velja za verbalno komunikacijsko sredstvo. Lahko se sporazumevamo s pisnim ali govornim jezikom. Govorna dejavnost je razdeljena na več vrst: govor - poslušanje in pisanje - branje. Izraža tako pisno kot ustni govor skozi jezik - poseben sistem znaki.

Da bi se naučili učinkovite komunikacije in uporabe besednih komunikacijskih sredstev, ne potrebujete le izboljšanja govora, poznavanja pravil ruskega jezika ali učenja tuji jeziki, čeprav je to vsekakor zelo pomembno. V zvezi s tem je ena glavnih točk sposobnost govora tudi v psihološkem smislu. Ljudje imamo prepogosto različne psihološke ovire ali strah pred navezovanjem stikov z drugimi ljudmi. Za uspešno interakcijo z družbo jih je treba pravočasno prepoznati in premagati.

Jezik in njegove funkcije.

Jezik deluje kot orodje za izražanje misli in čustev ljudi. Potreben je za številne vidike človekovega življenja v družbi, kar se izraža v njegovih naslednjih funkcijah:

• Komunikativen(interakcija med ljudmi). Jezik je glavna oblika popolne komunikacije med človekom in lastno vrsto.
• Polnilna. S pomočjo jezika lahko shranjujemo in kopičimo znanje. Če upoštevamo določena oseba potem je njegova zvezki, note, ustvarjalna dela. V globalnem kontekstu je to fikcija in pisnih spomenikov.
• Kognitivni. S pomočjo jezika lahko človek pridobi znanje, ki ga vsebujejo knjige, filmi ali misli drugih ljudi.
• Konstruktivno. S pomočjo jezika je enostavno oblikovati misli, jih spraviti v snovno, jasno in konkretno obliko (bodisi v obliki ustnega besednega izražanja bodisi v pisni obliki).
• Etničen. Jezik nam omogoča združevanje narodov, skupnosti in drugih skupin ljudi.
• Čustvena. S pomočjo jezika lahko izražate čustva in občutke, pri čemer se upošteva njihovo neposredno izražanje z besedami. Toda v bistvu to funkcijo seveda opravljajo neverbalna sredstva komunikacije.

Nebesedna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je potrebna, da se ljudje jasno razumejo. Seveda se neverbalne manifestacije nanašajo samo na ustno komunikacijo. Ker je zunanje neverbalno izražanje čustev in občutkov, ki ga izvaja telo, tudi določen niz simbolov in znakov, ga pogosto imenujemo »govorica telesa«.

"Govor telesa" in njegove funkcije.

Neverbalni izrazi so zelo pomembni v človeški interakciji. Njihove glavne funkcije so naslednje:

• Dopolnitev govorjenega sporočila. Če oseba poroča o zmagi v neki zadevi, lahko dodatno dvigne roke nad glavo v znak zmage ali celo poskoči od veselja.
• Ponavljanje povedanega. To krepi verbalno sporočilo in njegovo čustveno vsebino. Torej, ko odgovorite »Da, to je res« ali »Ne, ne strinjam se«, lahko ponovite pomen sporočila tudi v kretnji: kimanje z glavo ali, nasprotno, stresanje z ene strani na drugo kot znak zanikanje.
• Izražanje nasprotja med besedo in dejanjem. Človek lahko reče eno, čuti pa nekaj povsem drugega, na primer se šali na glas in je žalosten v srcu. Nebesedna komunikacijska sredstva nam omogočajo, da to razumemo.
• Osredotočite se na nekaj. Namesto besed "pozor", "opomba" itd. lahko pokažete gesto, ki pritegne pozornost. Tako gesta z iztegnjenim kazalcem na dvignjeni roki pokaže pomembnost izgovorjenega besedila.
• Zamenjava besed. Včasih lahko nekatere kretnje ali mimika popolnoma nadomestijo določeno besedilo. Ko človek skomigne z rameni ali z roko pokaže v smeri, ni več treba reči »ne vem« ali »desno ali levo«.

Raznolikost neverbalnih komunikacijskih sredstev.

V neverbalni komunikaciji lahko ločimo nekatere elemente:

• Geste in drža. Ljudje sodijo drug drugega, še preden spregovorijo. Tako lahko samo z držo ali hojo ustvarite vtis samozavestne osebe ali, nasprotno, sitne osebe. Kretnje vam omogočajo, da poudarite pomen povedanega, poudarite, izrazite čustva, vendar se morate spomniti, da jih na primer v poslovni komunikaciji ne sme biti preveč. Pomembno je tudi, da različna ljudstva imajo lahko enake kretnje, vendar pomenijo popolnoma različne stvari.
• Obrazni izraz, pogled in izraz obraza. Človekov obraz je glavni prenašalec informacij o človekovem razpoloženju, čustvih in občutkih. Oči na splošno imenujemo ogledalo duše. Ni zaman, da se številni tečaji za razvoj otrokovega razumevanja čustev začnejo s prepoznavanjem osnovnih občutkov (jeze, strahu, veselja, presenečenja, žalosti itd.) Na obrazih na fotografijah.
• Razdalja med sogovorniki in dotikanjem. Ljudje določijo razdaljo, na kateri je oseba udobna pri komuniciranju z drugimi, in možnost dotika zase, odvisno od stopnje bližine določenega sogovornika.
• Intonacija in glasovne lastnosti. Zdi se, da ta element komunikacije združuje verbalna in neverbalna sredstva komunikacije. S pomočjo različne intonacije, glasnosti, tembra, tona in ritma glasu lahko isti stavek izgovorimo tako različno, da se pomen sporočila spremeni v ravno nasprotno.

Pomembno je, da v svojem govoru uravnotežite verbalne in neverbalne oblike komunikacije. To vam bo omogočilo, da svoje informacije prenesete sogovorniku čim bolj popolno in razumete njegova sporočila. Če človek govori nečustveno in monotono, njegov govor hitro postane dolgočasen. Nasprotno, ko oseba aktivno gestikulira, pogosto vstavlja medmete in le občasno izgovarja besede, lahko to preobremeni zaznavanje sogovornika, kar ga bo odrinilo od tako izrazitega komunikacijskega partnerja.