Bir konuşma sırasında biraz endişe duyduğunuzu fark ettiniz mi? Bu duruma öncelikle sosyal beceri eksikliği neden olur. İletişim bağlantılarının ana bileşenlerinden biri de sözlü olmayan iletişim yöntemleridir.

Sözlü ve sözsüz iletişim yöntemleri

İletişim, insanlar arasındaki oldukça karmaşık bir sosyo-psikolojik etkileşim sürecidir. Kendisini konuşma kanalı (sözlü tip) ve konuşma dışı (dolayısıyla sözlü olmayan) aracılığıyla gösterir.

Konuşma yapısı aşağıdakilerden oluşur:

1. Konuşma hızı, ses tonu, ritim, tını ve tonlama. Bilim adamları, bir konuşmada ölçülü, pürüzsüz ve sakin bir konuşma tarzının en hoş olduğunu kanıtladılar.
2. Cümlelerin anlamı, kelimeler. Sonuçta söyleneni dinleyicinin bilincine aktarıp aktaramamanız, kullanılan kelimenin doğruluğuna, kurulan cümlenin doğruluğuna bağlıdır.

Sözsüz iletişim yöntemleri şunları içerir:

• mimik;
• Yüz ifadeleri;
• çeşitli sinyalizasyon ve işaret sistemleri (Mors alfabesi, programlama dili, sivil savunma uyarı sistemi vb.).

Bu türlerin her ikisinin de birbiriyle ilişkili olduğunu belirtmek önemlidir. Sonuçta kişi samimiyetsizliğini yani yalanını sözlü olarak ifade etse bile, beden dili, yani sözsüz dili, yalanın söylendiğinin sinyallerini verecektir. Bu gibi durumlarda kişinin davranışının uyumsuz olduğunu ileri sürmek yerinde olur. Yani söyledikleri vücudunun gönderdiği sinyallerle örtüşmüyordu.

Sözsüz iletişim yöntemleri: jestler

Yukarıdaki sözsüz iletişim araçları listesinden, birincil dil veya beden dili olarak da adlandırılan ilk iki yöntem en büyük öneme sahiptir.

Bir konuşma sırasında aşağıdaki türde hareketler yapılabilir:

1. Bir aldatma hareketi kişinin eliyle anında kendi burnuna dokunmasıdır. Bu, ağzı elle kapatmanın bir tür incelikli şeklidir. Bu işaret bir şey hakkındaki şüpheden, samimiyetsizlikten bahsediyor. Bu durumda, bu hareketin yorumunun onaylanması, muhatabın vücudunun sizin yönünüze doğru dönmesidir.
2. Takdir edici jest. Dinleyiciniz çenesini kaşıyor mu, işaret parmağını yanağı boyunca uzatıyor mu, yoksa ayağa kalkıp ileri geri yürümeyi bile gerekli mi buldu? Eğer durum buysa bilin ki ya sizi ya da ona anlattığınız bilgiyi açıkça değerlendiriyor.
3. Hakimiyet - bilinçsiz de olsa hakimiyet için çabalamak, elleriyle belirleyici hareketler yapacak, yukarıdan aşağıya sallanacak vb.
4. Kendinden emin. Bir izlenim bırakmak istiyorum Bilge Adam Kim yeteneklerine güveniyor ve her şeyi kontrol altında tutabiliyor? Daha sonra parmaklarınızı bir piramit kubbesine birleştirin veya bir sandalyede biraz sallayın.
5. Konum hareketi - eller aktif olarak göğse uygulanır veya muhatabın aralıklı dokunuşları gözlenir.
6. – eller arkadan getirilir ve aynı anda biri diğerine vurur veya sandalyede oturan kişi kol dayanağını elleriyle tutar.
7. Beklemek – avuç içlerini birbirine sürtmek.
8. Sinirlilik - avuç içi karıncalanma; muhatap sandalyeye oturmadan önce sırtına dokunur.

Sözsüz iletişim yöntemleri: yüz ifadeleri

Yüz hareketleri sayesinde kişi içini ifade eder duygusal durum.Değerleri bilginin %70'inden fazlasını taşımalarıdır. Yani yüzün, gözlerin, bakışın söyledikleri yanında kelimeler anlamsızdır.

Farklı görünüm türleri vardır:

1. Yan bakış, muhataplara yönelik eleştirel bir tutumdur.
2. İş – ciddi bir atmosfer yaratmak. Muhatabın göz hizasında sabitlenir.
3. Samimi - yüzün altına, göğüs seviyesine yönlendirilir. Muhatabın iletişimle ilgilendiğini gösterir.
4. Dünyevi bakış dudak çizgisine düşer ancak göz hizasının altına düşer. Rahat bir iletişim ortamı yaratılır.

Her birimiz dil öğrenmek zorundaydık. Ana dilimizi, yabancı dilimizi okuduk, birçoğu programlama dilleri okuyor. Ancak yakın zamana kadar hakkında çok az şey bilinen, halka açık ve anlaşılır başka bir uluslararası dil daha var - bu, jestlerin, yüz ifadelerinin ve insan bedeninin hareketlerinin dili - "beden dili".

Araştırmanın beden dili tarafında belki de en etkili olanı Charles Darwin'in 1872'de yayınlanan Erkeklerde ve Hayvanlarda Duyguların İfadesi adlı kitabıydı. "Beden dili" alanındaki modern araştırmaları teşvik etti ve Darwin'in birçok fikri ve gözlemi bugün dünya çapındaki araştırmacılar tarafından tanınmaktadır. O zamandan bu yana bilim insanları 1000'den fazla sözsüz işaret ve sinyali keşfetti ve kaydetti.

Bu dil üzerine ilk kez ciddi bir araştırma, geçen yüzyılın 70'li yılların sonlarında, insan iletişimi psikolojisinde tanınmış bir uzman olan ve iletişimin temellerini öğretmek için bir metodolojinin yazarı olan Alan Pease tarafından gerçekleştirildi. Avustralya'da büyük bir eğitim merkezinde uygulanıyor.

Beden dilinin özelliği, tezahürünün bilinçaltımızın dürtüleri tarafından belirlenmesi ve bu dürtüleri taklit etme yeteneğinin olmaması, bu dile olağan iletişim iletişim kanalından daha fazla güvenmemizi sağlar.

Tüm iletişim araçları iki büyük gruba ayrılır: sözlü (sözlü) ve sözsüz. İlk bakışta öyle değilmiş gibi görünebilir sözlü araçlar sözlü olanlar kadar önemli değildir. Ama bu doğru değil. A. Pease, “Beden Dili” kitabında, A. Meyerabian tarafından elde edilen verilere göre bilgi aktarımının sözlü yollarla gerçekleştiğini belirtiyor; kelimeler %7 oranında, ses anlamına gelir, yani. ses tonu, ses tonlaması dahil olmak üzere %38 ve sözsüz yollarla %55 oranında.

Profesör Birdwissl de aynı sonuca varmış ve bir konuşmada sözlü iletişimin %35'ten az zaman aldığını ve bilginin %65'inden fazlasının sözsüz yollarla iletildiğini tespit etmiştir. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları arasında kendine özgü bir işlev ayrımı vardır: saf bilgi sözlü kanal aracılığıyla iletilir ve iletişim ortağına yönelik tutum sözsüz kanal aracılığıyla iletilir.

Bu veriler bizi iletişim psikolojisi ve insanların karşılıklı anlayışı için "sözsüz olanların" anlamı hakkında düşünmeye sevk ediyor, insan jestlerinin ve yüz ifadelerinin anlamına özellikle dikkat ediyor ve aynı zamanda sanatta ustalaşma arzusunu da doğuruyor. Bu özel dili, hepimizin farkında olmadan konuştuğu beden dilini yorumlamak.

Bir kişinin sözsüz davranışı, onun zihinsel durumlarıyla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır ve bunların ifade edilmesinin bir aracı olarak hizmet eder. İletişim sürecinde sözsüz davranış, kendi başına bir yorum nesnesi olarak değil, doğrudan gözlem için gizlenen bir kişinin bireysel psikolojik özelliklerinin bir göstergesi olarak hareket eder. Temelli sözsüz davranış bireyin iç dünyası ortaya çıkar, iletişimin ve ortak faaliyetin zihinsel içeriği oluşur. İnsanlar sözlü davranışlarını değişen koşullara oldukça hızlı bir şekilde uyarlarlar ancak beden dili daha az esnektir.

Sözsüz iletişim, kelimelere ve diğer konuşma sembollerine dayanmayan kendini ifade etme biçimlerini içerir. Kelimeler yalnızca gerçek bilgiyi aktarabilir, ancak tek başına kelimeler duygularınızı ifade etmek için yeterli değildir. Ancak sözlü olarak ifade edilemeyen duygular sözsüz iletişim yoluyla aktarılır. Bu dili bilmek kendimize ne kadar hakim olabileceğimizi gösteriyor.

Sözsüz iletişim değerlidir çünkü kural olarak bilinçsizce ve kendiliğinden ortaya çıkar. Bu nedenle, insanların sözlerini tartmasına rağmen, gizli duyguların yüz ifadeleri, jestler, tonlama, ses tonu vb. yoluyla "sızması" mümkündür. İletişimin bu sözel olmayan unsurlarından herhangi biri, söylenen söz doğrudur ya da tam tersi söyleneni sorgular.

Beden dili prensip olarak kelimelerin dilinden daha doğrudur. Tabu konularda konuşmayı, belli bir kontrolü sürdürmeyi, kafa karıştırıcı durumlarda kurtuluş adına yalanlara başvurmayı öğrendik. Ve elimizdeki kelimeleri kullanarak az çok başarılı oluyoruz. Bu tür "teatral" davranışlara alışık olmayan beden dili, sahte içeriğin doğasında olan bir dizi jesti isteksizce uygular veya bunlara hiç "gitmez", bu da söylenenlerin gerçek gerçekliği hakkında çok değerli bir bilgi olarak hizmet edebilir.

Çoğu araştırmacı sözlü kanalın bilgi aktarmak için kullanıldığı, sözsüz kanalın ise “tartışmak” için kullanıldığı görüşünü paylaşıyor. kişilerarası ilişkiler ve bazı durumlarda sözlü mesajların yerine kullanılır.

Çoğu beden dili sinyali belirsizdir. Daha doğru bir şekilde belirlenmesi ancak aşağıdaki faktörler dikkate alınarak mümkündür: kelime seçimi, stres, çevre, roller, ruh hali, buna neden olan uyaranlar vb.

Tipik olarak iletişimde insanlar, sözsüz dili belirli bir durumla ve aynı zamanda belirli bir kişinin sosyal statüsü ve kültürel düzeyiyle ilişkilendirdiklerinde doğru bir anlayışa ulaşırlar. Ancak bazı insanlar sözsüz dili diğerlerinden daha iyi anlıyor. Örneğin kadınlar hem kendi duygularını aktarmada hem de başkalarının sözsüz dille ifade edilen duygularını algılamada daha başarılıdır. İnsanlarla çalışan erkeklerin (psikologlar, öğretmenler, avukatlar, aktörler) yetenekleri de aynı derecede değerlendiriliyor. Sözsüz dilin anlaşılması esas olarak öğrenme yoluyla elde edilir.

Bilginin sözsüz aktarımı, bir kişinin hayatında sözlü iletişimden daha sık görülür. Zaten hayatının ilk günlerinde bir çocuk, annesinin duygusal durumunu algılamayı öğrenir ve bazen ruh halindeki yetişkinlerin algılayamadığı bu tür nüanslara tepki verir. Henüz konuşamadan, düşünemeden veya konuşmayı anlayamadan bu beceride ustalaşır. Bir çocuk için ebeveynlerinin duygusal durumu son derece büyük önem. Anne ve babasının seslerini dinleyerek, yüz ifadelerine, hareketlerine ve jestlerine yakından bakarak çok şey öğreniyor. Çevresindeki önemli sinyalleri aramaya yönelik sürekli bir istek geliştirir. İletişim sırasındaki bu hazır olma, iletişimin ana içeriği entelektüel nitelikte olsa bile kendini gösterebilir.

Duygusal temas ihtiyacı öncelikle sevdiklerinizle iletişim kurarken karşılanır. Yetişkinler erken çocukluk ebeveynleriyle yakın bir duygusal temas yoktu, sıklıkla iletişim zorlukları yaşıyorlar ve acı verici bir yalnızlık hissi yaşıyorlar. Aynı şey, istekleri hemen yerine getirilen okşanan bir çocuğun rüyasıdır. Empati kurmayı öğrenemeyecek. Kural olarak sözlü iletişimdeki duyarlılık yaşla birlikte artar.

Sözsüz iletişimin önemi göz ardı edilemez. Bunu yapmak için hayal etmeniz yeterli telefon konuşması tanıdık olmayan bir muhatapla. Yüz ifadesini, duruşunu, jestlerini nasıl görmek isterim! Bir partner hakkında tam olarak bu bilginin eksikliği iletişimi zayıflatır ve bizi diyalogda gizler. Yalnızca sözsüz iletişimin tüm unsurlarının tamamı muhatapla tam iletişim sağlar.

Herhangi bir iletişimin ve özellikle iş iletişiminin başarısı, muhatapla güvene dayalı bir iletişim kurma yeteneğine bağlıdır ve bu tür bir iletişim, ne söylediğinize değil, kendinizi nasıl taşıdığınıza bağlıdır.

İletişim sırasındaki sözsüz insan davranışı, insan davranışının ağırlıklı olarak bilinçsiz ve özellikle kontrol edilemeyen tezahürlerinden biridir. Birbirleriyle sözlü ve sözsüz kanallardan iletişim kuran ve mesaj alışverişinde bulunan insanlar, sözsüz olarak iletilen bilgiye daha fazla güvenme eğilimindedir. Sözlü bir mesajın anlamının sözlü olmayan bir mesajın anlamıyla örtüşmemesi veya çelişmesi durumunda, söylenenin anlamını dikkate almama eğilimindeyiz. Tonlamaya, yüz ifadelerine, jestlere, bakışlara vb. odaklanarak bilgi yakalarız gizli anlam(alt metin), bizimle muhatabın samimiyetsiz olduğu sonucuna varılır, bu gerçeğe karşılık gelebilir veya gelmeyebilir, ancak şu veya bu şekilde insanların birbirlerini anlamalarını etkiler.

Sözsüz iletişim hakkındaki fikirlerimiz, genel kabul görmüş birçok ifade biriminde yansıtılmaktadır. HAKKINDA mutlu insanlar“Mutlulukla dolup taştıklarını” ya da mutluluktan “parıldadıklarını” söylüyoruz: Korkuyu yaşayanların ise “donmuş” ya da “taşlaşmış” olduklarını söylüyoruz. Öfke ya da öfke, “öfkeden patlamak” ya da öfkeden “titremek” gibi kelimelerle anlatılmaktadır. Gergin insanlar dudaklarını ısırırlar.

Sözsüz dili anlamayı öğrenmek çeşitli nedenlerden dolayı önemlidir. Birincisi, kelimeler yalnızca gerçek bilgiyi aktarabilir, ancak duyguları ifade etmek için kelimeler genellikle yeterli değildir. Bazen "Bunu kelimelere nasıl dökeceğimi bilmiyorum" deriz, bu da duygularımızın o kadar derin ya da karmaşık olduğu ve onları ifade edecek doğru kelimeleri bulamadığımız anlamına gelir. Ancak sözlü olarak ifade edilemeyen duygular sözsüz iletişim yoluyla aktarılır. İkincisi, bu dili bilmek kendimize ne kadar hakim olabileceğimizi gösteriyor. Konuşmacı öfkeyle baş etmekte zorlanırsa sesini yükseltir, arkasını döner ve bazen daha meydan okurcasına davranır.

Sözsüz dil insanların bizim hakkımızda gerçekte ne düşündüğünü size anlatacağım.

Örneğin parmağıyla işaret eden, dikkatle bakan ve sürekli sözünü kesen bir muhatap, gülümseyen, rahat davranan ve (en önemlisi!) bizi dinleyen bir kişiden tamamen farklı duygular yaşar. Son olarak sözsüz iletişimin genellikle kendiliğinden ve bilinçsizce gerçekleştiğini unutmamak gerekir. Bu nedenle, insanlar sözlerini tartıp bazen yüz ifadelerini kontrol etseler de, çoğu zaman yüz ifadeleri, jestler, tonlama ve sesin tınısı yoluyla gizli duyguları “sızdırmak” mümkündür. İletişimin bu sözsüz unsurlarından herhangi biri, kelimelerle söylenenlerin doğruluğunu doğrulamamıza yardımcı olabilir veya bazen olduğu gibi, söylenenler hakkında şüphe uyandırabilir.

Sözsüz iletişim araçlarını (veya aynı zamanda "beden dili" olarak da adlandırıldığı gibi) anlamak, muhatabımızın konumunu daha doğru bir şekilde belirlememize olanak tanır, çünkü jestleri okuyarak geri bildirim sağlarız. Söylediklerinizin nasıl karşılandığını anlayabilirsiniz: onayla mı yoksa düşmanlıkla mı, muhatabın açık mı yoksa kapalı mı olduğunu.

Yani sözsüz dil şunları sağlar:

Duygularınızı ifade edin ve başkalarının duygularını anlayın,

Diğer yöntemlerin mümkün olmadığı durumlarda bilgi aktarımı,

Bir kişinin eylemlerinin ve ifadelerinin samimiyetini ve gerçekliğini anlayın.

Bu dil herkes tarafından anlaşılabilir: erkekler ve kadınlar, gençler ve yaşlılar, her meslekten insanlar. Sadece ara sıra aşağıdakilerle ilgili anlaşmazlıklar olabilir; belirli bir millete ait olmak.

Bir kişinin diğer insanlarla etkileşimde belirli sonuçlara ulaşması için en azından sözsüz iletişimin temellerine hakim olması gerekir.

İstatistiklere göre, insanlar etkileşimde bulunduğunda bilginin yalnızca %7'si tutarlı konuşma yoluyla aktarılıyor, geri kalan %93'ü ise işaret dili aracılığıyla alınıyor. Bu kavram, başarılı ustalığı ortaklar arasında daha iyi bir anlayışın oluşmasına katkıda bulunan bütün bir bilimdir. Sözsüz iletişim, muhataplar arasında güven duygusu oluşmasına ve ruhlar arasında derin bir bağ oluşmasına yardımcı olur. Bir kişinin önünde kendimizi ne kadar açık hissedersek, sözsüz iletişim araçlarını da o kadar aktif bir şekilde gösterdiğimiz fark edilmiştir. Bu, hoş insanlarla etkileşim sürecinde kişinin daha sık gülümsediği, yüzünün rahatladığı ve gözlerinin parladığı anlamına gelir. Sözsüz etkileşim şunları içerir: yüz ifadeleri, jestler, tonlama, sesin tınısı, muhataplar arasındaki mesafe ve konuşma sırasındaki vücut konumu.

İşaret dilinin kendisi, konuşma konusunu daha iyi anlamanıza ve onu baştan sona kelimenin tam anlamıyla "yaşamanıza" yardımcı olan bir dizi özelliğe sahiptir. Muhatapınız gönderilen sinyalleri bilinçli olarak kontrol edemez, çünkü bu tür şeyler kontrol edilemez, bu da tanım gereği sizi kandıramayacağı anlamına gelir. Hangileri tanımlanabilir? önemli özellikler sözsüz iletişim gibi bir kavramı belirtmek için?

Sözsüz iletişimin özellikleri

Duyguları tam olarak yansıtıyor

Ne yaşarsanız yaşayın: öfke, şaşkınlık, hayal kırıklığı, mutluluk veya üzüntü - yüz ifadeleriniz ve jestleriniz muhatabınıza kesinlikle bunu anlatacaktır. Herkes yüzleri nasıl okuyacağını gerçekten bilmiyor, ancak bilinçaltı düzeyde kişi her zaman ona doğruyu mu söylediğini yoksa onu kandırmaya mı çalıştığını hissediyor. Yalancının avucunu sürekli yüzüne götürdüğü fark edilmiştir: Bazen ağzını kapatır, bazen fark edilmeden burnunu veya göz kapağını kaşır. Bu tür tezahürler, muhatabı kasıtlı olarak yanıltmaya, kişisel kazanç elde etmek için açıkça yanlış bilgi vermeye yönelik gizli bir niyeti gösterir.

Sözsüz etkileşim, deneyimlenenleri mümkün olduğu kadar tam olarak yansıtabilme yeteneğine sahiptir. şu an hisler ve duygular. Bu nedenle aşık olma durumunu başkalarından saklamak neredeyse imkansız hale gelir. Bu unutulmaz duygu içinde olan kişi, kendini kontrol etmeyi bırakır: şu anda düşüncelerine ve eylemlerine yön veren duyguları tam olarak göstermeye başlar. Gerçekliğin sınırları silinir, kişi kendisi olma mutlu fırsatından ilham alır ve mutluluk duyar.

Derin bir karşılıklı anlayışa ulaşma fırsatı

Sözsüz iletişim farklıdır çünkü insanların etkileşim yoluyla birbirlerini daha iyi tanımalarına yardımcı olur. Muhatabımıza yeterince dikkat edersek, onun eylemlerinin ve eylemlerinin gerçek amaçlarını çok geçmeden anlamaya başlayacağız. Bunun nedeni, kişisel etkileşim sırasında, bir kişinin duygusal durumunu karakterize eden tüm bu işaretleri ve duygu ifadelerini gözlemleme fırsatına sahip olmamızdır.

Her iki muhatabın da etkili bir etkileşime kararlı olduğu durumlarda, karşılıklı derin bir anlayışa ulaşma olasılığı hızla artar. Sözsüz iletişim süreci onların birbirlerine konsantre olmalarına ve başkaları tarafından görülemeyen mesajları ve işaretleri yakalamalarına yardımcı olur.

Sözsüz iletişim araçları: türleri

Sözsüz araçlar iletişimin eşlik eden unsurlarıdır; sohbeti tamamlar ve ona daha fazla duygusallık katarlar. Bu önemli faktörler olmadan, herhangi bir etkileşim aşırı resmi hale gelir ve resmi bir ton alır.

Yüz ifadeleri

Sözsüz etkileşim mutlaka insanın yüz ifadelerini etkiler. Herhangi bir iletişim sürecini tamamlayarak onu mümkün olduğunca parlak ve zengin hale getirir. Bir kişiyle konuştuğumuzda, her zaman onun yüzüne bakarız, düşüncelerimizin onaylandığını veya reddedildiğini orada görmeyi bekleriz. Muhatap sözlerimize cevap vermese bile, içten içe onun bizimle aynı fikirde olup olmadığını her zaman biliriz. Duygular yüze çok güçlü bir şekilde yansıma eğilimindedir. Yaşanan duygulara göre kişinin yüz ifadeleri değişebiliyor, bu da yakınımızda kimin olduğunu daha iyi anlamamızı sağlıyor.

Sözsüz iletişim, başka bir kişinin şu anda ne yaşadığını daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Yüz ifadesi duyguları sergilemenin ana unsurudur. Örneğin öfke geniş çapta hissedilebilir. açık gözler, kaşlar bir araya getirilmiş ve dudakların köşeleri indirilmiştir. Mutluluk durumu başka hiçbir şeyle karıştırılamaz: açık bakış, dudakların köşeleri kaldırılmış, gözler parlıyor. Şaşkınlık, ağzın hafifçe açık olması, kaşların yukarı kaldırılmasıyla ifade edilir. Korku durumunda, kişi sıkıca sıkılma eğilimindedir: gözler yana çevrilir veya indirilir, yüz ifadeleri sanki donmuş gibi halsizdir. Bir kişi derin bir üzüntü içinde olduğunda, etrafındaki insanları ve olayları fark etmeyi bırakır, sadece kendi içine gömülür ve çoğu zaman kendini kendi deneyimleriyle sınırlandırır. Şu anda kişi, kendisinin yardıma ve teselliye ihtiyacı olduğu için diğer insanlarla verimli bir şekilde etkileşime giremiyor, herhangi bir konuda faydalı olamıyor.

Jestler ve duruşlar

Sözsüz iletişim süreci, iletişim kurduğumuz kişiden gelen sinyallerin bilinçaltında yakalanmasına dayanır. Bir kişinin oturma şekli büyük ölçüde konuşma konusuna ve özellikle muhataplara karşı tutumunu belirler. Samimi ilgi durumunda, konu genellikle kendisine en sempati duyan kişiyle yakın pozisyon almaya çalışır. Bir kişinin yaklaşma fırsatı olmasa veya utansa bile, bacakları o anda tam olarak gitmek istediği yöne gidecektir.

Belirsizlik, istemsiz olarak kulakların kaşınması veya kolların göğüste katlanmasıyla ifade edilir. Bazen bazı insanların nasıl olduğunu fark edebilirsiniz stresli durum ellerini nereye koyacaklarını bilmiyorlar. Bu en azından hissettiklerini gösterir Ciddi endişe ve kaygılarını kontrol etmeye çalışın. Açıklık durumunda kişi özgür ve rahat davranır: tüm vücut gevşer, görünüm rahat ve olumludur. Mutluluk kelimenin tam anlamıyla yaptığımız her şeye yayılır: Hafiflik ve iyi bir ruh hali bize her yerde eşlik eder.

Başkalarına karşı üstünlük duygusu, kişiyi sırtını dikleştirmeye ve lider pozisyon almaya zorlar: başı kaldırılır, omuzları düzleştirilir, göz kapakları biraz kapalıdır. Bu ifadenin anlamı şöyledir: "Ben her şeyi senden daha iyi biliyorum, bu yüzden bana itaat etmelisin."

Can sıkıntısı durumunda kişi genellikle yanağını avucunun üzerine koyma ve uzun süre bu pozisyonda oturma eğilimindedir. Sırt bükülmüş, bakışlar yüzüyor, odaklanmamış.

Kritiklik, deneğin avucunu yanağının üzerine koyması ve işaret parmağını tüm uzunluğu boyunca düzeltmesiyle ortaya çıkıyor. Aynı zamanda gözler zaman zaman etrafındakileri de izler. Böylece sözsüz iletişim çok şey anlatabilir ve bir kişinin en içteki sırlarını ortaya çıkarabilir.

Sesin tonlaması ve tınısı

Çoğu zaman rakibimizin sözlerini tam olarak nasıl telaffuz ettiğini değil, tam olarak algılamaya alışığız. Yine de bilinçaltımız, insanların bize nasıl davrandığını, dışarıdan bizim hakkımızda ne gibi görüşlere sahip olduklarını her zaman doğru bir şekilde belirler. Belirli duygular her zaman sesi etkiler ve sözsüz iletişim bunu anlamaya yardımcı olur.

Heyecan, kişiyi ani ifadelerle, bazen sonları "yutarak" ve hatta tam sözcüklerle konuşmaya zorlar. Aynı zamanda, çoğu zaman bir kişinin bir şeyi kanıtlamak istediği izlenimi edinilir: Düşüncelerinde kaybolur, bazen kendi ifadelerinde kafası karışır. Heyecan içinde olduğumuzdan, içinde bulunduğumuz durumu ayık bir şekilde değerlendiremez hale geliriz.

Belirsizlik, konuşma sırasında mantıksız bir öksürük ve çeşitli sinir seğirmelerinin ortaya çıkmasıyla kendini gösterir. Bazı insanlar tamamen kaybolur ve muhataplarına bakmaktan kelimenin tam anlamıyla korkarlar, bazıları ise aniden durmadan konuşmaya başlar.

Coşku ve neşe yüksek bir ses tonuyla ifade edilir ve konuşmanın kendisi kendinden emin ve ölçülü gelir. Bu ruh halinde kişi her şeyi yapabileceğini ve her türlü engeli aşabileceğini hisseder.

Göz teması

Sözsüz iletişim, etkileşim sürecinin kendisinde çok büyük bir öneme sahiptir. Yakın ve güvene dayalı ilişkiler kurmak için görsel temas çok önemlidir. Ortaklar arasındaki samimiyet doğar iç his Karşılıklı saygı ve kabul. Muhatapınızın gözlerine bakabilmek, onu ruhunuzla ve kalbinizle anlayabilmek en büyük başarıdır. Konuşma sırasında muhatapların arasındaki mesafe ne kadar yakın olursa birbirlerine karşı o kadar açık olabilirler. Kural olarak, arkadaşlar ve akrabalar yakınlığı seçerler, meslektaşlarından ve astlarından mesafeyi korurlar.

Bu nedenle, sözsüz iletişim, ortaklar arasındaki etkileşimin kalitesini ve etkinliğini etkileyen, karşılıklı olarak etkilenen sinyaller ve eylemlerden oluşan ayrılmaz bir sistemdir.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

http://www.allbest.ru/ adresinde yayınlandı

giriiş

Sözsüz iletişim, kelimelere veya diğer konuşma sembollerine dayanmayan, kendini ifade etme biçimlerini içeren “işaret dilidir”.

Avustralyalı uzman A. Pease, bilgilerin %7'sinin kelimeler, %38'inin ses araçları, %55'inin yüz ifadeleri, jestler, duruşlar yoluyla aktarıldığını iddia ediyor. Her ne kadar uzmanların kesin rakamlara ilişkin değerlendirmeleri farklı olsa da kişilerarası iletişimin yarısından fazlasının sözsüz iletişim olduğunu söylemek yanlış olmaz. Bu nedenle muhatabınızı dinlemek aynı zamanda beden dilini anlamak anlamına da gelir.

Charlie Chaplin ve diğer sessiz sinema oyuncuları sözsüz iletişimin kurucularıydı; onlar için bu, beyazperdedeki tek iletişim aracıydı. Her oyuncu, iletişim kurmak için jestleri ve diğer vücut hareketlerini nasıl kullanabildiklerine bağlı olarak iyi veya kötü olarak sınıflandırıldı. Sesli filmlerin popüler hale gelmesi ve oyunculuğun sözsüz yönlerine daha az önem verilmesiyle birçok sessiz film oyuncusu sahneyi terk etti ve güçlü sözel yetenekleri olan oyuncular beyazperdeye hakim olmaya başladı.

Sözsüz iletişimi anlamayı öğrenmek çeşitli nedenlerden dolayı önemlidir. Birincisi, kelimeler yalnızca gerçek bilgiyi aktarabilir, ancak duyguları ifade etmek için tek başına kelimeler genellikle yeterli değildir. Sözlü olarak ifade edilemeyen duygular sözsüz iletişim yoluyla aktarılır. İkincisi, bu dili bilmek kendimize ne kadar hakim olabileceğimizi gösteriyor. Sözsüz dil bize insanların bizim hakkımızda gerçekte ne düşündüğünü söyleyecektir. Ve son olarak, sözsüz iletişim özellikle değerlidir çünkü kendiliğindendir ve bilinçsizce gerçekleşir. Bu nedenle insanlar sözlerini tartıp yüz ifadelerini kontrol etseler de, çoğu zaman jestler, tonlamalar ve ses renklendirmeleri yoluyla gizli duyguların sızması mümkündür. Yani, sözlü olmayan iletişim kanalları sözlü iletişime göre daha az kontrol edilebilir olduğundan nadiren yanlış bilgi sağlar.

Sosyo-psikolojik araştırmalarda, tüm vücut hareketlerini, sesin tonlama özelliklerini, dokunsal etkiyi ve iletişimin mekansal organizasyonunu içeren sözsüz iletişim araçlarının çeşitli sınıflandırmaları geliştirilmiştir.

Bir bireyin sözsüz davranışının yarı işlevsel olduğu unutulmamalıdır. Sözsüz davranış:

· Bir iletişim ortağının imajını yaratır;

· İletişim ortaklarının ilişkilerindeki kaliteyi ve değişimi ifade eder, bu ilişkileri oluşturur;

· Akımın göstergesidir zihinsel durumlar kişilikler;

· Açıklayıcı görevi görür, sözlü bir mesajın anlaşılmasını değiştirir, söylenenin duygusal yoğunluğunu arttırır;

· İletişim arasında psikolojik yakınlığın optimal seviyesini korur;

· Statü-rol ilişkilerinin göstergesi olarak hareket eder.

İletişimin etkinliği yalnızca muhatabın sözlerini anlama derecesi ile değil, aynı zamanda katılımcıların iletişimdeki davranışlarını, yüz ifadelerini, jestlerini, hareketlerini, duruşlarını, bakış yönlerini doğru bir şekilde değerlendirme yeteneği ile de belirlenir. yani sözsüz (sözlü - “sözlü, sözlü”) iletişimin dilini anlamak. Bu dil, konuşmacının duygularını daha tam olarak ifade etmesine olanak tanır, diyalogdaki katılımcıların kendilerini ne kadar kontrol ettiklerini ve birbirleriyle gerçekte nasıl ilişki kurduklarını gösterir.

İletişim sırasında hangi sözsüz unsurlara dikkat etmelisiniz?

1. Kinetik

“Kinezik”, kişinin duygusal tepkilerini yansıtan, vücudun çeşitli bölümlerinin genel motor becerilerini ifade eder. Kinetik, pantomimde (duruş, bakış, yürüyüş, duruş vb. dahil tüm vücudun motor becerileri) ve görsel temasın jestleri ve yüz ifadeleriyle ortaya çıkan ifade hareketlerini içerir. Bakış ve duruş yukarıda tartışılmıştı; şimdi yürüyüş ve jestler gibi kinetik araçları karakterize edeceğiz.

Yürüyüş, bir kişinin hareket tarzıdır. Bileşenleri şunlardır: ritim, adım dinamikleri, hareket sırasında vücut transferinin genliği, vücut ağırlığı. Bir kişinin yürüyüşüne göre kişinin refahını, karakterini ve yaşını değerlendirebilirsiniz.

Psikologların yaptığı araştırmalarda insanların öfke, acı, gurur ve mutluluk gibi duyguları yürüyüşlerinden tanıdığı ortaya çıktı. "Ağır" bir yürüyüşün kızgın insanların, "hafif" bir yürüyüşün ise neşeli olanların özelliği olduğu ortaya çıktı. Gururlu bir kişi en uzun adım uzunluğuna sahiptir ve eğer bir kişi acı çekiyorsa, yürüyüşü yavaştır, depresiftir, böyle bir kişi nadiren yukarıya veya gittiği yöne bakar.

Ayrıca hızlı yürüyen ve kollarını sallayan kişilerin kendilerine güvendikleri, net bir hedefe sahip oldukları ve bunu gerçekleştirmeye hazır oldukları da savunulabilir. Ellerini her zaman ceplerinde tutanlar muhtemelen çok eleştirel ve gizli davranırlar, kural olarak diğer insanları bastırmayı severler. Elleri belinde olan insan, hedeflerine en kısa sürede, en kısa sürede ulaşmaya çabalar. Sorunları çözmekle meşgul olan insanlar genellikle "düşünen" bir duruşla yürürler: başları eğiktir, elleri arkadan kenetlenmiştir, yürüyüşleri çok yavaştır. Kendinden memnun, biraz kibirli insanlar, çeneleri yukarı kaldırılmış bir yürüyüşle karakterize edilir, kolları empatik bir enerjiyle hareket eder ve bacakları tahtadan yapılmış gibi hissettirir. Bir izlenim bırakmak amacıyla tüm yürüyüş zorlanır.

Çekici bir ortam yaratmak için dış görünüş en çok tercih edilen yürüyüş kendine güvenen kişi, aynı izlenim doğru duruşla da yaratılır - hafif, esnek ve her zaman düz. Baş hafifçe kaldırılmalı ve omuzlar düzleştirilmelidir.

Jestler ellerin ve başın çeşitli hareketleridir. İşaret dili, karşılıklı anlayışı sağlamanın en eski yoludur. Farklı tarihsel dönemlerde ve farklı halklarda genel kabul görmüş jest yöntemleri vardı. Şu anda jest sözlükleri oluşturma girişimleri bile yapılıyor. Hareketlerin ilettiği bilgiler hakkında oldukça fazla şey biliniyor. Her şeyden önce jestlerin miktarı önemlidir. Farklı halklar gelişti ve girdiler doğal formlar Duyguların ifadesi, jestlerin gücü ve sıklığına ilişkin farklı kültürel normlar. M. Argyle'ın jestlerin sıklığını ve gücünü inceleyen araştırması farklı kültürler ah, bir saat içinde Finlilerin 1 kez, Fransızların - 20, İtalyanların - 80, Meksikalıların - 180 kez jest yaptığını gösterdiler.

Hareketlerin yoğunluğu, kişinin duygusal uyarılmasının artmasıyla birlikte, özellikle zorsa, partnerler arasında daha eksiksiz bir anlayışa ulaşma arzusuyla da artar. Bireysel jestlerin özel anlamı kültürler arasında farklılık gösterir. Bununla birlikte, tüm kültürlerin benzer jestleri vardır; bunlar arasında:

· İletişimsel (selamlama, vedalaşma, dikkat çekme, yasaklama, olumlu, olumsuz, soru vb. jestler)

· Modal, yani değerlendirme ve tutumu ifade etme (onay, memnuniyet, güven ve güvensizlik jestleri vb.)

· Yalnızca konuşmanın içeriği bağlamında anlamlı olan tanımlayıcı jestler.

Bazı jest örnekleri:

Ağzı kapatmak ve burnu kaşımak. Ağzınızı kapatmak muhatabın birbiriyle çelişen iki arzusunu yansıtır: konuşmak ve duyulmamak. Bir kişi iletişim sırasında ağzına dokunursa veya avucuyla kapatırsa, bu onun bir nedenden dolayı kendi ifadelerini "kısıtladığı" anlamına gelir. Bu durumda yönetici, muhatabına bir soru sorarak veya duruşuna dikkat ederek “Görüyorum ki her konuda benimle aynı fikirde değilsin” diyerek konuşmasına yardımcı olabilir. Burna dokunma hareketi müşteri hakkında benzer bilgileri aktarır. Kendi burnunu kaşıyan veya okşayan bir müşteri büyük olasılıkla şu anda yöneticinin açıklamasına karşı çıkıyordur.

Kulağa dokunmak. Kulak kaşıma, kulakları "tıkamanın" daha hafif bir versiyonudur ve kişinin muhatabının ona söylediklerini duymak istemediği anlamına gelir. Muhatap sizi dinlemekten sıkılırsa veya ifadelerinizden birine katılmıyorsa böyle bir tepki mümkündür.

Çenenizi avucunuzla destekleyin. Bir kişi sıkılıyorsa, ilgisizse ve uykuya dalma arzusuyla mücadele ediyorsa başını veya çenesini kaldırır.

Çeneyi okşamak. Bu jest, muhatabın düşünme aşamasında olduğunu ve kendisi için olası seçenekleri düşündüğünü gösteriyor.

Duygusal rahatsızlık veren jestler. Çok sayıda hareket - var olmayan tüyleri almak, bir yüzüğü çıkarıp takmak, boynu kaşımak, kıyafetleri "düzeltmek", bir kalemi veya sigarayı döndürmek - muhatabın desteğe ihtiyacı olduğunu gösterir. Bu durumda bilgiyi tam olarak algılamaya hazır değildir.

Sabırsızlık jestleri. Bir kişi parmaklarını masaya vurursa, sandalyesinde kıpırdanırsa, ayaklarını yere vurursa veya saatine bakarsa, başkalarına sabrının tükendiğinin sinyalini veriyor demektir.

Ayrıca başınızın pozisyonuna da dikkat etmelisiniz. En sık kullanılan baş hareketleri olumlu baş sallama ve olumsuz baş sallamadır. Doğuştan sağır-kör olan kişilerle yapılan araştırmalar onların da bu jestleri kullandıklarını gösteriyor, bu da bu jestlerin doğuştan olduğuna inanmamızı sağlıyor.

Üç ana baş pozisyonu vardır. Birincisi düz bir kafadır. Bu pozisyon, duydukları konusunda tarafsız olan bir kişi için tipiktir. İkincisi ise kişinin ilgisinin uyandığını gösteren başın yana eğilmesidir (insanların da hayvanlar gibi bir şeye ilgi duyduklarında başlarını eğmeleri ilk kez Charles Darwin tarafından fark edilmiştir). Ve son olarak üçüncüsü, başın aşağıya eğilmesi kişinin tutumunun olumsuz, hatta kınayıcı olduğu anlamına gelir. Bu durumda muhatabınızın kafasını kaldırmasını sağlayacak bir şeye ilgi duymalısınız.

Ayrıca mikro hareketler de vardır: göz hareketi, yanakların kızarması, göz kırpma sayısının artması, dudak seğirmesi vb.

2. Aruz

Prozodi: yaygın isim konuşmanın sesin perdesi, şiddeti, tınısı gibi ritmik ve tonlama yönleri.

Ekstra dilbilim, bir kişinin duraklamalarının ve çeşitli psikofizyolojik fenomenlerinin konuşmasına dahil edilmesidir: ağlama, öksürme, kahkaha, iç çekme vb.

Konuşmanın akışı prozodik ve dil dışı araçlarla düzenlenir, dil anlamına gelir iletişim, konuşma ifadelerini tamamlar, değiştirir ve öngörür, duygusal durumları ifade ederler.

Ses, sahibi hakkında birçok bilgi içeriyor. Deneyimli bir ses uzmanı, sahibinin yaşını, ikamet ettiği bölgeyi, sağlık durumunu, karakterini ve mizacını tespit edebilecektir.

Doğa insanlara eşsiz bir ses bahşetmiş olsa da ona rengini kendisi veriyor. Sesinin perdesini keskin bir şekilde değiştirme eğiliminde olanlar daha neşeli olma eğilimindedir. Monoton konuşan insanlardan daha girişken, daha özgüvenli, daha yetkin ve çok daha kibar.

Konuşmacının yaşadığı duygular öncelikle ses tonuna yansır. İçinde, söylenen sözlerden bağımsız olarak duygular ifadesini bulur. Böylece öfke ve üzüntü genellikle kolayca fark edilir.

Sesin gücü ve perdesi birçok bilgi sağlar. Coşku, sevinç ve güvensizlik gibi bazı duygular genellikle tiz bir sesle aktarılırken, öfke ve korku da oldukça tiz bir sesle, ancak daha geniş bir tonalite, güç ve ses perdesi aralığında aktarılır. Keder, üzüntü, yorgunluk gibi duygular genellikle yumuşak ve boğuk bir ses tonuyla, her cümlenin sonuna doğru tonlamanın azalmasıyla aktarılır.

Konuşma hızı aynı zamanda duyguları da yansıtır. Bir kişi heyecanlıysa, endişeliyse, kişisel zorluklarından bahsediyorsa ya da bizi bir şeye inandırmak ya da inandırmak istiyorsa hızlı konuşur. Yavaş konuşma çoğunlukla depresyona, kedere, kibire veya yorgunluğa işaret eder.

Konuşmada küçük hatalar yaparak, örneğin kelimeleri tekrarlayarak, belirsizce veya yanlış seçerek, cümle ortasında cümleleri yarıda keserek, insanlar istemsiz olarak duygularını ifade eder ve niyetlerini ortaya koyarlar. Kelime seçiminde belirsizlik, konuşmacının kendinden emin olmadığı veya bizi şaşırtmak üzere olduğu durumlarda ortaya çıkar. Tipik olarak konuşma bozuklukları, gergin olduğunda veya kişi muhatabını kandırmaya çalıştığında daha belirgindir.

Sesin özellikleri vücudun çeşitli organlarının çalışmasına bağlı olduğundan onların durumu da ona yansır. Duygular nefes almanın ritmini değiştirir. Örneğin korku gırtlağı felç eder. ses telleri geriliyorlar, sesleri “oturuyor”. Şu tarihte: iyi konum ruhun sesi gölgeler açısından daha derin ve daha zengin hale gelir. Başkaları üzerinde sakinleştirici bir etkisi vardır ve daha fazla güven verir.

Ayrıca birde şu var Geri bildirim: Nefes almanın yardımıyla duyguları etkileyebilirsiniz. Bunu yapmak için ağzınızı geniş açarak gürültülü bir şekilde iç çekmeniz önerilir. Eğer nefes alırsan dolgun göğüsler ve bol miktarda hava soluyun, ruh hali iyileşir ve ses istemsiz olarak azalır.

3. Proksemikler

sözsüz iletişim jest yüz ifadeleri

Proksemik “mekansal psikoloji”dir. Mekansal yapıyı inceleyen ilk kişilerden biri, 60'ların başında "proksemik" (yakınlık) terimini tanıtan Amerikalı antropolog Edward T. Hall'du. E. Hall'un kendisi proksemiyi "mekansal psikoloji" olarak adlandırdı. Proksemik özellikler, ortakların iletişim anında yönelimini ve aralarındaki mesafeyi içerir.

E. Hall, iki kişinin birbirine yaklaşmasının normlarını anlattı. Bu standartlar dört mesafeyle tanımlanır:

- Samimi mesafe - 0 ila 45 cm arası - en yakın kişiler bu mesafede iletişim kurar;

- Kişisel - 45 - 120 cm arası - tanıdık insanlarla iletişim;

- Sosyal - 120 ila 400 cm arası - yabancılarla iletişim kurarken ve resmi iletişim sırasında tercih edilir;

- Kamuya açık - 400 ila 750 cm arası - bu mesafede birkaç kelime alışverişinde bulunmak veya iletişimden kaçınmak kabalık sayılmaz; bu mesafede konuşmalar dinleyiciler önünde yapılır.

İnsanlar yukarıda açıklanan etkileşim türlerine uygun bir mesafede olduklarında genellikle kendilerini rahat hissederler ve olumlu bir izlenim bırakırlar. Çok yakın ve çok uzak olmak iletişimi olumsuz etkiler.

İnsanlar birbirlerine ne kadar yakınsa birbirlerine o kadar az bakarlar. Aksine, uzakta olduklarında birbirlerine daha çok bakarlar ve sohbet sırasında dikkati sürdürmek için jestler kullanırlar.

Ayrıca bu kurallar kişinin yaşı, cinsiyeti, kişiliği ve sosyal statüsünün yanı sıra kişinin yaşadığı bölgedeki uyruk ve nüfus yoğunluğuna göre de değişmektedir. Örneğin çocuklar ve yaşlılar muhataplarına ergenlere, gençlere ve orta yaşlılara göre daha yakın dururlar. Erkekler kadınlara göre daha uzak bir pozisyonu tercih etmektedir. Dengeli bir kişi muhatabına daha da yaklaşır, ancak huzursuzdur. gergin insanlar devam etmek. İnsanlar uzak mesafelerden daha yüksek statüdeki muhataplarla iletişim kurarlar. Uluslara gelince, Asyalıların Avrupalılara göre daha yakın bir mesafede etkileşime girdiği, şehir sakinlerinin ise seyrek nüfuslu bölgelerde yaşayanlara göre daha yakın etkileşimde olduğu söylenebilir.

Ayrıca sözel olmayan sistemin oryantasyon ve iletişim açısı gibi proksemik bileşenlerine de dikkat edilmelidir. Oryantasyon, vücudun ve ayağın başparmağının partnere doğru veya ondan uzağa döndürülmesiyle ifade edilir, bu da iletişim arzusunu işaret eder.

Katılımcıların masada doğru dağılımı, onların etkili etkileşim. İnsanların tutumlarının farklı tonları, masada işgal ettikleri yer aracılığıyla ifade edilebilir.

Açısal düzenleme (Şekil 1). Bu yerleşim, arkadaşça, gündelik konuşma yapan insanlar için tipiktir. Bu pozisyon sürekli göz temasını teşvik eder ve jestler için alan ve muhatabın jestlerini gözlemleme fırsatı sağlar. Masanın köşesi, muhataptan gelen tehlike veya tehdit durumunda kısmi bir bariyer görevi görür: Arkasından uzaklaşabilirsiniz. Bu düzenlemeyle masada bölgesel bir bölünme yoktur. Bir satış temsilcisi için yeni bir müşteriye bir ürün sunarken en başarılı stratejik konum, eğer A onun alıcısıysa B1 pozisyonu olacaktır. Sadece sandalyenizi B1 pozisyonuna getirerek durumu yatıştırabilir ve başarılı müzakere şansınızı artırabilirsiniz.

Çizim 1

İş etkileşimi konumu, ortak kararların sunulması, tartışılması ve geliştirilmesi için en başarılı stratejik konumlardan biridir. Ancak işin sırrı, B2'nin, A'ya kendi bölgesinin ihlal edildiği izlenimini vermeden bu konumu hassas bir şekilde kullanmasıdır (Şekil 2). Bu aynı zamanda üçüncü bir tarafın müzakerelere dahil edilmesi gerektiğinde de çok uygun bir yerdir. Örneğin satış temsilcisi olan B, bir müşterisiyle ikinci toplantısını yapıyor ve bu durumda toplantıya bir teknik uzmanı davet ediyor. Bu durumda şu strateji izlenmelidir: teknik uzman, müşteri A'nın karşısındaki C koltuğunda oturur. Satış temsilcisi, B2 koltuğunda (iş etkileşimi pozisyonu) veya B1 koltuğunda (köşe pozisyonu) oturabilir (Şekil 3). