Sözlü düzeyde ne anlama geliyor? Sözlü ve sözsüz davranış

Düşüncelerin kelimelerin kılığına bürünmesi, insan iletişiminin birincil ve en yaygın yoludur. Dünyanın birçok dili gelişmiş bir bilgi kodları sistemine ve kapsamlı bir kavramsal aygıta sahiptir. En karmaşık fikirleri ve ince deneyimleri ifade edebilirler. Bu onların bir biliş, yakınlaşma ve karşılıklı anlayış aracı olarak hizmet etmelerine olanak tanır.

Ancak tüm evrenselliğine rağmen sözlü iletişim mükemmel değildir. Her insan açık ve net konuşamaz. Tüm dinleyiciler bir başkasının konuşmasını yeterince algılayamaz. Çoğunlukla konuşulan veya yazılanların anlamı, konuşmanın muhatabına ulaşmaz veya yanlış algılanır. Aynı kelime veya ifade farklı şekillerde yorumlanabilir. Yolda, temas kuranlar Farklı ülkelerÇoğu zaman dil engelleri vardır.

Sözlü iletişimdeki engeller konuşan kişiler arasındaki yaş, cinsiyet, sosyal, dinsel ve entelektüel farklılıklar olabilir. Sözlü dilin üslup, bağlam, çift anlam gibi nüansları göz ardı edilemez. Bunları anlamadan, ifadelerin özünü kavramak zordur.

İnsan toplumunda konuşmaya ek olarak başka -sözsüz- iletişim araçları da vardır. Bunlar yüz ifadeleri, jestler, tonlama, konuşmacının mizacı, kıyafetinin ve iç mekanının sembolizmidir. Araştırmacılara göre bu iletişim cephaneliği bilginin %70'ini oluşturuyor. Sözsüz iletişim genellikle kişinin bilinci tarafından kontrol edilmez ve bu nedenle onun gerçek düşüncelerini ve duygularını ortaya çıkarır.

Sözlü ve sözsüz iletişim genellikle birbirini tamamlar. Ayrılmaz tek bir anlamsal sinyal kompleksi olarak hareket ederler. Sözsüz jestler maymun diline benzer. Ve konuşma, ritim ve tonlama olmadan duygusal yükünü kaybeder.

Aşağıdaki sözlü ve işitsel ifade çeşitleri ayırt edilir:

1. Diyalog, iki veya daha fazla kişinin katıldığı, bilgiyi ileten ve alan kişinin dönüşümlü olarak rol değiştirdiği iletişimsel bir faaliyettir.

Diyalojik konuşma çeşitli şekillerde gerçekleştirilir. İşte başlıcaları:

Konuşma, katılımcıların ilgisini çeken konularda düşünce ve duyguların rahat bir şekilde paylaşılmasıdır; canlı teması, açıklamaların kendiliğindenliğini, herhangi bir soru sormayı, iletişimcinin sözlerine karşı bir tutum ifade etmeyi içerir;
röportaj, katılımcıların mesleki veya sosyo-politik yeterliliklerini belirlemek için tasarlanmış, özel olarak organize edilmiş bir konuşma sürecidir;
anlaşmazlık - iki karşıt taraf arasındaki anlaşmazlığın sözlü çözümü;
tartışma - ortak bir konum geliştirmek amacıyla acil, genellikle tartışmalı, sosyal açıdan akut sorunların kamuya açık olarak tartışılması;
tartışma - temelde farklı görüşlerin sunulduğu bilimsel veya sosyal bir sözlü düello.

2. Monolog - bir konunun kendisi tarafından seslendirilen veya kendi kendine konuşulan sürekli konuşması. İkincisine “iç monolog” denir.

Topluluk önünde konuşma için hazırlanan bir monolog konuşmasının aşağıdaki çeşitleri vardır:

Ders – bilimsel veya sosyal bir konuyla ilgili mantıksal olarak bağlantılı bir mesaj;
rapor – yazar tarafından yürütülen araştırmalara ilişkin belgeleri ve bağlantıları içeren önemli materyalin ayrıntılı bir sunumu;
rapor – rakamlarla ve gerçeklerle desteklenen, bazı analitik faaliyetleri özetleyen kısa ve net bir mesaj;
bir toplantıda konuşma - belirli bir ekibin bir üyesinin, orada bulunan herkes için önemli olan bir konu hakkında keyfi veya önceden hazırlanmış bir açıklaması;
sanatsal performans, canlı duyguları uyandıran ve estetik yönelime sahip eğlenceli bir sahne performansıdır.

Yazan çevirmen ile okuyan alıcı arasındaki iletişim farklı zaman dilimlerine sahip olabilir.

Buna bağlı olarak iki yazılı konuşma biçimi ayırt edilir:

1. Doğrudan – özel, resmi veya bilimsel bilgiler içeren notların ücretsiz değişimi. Bir ders veya rapor sırasında konuşmacıya sorulan sorular genellikle bu şekilde biçimlendirilir.
2. Gecikmiş – iletişimde bir duraklama içerir. Dolayısıyla, düzenli yazışmalarda, başlatıcı yanıt için birkaç hafta bekleyebilir. Ancak bilimsel, felsefi veya sanatsal kitapların yazarları bazen eserlerini gelecek nesillere gönderirler. Çoğu zaman bu tür metinler belirli bir dönemin yazı anıtları haline gelir.

Hem sözlü hem de yazılı konuşmanın unsurlarını içeren özel bir iletişim biçimi daktil iletişimdir. Sağır ve görme engellilere hizmet vermektedir. Temas sırasında parmaklarını kullanarak ürettikleri “manuel alfabenin” harflerinden kelimeler oluştururlar.

Bilgi aktarmanın sözlü biçimi, en eski ve en hacimli insani iletişim kaynağıdır. Onun dışında tek bir dünyevi yaratık sözlü olarak iletişim kuramaz. Bu, konuşmanın yalnızca homo sapiens'in başardığı, zihinsel gelişimin belirli bir aşamasında mümkün olan bilinçli bir eylem olduğu gerçeğiyle açıklanmaktadır.

Sözlü iletişimin bu temel özelliğinin yanı sıra aşağıdaki özellikleri de vardır:

İletişim durumuna bağlı olarak seçilen çeşitli dil stillerini (konuşma dili, bilimsel, resmi, gazetecilik, sanatsal) içeren çok düzeyli yapı;
benzersizlik: kelimeler herhangi bir işaret sistemini ifade edebilir, örneğin, yol işaretleri veya Mors alfabesi;
kitle bilincinde yerleşen bir dilin sözcüksel birimleri, belirli bir kültürün veya sosyal çevrenin işaretleri olan ideologemler ve mitolojiler oluşturabilir; benzer anlamsal kompleksler “demokrasi”, “faşizm”, “narsisizm”, “hazcılık”, “nihilizm” gibi kelimelerdir;
herhangi bir bireyin konuşma tarzı onun en doğru ve eksiksiz resmini verir: durumu, zeka düzeyi, eğitimi, yetiştirilmesi, karakter özellikleri;
sözlü iletişimin tüm araçlarına hakim olmak, bireyin kişisel ve mesleki kendini gerçekleştirmesinin ayrılmaz bir bileşenidir.

Konuşmamız, Seneca'nın yerinde ifadesiyle "ruhun dekorasyonudur." Fakat maksimum etki ancak sözsüz iletişim araçlarıyla birlikte başarıya ulaşır. Aklın tüm parlaklığını soğuran ve kalpten gelen mesajlar böyle doğar.

Sözlü iletişim araçları

Sözlü iletişimin ana aracı konuşmadır. Yazılı ve sözlü, dinleme ve okumanın yanı sıra iç ve dış konuşma olarak ikiye ayrılır. Basit bir ifadeyle sözlü iletişim araçları, konuşma ve yazma yeteneğimizi, dinleme ve bilgiyi algılama yeteneğimizi, ayrıca kendimizle olan iç diyaloglarımızı ve başkalarıyla olan dış diyaloglarımızı içerir.

İletişimin sözlü tarafı iletişimin yapıldığı dilde yatmaktadır. Örneğin, tüm ünlemlerimiz ve küçültme eklerimiz nedeniyle her yabancı Rus dilini anlayamıyor. Bu nedenle muhatapların birbirlerini her zaman anlayabilmeleri için Genel kurallar sözlü iletişim, sözlü iletişim türleri ve genel kabul görmüş iletişim biçimleri. Ve sözlü iletişim biçimi Rusça gerçekleştiğinden, bilgiyi aktardığımız tarzları da unutmamalıyız.

Toplamda beş tane var:

Bilimsel – bu sözlü iletişim yöntemi bilimsel terminolojiye dayanmaktadır. Konuşma bilimsel tarz mantığı ve tutarlılığıyla ayırt edilir çeşitli kavramlar ve genellik;
resmi iş - birçok kişi tarafından yasaların dili olarak bilinir. Bu konuşma tarzının bilgilendirici ve emredici işlevleri vardır. Resmi iş tarzında yazılan metinler, kural olarak standart ve kişisel değildir, kuru ifadelere ve ifadelerin kesinliğine sahiptir;
gazetecilik - bu tarzın temel işlevi izleyiciyi etkilemektir. Duygusal renklendirme ve ifade açısından farklılık gösterir ve belirli bir standardı yoktur;
Konuşuyorum. Tam olarak bir konuşma tarzı olmasa da edebiyatta sıklıkla gündelik konulardaki diyaloglar ve monologlar biçiminde bulunabilir;
sanatsal edebiyat dili. En çarpıcı ifade araçlarına sahip bir tarz. Diğer tarzlarda kullanılan standart formların yanı sıra bu çeşitlilik sözsüz iletişim lehçeleri, jargonu ve yerel dili içerebilir.

İletişim engelleri

Sözlü iletişim biçimi en önemli olanıdır. iş ilişkileri. İş toplantıları ve müzakereleri yürütürken ana dilinizin kurallarını bilmek her zamankinden daha önemli.

Ancak burada muhataplar iletişim engelleri şeklinde bir sorunla karşılaşabilirler:

1. Fonetik engel. Konuşmacının konuşma kalıplarından dolayı ortaya çıkabilir. Buna tonlama, diksiyon ve vurgu da dahildir. Bu engeli aşmak için karşınızdaki kişiyle yüksek sesle ve net bir şekilde konuşmanız gerekir.
2. Mantıksal engel. Bu, muhatapların farklı şekiller Düşünme. Örneğin zeka seviyeleri yanlış anlaşılmalara yol açabilir ve bu engeli yaratabilir.
3. Anlamsal engel. Farklı ülke ve kültürlerin temsilcileri arasında gerçekleşir. Buradaki sorun aynı kelimelerin anlamsal yükünün farklı olmasıdır.
4. Stilistik bariyer. Bir mesajın yapısı ihlal edildiğinde ortaya çıkar. Bu engeli aşmak için öncelikle dikkati mesajınıza çekmeli, sonra ilgi uyandırmalı, ana noktalara gelmeli, soruları ve itirazları tartışmalı ve ardından muhatabın sonuç çıkarmasına izin vermelisiniz. Bu zincirin herhangi bir şekilde ihlal edilmesi yanlış anlaşılmalara neden olacaktır.

Sözlü iletişimin özellikleri yalnızca genel kabul görmüş yazı ve konuşma kurallarında yatmaktadır. İletişim kurarken muhataptan ne kadar uzakta olduğunuzu hatırlamaya değer.

Sözlü iletişim psikolojisi dört iletişim düzeyinden oluşur:

Sezgisel - bir kişinin bilgiyi uzaktan duyduğunda veya okuduğunda aniden farkına vardığında ortaya çıkar. gerçek sebep haber veya söylenenler, konuşma sırasındaki ince ipuçları için de aynı şey geçerlidir;
etik - buna şunlar dahildir: sesteki tonlama, yüz ifadeleri, bakış ve jestler. İyi sezgiye sahip insanlar bu tür sinyalleri kolaylıkla okuyabilir;
mantıksal düzey - metin veya konuşma biçiminde net bir bilgi alışverişinin olduğu;
fiziksel - buna çeşitli dokunma türleri dahildir. Bu seviye ancak muhataplar arasında yakın mesafe olduğunda ortaya çıkar ve duyguları, nefes almayı ve kalp atışını okumayı bilen insanlar bu seviyede çok şey bulurlar. Ek Bilgiler.

