Konu 1.3. Konuşma davranışı

İletişimsel davranış kavramları, konuşma iletişimi ve davranışı, konuşma eylemi, konuşma durumu, konuşma rolü, konuşma niyeti. Konuşma iletişiminin temel birimi olarak temel birim olarak konuşma durumu, bileşenleri: katılımcılar, konuşmanın konusu, koşullar (yer, zaman ve diğer önemli koşullar), iletişim kanalı, kod. Konuşma durumlarının türleri. Muhataba göre iletişimsel durumların tipolojisi. Konuşma türleri: monolog, diyalog ve polilog. Konuşma iletişiminde sözsüz araçların rolü.

İletişimsel davranış- bu, belirli bir toplumun iletişim normları ve gelenekleri tarafından düzenlenen, iletişim sürecindeki bir bireyin veya bir grup kişinin davranışıdır (sözlü ve buna eşlik eden sözlü olmayan).

Konuşma iletişimi– İletişim sürecinde insanların etkileşimi.

Konuşma davranışı- belirli psikolojik tutumların ve bir bütün olarak dünya görüşünün arka planına karşı, kendine özgü konuşma rollerinin (cinsiyet, yaş, sosyo-kültürel, profesyonel vb.) performansıyla ifade edilen bir bireyin konuşma etkinliği. Konuşma davranışı bireysel konuşma eylemlerinden veya konuşma eylemlerinden oluşur.

Belirli iletişim koşullarında iletişim organizasyonunun konuşma formatı, temaları ve özellikleri ile ilişkili bir dizi norm ve iletişim geleneği

İletişimsel davranışın unsurları: sözlü (sözlü), konuşma sesi (akustik), sözsüz, mekansal (ortaklar arasındaki mesafe).

Konuşma eylemi - iletişimin temel birimi, ayrı bir söz eylemi, bir bireyin iletişim ortağı üzerinde belirli bir etkiye sahip olan bir konuşma eylemi.

Konuşma durumu – iletişimde gezinmeye ve bir iletişimsel olayı diğerinden ayırmaya yardımcı olan bir iletişimsel olayın temel parametreleri kümesi; iletişimsel bir olayda bireyin konuşma davranışını belirleyen koşulların ve koşulların genelleştirilmiş bir modeli.

Konuşma durumunun belli bir yapısı vardır. Aşağıdaki bileşenlerden oluşur: 1) konuşmacı (muhatap); 2) dinleyici (muhatap); 3) konuşmacı ile dinleyici arasındaki ilişki ve bununla ilişkili 4) iletişim tonu (resmi - tarafsız - dost canlısı); 5) hedef; 6) iletişim araçları (dil veya alt sistemi - lehçe, üslup ve ayrıca sözsüz araçlar– jestler, yüz ifadeleri); 7) iletişim yöntemi; 8) iletişim yeri.

Bu bileşenler durumsal değişkenler. Bunların her birinde meydana gelen bir değişiklik, iletişimsel durumda bir değişikliğe ve sonuç olarak, katılımcıların duruma göre kullandıkları araçlarda ve genel olarak iletişimsel davranışlarında bir değişikliğe yol açar.

İletişimsel durumların tipolojisi

1. muhatapların uzay ve zamandaki konumlarına göre ayrım yaparlar temas ve mesafe iletişim;

2. Bir söz eylemini ifade etme araçları açısından bakıldığında iletişim şu şekilde yapılabilir: sözlü veya yazılı;

3. iletişimin derecesine göre belirlenir (bir muhatabın varlığına veya yokluğuna göre) doğrudan(diyalog, monolog, polilog) ve dolaylı(telefon, internet) iletişim;

4. muhatabın tepkisinin beklenip beklenmediğine bağlı olarak ayrım yaparlar diyalojik veya monolog iletişim;

5. Katılımcı sayısına göre iletişim öne çıkıyor kişilerarası, grup Ve cüsseli.

Muhataba göre iletişimsel durumların tipolojisi

Konuşma çeşitleri

Monolog– bir kişinin ayrıntılı beyanı (sözlü veya yazılı); Pasif ve dolaylı algı için tasarlanmış aktif konuşma etkinliği sonucu oluşan konuşma biçimi (türü). Monolog türleri: makale, monografi, bilimsel tarzda inceleme. Monologun belirli bir kompozisyon biçimi vardır. Özelliklerin tezahür derecesi, tür-üslup (sanatsal monolog, hitabet, topluluk önünde konuşma vb.) ve işlevsel-iletişimsel (anlatı, akıl yürütme, açıklama vb.) bağlılığına bağlıdır.

Diyalog - iki veya daha fazla kişi arasındaki doğrudan sözlü iletişim; Her bir ifadenin doğrudan muhataplara hitap ettiği ve muhatapların konuşmacı ve dinleyici rollerini sürekli değiştirdiği iletişimcilerin konuşma faaliyeti süreci ve ürünü.

Polilog – bir tür diyalojik konuşma: birkaç muhatap arasındaki konuşma.

Diyaloglaştırma yöntemleri Sözlü konuşma – dinleyiciye doğrudan hitap etme, soru-cevap hareketleri, diyalojik bir durumun taklidi, retorik sorular, konuşmacının aynı fikirde olduğu veya katılmadığı dinleyicilerden kastettiği açıklamalar vb.

Sözsüz iletişim– bilgi aktarmanın tüm sözel olmayan yolları: bakış, yüz ifadeleri, jestler, hareket, sessizlik, fiziksel temas (el sıkışma), iletişimin uzay-zamansal özellikleri.

Jestler amaçlarına göre ritmik, duygusal, gösterge niteliğinde, resimsel ve sembolik olarak ayrılır.

Ana

1. Vinokur T.G. Konuşmacı ve dinleyici. Konuşma davranışının çeşitleri. – M.: Nauka, 1993.

2. Goldin V.S., Sirotinina O.B., Yagubova M.A. Rus dili ve konuşma kültürü: Filoloji dışı öğrenciler için bir ders kitabı - M., 2003.

3. Sternin I.A. Pratik retorik: Ders kitabı. öğrencilere yardım daha yüksek ders kitabı kurumlar - M., 2003.

Ek olarak

1. Zhelvis V.I. Bu garip Ruslar. - M .: Egmont Russia Ltd., 2002.

2. Kaji S., Hama N., Rice D. Bu garip Japonca / İngilizce'den çeviri. - M .: Egmont Rusya Ltd, 2000.

4. Prokhorov Yu.E. Ruslar: iletişimsel davranış / Yu.E. Prokhorov, I.A. Sternin.- M.: Flinta: Science, 2006.

Sorular ve görevler

1. Ne tür bir iletişim doğrudan kabul edilir?

2. Nedir genel işlevler dil, konuşma ve jest?

3. Hangi sosyo-politik radyo ve televizyon programları diyalog biçiminde inşa ediliyor? Bu programlardaki konuşma hangi işlevsel dil çeşitlerine aittir?

4. Aşağıda iki metin bulunmaktadır. Sizce bu metinlerden hangisi İngiliz bir yazar, hangisi Rus bir yazar tarafından yazılmıştır? Neden böyle düşünüyorsun?

A) Rusların diğer milletlere karşı tutumu büyük ölçüde ne tür milletlerden olduklarına bağlıdır. İstisnasız tüm yabancı komşuları hain, aşağılık, açgözlü ve gaddardır ve hepsi refahlarını zavallı Rusların, beyinlerinin ve kaynaklarının acımasızca sömürülmesine borçludur. Eğer komşuları olmasaydı, bu kibirli Amerikalılar çoktan Rusya'nın refahını kıskanırdı.

B) Ruslar dış dünyayla tutkuyla ilgilendiklerini iddia ederler, ancak aynı zamanda başkalarına yeterince uygar görünmemek konusunda da gizliden gizliye korkarlar. Yorulmadan misafirperverdirler, ancak özellikle dakik olma, anlaşmalara uyma ve her şeyi zamanında yapma konusundaki sürekli ve ısrarcı arzuları nedeniyle yabancılarla dalga geçme eğiliminde olmalarına rağmen.

5. E.A. ile anlaşmak mümkün mü? Şu düşünceyi dile getiren Nozhin: Deneyimli bir konuşmacı, sessiz bir dinleyici kitlesinin yüz ifadelerini ve jestlerini gözlemleyerek, şüphe götürmez bir şekilde şunları belirler: genel karakter onun tepkileri. Bir gülümseme, bir anlaşma işareti olarak baş sallama, gözlere ilgi ifadesi ve tersine omuz silkme, boş bir bakış vb. - tüm bunlar temel elementler Dinleyicinin sözlü olmayan (sözlü olmayan) davranışı, konuşmacının davranışını etkileyen belirleyici görüntüler. Bu nedenle sözlü (sözlü) iletişim açısından konuşmacının konuşması bir monolog ise, o zaman unsurlar dikkate alınır. sözsüz davranış hitabet sürecini konuşmacı ile dinleyiciler arasında bir diyaloğa dönüştürür(Sovyet Temelleri hitabet. - M., 1981. S. 39-40).

O.B.'nin yorumuyla karşılaştırın. Sirotinina. Diyaloğun ne olduğuna dair birinci ve ikinci anlayış arasındaki fark nedir? Konuşma tarzında sözlü monolog konuşması nadirdir - (dinleyiciler tarafından kesintiye uğramayan bazı olaylarla ilgili bir hikaye), ancak bu vakalar bile monolog tipi bir konuşmanın tezahürü olarak kabul edilemez, çünkü buradaki monolog yalnızca dışsaldır (bir kişi konuşur) . Bu tür "monologların" diyalojik konuşmayla ortak yanı, konuşmacının dinleyicilerin doğrudan tepkisine (tekrarlanan sorular, itirazlar, onaylamalar vb. olasılığı) güvenmesidir; bu genellikle en azından yüz ifadelerinin yardımıyla uygulanır. Dinleyicilerin ifadeleri ve jestleri. Gerçek monolog konuşma, yani dinleyicilerden anında tepki alma olanağı olmayan konuşma, aslında sözlü konuşmanın ortaya çıkma koşullarıyla bağdaşmaz. Böyle bir farkındalık, bir toplantıda konuşurken, bir ders sırasında, yani bir “tribün” ile ayrıldığında meydana gelebilir; konuşmacının her cümleyi anında tepki beklentisiyle oluşturmaması, tekrar sorma olanağını sağlamaması ve bu nedenle daha net, daha dolu konuşmaya çalışması. Bu tür bir konuşma, iletişim için değil iletişim için tasarlandığı için hem içerik hem de bu içeriği ifade etme araçları açısından her zaman daha düşüncelidir.(Sirotinina O. B. Modern Konuşuyorum ve özellikleri. - M., 1974. S.29-30).