İletişimin sözlü tarafı muhatabın sosyal statüsünü ve zeka düzeyini belirlememizi sağlar. Konuşmamız diğer insanları etkileme ve katkıda bulunma yeteneğine sahiptir. kariyer gelişimi. Bir kişinin görünüşünden ve tavrından etkileniyorsunuz, ancak konuşmaya başladığı anda tüm olumlu izlenimler anında yok oluyor. Her an kendinizi bu kişinin yerinde bulabileceğinizi unutmayın. Bu nedenle anlaşılmak ve kabul edilmek istiyorsanız yetkin bir şekilde konuşun.

Çocukların sözlü iletişimi

Görme engelli bir çocuk, normal gelişim gösteren çocuklara göre çok daha uzun süre ve daha geç gelişen zihinsel karşılaştırma, genelleme ve sınıflandırma işlemlerinde zorluklar yaşar. İnsan düşüncesi konuşmayla yakından bağlantılı olduğundan, sözcüğün genelleştirici rolü, zayıflayan duyusal deneyimi telafi eder ve organik kusurun ötesine geçmeye yardımcı olur.

Duyusal deneyimin sözelleştirilmesi, görme engelli bir çocuğun bilişsel ve iletişimsel etkinliklerin gelişimi için en yoğun yolu bulmasını sağlar. Her iki faktör de (aktivite ve konuşma) dönüştürülerek çocukların algısal gelişiminin temelini oluşturur.

Görme bozukluğu olan çocuklarda konuşma, normal görüşe sahip çocukların konuşmasıyla temelde aynı temelde oluşur. Tıpkı normal görüşe sahip çocuklarda olduğu gibi, görme bozukluğu olan konuşma da iletişimsel aktivite sürecinde gelişir ve asimile edilir, ancak bazı özellikleri vardır - gelişim hızı değişir, konuşmanın kelime dağarcığı-anlamsal tarafı bozulur, "sözlülük" ortaya çıkar, Konuşmada görsel izlenimlerin olmaması nedeniyle genişletilmiş ifadelerin kullanılması nadirdir. Konuşmanın az gelişmesinin nedenleri, görme kusuruna bağlı algı görüntülerinin eksikliğinin yanı sıra çocukların mikrososyal çevreyle iletişiminin bozulmasıdır.

Konuşma ve konuşmanın ifade yetenekleri gereklidir ve birçok çocuk için bilgi almanın ve iletmenin tek erişilebilir ve tanıdık biçimidir. Bu nedenle, başlangıçta sözlü düzeyde ilişki kurma aşamasına ulaşmak, iletişimsel etkinliklerinin psikolojik içeriği ve sonucudur.

Bu nedenle konuşma en önemli iletişim aracıdır. Karakterin, ruh halinin ve duygusal durumun sözsüz belirtilerini, görme bozukluğu olan okul öncesi çocuklar tarafından kavramak zordur.

Konuşma, çocuğun etrafındaki insanlara karşı davranış normları ve ahlaki tutum sistemini özümsemesine olanak tanıyan eğitim sürecini iyileştirmeyi mümkün kılar. Bunların uygulanması belirli bir yaşa uygun etkinliklerde, yani oyunda gerçekleşir.

Konuya dayalı, iletişimsel, eğlenceli aktiviteler - okul öncesi çocukların önde gelen aktivite türleri, engelli görsel analizör ile sağlam olanlar arasındaki bağlantılar sayesinde düzenlenir ve ilerler. Görme kusurunun telafisi aşamalarının yapısına dahil edilirler. Orta ve kıdemli okul öncesi yaş Tazminatın ana araçlarından biri konuşmadır. Vizyon ve konuşma, iletişimde ustalaşmaya yönelik bir mekanizmadır, çünkü yakın ilişkileri, herhangi bir modalitedeki tüm görüntülerin görsel şemalara (duyusal deneyimi görselleştirme eğilimi) çevrilmesinin ve soyutlama ve genelleme yoluyla konuşmanın anlamlı işlevinin geliştirilmesinin temelini oluşturur. düşünce işi.

İletişimin sözlü ve sözsüz, sosyal ve duygusal bileşenleri, çocuklarda durum dışı-kişisel bir iletişim biçimi olan çocuklarda çevrelerindeki dünyanın sosyal yönlerine odaklanan bilişsel aktivite ile yakından iç içe geçmiştir. Ancak görsel bir kusur nedeniyle bilişsel yeteneklerde meydana gelen bir azalma, çevredeki dünyaya ilişkin fikir alanında bir sınırlamaya neden olmakta ve hayali düzlemdeki görüntülerin işleyiş mekanizmasını ve dinamiklerini olumsuz yönde etkilemektedir.

Dolayısıyla görme bozukluğu, konuşma dışı ve sözlü iletişim araçlarının yetersiz gelişimini tetikleyerek iletişimin hacmini ve kalitesini etkiler ve ayrıca çocuğun yaşadığı ve bir kişi olarak geliştiği sosyal çevreye girmesini zorlaştırır. Tiyatro etkinliklerinin çok yönlülüğü, görme bozukluğu olan daha yaşlı okul öncesi çocuklarda ana lüks olan "insan iletişiminin lüksü" ihtiyacını uyandırmayı mümkün kılacaktır. Okulda öğrenmeye psikolojik hazırlığın bileşenlerinden birini oluşturacak şey iletişimseldir.

Belirli bir insan faaliyeti türü olarak iletişimin geliştirilmesinde vizyon büyük önem taşımaktadır. Bu vizyondur:

İletişimi daha özgür hale getirir, geniş bir alanda diğerleri arasında doğru kişiyi bulmanızı sağlar;
- bir geri bildirim kanalı görevi görür ve bir kişinin bir ortağa veya izleyiciye hitap ettiği kelimelere, eylemlere başkalarının tepkisini görmeyi mümkün kılar;
- taklit yoluyla iletişim araçlarına hakim olmanızı sağlar;
- normal gören bir kişi, duygusal durumunu çok sayıda araç ve işaretle, özellikle sözel olmayan ifade ve yüz ifadeleriyle (örneğin, gözlerini kısmak, göz kapaklarını indirmek vb.) ifade etme fırsatına sahiptir;
- görmenin yardımıyla kişi algılamayı öğrenir Dünya ve başka bir kişinin iç dünyası aracılığıyla görsel Sanatlar: tablolar, kitaplardaki illüstrasyonlar, filmler, TV şovları vb.

Çocuklarda görme bozukluğunun hem doğrudan hem de dolaylı olarak iletişimi etkilediği açıktır.

Görme engelli çocukların konuşma dışı iletişimin birçok alanında önemli ölçüde sınırlı olması doğaldır. Ancak çocuklarda engellilik kendini farklı şekillerde gösterir ve görme bozukluğunun derecesine ve niteliğine, yüz ifadelerinin ve pantomimin uzak algılanma (uzaktan algılama) olasılığına bağlıdır. Muhatabın yüz ve pantomim tezahürlerinin uzaktan algılanmasının zorluğu, konunun gerçek özelliklerinin ve durumlarının yetersiz algılanmasına yol açtığı gibi, konuşma fonksiyonunun oluşumunda da zorluklara neden olur. Görsel olarak çevredeki gerçekliği uzaktan algılama yeteneğinden yoksun olan ve telafi yöntemleri konusunda eğitilmeyen çocuklar, yüz ifadeleri, jestler ve pantomim hakkında çok kırılgan ve belirsiz fikirlere sahiptir ve bu da kişilerarası iletişim sürecini büyük ölçüde karmaşık hale getirir. Bir dizi tippedagojik yayın, sözlü olmayan iletişim araçlarının olgunlaşmamış olmasının asimilasyon üzerindeki etkisine dikkat çekmiştir. Müfredat. Bunun nedeni bilgisizlik ve düşük seviye Görme engelli okul öncesi çocukların ifadesel-yüzsel ve nesnel-etkili iletişim araçlarına hakim olmaları.

Görme engelli okul öncesi çağındaki bir çocuk, normal gören yaşıtlarına göre sözsüz iletişim araçlarında daha az yetkindir. Çocuklar yetişkinlerle ve akranlarıyla iletişim kurarken pratikte anlamlı hareketler, jestler ve yüz ifadeleri kullanmazlar; partnerlerinin ruh halindeki değişiklikleri nadiren fark ederler. Doğruluğu konusunda şüpheler alınan karar Kural olarak, konuşma formları - sorular, ifadeler, açıklamalar - yardımıyla çözülür. Normal gören bir çocuk, etrafındaki dünyayı bütün bir duyu ve fikir kompleksi temelinde algılar ve yansıtırsa, o zaman görsel analizör gibi önemli bir analizörün ihlali, "dijital ve analog sinyaller" arasında uyumsuzluğa neden olur. Bu, görme bozukluğu olan çocukların yetişkinlerden ve akranlarından gelen bilgileri yanlış yorumlamasına neden olabilir ve bunun sonucunda başkalarının, görme bozukluğu olan çocukların davranışlarını anlamasını zorlaştırabilir. Etkileşimin sözlü bileşenleri (ortalama olarak)% 35 ve sözlü olmayan bileşenler -% 65'ini taşıdığından, iletişimsel eylemler zincirinin birbirinden izole edilmiş olarak kesin bir şekilde yorumlanması imkansızdır.

Bu nedenle, görme bozukluğu olan çocukların iletişimi öncelikle konuşma yeteneklerine dayanırken, normal görüşe sahip çocuklar, sözlü ve sözsüz iletişim araçları sisteminin geliştirilmesi yoluyla yetişkinlerle pratik ve "teorik" işbirliği yaparak iletişim faaliyetlerini aktif olarak geliştirir.

Görme engelli ve normal gören çocuklar aynı toplumda yaşadıklarından ve iletişim kurmaya ihtiyaç duyduklarından, normal gören çocuk ve yetişkinlerin görme engelli kişileri, onların jest ve mimiklerini yakından gözlemlemeleri dikkate alınmalıdır. Ve çoğu zaman görme engellilerin duygularını ifade etme konusundaki yetersizliklerini bilmedikleri için kendi iç dünyalarına dair yanlış, yanlış bir fikir yaratırlar. Görme engelli bir çocuğun, yüz ifadelerini ve duruşunu, jestini çevresindeki kişilerin yüz ifadeleri, duruşu, jestleri ile karşılaştırmasını ve düzeltmesini sağlayan bir tepkisi yoktur. Bunun bir örneği, televizyonda yayınlanan ilginç bir sohbetin gerçekleştiği Başkan V.V. Putin'in Kremlin'de yetenekli çocukların kabulüdür. Davet edilenler arasında ciddi görme bozukluğu olan bir çocuk da vardı. Televizyon kamerası bu çocuğu iki kez gösterdi: Çocuk, tipik bir "kör" pozisyonda, kek tabağının üzerine eğilmiş oturuyordu. Dışarıdan bakıldığında, çocuk olup bitenlere kesinlikle kayıtsız görünüyordu, en ufak bir ilgi göstermedi ve Başkan'a ve masada oturan meslektaşlarına söyleyecek bir şeyi olması oldukça muhtemeldi. Ancak ailede ve özel eğitimde yıllar içinde oluşan ve pekiştirilen bir klişe işe yaradı. Eğitim kurumu: Çocuklar masada, masalarında başları öne eğik otururlar, hatta çoğu zaman "masaya uzanırlar." Bu konum ebeveynleri veya öğretmenleri “rahatsız etmez”; onlar buna dikkat etmezler. Aksine pek çok kişi bu pozisyonda çocukların yemek yerken kıyafetlerini dökmeyeceğine, masayı lekelemeyeceğine vs. inanıyor. Hiçbiri bir yetişkin için bu pozisyonu unutmanın ne kadar zor olacağından veya "diğer insanlar gibi değil" masada oturduğunuzu bilerek yaşamanın ne kadar zor olacağından şüphelenmiyor.

Belirli bir durum için doğru ve yeterli bir duruş, görme engelli bir çocuk tarafından, bu durumdaki nesneler ve partnerler hakkında net ve canlı fikirlere sahipse geliştirilebilir. Aksi takdirde çocuk, ne yapacağını bilemeden, seçilen jestlerin, duruşun, yüz ifadelerinin karşılık gelip gelmediğine bakmadan, daha önce kullandığı, kendisine tanıdık gelen sözel olmayan araçlar arasından seçim yapar. şu andaçünkü çocuk alışılmışın dışında bir şey yaptığından bile şüphelenmiyor.

Zaten çoğu durumda takıntılı hareketlerin ortaya çıkmasının ve pekişmesinin önlenmesi gerekiyor. erken periyotçocuğu aktif motor aktiviteye dahil ederek - özel bir kurumda veya ailede akranlarının kolektif motor aktivitesi. Bunun için de çocuk ile yetişkin arasında karşılıklı anlayış oluşturmanız gerekir. Hem ebeveynler hem de öğretmenler, nitelikleri ve yetenekleri hakkında yeterli fikirlere dayanarak çocuğun "ben" hakkında olumlu bir imaj oluşturmasına dikkat etmelidir. Aynı zamanda yetişkinler, çocuğun güçlü yönlerini görmesine yardımcı olmalı, aynı zamanda eksikliklerini incelikli bir şekilde belirtmeli ve bunları düzeltmeye yardımcı olmalıdır.

Görme engelli çocuklarda konuşma dışı yollarla iletişim kurmadaki zorluklar, yalnızca bozuklukların derecesi ve niteliği ile açıklanmamaktadır.

Daha yaşlı okul öncesi çocuklarda konuşma ve konuşma dışı iletişim araçlarının gelişimi, dış nesnel nedenlerden önemli ölçüde etkilenebilir:

Ailede erken eğitim koşulları, anaokulu;
- Çocuğun her türlü konuşma dışı etkinliğe katılmaya hazırlığının başlangıç ​​düzeyi;
- depresif zihinsel durumun bir sonucu olarak iletişim için motivasyon eksikliği;
- kişiliğin doğası (içe dönük, dışa dönük);
- aile ve okul öncesi kurumdaki sosyal çevrenin izolasyonu ve monotonluğu;
- ulusal karakterin özellikleri vb.

Bu nedenle, görme bozukluğu olan daha yaşlı okul öncesi çocuklar için konuşma dışı iletişim araçları, gelişimlerinin hassas döneminden maksimum düzeyde yararlanılarak bilinçli olarak öğretilebilir ve öğretilmelidir.

Sözlü iletişim dili

Konuşma etkisinin şeması aşağıdaki gibidir: herhangi bir bilginin iletilmesi; ilgi ve ihtiyaçlara dayalı oluşum; faaliyete teşvik.

Konuşma etkisinin sonucu yalnızca ikna değil, aynı zamanda empati, sempati ve konuşmacının planladığı dinleyicilerin tepki davranışı da olabilir.

Aşağıdaki konuşma etkisi yöntemleri ayırt edilir: emir (talep), öneri (vaaz), gösterme, ikna etme, yalvarma, zorlama.

Etkinin etkinliği için uyulması gereken konuşma etkisinin temel faktörleri tanımlanır.

Konuşmayı etkileyen en önemli faktörlerden biri, normları ve gereklilikleri içeren iletişim normlarına uygunluktur. konuşma görgü kuralları ve konuşma kültürü.

Bir bireyin konuşma kültürü, organizasyonel ve iletişim yetenekleri, kişinin sosyal statüsünün temelini oluşturur.

İletişimin başarısı büyük ölçüde konuşma konusunun iyi seçilip seçilmediğine, muhataplar için alakalı ve ilginç görünüp görünmediğine ve tartışma konusunun her konuşmacı tarafından ne ölçüde bilindiğine bağlıdır.

Şunu da hesaba katmak gerekir ki, birbirini dinleyememe nedeniyle iletişim, herkesin kendi meselesini, diğerinin sözünü dikkate almadan konuştuğu bir tür saçma diyaloglara dönüşüyor.

Psikologlar sessiz kalmanın tavsiye edildiği 5 durumu belirtiyor:

1) muhatap konuşmaya isteklidir;
2) kişi endişeli, kırgın, bu yüzden olumsuz duygular yaşıyor;
3) muhatabın düşüncesini ifade etmesi, kelimelere dökmesi zordur;
4) utangaç, kendine güvenmeyen insanlarla konuşmak;
5) Başvuru sahibi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir iş görüşmesi sırasında. Bu tür bir sessizlik yansıtıcı dinlemeyi ifade eder. Muhatapla güvene dayalı bir ilişki kurmak için yansıtıcı dinleme tekniklerinin kullanılması tavsiye edilir.

Muhatapınızdan şu ifadeleri kullanarak açıklama isteyebilirsiniz: "Seni anlamadım"; “Tekrar söyler misin?”; "Aklında ne var?".

Mesajı açıklığa kavuşturmak için diğer kişinin düşüncelerini kendi sözlerinizle formüle etmeniz önerilir. Açıklama genellikle şu sözlerle başlar: "Seni anladığım kadarıyla..."; “Sizce…”, “Yani sizce...”.

Bazen muhatabın duygularını anlamak ve yansıtmak gerekir: “Bana öyle geliyor ki hissediyorsun…”; “Biraz hissetmiyor musun…”; “Muhtemelen üzgünsün...”

Muhatapınıza nezaket gösterin, iletişimdeki küçük hataları fark etmeyin, arkadaşça görünün ve gülümseyin, muhatabınıza sıklıkla adıyla hitap edin, nazik ve kibar konuşun. Gizli iltifatlar kullanın, “Doğru fark ettiniz” veya “Doğru söylediniz”, “Bilmiyordum” gibi sözler bu şekilde algılanır.

Ancak konuşmacı hangi tekniği kullanırsa kullansın, konuşması açıklayıcı, yargıları ve hükümleri ikna edici olmalıdır.

Mesaj hacmi

Konuşma ekonomik ve kısa olmalıdır. Ancak konuşmanın kısalığı, telaffuz edildiği zamanın kısalığından değil, gereksiz her şeyin yokluğundan kaynaklanmaktadır.

Ek olarak, her spesifik konuşma etkisi tamamen spesifik ifade araçları gerektirir. Konuşmacılar, üslupsal tutarsızlıkların ortaya çıkmaması ve üslup açısından renkli kelimelerin kullanımının ifadenin amacına uygun olması için, kullandıkları kelimelerin üslup özellikleri açısından homojen olmasını sağlamalıdır.

İfadenin dokusuna doğru bir şekilde dahil edilen kitap, konuşma dili, konuşma dili kelimeleri, konuşmaya özel bir tat verir, ifadesini arttırır.

İletişim şekli

Bildiğiniz gibi her insanın kendine özgü bir iletişim tarzı vardır ve bu da konuşma etkisinde önemli bir faktördür.

Konuşmanın ve konuşmamanın bireysel özelliklerinin bütünlüğü konuşma davranışıİletişimin benzersizliğini etkileyen kişiye iletişim tarzı denir. Bu kişinin mizacına, karakterine, dünya görüşüne bağlıdır.

İletişimin baskın nedeni (etkileşim, kendini onaylama, muhatabın duygusal desteği);
kendine karşı tutum (narsisizm, kişinin eksikliklerinin tanınması, kişinin görüşünün empoze edilmesi);
diğer insanlara karşı tutum (nezaket, iyi niyet, hoşgörü veya zulüm, rasyonalizm, benmerkezcilik, önyargı);
insanlar üzerindeki etkinin niteliği (baskı, zorlama, manipülasyon, işbirliği, kişisel örnek, müdahale etmeme).

Başka bir kişinin faaliyetlerine ve davranışlarına müdahalenin derecesi ve niteliğine bağlı olarak aşağıdaki iletişim tarzları ayırt edilebilir:

Fedakar - kişi insanları memnun etmeye çalışır, hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur;
manipülatif - iletişim, bir partnerin kendi amaçları için manipülasyon, baskı ve baskı araçlarını kullanır;
misyoner - muhatap iletişimde mesafeyi korumaya çalışır, muhatabın işlerine ve kararlarına müdahale etmemeyi gözlemler ve kişisel örnekle etkilenir.

Birkaç tipik iletişim stili vardır:

İletişim-gözdağı (muhataplardan birinin yetkisi, ortaklarında uyandırdığı korkuya dayanır);
iletişim-flört etme (muhatap, kendisi ile iletişimdeki katılımcılar arasındaki gerekli mesafeyi kaldırarak memnun etmeye çalışır);
açıkça tanımlanmış bir mesafeyle iletişim (muhataplar birbirlerinden uzaklaşır, kendilerini göstermezler, bu da ilişkilerini olumsuz etkiler);
iletişim, bilişsel aktiviteye yönelik ortak bir tutkudur.

Bilginin yeri

Konuşmacının sadece muhatabı bir şeye ikna etmesi değil, aynı zamanda onu buna göre etkilemesi, bir tepki uyandırması, belirli bir yönde hareket etme arzusunu uyandırması gerekir. Bu nedenle, bir kompozisyon üzerinde çalışırken, ileri sürülen önermeleri doğrulamak ve muhatabı etkilemek için kullanılan mantıksal ve psikolojik argümanlardan oluşan bir sistem üzerinden düşünmelisiniz.

Mantıksal argümanlar dinleyicilerin zihnine, psikolojik argümanlar ise duygulara yöneliktir.

Konuşmacı, konuşmasında argümanları belirli bir şekilde düzenlerken, pekiştirme ilkesi gibi önemli bir kompozisyon ilkesini unutmamalıdır.

Bunun özü, argümanların öneminin, ağırlığının ve ikna ediciliğinin giderek artması, en güçlü argümanların argümanın sonunda kullanılmasıdır.

Konuşmanın muhatabı

Bir konuşmanın başarısı büyük ölçüde muhatabınıza hemen bir yaklaşım bulup onunla iletişim kurup kuramayacağınıza bağlıdır. İmajınız hakkında düşünmek çok önemlidir, dış görünüş, tavır, tonlama.

İletişimsel başarının temeli, konuşma konularının aşağıdaki etik tutumlarıdır:

Muhataplara karşı dostluk, muhatabı küçük düşürmeyecek şekilde akıl yürütme yeteneği;
- öngörü - belirli bir durumda konuşma davranışının sonuçlarını öngörebilme, dinleyicilerin anlayabileceği sorunları ve konuşma etkisine katkıda bulunacak bir formülasyonda ortaya koyma yeteneği;
- nezaket - kişinin kendi haysiyetini koruma ve muhatabın haysiyetini vurgulama yeteneği olarak.

Dinleyicinin yaşı, cinsiyeti, uyruğu, sosyal statüsü, eğitim düzeyi, mesleki ilgi alanları, ruh hali vb. gibi özelliklerini de dikkate almalısınız.

Yetenekli ve incelikli bir konuşmacı, insanların davranışlarını etkileyen cinsiyet farklılıkları (cinsiyet - erkek ya da kadın sorunlarıyla bağlantılı) konusunda anlayışa sahip olmalıdır. Erkeklerin ve kadınların farklı türde soruları vardır; erkeklerin daha kaba sözleri, tutarsız ama keskin yapıları vardır; kadınların gündelik hayatta sorduğu sorular naif olabilir ve kadınlar cevabın biçimine, cevabın sunulduğu tonlamaya çok duyarlıdır; kadınlar daha duygusal ve samimidir; erkeklere gerçekler genelleştirilmiş bir versiyonda, kadınlara ise olaya dayalı bir versiyonda anlatılır; farklı cinsiyetlerin temsilcileri çatışma durumlarında kendilerini farklı şekilde ifade ederler, farklı şekilde itiraz ederler, değişen derecelerde kategorikliğe sahip bir şeye katılmıyorlar; Kadınlar için taktik önemlidir, erkekler için strateji önemlidir; kadınların yanlış hesaplamalarını, hatalarını kabul etme olasılıkları erkeklerden daha fazladır, olayları yorumlamada farklı vurgulara sahiptirler (erkekler için olayların muhteşem yorumlanması - bağımsız ve genelleme) ve çok daha fazlası.

Etkilemenin etkinliği, konuşmacı ile dinleyici arasında bir örtüşme (belirli bir homojenlik) olduğunda da artar. Örneğin, öğrenci dinleyicilere uyuşturucu bağımlılığının tehlikeleri hakkında konuşmak için, mesaja olan güven düzeyi daha düşük olan bir polis memuru veya doktor yerine, aynı yaştaki eski bir uyuşturucu bağımlısını davet etmek daha iyidir.

Muhatabın söylenenleri anlaması için onunla kişisel temas kurması gerekir. Anlayış, iyi niyet, ilgi ve nezaket genellikle karşılıklı duyguları uyandırır.

Yalnızca entelektüel etkileşimin mümkün olduğu bilişsel temas da önemlidir.

Her kişinin belirli bir öncelikli algı kanalına sahip olduğunu bilmek bizi daha hoşgörülü kılar ve bunu belirleme yeteneği, belirli bir muhatapla yeterli bir iletişim dili bulmamızı sağlayarak iletişimi yalnızca çatışmasız değil aynı zamanda etkili hale getirir. Bu nedenle muhatabın mizacını dikkate almak çok önemlidir.

Hareketli muhatap (dışa dönük, iyimser bir kişi) hızlı düşünür, hızlı konuşur, bir konudan diğerine atlar çünkü her şey ona açık görünür. Böyle bir muhatabın sonuna kadar konuşmasına izin verilmesi ve ancak o zaman bir şeyi açıklığa kavuşturması veya konuşmanın başlangıcına dönmesi önerilir.

Katı bir muhatap (kolerik dışa dönük) konuşmayı yönlendirmeyi sever.

Pasif muhatap (melankolik içe dönük) tepkisini belli etmez. Onunla konuşurken aktif dinleme tekniğini kullanmalısınız: sorular sorun, açıklama yapın vb.

Sözlü iletişim süreci

Sözlü iletişim, konuşmayı kullanarak kişiler veya gruplar arasında kelimelerle, konuşmayla, bilgi alışverişi ve duygusal etkileşim süreciyle iletişimdir. Sözlü iletişim, asıl şeyin konuşmayla değil tonlama, bakış, yüz ifadesi ve tutum ve duyguları ifade etmenin diğer araçlarıyla iletildiği sözsüz iletişimden farklıdır.

Sözlü iletişim, tarafların sözlü etkileşimidir ve başta dil olmak üzere işaret sistemleri yardımıyla gerçekleştirilir. Bir işaret sistemi olarak dil, insan düşüncesini ifade etmenin en uygun yolu ve bir iletişim aracıdır. Dil sistemi uygulamasını konuşmada bulur, yani. Dil, sürekli olarak bir olasılık halinde içimizde mevcuttur. Sözlü iletişim, insan konuşmasını, doğal ses dilini, bir işaret sistemi olarak, yani iki ilkeyi içeren bir fonetik işaretler sistemi olarak kullanır: sözcüksel ve sözdizimsel. Konuşma en çok evrensel çözüm iletişim, çünkü bilgi konuşma yoluyla aktarılırken mesajın anlamı en az kaybolur. Doğru, buna eşlik etmeli yüksek derece iletişim sürecindeki tüm katılımcıların durumun ortak anlayışı.

Sözsüz iletişim, iletişimin herhangi bir sembolik biçimde sunulan, konuşma ve dil yardımı olmadan bireyler arasında bilgi alışverişinden oluşan tarafıdır. Yüz ifadeleri, jestler, duruş, tonlama vb. Gibi sözsüz iletişim araçları, iletişim ortaklarının duygusal durumlarını aktararak konuşmayı tamamlama ve değiştirme işlevlerini yerine getirir. Bu tür bir “iletişimin” aracı, insanın kendini ifade etmesinin tüm biçimlerini içeren çok çeşitli bilgi aktarma veya alışverişi araç ve yöntemlerine sahip olan insan vücududur. İnsanlar arasında kullanılan yaygın bir çalışma adı sözsüz veya "beden dili"dir. Psikologlar sözsüz sinyallerin doğru yorumlanmasının etkili iletişimin en önemli koşulu olduğuna inanıyor. Beden dili ve vücut hareketleri bilgisi, yalnızca muhatabınızı daha iyi anlamanıza değil, aynı zamanda (daha da önemlisi), o bu konuda konuşmadan önce duyduklarınızın onun üzerinde nasıl bir izlenim bırakacağını da öngörmenize olanak tanır. Başka bir deyişle, bu tür sözsüz bir dil, istenen sonuca ulaşmak için davranışınızı değiştirmeniz mi yoksa farklı bir şey mi yapmanız gerektiği konusunda sizi uyarabilir.

Konuşma her zaman bilgi verenin dilsel işaretleri kullanmasıyla ilgili spesifik bir süreçtir. Ancak bu süreç her zaman iki yönlü olduğundan ve başka bir iletişim ortağını içerdiğinden, iletişim sürecinde farklı roller (pasif veya aktif) ortaya çıkar, farklı duyusal mekanizmalar ve konuşma hızı, el yazısı özellikleri, telaffuz özellikleri, konuşma mekanizmaları gibi dil dışı araçların farklı katılımı ortaya çıkar. çeşitli ve hiyerarşik olarak ikincil olmak. Her şeyden önce, bazen konuşma yarım küresi olarak da adlandırılan beynin sol yarım küresinde yoğunlaşan merkezi kontrol bölümlerini vurgulamalıyız. Örneğin felç, cerrahi müdahaleler, yaralanmalar sırasında sol yarıkürede çeşitli hasarlar meydana geldiğinde kişi konuşma, okuma, yazma ve kendisine yönelik konuşmayı anlama yeteneğini kaybeder. Uygun tıbbi müdahale olmadan, mağdur ana iletişim aracını kaybettiği için bu hasar geri döndürülemez olabilir ve gerçek bir sosyal trajediye dönüşebilir. Beynin sol yarıküresinde, konuşmanın motor işlevlerinden (Broca'nın motor konuşma merkezi, adını onu keşfeden Fransız cerrahtan almıştır) ve duyusal işlevlerden (adını, onu keşfeden Alman beyin cerrahı Wernicke'den alan Wernicke'nin duyusal konuşma merkezi) sorumlu özel alanlar vardır. BT).

Konuşma mekanizmasının yürütme bölümleri, öncelikle kişiye çeşitli konuşma seslerini ifade etme (telaffuz etme) fırsatı sağlayan artikülasyon bölümünü içerir. Artikülasyon bölümü ise gırtlak, farenksin gırtlak kısmı, ağız ve burun boşlukları ve akciğerlerden gelen hava akışını kullanarak ses üreten ses tellerinden oluşur. Bir kişinin artikülasyon sistemi ne kadar çeşitli konuşma sesleri yaratabiliyorsa, fonetik araçları (Yunanca telefon - sesten) kullanarak çeşitli nesneleri ve gerçeklik olaylarını belirlemek için o kadar fazla fırsata sahip olur. Rus dili oldukça zengin bir fonetik araç sistemine sahiptir - yumuşak ve sert ünsüzleri, sesin (M, N, L), tıslamanın katılımıyla telaffuz edilen sonorantları ayıran 41 bağımsız ses türü. Rusça sesleri telaffuz ederken, farenksin gırtlak ve gırtlak kısmı pratikte dahil değildir (Kafkas dillerinin özelliklerini karşılaştırın) ve İngilizceye özgü diş-dudak kombinasyonlarının yanı sıra ikili ünlü sesleri, çift sesli harfler, A ve arasındaki orta E (örneğin, Baltık dilleri için tipiktir). Bununla birlikte, çok özlü bir konuşma sesleri sistemine sahip diller olduğunu düşünürsek (örneğin, bazı Afrika halklarının dillerinde 15 ses), o zaman Rus fonetik sisteminin oldukça zengin olduğu düşünülebilir.

Artikülatör hareketlerin becerilerinde ustalaşmanın, genel konuşma gelişiminin oldukça büyük bir bölümünü oluşturduğu unutulmamalıdır. Bazen, özellikle yarık dudak veya dilin kısa frenulumu gibi doğuştan gelen fiziksel anomalilerde tıbbi yardım gerekir, bazen defektologların ve konuşma terapistlerinin yardımıyla düzeltme yeterlidir. Telaffuz becerilerinin bazı özellikleri, ana dil olarak adlandırılan baskın dili belirlemenin çok kolay olduğu bir aksan biçiminde ömür boyu kalır.

İnsan konuşması işitsel sistem temelinde ortaya çıktı ve gelişti. İşitme, konuşma için o kadar önemlidir ki, örneğin sağırlık veya işitme kaybı gibi bir durumda, kişi dilsiz hale gelir. Sağır-dilsizlik zihinsel geriliğe, çeşitli iletişim güçlüklerine ve kişilik değişikliklerine neden olur. Antik Yunan'da bile sağır ve işitme güçlüğü çeken kişilerin liderlik pozisyonlarında bulunması yasaklanmıştı. Konuşma işitsel fonksiyonunun erken psikoteşhis edilmesine izin veren, örneğin işaret dillerini (sağır ve dilsizlerin dili) kullanarak telafi edici yöntemler kullanarak dilde ustalaşmaya yardımcı olan pek çok genel ve konuşma odyometri yöntemi vardır. İşaret dilinin, kullanımının göreceli evrenselliğini sağlayan birçok uluslarüstü özelliği içerdiği varsayılmaktadır. Afrika'dan gelen bir sağır-dilsiz, işaret dilini kullanan Rusya'daki bir sağır-dilsizi, normal bir ses dili konuşan sıradan bir konuşmacıdan daha hızlı anlayacaktır.

Görme sistemi, çocukta konuşma fonksiyonlarının gelişiminde çok küçük bir rol oynar. Kör çocuklar ve kör yetişkinler, konuşma bilgilerinin akustik kanallarıyla, bazen de dokunsal kanallarla (körler için Braille alfabesi) yönlendirilir. Görsel analizörün aktif çalışmasına odaklanan, grafiklerin (harflerin) küçük ayırt edici ayrıntılarının tanımlanmasıyla veya bu ayrıntıları kendi etkinliklerinde (yazılı konuşma) tekrarlama becerilerinde ustalaşmayla ilişkili bu konuşma türlerine geçerken zorluklar ortaya çıkar. ). Genel olarak, konuşma süreçlerinin görsel yöntemi büyük ölçüde isteğe bağlıdır, daha bilinçlidir ve örneğin okulda, hattatlık ve okuma dersleri sırasında özel sınıflarda zorunlu bir eğitim aşamasını içerir. Konuşma süreçlerinin akustik yöntemi daha spontane, hayati ve gönüllüdür. Herhangi bir insan topluluğunda, her şeyden önce, örneğin genel okuma yazma bilmeme veya belirli yaşam koşullarında - zayıf aydınlatmada, göz temasında zorluklar vb. durumlarda hızlı bilgi alışverişini sağlayan bir akustik konuşma iletişim sistemi vardır.

Sözlü İletişim Türleri

Daktil konuşması benzersiz bir sözlü iletişim şeklidir. Bu, sağır ve kör insanlar birbirleriyle ve daktilolojiye aşina kişilerle iletişim kurduğunda sözlü konuşmanın yerini alan manuel bir alfabedir. Daktil işaretleri harflerin yerini alır (basılı harflere benzer).

Dinleyicinin konuşmacının ifadesinin anlamını anlamasının doğruluğu geri bildirime bağlıdır. Bu tür geri bildirim, iletişimci ve alıcı yer değiştirdiğinde oluşturulur. Alıcı, beyanıyla, alınan bilginin anlamını nasıl anladığını açıkça ortaya koyar. Dolayısıyla diyalog konuşması, konuşma mesajının anlamının ortaya çıktığı iletişimcilerin iletişimsel rollerinde bir tür tutarlı değişikliği temsil eder. Monolog konuşması oldukça uzun bir süre devam ediyor ve başkalarının sözleriyle kesintiye uğramıyor. Ön hazırlık gerektirir. Bu genellikle ayrıntılı, hazırlık niteliğindeki bir konuşmadır (örneğin bir rapor, ders vb.).

Sürekli ve etkili bilgi alışverişi, herhangi bir kuruluşun veya şirketin hedeflerine ulaşmasının anahtarıdır. Örneğin yönetimde sözlü iletişimin önemi göz ardı edilemez. Ancak burada yukarıda da görüldüğü gibi iletilen bilgilerin veya anlamsal mesajların doğru anlaşılmasını sağlama amacının izlenmesi gerekmektedir. Kişinin düşüncelerini doğru bir şekilde ifade etme yeteneği ve dinleme yeteneği, iletişimin iletişimsel yönünün bileşenleridir. Düşüncelerin beceriksizce ifade edilmesi söylenenlerin yanlış yorumlanmasına yol açar. Beceriksiz dinleme, aktarılan bilginin anlamını çarpıtır. Aşağıda iki ana dinleme yöntemine yönelik bir metodoloji bulunmaktadır: yansıtıcı olmayan ve yansıtıcı.

Dil konuşmada gerçekleşir ve konuşmalar aracılığıyla iletişimsel işlevini yerine getirir. Dilin iletişim sürecindeki ana işlevleri şunlardır: iletişimsel (bilgi alışverişi işlevi); yapıcı (düşüncelerin formülasyonu); temyiz (muhatap üzerindeki etki); duygusal (duruma anında duygusal tepki); Fatik (ritüel (görgü kuralları) formüllerinin değişimi); üstdilsel (yorumlama işlevi. Gerektiğinde muhatapların aynı kodu kullanıp kullanmadığını kontrol etmek için kullanılır).

Sözsüz iletişim araçlarını gözlemleyerek partnerimiz hakkında büyük miktarda bilgi toplayabiliyoruz. Ancak alınan bilgiler tam olarak güvenilir olmayabilir, çünkü öncelikle alınan sinyalleri tam olarak doğru yorumlayamama ihtimalimiz vardır, ikinci olarak muhatabımız bilgisiz bilgilerini kasıtlı olarak kullanarak gerçeği gizlemeye çalışıyor olabilir. -sözlü sinyaller. Bu nedenle bilgiyi tamamlamak için hem sözlü hem de sözlü iletişim araçlarını analiz etmek gerekir. Sözlü (veya sözlü) iletişim, “dili kullanan insanlar arasında amaçlı, doğrudan veya dolaylı iletişim kurma ve sürdürme sürecidir.”

Kişilerarası İletişim (ibid.) kitabının yazarlarına göre, konuşan insanlar değişen derecelerde sözel esnekliğe sahip olabilir. Bu nedenle, bazıları konuşurken konuşma araçlarının seçimine çok az dikkat ediyorlar. farklı zamanİle farklı insanlar, farklı durumlarda, çoğunlukla aynı tarzda. Stilistik görünümlerini korumaya çalışan diğerleri, çeşitli durumlarda farklı tarzdaki konuşma repertuarını kullanarak farklı konuşma rollerini yerine getirebilirler. Ancak sözlü iletişimde katılımcıların bireysel özelliklerinin yanı sıra konuşma tarzı davranış seçimi de sosyal bağlamdan etkilenmektedir. Rol durumu şiirsel, sonra resmi, sonra bilimsel veya günlük konuşmaya dönme ihtiyacını belirler.

Bu nedenle, ebeveynler için bilimsel bir konferans düzenlemek, öğretmenin katı bilimsel terimlerle çalışabilmesini gerektirir (yine de dinleyicilerin yeterince hazırlıklı olmayan kısmı arasındaki yanlış anlamaları ortadan kaldırmak ve böylece saldırgan saldırıları önlemek için bunların konuşmada deşifre edilmesi gerekir) veya " bu gibi durumlarda dinleyicilerin kendi kendini ortadan kaldırması mümkündür).

Ebeveynlerle anlaşmazlık durumunda resmi bir iletişim tarzına bağlı kalmak daha iyidir. Yukarıda bahsedilen monografinin yazarları, sözlü iletişimin kurulması için aşağıdaki ilkeleri sunmaktadır.

İşbirliği ilkesi (“muhatapların kabul edilen amaç ve konuşmanın yönü ile tutarlı bir şekilde hareket etmeleri gerekliliği”) sözlü iletişimin:

Konuşmada ifadeyi ima eden nezaket ilkesi:

İncelik;
cömertlik;
onay;
tevazu;
onay;
yardımseverlik.

Pedagojik uygulama, yanlış yapılandırılmış bir sözlü mesajın hem ortaklar arasında yanlış anlaşılmalara hem de açık çatışmalara yol açabileceğini göstermektedir. Çatışmada yapıcı davranış sorunlarına ayrılan literatürün esas olarak sözlü iletişimi optimize etmeyi amaçlamasının nedeni budur. Sözlü iletişim düzensiz olabilir ve ilişki aramak için bir kanaldır.

Sözlü iletişimin gelişimi

Kadim insanların dediği gibi, bir kişinin Zeka düzeyi, yaptığı konuşmanın netliğiyle kanıtlanır. Bu muhtemelen doğrudur, çünkü bugün bile toplum, fikirlerini sorunsuz bir şekilde dile getirebilen insanlara çok değer vermektedir. Bu onların sözlü iletişimlerinin çok iyi gelişmiş olduğunu göstermektedir. Dünya gezegeninin bu sakinlerinin çoğu tesislerde çalışıyor kitle iletişim araçları. Sonuçta zeki insanlarla iletişim kuruyorlar, bu yüzden uygun davranmaları gerekiyor.

İnsanın Mavi Gezegene gelişiyle birlikte konuşma doğrudan, ses ise kabaydı. Birkaç bin yıl boyunca insan bağları daha elastik hale geldi. Bu nedenle bugün parodi yapma, konuşmanın temposunu değiştirme ve daha birçok işlemi gerçekleştirme fırsatına sahibiz. Araştırmalar, sakin ve akıcı bir şekilde bilgi sunan biriyle iletişim kurmanın çok keyifli olduğunu gösteriyor.

Konuşmanın kullanılması gerekli bir özelliktir modern hayat. Konuşma olmadan insan iletişimini hayal etmek imkansızdır. Sözlü konuşma her ikisinde de kullanılır Gündelik Yaşam ve iş görüşmelerinde. Konuşmanın kendisinin bir takım özellikleri vardır: duygusal - estetik, biyofiziksel, bireysel - kişisel göstergeler vb. Konuşma, yalnızca konuşma sırasında muhatabı anlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda konuşmacının kendi bireysel görüşünü yansıtır ve ona açılma olanağı tanır. Bir kişinin cümleleri oluşturması ve tek tek kelimeleri telaffuz etmesi sayesinde, onun ne hakkında konuştuğunun ne kadar ilginç olduğunu belirleyebilirsiniz. Sözlü iletişim, modern bir insanın yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır. O olmasaydı tek bir diyalog bile gerçekleşemez, ciddi bir karar alınması imkansız hale gelirdi.

Sözlü İletişimin Faydaları

Sözsüz iletişimden daha fazla fayda sağlayan şey, insanların kelimelerle etkileşimidir. İki kişi dili bir işaret sistemi olarak kullanırsa çok daha iyi iletişim kurabilir ve birbirini anlayabilir. Peki sözlü iletişimin faydaları nelerdir? Burada dikkat edilmesi gereken önemli olan nedir?

Bilgiyi formüle etme ve doğru şekilde aktarma becerisi

Sözlü iletişim, sözsüz iletişimden farklı olarak muhatabınızı olabildiğince net algılamanıza, düşüncelerinizi paylaşmanıza, kendi katılımınızı göstermenize olanak tanır. Yalnızca kelimelerin bu kadar gücü vardır. Bazen herhangi bir spekülasyon uygunsuz ve uygunsuz görünebilir. Örneğin, iş görüşmelerinde yeterince doğru bilgiye sahip olmanız ve düşüncelerinizi tutarlı bir şekilde ifade etmeniz gerekir. Bu sadece jest ve mimiklerle yapılamaz.

Sözlü iletişim, düşünce ve duyguları ifade etmenin en uygun yoludur. Çocukluğumuzdan beri muhatabımızla iletişim kurmak için kelimeleri kullanmaya alıştık. Hiç kimse yalnızca jestleri veya yüz ifadelerini kullanarak tam olarak iletişim kurmaya çalışmaz, bu çok zor olur.

Analiz etme yeteneği

Bir kişi çoğunlukla kelimelerin yardımıyla vizyonunu ve güncel olaylara karşı tutumunu ifade eder. İnsanlara başkalarının eylemlerini değerlendirme ve bakış açılarını belirtme fırsatı sağlayan sözlü iletişimdir. Kendi fikrimizi yüksek sesle söylediğimizde muhatap için açık hale gelir, bizi anlaması o kadar kolay olur.

Bize kelimelerle gelen bilgiler, çeşitli varsayımlardan çok daha iyi hatırlanır. Bir kişiye sorulan soruya herhangi bir belirsizlik ima etmeyen doğru bir cevap verilmesi durumunda çok daha başarılı olacağı bilinmektedir. kabul etmeyi tercih ederim hakikati bilen, konuşulan konunun özünü anlayabilecektir. Hiçbir şey kelimelerin gücünün yerini tutamaz, tıpkı hiçbir şeyin onu çürütemeyeceği gibi.

İletişim imkanı

Hiç kimse insani iletişim olmadan mutluluk durumuna ulaşamaz. etkili etkileşim diğer insanlarla. Konuşmacıya karşı tavrını ifade edebilme, onu dinleyebilme, izlenim alışverişinde bulunabilme yeteneği bireyin temel duygusal ihtiyacıdır. Her birimizin doğuştan duyulma ihtiyacı vardır. Bir kişinin duygu alışverişinde bulunabilmesi ve meslektaşlarından ve arkadaşlarından ek enerji alabilmesi için iletişim gereklidir. İletişimde kendilerini ciddi şekilde sınırlayan herkes, kural olarak, zamanla onun eksikliğinden acı çekmeye başlar: depresyon ortaya çıkar, ruh hali genellikle birdenbire kötüleşir, işler pek iyi gitmez, güçlü bir yalnızlık ve işe yaramazlık hissi ortaya çıkar.

İletişim becerilerinin yardımıyla kişi dünya hakkındaki bilgisini genişletir, kendi yeteneklerini genişletir ve çoğu zaman yeni bakış açıları keşfeder. Hepimiz birbirimizden bir şeyler öğreniyoruz; sadece birkaçı tek başına gidebiliyor ama onların bile sevdiklerinin varlığına ihtiyacı var.

Sözlü iletişimin özellikleri

İnsan konuşması, öneminin önemli bir kanıtı olan bir dizi özelliğe sahiptir. Bu bileşenler nelerdir ve insanlarla etkileşimde kendilerini nasıl gösterirler? Hadi anlamaya çalışalım!

Duygusal bileşen

İletişim sırasında insanlar birbirleriyle sadece anlamlı veya çok önemli olmayan şeyler alışverişinde bulunmazlar. önemli bilgi. Bu amaç gerçek ihtiyaç değildir. Duyguları, kendi düşüncelerine ve duygularına bir yanıt almayı çok daha fazla istiyorlar. İletişim gerçekleştiği sürece, bir kişi için ona tam olarak ne söylediği gerçekten önemli değildir. Bu olgu, tenha bir yaşam süren ve başkalarıyla çok az etkileşim kuran kişilerde görülebilir: Bu tür kişiler, ziyaret ettikleri iddia edilen çeşitli hikayeleri bilinçli olarak uydurabilir ve bunlar hakkında sanki gerçekten yaşanmış gibi konuşabilirler. Bu nedenle her birimiz dikkat ve katılıma, diğer insanların ilgisini çekmeye ve bireyler olarak kendimizi ifade etmeye bu kadar çok ihtiyaç duyarız.

Duygusal bileşen, bireyin uyumlu gelişimi, kendisi üzerinde verimli çalışması ve kendini geliştirme olasılığı için son derece önemlidir. Aslında bu, çok az insanın üstesinden gelebildiği, çok emek yoğun bir görevdir.

Genel Özellikler

Bir kişinin sesini dinleyerek, onu şahsen görmesek bile, onun kaç yaşında olduğunu, konunun hangi cinsiyette olduğunu, yaklaşık mizaç türünü, sağlık durumunu ve hatta hayata dair temel görüşleri neredeyse doğru bir şekilde belirleyebiliriz. Muhatap tüm bu bilgileri bilinçaltında okuyabilir. Gerçek şu ki herkesin bu dünyanın nasıl işlediğine dair fikirleri var. Ve hayata dair görüşler farklı olsa da, kişi yine de bilinçsizce kendisine doğruyu mu söylediğini yoksa sadece etkilemek mi istediğini belirler.