Bir kişinin iki yaşam tezahürü - aktivite ve davranış - aktivitede eylemlerin bilinçli hedefler ve güdüler tarafından belirlenmesi ve davranışın genellikle alışılmış, otomatik olması, güdüler ve hedeflerin bilinçaltının derinliklerine gitmesi bakımından farklılık gösterir. Buna uygun olarak, konuşma etkinliği teorisindeki uzmanlar, psikodilbilimciler, konuşma etkinliğini motive edilmiş, hedefe yönelik bilinçli bir konuşma tezahürü olarak ve konuşma davranışını bilinçli motivasyondan yoksun otomatik, basmakalıp bir konuşma tezahürü olarak tanımlar (tipik olarak tipik, sıklıkla tekrarlanan durum iletişiminin böyle bir tezahürü).

Bir kişinin konuşma davranışı karmaşık bir olgudur; yetiştirilme tarzı, doğum yeri ve eğitiminin özellikleriyle, alışkanlıkla iletişim kurduğu çevreyle, bir birey olarak ve bir toplumun temsilcisi olarak onun tüm karakteristik özellikleriyle ilişkilidir. ulusal bir topluluğun yanı sıra sosyal bir gruptur. Konuşma davranışı, daha önce de belirtildiği gibi, kalıplaşmış, alışkanlıktır, bu nedenle bir yandan basmakalıp ifadelerde, konuşma klişelerinde, diğer yandan belirli bir kişiliğin bazı tamamen bireysel konuşma tezahürlerinde ifade edilir. Buna konuşma dışı (sözsüz) iletişim araçlarını - jestler, yüz ifadeleri, tonal ve fonasyon özelliklerini - eklemeliyiz. Başka bir deyişle konuşma davranışı, belirli bir zamana, belirli bir ülkeye, belirli bir bölgeye, belirli bir sosyal (mesleki dahil) gruba, belirli bir aileye ait dilsel kişiliği ortaya çıkarır. Pek çok ortak nokta ve pek çok özel nokta var. Konuşma faaliyetiyle profesyonel olarak ilgilenen ve topluluk önünde konuşmaya alışmış bir kişi (örneğin, öğretim görevlisi, gazeteci, radyo ve televizyon spikeri, öğretmen) iletişimde kendini özgür hisseder, konuşma davranışı onu konuşma, jest ve hareketlerde akıcı bir kişi olarak ortaya koyar. ve dinleyicilerin dikkatini yoğunlaştırabilir. Tam tersine “konuşma” mesleğiyle uğraşmayan biri, kendisini mikrofonun karşısında bulduğunda, çekingen davranır, yüz ifadeleri doğal değildir, ellerini nereye koyacağını bilemez, acı içinde kelime arar. ... Ama bazen durum böyle değildir. Özgün bir kişilik çoğu zaman kendisi ve işleri hakkında ilginç bir şekilde iletişim kurmanın bir yolunu bulur, konuşmakta zorluk çekmez ve davranışlarındaki gevşekliği ve cesareti ortaya çıkarır.

Konuşma davranışı doğrudan ilişkilidir. rol davranışı Aşağıda tartışılacak olan, her birimizin doğasında bulunan sabit ve değişken rol özellikleriyle. Her halükarda, evde baba (anne) veya oğul (kız), aile reisi veya reisin astı rolünde her insan farklı davranır ve bununla bağlantılı olarak şu veya bu şekilde konuşma davranışını oluşturur. Bu yüzden sabahları şunu söylüyorum: Sıcak bir şapka takın ve atkıyı unutmayın! Hayır, hayır, hiçbir şey dinlemek istemiyorum - bugün hava soğuk! Şimdi giy şunu! - Kıdemsizlere karşı son sınıf gibi davrandığıma ve talepkar, kategorik bir şekilde davrandığıma bizim için şüphe yok. Ama ben şunu söylüyorum: Lütfen endişelenmeyin, sıcak tutan her şeyi giyeceğim ve atkımı unutmayacağım. Merak etmeyin, eczaneye gitmeyi unutmayacağım, sadece rahat olun - yaşlılarıma göre kız rolündeki benim. Bir zamanlar böyle bir durum vardı. Yaz aylarında köyde bir gazeteci öğrencisi, mesleki ilişkisini açıklamadan kuş gözlemcisi bir kızla konuştu. Konuşma konu dışı ve oldukça çapkındı. Ancak öğrencimiz yaz boyunca topladığı gazetecilik materyallerini sonbaharda fakülteye getirmesi gerektiğini unutmadı. Sonra kıza hayat planlarını sorduktan sonra bir ses kayıt cihazı çıkardı. Kız canlandı, yüzünü değiştirdi ve şöyle dedi: Ah, sen gazeteci misin yoksa ne? Genel olarak evet. Asıl hedefim her tavuktan iki yüz yumurta. Görebildiğimiz gibi, bunun sonucu olarak konuşma davranışında ani bir değişiklik olan bir rol değişikliği var - görüşülen kişi, sanki kendisini resmi bir ortamda "halkın" önünde bulmuş gibi, gazete dilinde konuşuyordu.

Her kişi kendisini çeşitli rol ve konuşma durumlarında bulur, sürekli olarak iletişim ortamında, partnerinde ve mevcut üçüncü şahıslarda gezinir ve sürekli olarak şu veya bu konuşma tarzını, şu veya bu davranışı seçer. Burada okulda bir çocuk arkadaşına şöyle diyor: Hey, sen! Bunu bir kenara yazayım. Ama öğretmen içeri giriyor ve onunla zaten farklı: Kolya, defterini göreyim. Ve bizzat öğretmene: Anna Petrovna, bugün hazır değilim. Cevap vermeyeyim. Şu veya bu rol konuşma davranışı sırasında konuşma kodu değiştirme konusundaki bu ustalık, konuşma becerilerimizin ve genel olarak kültürümüzün ayrılmaz bir parçasıdır. Bir insan ne kadar kültürlüyse, iletişim kültürü de o kadar yüksek olur ve değişim yeteneği de o kadar mükemmel olur. Ancak şunu vurgulamak önemlidir, geçiş sınırsız değildir! Bir kişinin doğasında var olan sürekli sosyal özelliklere, kendi alışkanlıklarına, en sevdiği konuşma tekniklerine bağlıdır. İşte tipik bir örnek. Artık hepimiz şehirlerimizin sokaklarında bu yaygın çağrıyı duyuyoruz. yabancı insanlar: Kadın!; Adam! Ama orta ve yaşlı kuşak aydınlarıyla ne kadar röportaj yapsam da bunu söyleyemediler. Aynı zamanda, bu çağrıların zamanla normatif hale gelme eğiliminden bahseden filologlar bile, "Bunu kendin kullanabilir misin?" Soruma yanıt olarak, uygulama alanlarının genişliği nedeniyle. - her zaman kategorik olarak cevap verirler: "Elbette hayır!" Bu nedenle, bir edebi dili anadili olarak konuşan daha yaşlı bir kişinin konuşma davranışı, onun evrensel olarak kullanılan bu tür adresleri kullanmasına izin vermez.

Şehir sakinlerinin ve köylülerin, yüksek eğitimli ve zayıf eğitimli insanların, genç ve yaşlıların vb. doğasında olan konuşma davranışı vardır. ve benzeri. Ve yalnızca Ivan Ivanovich veya Anna Kuzminichna'ya özgü (tabii ki genel sosyal özelliklere uygun olarak) konuşma davranışı var. Örneğin görgü tanıklarının ifadesine göre S.Ya. Marshak herkese en sevdiği kişinin yardımıyla hitap etti: Sevgilim! Bazıları bunda yanlış bir şey olmamasına rağmen bu konuya değinmiyor, bazıları ise bu muameleyi olumsuz bir çağrışımla kullanmaktan hoşlanıyor: Ne yaptın canım!

Dilsel kişiliğin tezahürlerinin çok karmaşık olduğu sonucuna varabiliriz. Tecrübe taşıyor dil gelişimi nesillerin, söz ustalarının deneyimi, ülkenin deneyimi, çevre deneyimi, ayrıca kendi benzersiz deneyimi ve görünümü de dahil. İletişim kurarken her zaman birey olarak kendimizi ortaya koyarız ve her zaman farklı koşulların belirlediği konuşma davranışı çerçevesinde oluruz. Sonuç olarak, bir kişinin konuşma davranışını sosyal davranışının bir çeşidi ve bileşeni olarak ele alacağız.

Bir kişinin konuşma davranışı karmaşık bir olgudur; yetiştirilme tarzı, doğum yeri ve eğitiminin özellikleriyle, alışkanlıkla iletişim kurduğu çevreyle, bir birey olarak ve bir toplumun temsilcisi olarak onun tüm karakteristik özellikleriyle ilişkilidir. ulusal bir topluluğun yanı sıra sosyal bir gruptur.

Konuşma iletişiminin özelliklerinin analizi sosyal etkileşim aşağıdaki sosyal iletişim seviyelerinin ayırt edilmesiyle ilişkilidir: belirli grupların (ulusal, yaş, profesyonel, statü vb.) temsilcileri olarak insanlar arasındaki iletişim. Bu durumda, iki veya daha fazla kişinin konuşma davranışındaki belirleyici faktör, grup üyeliği veya rol konumudur (örneğin, lider - ast, danışman - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.); bilginin birçok kişiye iletilmesi: kamuya açık konuşma durumunda doğrudan veya medya durumunda dolaylı.\

Sosyal odaklı iletişimde insanların konuşma davranışı bir takım özelliklere sahiptir.

Her şeyden önce, sosyal etkileşimde konuşma etkinliğinin hizmet niteliğinin açıkça ifade edildiğine dikkat edilmelidir; burada konuşma her zaman insanların ortak faaliyetlerini organize etmeyi amaçlayan konuşma dışı bir hedefe tabidir. Bu özellik, konuşma davranışının çok daha katı (kişilerarası etkileşime kıyasla) düzenlemesini önceden belirler. Her ne kadar konuşma davranışı normları, toplum üyeleri arasındaki sessiz anlaşmalar alanına ait olsa da, sosyal odaklı iletişim alanında, bunların gözetilmesine çok daha sıkı bir kontrol eşlik ediyor.Açıklanan koşullara "işbirliği ilkesi" denir, yani. muhatapların kabul edilen amaç ve konuşmanın yönü ile tutarlı bir şekilde hareket etmeleri gerekliliği.

İşbirliği ilkesinin yanı sıra nezaket ilkesi de sosyal etkileşimlerin düzenlenmesi açısından önemlidir. Bu tamamen konuşma görgü kurallarına aittir.Konuşmada ifade edilen (veya ifade edilmeyen) nezaket, cömertlik, onaylama, alçakgönüllülük, rıza, yardımseverlik gibi temel nezaket ilkelerinin, sosyal ilişkilerin doğasını en doğrudan belirlediğini belirtelim.

Mesajı gönderen tarafından açıkça anlaşılan bir hedef, mesajın düşünceli bir biçimini ve hedef kitlenin öngörülebilir bir tepkisini gerektirir.

Görev12. Metni oku. Konuşma iletişiminin temel kurallarını vurgulayın. Konuşma stratejileri ve taktikleri nelerdir? Onlara sahip olmak neden gerekli?

Konuşma iletişiminin temel kuralları

Konuşma iletişiminin temel kuralları aşağıdaki kurallarla belirlenir:

1) beyan, iletişimin mevcut hedeflerini gerçekleştirmek için tam olarak gerekli olduğu kadar bilgi içermelidir; 2) ifade mümkün olduğu kadar doğru olmalıdır; 3) ifade alakalı olmalıdır, yani. konuşmanın konusuna uygun olmalıdır; 4) ifade açık olmalıdır.

Sosyal etkileşimde muhatapların kullandığı konuşma stratejileri ve taktikleri özellikle önem kazanmaktadır.

Sözlü iletişim stratejisi, uzun vadeli sonuçlara ulaşmayı amaçlayan iletişim kurma süreci olarak anlaşılmaktadır. Strateji, belirli iletişim koşullarına bağlı olarak konuşma etkileşiminin planlanmasını ve bu planın uygulanmasını, yani; konuşma hattı. Stratejinin amacı otorite kazanmak, dünya görüşünü etkilemek, eylem çağrısı yapmak, işbirliği yapmak veya herhangi bir eylemden kaçınmak olabilir.

Konuşma iletişimi taktikleri, ayrı bir konuşmanın belirli bir aşamasında bir dizi konuşma tekniği ve bir davranış çizgisi olarak anlaşılmaktadır. Dikkat çekmek, partnerle temas kurmak ve sürdürmek ve onu etkilemek, muhatabı ikna etmek veya ikna etmek, onu belirli bir noktaya getirmek için özel teknikleri içerir. duygusal durum vb. Taktikler iletişim koşullarına, alınan bilgilere, duygu ve duygulara bağlı olarak değişebilir. Bir konuşmada taktik değiştirmek sezgisel olarak da yapılabilse de zihinsel bir işlemdir. Taktik teknikleri toplayıp kavrayarak onlara bunları bilinçli ve ustaca kullanmayı öğretebilirsiniz.

Görev 12. Sosyal statüyü öne sürmenin bir yolu olarak konuşma

Konuşma mesajını yeterince anlamak için iletişim katılımcıları Farklı yollar iletişimin ortaya çıkması beklenen yapıdaki sosyal ilişkileri belirtir. Doğrudan temsillerin yanı sıra muhatapların iletişim için en önemli sosyal rolleri isimlendirilirken, iletişimcilerin sosyal statüsünü ve rol repertuarlarını gösteren dolaylı - sosyal-sembolik araçlar da bulunmaktadır.

Bu tür sözel-sembolik araçlar, hitap biçiminin seçimini içerir. Adres biçimi sosyal hiyerarşiyi ortaya çıkarabilir ve eğer sosyal statü eşitse partnere karşı kişisel bir tutumu ifade edebilir. Bu durumda hitap edilen kişinin durumunu belirten özel kelimeler kullanılabilir, örneğin “bayanlar ve beyler”, “meslektaşlarım”, “efendim”. ilişkinin. Adresleri karşılaştıralım: "yoldaşlar", "arkadaşlar", "hey sen, sevgilim", "sevgili". Benzer bir işlev, seçilen selamlama veya veda biçimleriyle de gerçekleştirilebilir, örneğin "Merhaba", "Harika, çocuklar", “Selamlar”, “Selam”, “Güle güle”, “En iyi dileklerimle” vb.

Rusça'da bir kişinin medeni durumu bir adresle açıkça belirtilir, örneğin "İvan İvanoviç", "yoldaş İvanov", "vatandaş İvanov". Son itiraz, kişinin ülkenin özgür vatandaşı olma statüsünü kaybettiğini veya kaybedebileceğini ima eder.

Bir partnerin belirli bir değerlendirmesine örnek olarak şu ifadeler verilebilir: “...Hiç merak ettiniz mi; neden böyle?”; "Soruyu anladın mı?"; "İyi. Eğer bu sizin için daha kolaysa onunla başlayın. Çünkü genel olarak isim vermenizi isterim...”

Birinin sosyal statüsünü geliştirmek için konuşmayı kullanma yöntemi, durumu açıklamak için çeşitli semboller olabilir. sosyal rol veya profesyonel işlevler. Bu nedenle, insanların özgüvenleri genellikle rollerinin adının seçimine bağlı olarak artar: "düzenli" yerine "asistan sağlık personeli" veya "çöp işçisi" yerine "temizlik görevlisi" vb.

Sözlü sosyal-sembolik araçlar aynı zamanda üyeliğin gösterildiği belirli bir grubun telaffuzunun kasıtlı olarak taklit edilmesini de içerir. Partnerimizden hoşlanıyorsak dilimizi ve telaffuzumuzu onun diline “adapte ettiğimiz” fark edilmiştir. Öte yandan başka bir kişiden veya gruptan kurtulmak istediğimizde konuşmamızdaki farklılıkları vurgulayabiliriz.

Son olarak, telaffuz stilinin seçimi de sözel sosyal-sembolik araçlardan biridir. Vurgu: yüksek (vurgulanmış) doğru kullanım kelimeler ve cümle yapısı, resmi, daha resmi, mesafeli olarak algılanır) ve düşük (günlük konuşma dili, argo kelimeler açısından zengin, argo kullanımı, resmi olmayan, arkadaş canlısı olarak algılanır); Etkili ve etkili olmayan stiller.

Konuşmacılar belirli sözel teknikleri kullanarak başkalarının gözünde kendi imajının oluşmasına katkıda bulunabilir, örneğin daha güvenli, daha etkili ve dolayısıyla duruma daha fazla hakim gibi görünebilirler. Güçlü konuşmacılar şu ifade biçimlerini kullanır: "Sanırım bu gece akşam yemeği yiyebiliriz" yerine "Hadi bu akşam yemek yiyelim." cümlenin yapısının kendisi eylemi yönlendiriyor gibi görünüyor.

Adres tarzını değiştirmek, özellikle de "siz"/"siz" adresleri formunu kullanmak, başlı başına statüyü "artırma" veya "azaltma"yı amaçlayan bir teknik olabilir. "Sen" formu tipik olarak resmi olmayan, arkadaşça ilişkilerle ilişkilendirilir ve "sen" formu resmi ve duygusal olarak uzak olanlarla ilişkilendirilir. "Sen"den "sen"e geçiş, onaylamamayı, yabancılaşmayı, reddedilmeyi gösteren bir uzaklaşma stratejisidir. , düşmanlık. Öte yandan tersine çevirme, olumluluğu, daha az formalite arzusunu ve daha fazla samimiyeti ifade eden bir kabul stratejisidir.

Görev 13.Şu konulardan biri hakkında bir tartışmaya hazırlanın: "Bir kişinin eğitimi konuşma kültürüne göre belirlenir", "Doktor eğitim ve kültürün standardıdır."

VI. Edebiyat:

1Akhmedyarov K.K., Mukhamadiev Kh.S. Tipik Eğitim programı"Rus Dili". – Almatı: Kazak Üniversitesi, 2012. – 16 s.

2. Zhanpeis U. A. Rus dili – öğrenciler için 1 tıp üniversiteleri(lisans derecesi): Ders Kitabı. - Almatı: KazNMU adını almıştır. SD. Asfendiyarova, 2013. – 110 s.

3. Zhanpeis U. A. Rus dili - tıp üniversiteleri öğrencileri için 2 (lisans): Ders kitabı. - Almatı: KazNMU adını almıştır. SD. Asfendiyarova, 2013. – 121 s.

4. Zhanpeis U.A., Ozekbaeva N.A., Darkembaeva R.D. Rus Dili. Tıp üniversitelerinin uzmanlık alanındaki öğrencileri için bir ders kitabı " Genel Tıp" Bölüm III. - Almatı: KazNMU adını almıştır. SD. Asfendiyarova, 2015. – 118 s.

5. Zhanpeis U.A., Ozekbaeva N.A., Darkembaeva R.D. Rus dili: Tıp üniversitelerinin birinci sınıf öğrencileri (lisans) için ders kitabı. – M.: Litterra, 2015. – 272 s.

Abzhanova T.A., Abzhanov R.S. İş iletişimi kültürü. – Almatı: Ekonomi, 2011.

Ansiklopedik Farmakoloji, Farmakoterapi ve Eczacılık Terimleri Sözlüğü: G.Ya.Schwartz - St.Petersburg, Litterra, 2008 - 576 s.

6. Ansiklopedik sözlük Tıbbi terimler. 1. ciltte ikinci baskı. 50374 terim. / Ch. ed. VE. Pokrovsky. – M.: “Tıp”, 2001. – 960 s.

7. Özekbaeva N.A. Bilimsel tarz konuşma. Tıp üniversitelerinin Kazak bölümü (lisans) öğrencileri için ders kitabı. - Almatı, 2015. – 220 s.

Rus dili “B2”: pratik dersler için eğitimsel ve metodolojik el kitabı /Genel editörlük altında. Nurgali K.R. – Astana, 2014. – 210 s.

8. Tsoi A.A. Bir üniversitede Rusça'nın ana dil olmayan bir dil olarak öğretilmesine yönelik bağlam bütünleştirici teknoloji. Monografi. – Almatı: 2012. – 240 s.

VII. Kontrol:

1.Dil, insanın sahip olduğu en anlamlı şeydir. Cümlede hangi kelime eksik

2) en az

5) çoğu

2. Bir kişinin dili onun dünya görüşüdür… davranışıdır.

3. İfadeyle hangi çeviri eşleşiyor? harita

1) hasta hasta

2) yaşlı bir adam

3) orta yaşlı adam

4) yaşlı hasta

5) genç adam

4. Cümlede hangi son eksik tıp merkezi tanıtımı

5. Hangi kelime kelimenin eş anlamlısıdır verim

1) sertifikasyon

2) sunum

3) uygulama

4) terhis

5) organizasyon

6. Cümlenin çevirisi hangi ifadedir? Onu alacağım

1) tedaviyi reçete edin

2) testler için gönderin

3) ilaç yazmak

4) tanıyı belirlemek

7. Hangi kelime anlam olarak cümleye yakındır? hastalık hakkında bilgi

2) asepsi

3) aşılama

4) tıbbi geçmiş

5) dezenfeksiyon

8.Gerçek bir profesyonel, belirtilerine göre hastalığı hemen tanımlayacaktır. Cümlede hangi son eksik?

9. Hastalığın nedenini belirleyin... doğru tedaviyi reçete edin. Cümlede hangi bağlaç eksik?

10. Besin takviyeleri hakkında faydalı bilgiler aldım. Cümlede hangi son eksik?

giriiş

Çözüm

Kaynakça

giriiş

Bir kişinin iki yaşam tezahürü - aktivite ve davranış - aktivitede eylemlerin bilinçli hedefler ve güdüler tarafından belirlenmesi ve davranışın genellikle bilinçaltının derinliklerinde olması bakımından farklılık gösterir. Buna uygun olarak, konuşma etkinliği teorisindeki uzmanlar, psikodilbilimciler, konuşma etkinliğini motive edilmiş, hedefe yönelik bilinçli bir konuşma tezahürü olarak ve konuşma davranışını bilinçli motivasyondan yoksun otomatik, basmakalıp bir konuşma tezahürü olarak tanımlar (tipik olarak tipik, sıklıkla tekrarlanan durum iletişiminin böyle bir tezahürü).

Bir kişinin konuşma davranışı karmaşık bir olgudur; yetiştirilme tarzı, doğum yeri ve eğitiminin özellikleriyle, alışkanlıkla iletişim kurduğu çevreyle, bir birey olarak ve bir toplumun temsilcisi olarak onun tüm karakteristik özellikleriyle ilişkilidir. ulusal bir topluluğun yanı sıra sosyal bir gruptur.

Sosyal etkileşimde sözlü iletişimin özelliklerinin analizi, aşağıdaki sosyal iletişim seviyelerinin ayırt edilmesiyle ilişkilidir:

belirli grupların (ulusal, yaş, mesleki, statü vb.) temsilcileri olarak insanlar arasındaki iletişim. Bu durumda, iki veya daha fazla kişinin konuşma davranışındaki belirleyici faktör, onların grup üyeliği veya rol konumudur (örneğin, lider - ast, danışman - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.);

Bilginin birçok kişiye iletilmesi: kamuya açık konuşma durumunda doğrudan veya medya durumunda dolaylı.

1. Konuşma davranışının özellikleri

Sosyal odaklı iletişimde insanların konuşma davranışı bir takım özelliklere sahiptir.

Her şeyden önce, sosyal etkileşimde konuşma etkinliğinin hizmet niteliğinin açıkça ifade edildiğine dikkat edilmelidir; burada konuşma her zaman insanların ortak faaliyetlerini organize etmeyi amaçlayan konuşma dışı bir hedefe tabidir. Bu özellik, konuşma davranışının çok daha katı (kişilerarası etkileşime kıyasla) düzenlemesini önceden belirler. Her ne kadar konuşma davranışı normları toplum üyeleri arasındaki zımni anlaşmalar alanına ait olsa da, sosyal odaklı iletişim alanında bunların gözetilmesine çok daha sıkı bir kontrol eşlik ediyor.

Dilin pragmatik çalışmasında, uygulanması insanların birlikte hareket etmesine olanak tanıyan bir dizi özel kural formüle edilmiştir. Başlangıç ​​koşulları şunlardır:

etkileşimdeki katılımcılar arasında en azından kısa vadeli acil bir ortak hedefin varlığı. Nihai hedefleri farklı olsa veya birbiriyle çelişse bile etkileşimde bulundukları dönem için her zaman ortak bir hedef olmalıdır;

her iki taraf da bitirmeye karar verene kadar etkileşimin devam edeceği beklentisi (muhatabı tek kelime etmeden bırakmıyoruz ve aniden başka bir şey yapmaya başlamıyoruz). Açıklanan koşullar denir "işbirliği ilkesi" onlar. muhatapların kabul edilen amaç ve konuşmanın yönü ile tutarlı bir şekilde hareket etmeleri gerekliliği.

Not konuşma iletişiminin temel kuralları, bu prensibe dayanarak:

1) beyan, iletişimin mevcut hedeflerini gerçekleştirmek için tam olarak gerekli olduğu kadar bilgi içermelidir; Aşırı bilgi bazen yanıltıcı olabilir, ilgisiz soruları ve düşünceleri gündeme getirebilir, bu fazladan bilgiyi aktarmanın özel bir amacı, özel bir anlamı olduğunu varsayması nedeniyle dinleyicinin kafası karışabilir;

2) ifade mümkün olduğu kadar doğru olmalıdır; Yanlış olduğunu düşündüğünüz şeyleri söylememeye çalışın; Yeterli gerekçeniz olmayan hiçbir şey söylemeyin;

3) ifade alakalı olmalıdır, yani. konuşmanın konusuyla alakalı olun: konudan sapmamaya çalışın;

4) ifade açık olmalıdır: belirsiz ifadelerden kaçının, belirsizlikten kaçının; Gereksiz ayrıntıdan kaçının.

Gerçek konuşmada sapmalar veya belirli iletişim kurallarının ihlali söz konusudur: İnsanlar çok gevezedir, her zaman düşündüklerini söylemezler, konuşmaları parçalı ve belirsizdir. Ancak ihlal, işbirliğinin temel ilkesini ilgilendirmiyorsa etkileşim devam eder ve şu veya bu düzeyde karşılıklı anlayış sağlanır. Aksi takdirde kurallardan sapma, iletişimin bozulmasına ve konuşmanın bozulmasına neden olabilir.

İşbirliği ilkesinin yanı sıra sosyal etkileşimlerin düzenlenmesi açısından da önemlidir. nezaket ilkesi.İkincisi tamamen konuşma görgü kurallarına aittir (bu daha sonra tartışılacaktır). Konuşmada ifade edilen (veya ifade edilmeyen) incelik, cömertlik, onaylama, tevazu, rıza, yardımseverlik gibi nezaket ilkesinin bu tür temel ilkelerinin, sosyal ilişkilerin doğasını en doğrudan belirlediğini belirtelim.

Mesajı gönderen tarafından açıkça anlaşılan bir hedef, mesajın düşünceli bir biçimini ve hedef kitlenin öngörülebilir bir tepkisini gerektirir.

Sosyal etkileşimde sözlü iletişimin ayırt edici bir özelliği, mesajın alıcıları açısından oldukça spesifik beklentilerle ilişkilidir. Üstelik bu beklentiler az ya da çok istikrarlı koşullarla koşullandırılmıştır. rol stereotipleri, muhatapların zihninde var olan şeyler: belirli bir sosyal grubun temsilcisinin nasıl konuşması gerektiği, ne tür bir konuşmanın güven uyandırıp uyandırmadığı, konuşmacının konuyu bilip bilmediği vb. Konuşma durumu ne kadar resmi olursa dinleyicilerin beklentileri de o kadar resmi olur.

Tanımlanan özelliklerin doğal bir sonucu, sözlü iletişimdeki katılımcıların sanki kendi adına değil, kendi adına değil, "grup adına", yani "grup adına" konuştuğunda, sosyal etkileşimde konuşmanın bir tür kişisel olmayanlığıdır. belirli bir durumda kendilerini temsilcisi olarak hissettikleri grupta bunu söylemek gelenekseldir.

Sosyal etkileşimde muhatapların kullandığı konuşma stratejileri ve taktikleri özellikle önem kazanmaktadır.

Altında konuşma iletişim stratejisi Uzun vadeli sonuçlara ulaşmayı amaçlayan iletişim kurma sürecini anlayın. Strateji, belirli iletişim koşullarına ve iletişimcilerin kişiliklerine bağlı olarak konuşma etkileşiminin planlanmasını ve bu planın uygulanmasını, yani. konuşma hattı. Stratejinin amacı otorite kazanmak, dünya görüşünü etkilemek, eylem çağrısı yapmak, işbirliği yapmak veya herhangi bir eylemden kaçınmak olabilir.

Konuşma iletişim taktikleri ayrı bir konuşmanın belirli bir aşamasındaki bir dizi konuşma tekniği ve davranış çizgisi olarak anlaşılmaktadır. Dikkat çekmek, bir partnerle iletişim kurmak ve sürdürmek ve onu etkilemek, muhatabı ikna etmek veya ikna etmek, onu belirli bir duygusal duruma getirmek vb. için özel teknikleri içerir.

Taktikler iletişim koşullarına, alınan bilgilere, duygu ve duygulara bağlı olarak değişebilir. Aynı kişi, farklı koşullar altında, farklı hedefleri veya stratejik çizgileri gerçekleştirmeye çalışır. Bir konuşma sırasında taktik değiştirmek zihinsel bir işlemdir, ancak sezgisel olarak da yapılabilir. Taktik teknikleri toplayıp kavrayarak onlara bunları bilinçli ve ustaca kullanmayı öğretebilirsiniz.

Bir konuşmanın akışını yönetmek için önceden büyük resmi düşünmeniz ve olası seçenekler bir konuşmanın geliştirilmesi, konu değişikliğinin mümkün olduğu kilit noktaları tanımayı öğrenmek, muhatap tarafından kullanılan konuşma etkileme yöntemlerini izole etmeye çalışmak, stratejisini ve taktiklerini değerlendirmek, esnek yanıt vermenin yollarını geliştirmek - birlikte oynamak veya direnmek. Konuşmacının tek bir konuşma seçeneğine sahip olması ve konuşmasının katı bir şekilde yapılandırılmış olması kötüdür.

2. Eğitimde konuşma kültürünün önemi

Sosyal etkileşimde konuşmayı göz önüne aldığımızda, çocukları eğitme ve yetiştirme sürecinde belirleyici önemine dikkat çekiyoruz. Çocuk büyük ölçüde konuşmanın yardımıyla çevresinin kültürüne uyum sağlar. Söz onun hayatı için gerekli olan eylemleri öğretir. Övgü, ceza, şefkat şeklindeki söz onun öznel durumunu düzenler. Öğretim etkilerinin büyük bir kısmı öğrencilere sözlü olarak gelir. Konuşma gelişimiÇocuğun okula hazır olmasında bir faktör olarak kabul edilir. İlköğretim koşullarında konuşma iletişimi, öğretmenlerin ve eğitimcilerin konuşmalarının özgüllüğü ile kanıtlandığı gibi kendine has özelliklere sahiptir. ilkokul okullar ve okul öncesi kurumlar.

benmerkezci konuşma Piaget'e göre kötü kodlamanın bir örneğidir. Çocuk komşularıyla sürekli konuşsa da kendisini nadiren onların yerine koyar. Konuşması çoğunlukla sadece yüksek sesle düşünmekten ibarettir. Bu nedenle dili, şeylerdeki anlam nüanslarından yoksundur ve onlara bakılan bakış açısını göz ardı eder, her zaman açıklama yapmak yerine açıklamalar yapar. Çocuk kendisine anlaşılıp anlaşılmadığını bile sormaz; Konuşurken başkalarını düşünmediği için bunun onun için bir önemi yok. Piaget'e göre 7-8 yaş altındaki bir çocukta benmerkezci dil, konuşma hacminin neredeyse yarısını oluşturacaktır.

Sosyalleştirilmiş konuşma bilgiyi dinleyiciye uyarlamayı ve bir anlamda onun konumuna uyum sağlamayı içerir. Yetişkinler yalnızken bile sosyal düşünürler; çocuklar başkalarıyla birlikteyken bile benmerkezci düşünürler.

Bu bulguları koşulsuz kabul edersek, tüm yetişkinlerin üstün sosyal kodlama becerilerine sahip olmasını bekleriz. Ancak durumun böyle olmadığı açıktır. Yetişkinlerin konuşma davranışındaki farklılıkların nedenlerinden biri, farklı iletişim yöntemleri ya da farklı dilsel kodlama tarzları yaratan sosyal çevre ile ilgilidir. Psikolojik konuşma çalışmalarında iki kod ayırt edilir - kısıtlayıcı (veya kısıtlayıcı) ve geliştirildi.

Kısıtlama kodu topluluk kültürünün bir sonucu olabilir veya kişinin mesleki ve grup üyeliği (örneğin düşük eğitim düzeyi) tarafından belirlenebilir. “Ben” yerine “biz”i vurguluyor ve baskın anlamlar soyut kavramlardan ziyade bir yerle, belirli bir bağlamla ilişkilendirilen anlamlardır. Konuşmacı, dinleyicinin ne hakkında konuştuğunu bildiğini varsayar Hakkında konuşuyoruz. Bu nedenle mesajın yapısı basit ve nispeten kısadır; oldukça sınırlıdır. sözlük Bireysel deneyime ilişkin sözel bilgiyi en aza indirir.

Geliştirilen kod Kişisel odaklıdır ve grup deneyimlerinden ziyade bireysel deneyimleri vurgular. Konuşmacı kendisini dinleyiciyle özdeşleştirmez, bu nedenle öncelikle dinleyicinin anlayabileceği hale getirmek için anlamlar geliştirir. Bu, daha farklılaştırılmış bir kelime dağarcığı, analitik ve soyut bir konuşma tarzı gerektirir. Bu dil koduna, yukarıda açıklanan grubun aksine, sözlü iletişimdeki avantajı her iki kodu da kullanabilmeleri ile ortaya çıkan iyi eğitimli insanlar erişebilir.

Dolayısıyla mesaj kodlama, sosyalleşme sürecinin bir parçası olan bir sosyal öğrenme biçimidir, dolayısıyla her insan sosyal kodlamasını belirli bir dereceye kadar geliştirebilir. Bu fikir, B. Shaw'un, Eliza Dolittle'ın, her şeyden önce konuşma davranışındaki bir değişiklik sayesinde sosyal konumunu değiştirdiği "Pygmalion" adlı oyununda canlı bir sanatsal çözüm aldı.

3. Sosyal statüyü öne sürmenin bir yolu olarak konuşma

Daha önce de vurguladığımız gibi sosyal odaklı iletişimde konuşmacı ve dinleyicilerin sosyal rolleri konuşma davranışını etkileyen en önemli faktördür. Aynı zamanda, şu işlevsel bağımlılık da vardır: katılımcıların konuşma davranışının doğasını yalnızca rol durumu değil, aynı zamanda seçilen kişi de belirler. dil anlamına gelir Sosyal durumu inşa edin ve onaylayın. Dil elbette iletişimde katılımcıların sosyal statüsünü ortaya koymanın araçlarından biridir. Bu konuyu daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Konuşma mesajının yeterli şekilde anlaşılması için, iletişime katılanlar çeşitli şekillerde iletişimin ortaya çıkması gereken yapıdaki sosyal ilişkileri belirler. Doğrudan temsillerin yanı sıra muhatapların iletişim için en önemli sosyal rolleri isimlendirilirken, iletişimcilerin sosyal statüsünü ve rol repertuarlarını gösteren dolaylı - sosyal-sembolik araçlar da bulunmaktadır.

Bu tür sözel-sembolik araçlar arasında seçim yer alır. itiraz şekilleri. Adres biçimi sosyal hiyerarşiyi ortaya çıkarabilir ve eğer sosyal statü eşitse partnere karşı kişisel bir tutumu ifade edebilir. Bu durumda, hitap edilen kişinin unvanını belirtmek için özel kelimeler kullanılabilir; örneğin “Majesteleri”, “Sayın Yargıç”, “Efendim”.

Adres biçimlerini değiştirerek ilişkinin formalitesini veya gayri resmiliğini vurgulayabilirsiniz. Talepleri karşılaştıralım: "bayanlar ve baylar", "yoldaşlar", "arkadaşlar", "merhaba sevgilim", "canım". Seçilen selamlama veya veda biçimleri benzer bir işlevi yerine getirebilir; örneğin “Merhaba”, “Harika adamlar”, “Selamlar”, “Selam”, “Güle güle”, “En iyi dileklerimle” vesaire.

Rusça'da bir kişinin medeni durumu adresle açıkça belirtilir; örneğin "İvan İvanoviç", "yoldaş İvanov", "vatandaş İvanov". Son itiraz, kişinin ülkenin özgür vatandaşı olma statüsünü kaybettiğini veya kaybedebileceğini ima eder.

Bir partnerin belirli bir değerlendirmesine örnek olarak aşağıdaki ifadeler verilebilir: “...A hiç merak ettin mi; neden böyle?”;"Soruyu anladın mı?"; "İyi. Eğer bu sizin için daha kolaysa onunla başlayın. Çünkü genel olarak isim vermenizi isterim...”

Kişinin sosyal statüsünü geliştirmek için konuşmayı kullanma yöntemi, sosyal bir rolü veya mesleki işlevleri tanımlayan çeşitli isimler olabilir. Bu nedenle, insanların özgüvenleri genellikle rollerinin adının seçimine bağlı olarak artar: "bilet görevlisi" yerine "müdür yardımcısı" veya "çöp işçisi" yerine "temizlik görevlisi" vb.

Sözlü sosyal-sembolik araçlar aynı zamanda kasıtlı olanları da içerir. taklit telaffuzüyeliğin gösterildiği belirli bir grup. Partnerimizden hoşlanıyorsak dilimizi ve telaffuzumuzu onun diline “adapte ettiğimiz” fark edilmiştir. Bu nedenle ebeveynler bebekleriyle konuşurken genellikle dillerini “çocukça konuşmaya” göre ayarlarlar. Öte yandan başka bir kişiden veya gruptan kurtulmak istediğimizde konuşmamızdaki farklılıkları vurgulayabiliriz. Örneğin, Fransız Kanadalılar politikacılarının kamuya açık konuşmalar yapmasını tercih ediyorlar. ingilizce dili Mükemmel İngilizce konuşabilseler bile güçlü bir Fransız aksanıyla.

Nihayet, stil seçimi Telaffuz aynı zamanda sözel sosyal-sembolik araçlardan biridir. Şunlar vardır: yüksek (kelimelerin doğru kullanımı ve cümlelerin kurulması vurgulanır, resmi, daha resmi, mesafeli olarak algılanır) ve düşük (günlük konuşma dili, argo kelimeler açısından zengin, argo kullanımı, resmi olmayan, arkadaş canlısı olarak algılanır); Etkili ve etkili olmayan stiller.

Konuşmacılar belirli sözel teknikleri kullanarak başkalarının gözünde kendi imajının oluşmasına katkıda bulunabilir, örneğin daha güvenli, daha etkili ve dolayısıyla duruma daha fazla hakim gibi görünebilirler. Güçlü konuşmacılar şu ifade biçimlerini kullanır: "Sanırım bu gece akşam yemeği yiyebiliriz" yerine "Hadi bu akşam yemek yiyelim." cümlenin yapısının kendisi eylemi yönlendiriyor gibi görünüyor.

İletişim araştırmacıları, etkili olmayan birkaç mesaj biçimini tanımlar:

1) öznelliği yansıtan kaçamak ifadeler: "Sanırım", "sanırım" vb.;

2) kararsızlık, dilsel “kekeleme” (“uh”, “um”, “biliyor musun”, “peki” gibi ayırıcı ünlemlerin kullanılması): “Hımm, bir dakikanızı ayırabilir misiniz?”; "Eh, deneyebiliriz"; “Ben... şey... eğer yapabilirsen, öneride bulunmak istiyorum...”

3) kibar formlar - “Affedersiniz...”; "Üzgünüm..."; "Nazik ol";

4) bitiş sorularının kullanılması: "Şimdiden başlayabiliriz, ne düşünüyorsunuz?"; “Burası sıcak, değil mi?”;

5) yoğun kelimeler: “harika”, “harika”, “şaşırtıcı”, “çok”.

Adres tarzını değiştirmek, özellikle de "siz"/"siz" adresleri formunu kullanmak, başlı başına statüyü "artırma" veya "azaltma"yı amaçlayan bir teknik olabilir. "Siz" formu genellikle gayri resmi, arkadaşça ilişkilerle ilişkilendirilir ve "siz" formu resmi ve duygusal açıdan uzak olanlarla ilişkilendirilir. “Sen”den “sen”e geçiş, onaylamamayı, yabancılaştırmayı, reddetmeyi, düşmanlığı gösteren bir uzaklaşma stratejisidir. Öte yandan tersine çevirme, olumluluğu, daha az formalite arzusunu ve daha fazla samimiyeti ifade eden bir kabul stratejisidir.

4. Kitle iletişiminde konuşma davranışı kalıpları

Geniş bir izleyici kitlesine hitap eden topluluk önünde konuşma, sosyal odaklı iletişimin başka bir düzeyidir. Bu seviyedeki konuşma iletişiminin en genel kalıplarını not edelim.

Halkın önünde konuşmak muhatabı yükümlü kılar dilsel bilincin özelliklerini dikkate almak hem bir bütün olarak toplum hem de belirli sosyal gruplar. Bulmak ortak dil kitlesel bir muhatap ile belirli bir konuşma alanında (örneğin bilimsel veya resmi iş) geliştirilen bir standardı kullanmaya hazır olduğunuzu göstermek anlamına gelir.

Ancak standart ne kadar sıkı kullanılırsa, hitap edenin "tek" ve "benzersiz" görünümü ne kadar eşitlenirse, dilsel kullanımın kolektif veya kolektif grup yükümlülüklerine o kadar fazla karşılık gelmelidir. Büyük ve karmaşık ekiplerde iletişimde katılımcıların sosyo-kültürel deneyimleri arasında farklılık olasılığı ne kadar yüksekse, ihtiyacın da o kadar güçlü olduğu ileri sürülebilir. konuşma davranışının çeşitlerini belirtir. Gazetecilik konuşmasının, bir ifade değişimi (duygusal olarak yüklü kelime dağarcığı) ve bir standart, ifadenin sürekli bir standarda dönüştürülmesi ile karakterize edildiği kaydedilmiştir. Örneğin, gibi ifadeler soğuk Savaş silahlanma yarışı, yeni düşünce, durgunluk, perestroyka, metafor oldukları için neredeyse anında sosyo-politik standart terimlere dönüştüler.

Çözüm

Bu nedenle, çeşitli iletişim alanlarındaki konuşma davranışı için, iletişimdeki katılımcıların sosyal rol statüsünün konuşma tasarımı, gönderilen konuşma mesajlarının içeriği ve biçimi üzerinde oldukça sıkı kontrol ve konuşma davranışındaki kişisel unsurun azaltılması söz konusudur. birincil öneme sahiptir. Sosyal odaklı iletişimde belirli koşullar nedeniyle partnerler arasındaki mesafe artar. Bu ister mekansal ister zamansal ayrılığın bir sonucu olsun, sosyal statü farkı bir rol oynar veya muhatapların eşitsizliği duruma göre belirlenir - öyle ya da böyle, ancak iletişimdeki katılımcılar arasındaki etkileşim ve temas karmaşıktır. Bu, kişilerarası etkileşimde konuşmaya kıyasla, konuşmanın konusundan ve onun muhatabından kıyaslanamayacak kadar daha büyük bir kopukluk sergileyen konuşmaya da yansır.

Kaynakça

1. Baranov, M. Rus dili: Referans kitabı. materyaller: Ders kitabı. ödenek / M.T. Baranov. – M.: Eğitim, 1993. – 287 s.

2. Vvedenskaya, L.A. ve diğerleri Rus dili ve konuşma kültürü: Üniversiteler için ders kitabı / L.A. Vvedenskaya. - Rostov n/d: yayınevi “Phoenix”, 2002. – 544 s.

3. Nikolaeva, V.V. Dil ve konuşma estetiği / V.V. Nikolaeva – L.: Nauka, 1979. – 216 s.

4. Rus dili ve konuşma kültürü: Ders Kitabı/Ed. VE. Maksimova. – M.: Gardariki, 2003. – 413 s.

5. Formanovskaya, N.I. Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü / N.I. Formanovskaya. – M.: Yüksekokul, 1989. – 159 s.

Bölüm 1. Genel kavram konuşma ve dil hakkında

Konu 1. Konuşma ve dil psikolojisine giriş

Konuşma ve dil psikolojisi

Kısa inceleme:

Konuşma ve dil; konuşmanın işlevleri: bilişsel, iletişimsel, psikodiagnostik, psikoterapötik; Konuşmanın yönleri: bilgilendirici, organizasyonel, teşvik edici, işaretleme.

Konuşma ve iletişim: konuşma etkileşimi, konuşmanın ifade gücü, bilgilendiricilik ve konuşmanın etkisi; Ulusal dil ve biçimleri.

Konuşma davranışı: ifadeler, tonlama, dahili alt metin; konuşmanın nedeni; bilgelik; duygusal gerginlik; mantıksal araçlar, mantıksal tonlama ve türleri: mesaj, soru, motivasyon; ses ve kişilik özellikleri; konuşma davranışı türleri ve özellikleri.

Filogenezde iletişimin gelişimi: iletişim, iletişimci, alıcı, bağlam; konuşmanın duygusal ve anlamlı tarafı; anlamsal bağlam; konuşmanın filogenezi ve doğuşu ve gelişiminin aşamaları: kinetik konuşma, işitsel eklemli konuşma, çok anlamlılık, yazma; modern konuşma.

Psikolojide konuşma, dil, iletişim ve düşünme ile yakın bağlantılı olarak ele alınır. Bu kavramlar arasındaki ilişki o kadar karmaşıktır ki, bilgilerindeki her ardışık adım yeni sorunların ortaya çıkmasına neden olur.

Bir dizi soru ortaya çıkıyor: Tarihsel olarak birincil olan nedir; konuşma mı, dil mi? Dil edinme yeteneği doğuştan mı gelir yoksa sosyal deneyim yoluyla mı edinilir? Bu sorular basit bilimsel meraktan kaynaklanmadı. Bunların cevapları, insanlar arasında etkili etkileşim alanında yeni psikolojik teknolojilerin yaratılması için geniş fırsatlar sunuyor.

Konuşma dil aracılığıyla gerçekleşir. Konuşma- iletişim süreci, dil- iletişim araçları. Bir iletişim aracı olarak dil, belirli bir insan topluluğunda kabul edilen geleneksel sembollerin (işaretlerin) rolünü oynar. Konuşma, dilsel sembollere ses verir ve onları canlandırır. Dil ve konuşma karmaşık oluşumlardır ve normal işleyişini sağlayan belli bir yapıya sahiptir.

Psikolojide dar ve geniş bir konuşma kavramı vardır. Geniş anlamda konuşma, her türlü iletişim aracıyla gerçekleşen bir iletişim süreci olarak değerlendirilmektedir. Örneğin: kelimeler, jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, vücut hareketleri. Dar anlamda, belirli bir etnik gruptaki insanların etkileşimi sonucu tarihsel olarak gelişen, doğal dili kullanan bir iletişim süreci olarak.

Konuşma ve dilin ortak unsurlarından biri de, bu kavramın ardında neyin saklı olduğunu herkes anlasa da, henüz kesin bir tanımı bulunamayan sözcüktür. Dilsel açıdan bakıldığında, bir kelimenin sabit yazılı konuşmada özerk olarak kullanılabilecek minimum dil unsuru olduğunu söyleyebiliriz.

Konuşma bir dizi işlevi yerine getirir:

-İletişimsel işlev konuşma, insanlar arasında bilgi alışverişinden, bir şeye karşı tutumlarını ifade etmekten oluşur. Bu fonksiyon yaygın olarak kullanılmaktadır Gündelik Yaşam her kişi. Bir kişi tamamen ve uzun bir süre iletişim sürecinden dışlanırsa, o zaman gelişebilir zihinsel bozukluklar. İnsanın başkalarına yansıması ve kendi yansımasını görmesi son derece gereklidir. Kuzey halklarının bir geleneği vardı: Kötü bir davranışta bulunan bir kabile üyesi, kazara tanıştığı biriyle bile iletişim kurma hakkı olmadan kabileden kovuldu ve çok uzakta yaşamaya zorlandı. Bu son çare olarak kabul edildi. En ağır ceza olarak iletişim işlevinden yoksun bırakma, aynı zamanda özgürlükten yoksun bırakılan yerlerde, suçlunun geçici olarak hücre hapsine yerleştirilmesi şeklinde de kullanılmaktadır. Mowgli gerçekte var olabilir mi?

İletişimsel işlev çerçevesinde şunları ayırt edebiliriz: Konuşmanın bilgilendirici, organizasyonel, teşvik edici ve işaretleme yönleri.

-Bilişsel işlev kişinin deneyim ve bilgi birikimini sağlar, beceri ve yeteneklerin aşılanmasını teşvik eder. Bu bağlamda konuşma hem bir biliş biçimi hem de bilişsel süreçleri geliştirme aracı olarak değerlendirilebilir. Bu kapasitesiyle konuşma, deneyim birikimi sürecini hızlandırır. Örneğin, sıradan bir iğneyi bir eğe ile keskinleştirmenin en basit işlemini ele alalım, bir kişi bu işlemi bir kez "deneyimli" öğretici kelimesi olmadan gözlemlemiş olsa bile, yaralı parmaklardan kaçınılamaz (kalitesinden bahsetmeye gerek yoktur). iş).

Psikodiagnostik fonksiyon konuşma, kişisel özelliklerin, durumların ve zihinsel süreçler konuşma sürecinin parametrelerine göre bireysel.

Psikoterapötik fonksiyon Konuşma, ihtiyaç duyan bir bireyin konuşma desteğiyle ifade edilir. psikolojik yardım. İyileştirici ajan kelimesi tüm yüzyıllar boyunca cerrahi bıçağın ve hatta şifalı bitkilerin önüne geçmiştir. Bu aracı kullanmayı bilmeyen bir psikolog ve doktorun meslek değiştirmesi gerekir çünkü bir kişiye tam bir objektiflikle yardım edememek, danışana zarar vermek olarak nitelendirilebilir.

İletişimin bireyleşmesinde yukarıda sayılan tüm bu işlevler aynı anda değil, hemen ağırlık kazanmaz. Böylece yaklaşık bir buçuk yıla kadar “mutlak güç” iletişimsel işlevin elinde kalır. Aynı zamanda öncelikle bilgilendirici yönü hakim olur, daha sonra diğer yönler ve işlevler iletişime aktif olarak dahil olur. İletişimin kendisi olumlu bir etki yaratarak konuşmanın gelişimini teşvik eder. geri bildirim. Burada yine Mowgli etkisine değinebiliriz: İnsanlarla iletişim eksikliği sadece konuşmanın değil aynı zamanda bir bütün olarak ruhun gelişimini de durdurur.

Konuşma ve iletişim

İletişim bağlamında konuşmanın, konuşma etkileşimine katılan kişilerin bireysel ve grup özelliklerini yansıtan bir dizi psikolojik özelliği vardır: anlaşılabilirlik, anlamlılık, ifade gücü, bilgilendiricilik, etki. Bu özellikler şu becerilerle sağlanır: mantıksal konuşma, ifadelerin anlamsal bütünlüğünü sağlama, dil dışı araçları kullanma, konuşmaya kinetik tekniklerle eşlik etme ve iletişimin dil dışı unsurlarını kullanma.

Konuşmanın anlamlılığı konuşmacının söylediklerine karşı tutumundaki duygusal durumlarının dışsal ifadesinden oluşur. İfade araçları şunları içerir: yüz ifadeleri, jestler, ritim, tonlama, duraklamalar, doğru aksan, aksanlar, aforizmalar, şakalar, "sihirli kelimeler." Ne yazık ki, devletin en yüksek elitleri arasında, günlük yaşamda ve kişilerarası iletişimde bir iletişim aracı olarak küfürü haklı çıkarmak için bu konuşma özelliğini kullanan insanlar var. Küfürü Rus dilinin ayrılmaz bir parçası haline getirerek üniversite öğrencileriyle konuşuyorlar, müstehcen televizyon programları düzenliyorlar vb.

Bilgilendirici konuşma, seslendirilen materyalin muhataplar için öneminden kaynaklanmaktadır. Düşük bilgi içeriğine bir örnek, "balıklar çoğunlukla suda bulunur", "su ıslaktır" gibi iyi bilinen ifadelerdir. Duraklamaların ve ses tonlamasının yetkin kullanımıyla konuşmanın bilgi içeriği% 10-15 artırılabilir.

Konuşmanın etkisi muhataplar üzerindeki etkisinin, düşüncelerini ve davranışlarını gerekli yöne yönlendirme olasılığı ile temsil edilir. Hayatımızda ortaya çıkan çeşitli olumsuz gerçekler hakkında çok miktarda veri var: rüşvet, gücün kötüye kullanılması, intihar vb. onlara. Mesela teröristler rehineleri serbest bırakıyor.

Konuşmanın mükemmelliğinin, yukarıda sıralanan tüm özelliklerin aynı anda yetkin kullanımıyla sağlandığı unutulmamalıdır.

Konuşma düşüncelerimizin, duygularımızın ve arzularımızın ifadesidir. Konuşmanın yardımıyla kişi diğer insanlarla iletişim kurarak derin yalnızlıktan kurtulur. Her konuşma dinleyicinin aklına, duygusuna ve arzusuna hitap ediyor.

Ulusal dil, onu bir iletişim aracı olarak kullanan insanların sosyal açıdan heterojen olması nedeniyle karmaşık bir olgudur. Toplumun tabakalaşmasının nedeni Çeşitli faktörler yani: ikamet bölgesi, iş faaliyeti ve özellikleri, ilgi alanları.

Bölgesel veya mesleki temellere dayalı, çıkarlara dayalı her insan derneğinin (toplumun), kendi biçimlerinden biri olarak ulusal dile dahil edilen kendi dili vardır.

Bu tür beş form vardır:

-edebi dil,

- bölgesel lehçeler,

-kentsel yerel dil

- profesyonel ve sosyal grup jargonları.

Akademisyen L.V. Shcherba şöyle yazıyor: “Kullandığımız edebi dil, önceki nesillerden aldığımız gerçekten değerli bir mirastır, değerlidir, çünkü bize düşüncelerimizi ve duygularımızı ifade etme ve bunları yalnızca çağdaşlarımızdan değil, aynı zamanda kendi aramızda anlama fırsatı verir. geçmiş zamanların büyük insanları."

Örneğin I.S.'nin yazdığı "Babalar ve Oğullar" romanında. Turgenev, kahramanı Evgeny Bazarov, adamla iletişim kurarken ikisi de Rusça kullanıyordu ama birbirlerini anlamıyordu. Bu, ulusal Rus dilinin karmaşık ve öznel bir olgu olduğu gerçeğiyle açıklanmaktadır.

En üst biçimi eğitim almış kişilerin konuştuğu edebi dildir. Daha sonra başta kent sakinleri olmak üzere okuryazarlığı yetersiz insanlar arasında iletişim aracı olarak yerel dil kullanılır ve kırsal bölgelerÖzellikle köylerde farklı lehçeler bulunmaktadır. Bir de jargonlar var. Profesyonel jargonlar, gençlik jargonu (okul, öğrenci), hırsız jargonu ve hapishane jargonu vardır. Hepsinin kendine has normları ve özellikleri var.

Bazarov'un konuşması, muhatabın anlayamadığı soyut ve kitap gibi kelimelerin bulunduğu edebi dilin normlarına göre inşa edilmiştir: görünüm, gelecek, açıklamak, dönem, tarih, hukuk. Bazarov bu kelimeyi kullanıyor dünya Anlamında " Toprak, Dünya” ve adam bunu kendi tarzında yorumluyor. O sadece tek bir anlam biliyor: “cemaat, köylü toplumu.” Bazarov'u anlamadığı için ne cevap vereceğini bilmiyor. İlk sözü kafa karıştırıcıydı ve neredeyse tamamı sözcüklerden, zamirlerden ve bağlaçlardan oluşuyordu. Sorunun cevabı daha anlamlı ama sanki “Ben ona Thomas’ı anlatıyorum, o da bana Yerema’yı anlatıyor” atasözüne göre kurgulanmış.

İki adam konuştuğunda hemen ortak bir dil buldular ve sadece tanıdık bir köy dili veya yerel lehçeyle konuştukları için değil, aynı zamanda benzer düşündükleri için de aynı sorularla ilgileniyorlardı. Bu tam olarak konuşma algısı sorunudur.

İnsan konuşma davranışı

Bir kişinin konuşma davranışı, yetiştirilme tarzı, doğum yeri ve eğitiminin özellikleri, alışkanlıkla iletişim kurduğu ortam, bir birey olarak ve bir sosyal grubun temsilcisi olarak kendisine özgü tüm özelliklerle ilişkili karmaşık bir olgudur. aynı zamanda ulusal bir topluluğun da.

Sözlü davranış, aşağıdakilerden oluşan sözlü biçimdeki davranışın bir tezahürüdür:

- cümleler,

- tonlama,

- dahili alt metin.

Bir kişinin bir bütün olarak konuşma davranışı, onun genel bilgisinin, zeka özelliklerinin, davranış motivasyonunun ve duygusal durumunun bir göstergesi olarak hizmet eder.

Bilgelik bir dereceye kadar konuşmanın içeriğine göre değerlendirilebilir ve her şeyden önce derin ve çok yönlü bilginin varlığını gerektirir. Bir kişinin belirli ifadelerinden, çeşitli konularda iyi bilgi sahibi olduğu açıksa, yeterli dil araçlarını kullanarak bakış açısını doğrulamak için hızlı bir şekilde ikna edici argümanlar bulursa, onun hakkında bilgili bir kişi olduğunu söyleyebiliriz.

Bir kişinin, konuşma ustalarının deneyimi, ülkenin deneyimi, çevrenin yanı sıra kendi deneyimi de dahil olmak üzere nesillerin dilsel gelişim deneyimini kendi içinde taşıdığı, her zaman konuşma davranışı çerçevesinde olduğu sonucuna varabiliriz. çeşitli koşullar tarafından belirlenir

Konuşma, bir kişinin duygusal durumunu, özellikle de belirli kelime seçiminde ve ifadenin üslup yapısının özelliklerinde ortaya çıkan duygusal gerginliğini değerlendirirken önemli bir bilgilendirici sinyaldir.

Duygusal gerginlik durumunda birçok insan, bakış açısını ifade ederken kelime bulmakta zorluk çeker. Özellikle normal koşullardaki konuşmaya göre duraklamaların sayısı ve süresi artar. Bunlara bazen kararsızlık duraklamaları da denir. Aynı kişinin konuşmasını karşılaştırırsanız bunu doğrulamak kolaydır. sakin durum ve duygusal gerginlik durumu.

Kelime seçiminde zorluklar, çeşitli anlamsız tekrarların söylenmesinde, kelimelerin kullanımında kendini gösterebilir: "bu", "görüyorsun", "biliyorsun", "böyle", "iyi", "burada" vb.

Duygusal gerginlik koşulları altında kelime dağarcığı daha az çeşitli hale gelir. Bu durumlarda konuşma stereotiplerle karakterize edilir (konuşmacı kendisi için en tipik olan kelimeleri kullanır ve konuşma klişelerini aktif olarak kullanır).

Duygusal açıdan yoğun konuşmanın bir diğer önemli göstergesi, dilbilgisel formalite eksikliği, mantıksal bağlantının bozulması ve bireysel ifadeler arasındaki tutarlılığın belirsizliğe yol açmasıyla belirtilen ifadelerin dilbilgisel eksikliğidir.

Konuşmacının dikkati ana fikirden dağılır, ayrıntılara odaklanır ve bu da elbette anlayışı zorlaştırır. Gelecekte, kural olarak yaptığı hatanın farkına varır, ancak onu düzeltmeye çalışırken genellikle kafası daha da karışır. Unutulmamalıdır ki en önemli gösterge akıl sağlığı Bir kişinin konuşması konuşmadır; neredeyse tüm zihinsel sapmalar ondan açıkça kaydedilir.

Kanıt olarak öğrenci hayatından bir örnek verebiliriz: Öğrencilerin hem seminerin olağan koşullarında hem de sınav sırasında materyal sunmaları. Öğrenci dinleyiciler arasında konuşmacı, tüm sözcükleri kullanarak materyali özgürce sunar. Sınav sırasında öğrenci kendini daha az rahat hisseder, cevaplarında kullanılan kelime ve fiillerin sayısı, sıfat ve zarfların sayısına ve belirsizlik ifade eden kelimelerin (“görünüşe göre”, “belki”, “muhtemelen”) sayısına göre azalır. artışlar. Tek bir kelimenin veya yan yana birkaç kelimenin tekrarları var. Nesnelerin ve olayların değerlendirmesini ifade eden kelimelerin sayısı artıyor ("hayır", "her zaman", "hiç" kelimelerinin kullanıldığı sözde anlamsal münhasırlık, konuşma Karakteristik özellik duygusal olarak yüklü konuşma). Düşünme duraklamaları uzatılır, daha önce söylenenleri düzeltmek için "kendi kendine kesintilere" izin verilir, bu da cevabın genel izlenimini bozar.

Ses tonlamaları aynı zamanda yalnızca durumların değil aynı zamanda bir kişinin derin kişisel parametrelerinin de ince göstergeleridir. Sesinizin tınısını değiştirebilir, farklı ruh hallerine girebilirsiniz ancak kişisel özelliklerinizin yalnızca %20'si yeni olacak, geri kalan %80'i ise sabit kalacaktır. Konuşmacının çalışmasında ses özelliklerinin dikkate alınması, konuşmacının dikkatli bir gözlemciden ancak uygun özel eğitimle gizleyebileceği çok önemli ve güvenilir bilgiler sağlar.

Tonlama ve tını, iletişimde yaygın olarak kullandığımız önemli fonasyonların temelini oluşturur. Bu, tüm duygu yelpazesi ve tüm sosyal ve kişisel ilişkiler yelpazesidir.

Tonlama yoluyla konuşmacı, dinleyiciye metnin içeriğinin değerlendirici bir özelliğini aktarır. Düşünceleri doğru bir şekilde iletmek için şunları kullanmalısınız: mantıksal araçlar. Bu bir tür duygusal stres veya konuşmanın tonlamasıdır.

Rusça'da üç tür mantıksal tonlama vardır:

Mesajlar,

Soru,

Motifler.

Bir sorunun ve cevabın basit tonlamasının, yani bir mesajın tonlamasının işitsel olarak tüm cümlenin tonunun son hareketi tarafından değil, tonun hareketi dikkate alınarak belirlendiği tespit edilmiştir. sözcüksel anlamından bağımsız olarak sözcüğün temposu ve yoğunluğu.

Tonlamaların evrensel olduğuna dikkat edilmelidir. Ve bir kişi sessiz olduğunda bile duygusal durumu, konuşma aparatının kaslarının elektriksel aktivitesini etkiler.

Bir yazar, karakterlerin söylediği ifadelerin vokal eşliğini ne sıklıkla belirtir: "Dedi - yumuşak, imacı, kaba, meydan okurcasına, bir gülümsemeyle, dişlerini gıcırdatarak, içten, nazik, kasvetli, kötü niyetli." Ve bu arada edebi bir metinde “ses çıkarması” kelimesi sayesinde karakterlerin duygularını ve ilişkilerini tanıyoruz. Ve renk tonlarının her biri, tonlamanın, ses ifadesinin yanı sıra "gözlerin dili", bir gülümsemenin özellikleriyle ortaya çıkacak.

İletişim durumlarında kişinin sesi çok Karakteristik özellik hakkında genel bir izlenim oluşturmanıza olanak tanır. Kitlesel çalışmalarda sadece sese ve konuşma şekline bağlı olarak vücut büyüklüğü, dolgunluk, hareketlilik, iç hareketlilik ve yaşla ilgili %60 ila %90 oranında doğru yargılar elde edilmiştir.

· canlı, canlı bir konuşma tarzı, hızlı konuşma temposu muhatabın canlılığını, dürtüselliğini, kendine güvenini gösterir;

· Sakin ve yavaş bir tavır, ılımlılığı, basireti ve titizliği gösterir;

· konuşma hızındaki gözle görülür dalgalanmalar, bir kişinin denge eksikliğini, belirsizliğini ve hafif uyarılabilirliğini ortaya çıkarır;

· ses seviyesindeki güçlü değişiklikler muhatabın duygusallığını ve heyecanını gösterir;

· Kelimelerin açık ve kesin telaffuzu, iç disiplini ve netlik ihtiyacını gösterir;

· gülünç, belirsiz telaffuz, itaatin, belirsizliğin, yumuşaklığın ve irade uyuşukluğunun karakteristiğidir.

1.1.4. Konuşma davranışı türleri:

Çözülecek görevlere uygun olarak, aşağıdaki konuşma davranışı türleri ayırt edilir:

Çekici ve dikkat çeken;

Selamlar;

tanıdık;

Davet, istek, tavsiye, teklif ve sipariş;

Anlaşma ve anlaşmazlık;

Özür;

İltifat, onay;

Onaylanmama ve kınama;

Tebrikler;

Minnettarlık;

Ayrılık.

Her konuşma davranışı türü, iki açıklamadan oluşan özel ifadelere veya tüm diyaloglara karşılık gelir: birincisi iletişimi teşvik eder ve ikincisi, aynı zamanda yanıt yanıtı olarak da adlandırılan yanıttır.

Hitap etme ve dikkat çekme şu ifadelerle gerçekleştirilir: “Affedersiniz...”, “Affedersiniz...”, “Nazik olun…”, “Nazik olun…”, “Lütfen söyleyin.. .”

Bunlar dikkat çekmenin en yaygın biçimleridir ve ardından soru, istek, teklif vb. gelir. Ayrıca, eski kuşaktan insanlar tarafından sıklıkla kullanılan, vurgulu ve kibar hitaplar da mümkündür: "Rahatsız ettiğim için özür dilerim..." , “Rahatsız ettiğim için özür dilerim...” .", "Bu kadar nazik olur muydunuz..."

Bu incelikli çekicilikler, satıcılara, yaşlı veya son derece saygın müşterilere hizmet verdikleri durumlar için önerilebilir. Örneğin bir kitapçıda: "Rahatsız ettiğim için özür dilerim ama bu yazarın hangi kitabıyla ilgilendiğinizi açıklığa kavuşturmak isterim?"

Kadınlara ve erkeklere, unvanlarını veya pozisyonlarını “yoldaş” kelimesiyle birlikte belirterek hitap edebilirsiniz: “Yoldaş satıcı!”, “Yoldaş kasiyer!” Doğru, bu tür çağrılar kulağa biraz resmi geliyor ama doğru.

Çoğunlukla resmi duyurularda bir grup insana “Vatandaş” olarak hitap edilebilir. Çocuklara “Erkek”, “Kız”, “Erkekler” kelimeleri ile hitap etmek oldukça uygundur ancak gençlere uygun değildir. Burada tarafsız adresler önerebiliriz: “Genç adam”, “Kız”, “Gençler”.

"Sözde saygılı" adresler kesinlikle kabul edilemez: "Büyükbaba", "Anne", "Kardeş". Kadınlar bu tür tedaviye özellikle acı verici tepkiler veriyor. Diyelim ki 35 yaşındaki bir satıcı, elli yaşlarındaki bir kadına "Anne" diye hitap ediyorsa, bu söz karşısında kırgınlığını kontrol altına almak onun için zordur.

Uzun yıllardır, her yaştan kadına ilişkin olarak “Kız” adresinin kullanılması yaygın olarak uygulanmaktadır. Neyse ki, artık bu hobi azaldı, çünkü çoğu zaman bu tedavi kadının yaşıyla örtüşmüyordu.

Rusça konuşma görgü kuralları Ne yazık ki, bir kadına yönelik standart bir resmi adres yoktur (örneğin, Almanlar arasında "Bayan", Polonyalılar arasında "Pani", Fransızlar arasında "Madam" ve "Matmazel" gibi).