Kişilik özellikleri

Her insanın kendine özgü karakter özellikleri, onu diğer insanlardan ayıran özel avantajları vardır. Buna göre farklı insanlarla yaptığımız konuşmalarda bazen çok çelişkili ve zıt duygular yaşarız. Muhataplarımızdan bazılarını severiz, bazılarını sevmeyiz, bazıları hoştur, bazıları ise savurganlıklarıyla bizi şaşırtır. Her bireyin kendine özgü bir sesi vardır, her biri kelimeleri belirli bir hızda konuşur ve bu farklılıklar bireyin özelliklerini oluşturur. Çoğu zaman muhataplar birbirlerini seslerine göre seçerler ve bilinçaltında hayata dair fikirlerinde açık benzerliklere sahip oldukları kişilere yönelirler. Aynı zamanda, bir kişinin açıklanamayan bir nedenden ötürü kendisinden uzaklaşması da olur ve bunun nedenini kendimize açıklayamayız. Eğer muhatabın sesini açıkça beğenmiyorsanız, konuşmada anlayış sağlanamayabilir.

İlgi ve görüşlerin benzerliği

Genel tercihler çok önemli durum yabancılar arasında iletişim kurmak. Bir kişi, bir konuşma sırasında, konuştuğumuz şeye içsel bir katılım duygusuna sahip değilse, bizimle asla ilgilenmeyecektir. Hakkında konuşuyoruz. Bu yüzden insanlar bazen hikayelerin anlatıldığı anlar yaşarlar. yabancı insanlarçekirdeğine dokunuyor. Burada önemli olan kalbin kayıtsızlığı ve empati yeteneği değil. Duygusal bir tepki varsa, bu, bazı kelimelerin muhatabın sinirine dokunduğu, hayatındaki önemli anları yeniden düşünmesine izin verdiği ve önemli bir şeyi fark etmesine yardımcı olduğu anlamına gelir.

Dolayısıyla sözlü iletişim insanlar arasındaki etkileşim sürecinde büyük rol oynar. Burada konuşma hem bir iletişim aracı hem de anlamaya ulaşma aracı görevi görür.

İnsanların diğer yaşam formlarına göre yadsınamaz bir avantajı var: nasıl iletişim kuracaklarını biliyorlar. Ebeveynlik, öğrenme, çalışma, arkadaşlarla ve aileyle ilişkiler - bunların hepsi iletişim yoluyla yapılır. Kimisi iletişimden hoşlanır kimisi hoşlanmayabilir ama böyle olumlu bir iletişim sürecinin her anlamda varlığını inkar edemeyiz. İletişim, insanın sosyal faaliyetinin ana biçimlerinden biri olarak kabul edilir. İletişim sürecinde, bir kişinin daha önce bildiği ve birçok insanın malı haline gelebileceği şey. Bilimsel anlamda iletişim, insanların etkileşimi (insanların birbirleri üzerindeki etkisi ve bu etkiye verdikleri tepkiler) ve bu etkileşim sırasında bilgi alışverişidir.

İnsanlar arasındaki etkileşimin gerçekleşebileceği iki grup yol vardır: sözlü ve sözsüz iletişim araçları. Sözlü iletişimin hedefler, bilgilerin doğruluğu ve iletişimin diğer yönleri hakkında daha az bilgi sağladığına, sözlü olmayan tezahürlerin ise bir konuşmada tanıtılması alışılmış olmayan birçok noktayı ortaya çıkarabileceğine inanılmaktadır. Ancak duruma göre farklı iletişim araçları uygulanabilir ve anlamlıdır. Bu nedenle, iş dünyasında, yöneticinin çalışanın bir sonraki görevine karşı jestlerini izlemesi veya duygusal tepki vermesi pek olası olmadığından, ağırlıklı olarak sözlü iletişim önemlidir. Arkadaşlarla, yeni tanıdıklarla veya aileyle iletişim kurarken, muhatapların duyguları ve duyguları hakkında fikir verdikleri için sözlü olmayan tezahürler daha önemlidir.

Sözel iletişim.

Sözlü iletişim kelimeler kullanılarak gerçekleştirilir. Konuşma sözlü bir iletişim aracı olarak kabul edilir. Yazılı veya sözlü dili kullanarak iletişim kurabiliriz. Konuşma etkinliği birkaç türe ayrılır: konuşma - dinleme ve yazma - okuma. Kendini hem yazılı hem de yazılı olarak ifade eder. Sözlü konuşma dil aracılığıyla - özel sistem işaretler.

Etkili iletişim kurmayı ve sözlü iletişim araçlarını kullanmayı öğrenmek için yalnızca konuşmanızı geliştirmeniz, Rus dilinin kurallarını bilmeniz veya çalışmanız gerekmez. yabancı Diller Her ne kadar bu kesinlikle çok önemli olsa da. Bu konuda temel noktalardan biri psikolojik anlamda da konuşabilmektir. Çoğu zaman insanlar diğer insanlarla temas kurma konusunda çeşitli psikolojik engellere veya korkulara sahiptir. Toplumla başarılı bir şekilde etkileşime girebilmek için bunların zamanla tanımlanması ve üstesinden gelinmesi gerekir.

Dil ve işlevleri.

Dil, insanların düşünce ve duygularını ifade etme aracı görevi görür. Birçok açıdan gereklidir insan hayatı toplumda aşağıdaki işlevlerle ifade edilir:

• İletişimsel(insanlar arasındaki etkileşim). Dil, bir kişi ile kendi türü arasındaki tam iletişimin ana biçimidir.
• Şarj edilebilir. Dilin yardımıyla bilgiyi saklayabilir ve biriktirebiliriz. Eğer dikkate alırsak belli bir kişi, o zaman bunlar onun defterleri, notları, yaratıcı çalışmaları. Küresel bağlamda bunlar kurgu ve yazılı anıtlardır.
• Bilişsel. Dilin yardımıyla kişi kitaplarda, filmlerde veya başkalarının zihinlerinde yer alan bilgileri edinebilir.
• Yapıcı. Dilin yardımıyla düşünceleri oluşturmak, onları maddi, açık ve somut bir forma (sözlü sözlü ifade veya yazılı olarak) koymak kolaydır.
• Etnik. Dil, ulusları, toplulukları ve diğer insan gruplarını birleştirmemize olanak tanır.
• Duygusal. Dilin yardımıyla duyguları ve hisleri ifade edebilirsiniz ve burada bunların kelimeler aracılığıyla doğrudan ifade edilmesi dikkate alınır. Ancak temelde bu işlev elbette sözsüz iletişim araçlarıyla gerçekleştirilir.

Sözsüz iletişim.

İnsanların birbirini net bir şekilde anlayabilmesi için sözsüz iletişim gereklidir. Doğal olarak sözsüz belirtiler yalnızca sözlü iletişimle ilgilidir. Duyguların ve duyguların beden tarafından gerçekleştirilen sözsüz dış ifadesi de belirli bir dizi sembol ve işaret olduğundan, buna genellikle "beden dili" denir.

"Beden dili" ve işlevleri.

Sözsüz ifadeler insan etkileşiminde çok önemlidir. Başlıca işlevleri aşağıdaki gibidir:

• Sözlü bir mesajın tamamlanması. Bir kişi bir konuda zafer kazandığını bildirirse, zafer için kollarını başının üstüne kaldırabilir, hatta sevinçten zıplayabilir.
• Söylenenleri tekrarlamak. Bu, sözlü mesajı ve duygusal içeriğini geliştirir. Dolayısıyla, "Evet, bu doğru" veya "Hayır, katılmıyorum" yanıtını verirken mesajın anlamını bir hareketle de tekrarlayabilirsiniz: başınızı sallamak veya tam tersine, bir yandan diğer yana sallamak, inkar.
• Söz ile eylem arasındaki çelişkiyi ifade etmek. Bir kişi bir şey söyleyebilir ama tamamen farklı bir şey hissedebilir, örneğin yüksek sesle şaka yapabilir ve yüreğinde üzülebilir. Bunu anlamamızı sağlayan ise sözsüz iletişim araçlarıdır.
• Bir şeye odaklanın. “Dikkat”, “not” vb. Kelimelerin yerine. dikkat çeken bir jest gösterebilirsiniz. Böylece, kaldırılmış bir el üzerinde uzatılmış işaret parmağıyla yapılan bir jest, konuşulan metnin önemini gösterir.
• Kelimelerin değiştirilmesi. Bazen bazı jestler veya yüz ifadeleri belirli bir metnin tamamen yerini alabilir. Bir kişi omuz silktiğinde veya eliyle bir yönü işaret ettiğinde artık “bilmiyorum” veya “sağ veya sol” demeye gerek yok.

Çeşitli sözsüz iletişim araçları.

Sözsüz iletişimde bazı unsurlar ayırt edilebilir:

• Jestler ve duruş. İnsanlar daha konuşmadan birbirlerini yargılıyorlar. Yani, sadece duruş veya yürüyüşle kendine güvenen bir kişi veya tam tersine telaşlı bir kişi izlenimi yaratabilirsiniz. Hareketler, söylenenlerin anlamını vurgulamanıza, vurgulamanıza, duyguları ifade etmenize olanak tanır, ancak örneğin iş iletişiminde bunların çok fazla olmaması gerektiğini hatırlamanız gerekir. Farklı insanların tamamen farklı anlamlara gelen aynı jestleri yapabilmesi de önemlidir.
• Yüz ifadeleri, bakış ve yüz ifadesi. Bir kişinin yüzü, bir kişinin ruh hali, duyguları ve hisleri hakkındaki bilgilerin ana aktarıcısıdır. Gözler genellikle ruhun aynası olarak adlandırılır. Çocukların duygu anlayışını geliştirmeye yönelik birçok dersin, fotoğraflardaki yüzlerden temel duyguları (öfke, korku, neşe, şaşkınlık, üzüntü vb.) tanımakla başlaması boşuna değildir.
• Mesafe muhataplar ve dokunma arasında. İnsanlar, belirli bir muhatabın yakınlık derecesine bağlı olarak, bir kişinin başkalarıyla rahat iletişim kurabileceği mesafeyi ve kendileri için dokunma olasılığını belirler.
• Tonlama ve ses özellikleri. Bu iletişim unsurunun sözlü ve sözsüz iletişim araçlarını birleştirdiği görülmektedir. Sesin farklı tonlama, ses yüksekliği, tınısı, tonu ve ritmi sayesinde aynı cümle o kadar farklı telaffuz edilebilir ki mesajın anlamı tam tersi yönde değişir.

Konuşmanızda sözlü ve sözsüz iletişim biçimlerini dengelemek önemlidir. Bu, bilgilerinizi muhatabınıza mümkün olduğunca eksiksiz bir şekilde aktarmanıza ve mesajlarını anlamanıza olanak sağlayacaktır. Bir kişi duygusuz ve monoton konuşursa konuşması hızla sıkıcı hale gelir. Tersine, bir kişi aktif olarak jest yaptığında, sık sık ünlemler eklediğinde ve yalnızca ara sıra kelimeleri telaffuz ettiğinde, bu, muhatabın algısını aşırı yükleyebilir ve bu da onu böylesine etkileyici bir iletişim ortağından uzaklaştıracaktır.

Sözlü iletişim, kelimeler ve konuşma kullanılarak yapılan iletişimdir. Yetkili insan konuşması her zaman bir gurur kaynağı olarak görülüyordu. Onun sayesinde soyun sosyal statüsü arttı. İki tür iletişim vardır: sözlü ve sözsüz. Ve eğer jestlerinizdeki ve yüz ifadelerinizdeki hatalar o kadar belirgin değilse, o zaman konuşmadaki hatalar, en önemsiz olanlar bile, etrafınızdaki herkes tarafından fark edilir hale gelir. Dolayısıyla bu iletişimin nasıl bir şey olduğunu, özelliklerinin neler olduğunu düşünmeliyiz.

Sözlü temasın, her birinin çeşitli pozisyonlarda bulunabileceği birçok aktör içerdiğini unutmayın:

1. Dinleyici. Söyleneni ve duyulanı algılayan kişi.

2. Konuşmacı. Satırları konuşan kişi.

3. Okuyucu. Burada birey aynı anda iki biçimde ortaya çıkıyor: Cümleleri okuyan, onları dinleyen ve aynı zamanda bunları kendi kendine söyleyen bir kişi.

4. Yazar. Düşüncelerini kağıda veya başka bir yere yazan kişi üç görevi yerine getirir: dinleme, konuşma ve düşünme.

5. Yansıtıcı. Birey, içindeki “ben” ile belirli bir sohbete girdiğinde bu rolü üstlenir. Bu durumda aynı anda konuşur ve dinler.

Buna göre sözlü iletişim yazılı ve sözlü iletişim olmak üzere iki türe ayrılır.Bir kişinin konuştuğu, diğerinin dinlediği durumlarda mümkündür. Bu tür iletişim diğerlerinden daha önce ortaya çıktı çünkü yazma veya okuma becerisi gerektirmiyor. İletişimin yazılı versiyonuna gelince, burada kişi hem okuyucu hem de yazan kişi olarak hareket edebilir. Bu tür bilgi depolama ortamları temeldir: onlar olmadan var olamaz. Bu tür araçlar şunlar olabilir: varlığı bilgisayar ve internetin ortaya çıkmasından sonra mümkün olan kağıt ve elektronik medya.

Unutmayın ki bir konuşma yapıldıktan sonra sözlü hale gelir. Sözlü iletişim kolayca sözlü hale gelir, metni yüksek sesle okumanız yeterlidir. Çünkü burada sınırlar çok incedir.

Aynı zamanda, çoğu zaman iletişim sürecinde bilginin anlaşılmasını ve algılanmasını engelleyen bazı zorluklar ortaya çıkar. Bu nedenle sözde kavramı ortaya çıktı, bunlar şu şekilde olabilir:

1. Fonetik. Konuşmacıda konuşma kusurlarının (diksiyon, vurgu, tonlama özellikleri) bulunması sonucu ortaya çıkar.

2. Muhatapların farklı düşünme biçimlerine sahip olması durumunda kesinlikle ortaya çıkan mantıksal. Bir örnek, zeka gelişiminin düzeyidir.

3. Anlamsal bir engel nedeniyle sözlü iletişim zor olabilir. Farklı kültür ve milletlere mensup insanlar arasında ortaya çıkar. Engelin özü aynı kelimelerin farklı anlamlara sahip olmasıdır.

4. Stilistik. Mesaj yapım şemasının bozulması kaçınılmazdır. Bunu önlemek için, mesajı iletme sırasını sıkı bir şekilde takip etmeniz gerekir: ona dikkat çekin, ilgi uyandırın, ana noktaları belirtin, tartışın ve muhatabın bir sonuç çıkarmasına izin verin.

Sözlü iletişim dört iletişim düzeyinden oluşur:

1. Sezgisel. Uzaktan bilgi duyan kişi, söyleneni anlar ve aynı zamanda ifadenin nedenini veya amacını da hisseder.

2. Etik. Sinyalleri tonlama, yüz ifadeleri, jestler ve bakışlar olarak kabul edilir.

3. Açık ve yapılandırılmış bir bilgi alışverişinin gerçekleştirildiği mantıksal.

4. Sinyalleri dokunuş olan fiziksel. Bu ancak muhataplar arasındaki mesafenin önemsiz olması durumunda mümkündür.

İletişim farklı araçlarla gerçekleştirilir. Vurgulamak sözlü ve sözsüz iletişim araçları.

Sözel iletişim(işaret) kelimeler kullanılarak gerçekleştirilir. Sözlü iletişim araçları insan konuşmasını içerir. İletişim uzmanları, modern bir insanın günde yaklaşık 30 bin kelime, yani saatte 3 binden fazla kelime telaffuz ettiğini hesapladı.

İletişim kuranların niyetlerine (bir şeyi iletmek, öğrenmek, bir değerlendirmeyi ifade etmek, bir tutumu ifade etmek, bir şeyi teşvik etmek, bir anlaşmaya varmak vb.) bağlı olarak çeşitli konuşma metinleri ortaya çıkar. Herhangi bir metinde (yazılı veya sözlü) bir dil sistemi uygulanır.

Yani dil, insanların düşüncelerini, duygularını ve iradesini ifade etme aracı olarak hizmet eden ve insan iletişiminin en önemli aracı olan bir işaretler ve bunları birbirine bağlama yöntemleri sistemidir. Dil çok çeşitli işlevlerde kullanılır:
- İletişimsel. Dil, iletişimin ana aracı olarak hareket eder. Dilde böyle bir işlevin varlığı sayesinde insanlar kendi türleriyle tam anlamıyla iletişim kurma olanağına sahip olurlar.
- Eğitici. Bilinç faaliyetinin bir ifadesi olarak dil. Dünyayla ilgili bilgilerin çoğunu dil yoluyla alırız.
- Şarj edilebilir. Bilgiyi biriktirme ve saklama aracı olarak dil. Kişi edindiği deneyim ve bilgiyi gelecekte kullanmak için korumaya çalışır. Günlük yaşamda notlar, günlükler ve defterler bize yardımcı olur. A " defterler» Tüm insanlığın çeşitli türde yazı ve kurgu anıtları vardır ve bunlar, yazılı bir dil olmasaydı imkânsız olurdu.
- Yapıcı. Düşünce oluşturma aracı olarak dil. Dilin yardımıyla düşünce "gerçekleşir" ve sağlam bir biçim alır. Sözlü olarak ifade edildiğinde, bir düşünce konuşmacının kendisi için belirgin ve net hale gelir.
- Duygusal. Duyguları ve duyguları ifade etme araçlarından biri olarak dil. Bu işlev konuşmada ancak kişinin bahsettiği şeye karşı duygusal tutumu doğrudan ifade edildiğinde gerçekleştirilir. Tonlama bunda büyük rol oynar.
- İletişim kurma. İnsanlar arasında iletişim kurma aracı olarak dil. Bazen iletişim amaçsız gibi görünür, bilgi içeriği sıfırdır, yalnızca daha verimli, güvene dayalı bir iletişim için zemin hazırlanmaktadır.
- Etnik. Dil, insanları birleştirmenin bir aracıdır.

Konuşma etkinliği, bir kişinin diğer insanlarla iletişim kurmak için dili kullandığı bir durumu ifade eder. Birkaç tür konuşma etkinliği vardır:
- konuşma - bir şeyi iletmek için dili kullanmak;
- - konuşulan konuşmanın içeriğinin algılanması;
- yazma - konuşmanın içeriğini kağıda kaydetme;
- okuma - kağıda kaydedilen bilgilerin algılanması.

Dilin varoluş biçimi açısından iletişim sözlü ve yazılı olarak, katılımcı sayısı açısından ise kişilerarası ve kitlesel olarak ikiye ayrılır.

Herhangi bir vatandaş heterojendir; değişik formlar. Sosyal ve kültürel statü açısından edebi ve edebi olmayan dil biçimleri birbirinden ayrılır.

Edebi dil olarak da bilinen bir dilin edebi biçimi, konuşmacılar tarafından örnek teşkil edecek şekilde anlaşılır. Ana özellik edebi dil- istikrarlı normların varlığı.

Edebi dilin iki biçimi vardır: sözlü ve yazılı. Birincisi sözlü konuşmadır, ikincisi ise grafiksel olarak tasarlanmıştır. Sözlü form orijinaldir. Edebi olmayan dil biçimleri, bölgesel ve sosyal lehçeleri ve yerel dili içerir.

Davranış için sözsüz iletişim araçları özellikle önemlidir. Sözsüz iletişimde bilgi aktarma araçları sözel olmayan işaretlerdir (duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, tonlama, bakışlar, mekansal konum vb.).

Ana sayfaya sözsüz iletişim araçları ilgili olmak:
Kinetik - dikkate alınır dışsal tezahürİletişim sürecinde insan duygu ve duyguları. Bunlar şunları içerir:
- jest yapmak;
- Yüz ifadeleri;
- pantomim.

Jest yapmak. Jestler ellerin ve başın çeşitli hareketleridir. İşaret dili, karşılıklı anlayışı sağlamanın en eski yoludur. Farklı tarihsel dönemlerde ve farklı halklarda genel kabul görmüş jest yöntemleri vardı. Şu anda jest sözlükleri oluşturma girişimleri bile yapılıyor. Hareketlerin ilettiği bilgiler hakkında oldukça fazla şey biliniyor. Her şeyden önce jestlerin miktarı önemlidir. Farklı insanlar, jestlerin gücü ve sıklığı konusunda farklı kültürel normlar geliştirmiş ve duyguları ifade etmenin doğal biçimlerine dahil etmişlerdir. Farklı kültürlerdeki jestlerin sıklığını ve gücünü inceleyen M. Argyll'in araştırması, bir saat içinde Finlilerin 1 kez, Fransızların - 20, İtalyanların - 80, Meksikalıların - 180 kez jest yaptığını gösterdi.

Hareketlerin yoğunluğu, kişinin duygusal uyarılmasının artmasıyla ve özellikle zorsa, partnerler arasında daha eksiksiz bir anlayışa ulaşma arzusuyla artabilir.

Bireysel jestlerin özel anlamı kültürler arasında farklılık gösterir. Bununla birlikte, tüm kültürlerin benzer jestleri vardır; bunlar arasında:
İletişimsel (selamlama, vedalaşma, dikkat çekme, yasaklama, olumlu, olumsuz, soru vb. jestler)
Modal, yani değerlendirme ve tutumu ifade etme (onay, memnuniyet, güven ve güvensizlik jestleri vb.).
Yalnızca konuşmanın içeriği bağlamında anlamlı olan tanımlayıcı hareketler.

Yüz ifadeleri. Yüz ifadeleri duyguların temel göstergesi olan yüz kaslarının hareketleridir. Araştırmalar, muhatabın yüzü hareketsiz veya görünmez olduğunda bilgilerin %10-15'e kadar kaybolduğunu göstermiştir. Literatürde yüz ifadelerinin 20.000'den fazla tanımı bulunmaktadır. Ana karakteristik yüz ifadeleri onun bütünlüğü ve dinamizmidir. Bu, altı ana kişinin yüz ifadesinde olduğu anlamına gelir. hissel durumlar(öfke, sevinç, korku, üzüntü, şaşkınlık, tiksinti) yüz kaslarının tüm hareketleri koordinelidir. Yüz ifadelerindeki asıl bilgi yükü kaşlar ve dudaklar tarafından taşınır.

Görsel temas da olağanüstü önemli unsur iletişim. Konuşmacıya bakmak yalnızca ilgimizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda bize söylenenlere odaklanmamıza da yardımcı olur. İletişim kuran insanlar genellikle birbirlerinin gözlerine 10 saniyeden fazla bakmazlar. Az bakılırsa, bize kötü davranıldığına ya da söylediklerimize inanmamız için nedenimiz olur, çok fazla bakılırsa bu bize karşı bir meydan okuma ya da iyi bir tutum olarak algılanabilir. Ayrıca kişi yalan söylediğinde veya bilgi saklamaya çalıştığında, konuşmanın 1/3'ünden daha az bir süre boyunca gözlerinin partnerinin gözleriyle buluştuğu gözlemlenmiştir.

Bir kişinin bakış açısının uzunluğu kısmen hangi millete ait olduğuna bağlıdır. Güney Avrupalılar başkalarına saldırgan olabilecek kadar yüksek bir bakış açısına sahiptir ve Japonlar konuşurken yüzden çok boyna bakarlar.

Özelliklerine göre görünüm şöyle olabilir:
- İş - bakış muhatabın alnına sabitlendiğinde, bu ciddi bir iş ortaklığı atmosferinin yaratılması anlamına gelir
- Sosyal - bakış, gözler ve ağız arasındaki üçgende yoğunlaşır; bu, rahat bir sosyal iletişim atmosferi yaratılmasına yardımcı olur.
- Samimi - bakış muhatabın gözlerine değil, yüzün altına - göğüs seviyesine yönlendirilir. Bu bakış, birbirlerinin iletişimine büyük bir ilgi olduğunu gösterir.
- Yan bakış ilgi veya düşmanlığı ifade etmek için kullanılır. Hafifçe kaldırılmış kaşlar veya bir gülümseme eşlik ediyorsa ilgiyi gösterir. Kaşlarını çatmış bir alın veya sarkık ağız köşeleri eşlik ediyorsa, bu muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tutum olduğunu gösterir.

Pantomim, tüm vücudun yürüyüş, duruş, duruş ve genel motor becerileridir.

Yürüyüş, bir kişinin hareket tarzıdır. Bileşenleri şunlardır: ritim, adım dinamikleri, hareket sırasında vücut transferinin genliği, vücut ağırlığı. Bir kişinin yürüyüşüne göre kişinin refahını, karakterini ve yaşını değerlendirebilirsiniz. Psikologların yaptığı araştırmalarda insanların öfke, acı, gurur ve mutluluk gibi duyguları yürüyüşlerinden tanıdığı ortaya çıktı. "Ağır" bir yürüyüşün kızgın insanların, "hafif" bir yürüyüşün ise neşeli olanların özelliği olduğu ortaya çıktı. Gururlu bir kişi en uzun adım uzunluğuna sahiptir ve eğer bir kişi acı çekiyorsa, yürüyüşü yavaştır, depresiftir, böyle bir kişi nadiren yukarıya veya gittiği yöne bakar.

Ayrıca hızlı yürüyen ve kollarını sallayan kişilerin kendilerine güvendikleri, net bir hedefe sahip oldukları ve bunu gerçekleştirmeye hazır oldukları da savunulabilir. Ellerini her zaman ceplerinde tutanlar muhtemelen çok eleştirel ve gizli davranırlar, kural olarak diğer insanları bastırmayı severler. Elleri belinde olan insan, hedeflerine en kısa sürede, en kısa sürede ulaşmaya çabalar.

Duruş vücudun pozisyonudur. İnsan vücudu yaklaşık 1000 sabit farklı pozisyon alma kapasitesine sahiptir. Poz nasıl olduğunu gösteriyor bu kişi kendi statüsünü mevcut diğer kişilerin statüsüne göre algılar. Daha yüksek statüye sahip bireyler daha rahat bir duruş benimserler. Aksi takdirde çatışma durumları ortaya çıkabilir.

Psikolog A. Sheflen, sözsüz iletişim aracı olarak insan duruşunun rolüne dikkat çeken ilk kişilerden biriydi. V. Schubz tarafından yapılan daha ileri araştırmalarda, pozun ana anlamsal içeriğinin, bireyin vücudunun muhatapla ilişkili olarak konumlandırılmasından oluştuğu ortaya çıktı. Bu yerleşim ya kapalılığı ya da iletişim kurma isteğini gösterir.

Bir kişinin kollarını ve bacaklarını çaprazladığı poza kapalı denir. Kolların göğsün üzerinde çaprazlanması, kişinin kendisiyle muhatabı arasına koyduğu bariyerin değiştirilmiş bir versiyonudur. Kapalı bir duruş güvensizlik, anlaşmazlık, muhalefet, eleştiri duruşu olarak algılanır. Üstelik böyle bir konumdan algılanan bilgilerin yaklaşık üçte biri muhatap tarafından özümsenmiyor. En basit bir şekilde Bu pozisyondan çıkmanın yolu bir şeyi tutmayı veya ona bakmayı teklif etmektir.

Açık poz, kolların ve bacakların çapraz olmadığı, vücudun muhataplara doğru yönlendirildiği ve avuç içi ve ayakların iletişim ortağına doğru çevrildiği poz olarak kabul edilir. Bu bir güven, anlaşma, iyi niyet ve psikolojik rahatlık duruşudur.

Kişi iletişime ilgi duyuyorsa muhatabına odaklanacak ve ona doğru eğilecek, çok ilgili değilse tam tersine yana odaklanıp arkasına yaslanacaktır. Açıklama yapmak isteyen kişi dik, gergin, omuzları dönük durur; Statüsünü ve pozisyonunu vurgulama ihtiyacı duymayan kişi rahat, sakin ve özgür, rahat bir pozisyonda olacaktır.

Muhatabınızla karşılıklı anlayışa ulaşmanın en iyi yolu, onun duruşunu ve jestlerini kopyalamaktır.

Takeshika - sözsüz iletişim sürecinde dokunmanın rolü. El sıkışmalar, öpücükler, okşama, itme vb. burada öne çıkıyor. Dinamik dokunuşun biyolojik olarak gerekli bir uyarım şekli olduğu kanıtlanmıştır. Bir kişinin iletişimde dinamik dokunuşları kullanması birçok faktör tarafından belirlenir: partnerlerin durumu, yaşı, cinsiyeti ve tanışıklık derecesi.

Taktiksel araçların bir kişi tarafından uygunsuz kullanılması iletişimde çatışmalara yol açabilir. Örneğin omuz sıvazlamak ancak yakın ilişkiler ve toplumdaki eşit sosyal statü koşuluyla mümkündür.

El sıkışmak eski çağlardan beri bilinen çoklu konuşma hareketidir. İlkel insanlar, buluşurken, silah eksikliğini göstermek için avuç içleri öne doğru açık olarak ellerini birbirlerine uzatırlardı. Bu jest zaman içinde değişikliklere uğramıştır ve eli havada sallamak, avucu göğsün üzerine koymak ve el sıkışma dahil olmak üzere daha birçok çeşitlemesi ortaya çıkmıştır. Çoğu zaman bir el sıkışma, özellikle yoğunluğu ve süresi açısından çok bilgilendirici olabilir.

El sıkışmalar 3 türe ayrılır:
- baskın (el üstte, avuç içi aşağı dönük);
- itaatkâr (el aşağıdan, avuç içi yukarıya dönük);
- eşit.

Baskın el sıkışma bunun en agresif şeklidir. Baskın (güçlü) bir el sıkışma ile bir kişi diğerine iletişim sürecine hakim olmak istediğini iletir.

Bir kişinin inisiyatifi bir başkasına vermek istediği durumlarda, durumun efendisi olduğunu hissetmesine izin vermek için itaatkar bir el sıkışma gereklidir.

"Eldiven" adı verilen bir hareket sıklıkla kullanılır: Bir kişi diğerinin elini iki eliyle tutar. Bu hareketi başlatan kişi kendisinin dürüst olduğunu ve güvenilebileceğini vurguluyor. Ancak “eldiven” hareketi iyi tanıdığınız kişilere uygulanmalıdır çünkü ilk tanışmada tam tersi bir etki yaratabilir.

Parmaklarınızı kıracak kadar sıkı bir el sıkışma, ayırt edici özellik agresif, sert insan.

Saldırganlığın bir işareti de bükülmemiş, düz bir el ile titremektir. Temel amacı mesafeyi korumak ve bir kişinin mahrem alanınıza girmesini engellemektir. Parmak uçlarını sallamak da aynı amaca hizmet eder ancak böyle bir el sıkışma kişinin kendine güvenmediğini gösterir.

Proksemikler - en etkili iletişimin bölgelerini belirler. E. Hall iletişimin dört ana alanını tanımlar:
- Samimi bölge (15-45 cm) - kişi yalnızca kendisine yakın kişilerin girmesine izin verir. Bu bölgede sessiz, gizli bir konuşma yapılır ve dokunsal temaslar kurulur. Bu bölgenin yabancılar tarafından ihlali vücutta fizyolojik değişikliklere neden olur: artan kalp atış hızı, büyüme tansiyon, kafaya kan akışı, adrenalin dalgalanması vb. Bir "uzaylının" bu bölgeye işgali bir tehdit olarak kabul edilir.
- Kişisel (kişisel) bölge (45 - 120 cm) - arkadaşlar ve meslektaşlarla günlük iletişim bölgesi. Sadece görsel temasa izin veriliyor.
- Sosyal bölge (120 - 400 cm) - resmi toplantıların yapıldığı, müzakerelerin, konferansların ve idari görüşmelerin yürütüldüğü alan.
- Kamusal alan (400 cm'den fazla) - dersler, mitingler, topluluk önünde konuşma vb. sırasında büyük insan gruplarıyla iletişim alanı.

İletişim kurarken sözsüz iletişime ilişkin ses özelliklerine de dikkat etmek önemlidir. Prozodi, konuşmanın sesin perdesi, şiddeti, tınısı gibi ritmik ve tonlamalı yönlerinin genel adıdır.

Dil dışı, duraklamaların ve çeşitli morfolojik olmayan insan olgularının konuşmaya dahil edilmesidir: ağlama, öksürme, kahkaha, iç çekme vb.

Konuşmanın akışı prozodik ve dil dışı araçlarla düzenlenir, dilsel iletişim araçları korunur, konuşma ifadelerini tamamlar, değiştirir ve öngörür ve duygusal durumları ifade eder.

Sadece dinlemek değil, aynı zamanda konuşmanın tonlama yapısını da duyabilmeniz, sesin gücünü ve tonunu, konuşma hızını değerlendirebilmeniz, duygu ve düşüncelerimizi pratik olarak ifade etmemize olanak sağlaması gerekir.

Doğa insanlara eşsiz bir ses bahşetmiş olsa da ona rengini kendisi veriyor. Sesinin perdesini keskin bir şekilde değiştirme eğiliminde olanlar daha neşeli olma eğilimindedir. Monoton konuşan insanlardan daha girişken, daha özgüvenli, daha yetkin ve çok daha kibar.

Konuşmacının yaşadıkları öncelikle ses tonuna yansır. İçinde, söylenen sözlerden bağımsız olarak duygular ifadesini bulur. Böylece öfke ve üzüntü genellikle kolayca fark edilir.

Sesin gücü ve perdesi birçok bilgi sağlar. Coşku, sevinç ve inançsızlık gibi bazı duygular genellikle tiz bir sesle aktarılır; öfke ve korku da oldukça tiz bir sesle ancak daha geniş bir ton, güç ve perde aralığıyla aktarılır. Keder, üzüntü, yorgunluk gibi duygular genellikle yumuşak ve boğuk bir ses tonuyla, her cümlenin sonuna doğru tonlamanın azalmasıyla aktarılır.

Konuşma hızı aynı zamanda duyguları da yansıtır. Bir kişi heyecanlıysa, endişeliyse, kişisel zorluklarından bahsediyorsa ya da bizi bir şeye inandırmak ya da inandırmak istiyorsa hızlı konuşur. Yavaş konuşma çoğunlukla depresyona, kedere, kibire veya yorgunluğa işaret eder.

Konuşmada küçük hatalar yaparak, örneğin kelimeleri tekrarlayarak, belirsizce veya yanlış seçerek, cümle ortasında cümleleri yarıda keserek, insanlar istemsiz olarak duygularını ifade eder ve niyetlerini ortaya koyarlar. Kelime seçiminde belirsizlik, konuşmacının kendinden emin olmadığı veya bizi şaşırtmak üzere olduğu durumlarda ortaya çıkar. Tipik olarak konuşma bozuklukları, gergin olduğunda veya kişi muhatabını kandırmaya çalıştığında daha belirgindir.

Sesin özellikleri vücudun çeşitli organlarının çalışmasına bağlı olduğundan onların durumu da ona yansır. Duygular nefes almanın ritmini değiştirir. Örneğin korku gırtlağı felç eder. ses telleri geriliyorlar, sesleri “oturuyor”. Şu tarihte: iyi konum ruhun sesi gölgeler açısından daha derin ve daha zengin hale gelir. Başkaları üzerinde sakinleştirici bir etkisi vardır ve daha fazla güven verir.

Ters bir bağlantı da var: Nefes almanın yardımıyla duyguları etkileyebilirsiniz. Bunu yapmak için ağzınızı geniş açarak gürültülü bir şekilde iç çekmeniz önerilir. Eğer nefes alırsan dolgun göğüsler ve bol miktarda hava soluyun, ruh hali iyileşir ve ses istemsiz olarak azalır.

İletişim sürecinde bir kişinin sözlü olmayan iletişimin işaretlerine sözlü olanlardan daha fazla güvenmesi önemlidir. Uzmanlara göre yüz ifadeleri bilginin %70'ini taşıyor. Duygusal tepkilerimizi ifade ederken genellikle sözlü iletişim sürecine göre daha dürüst davranırız.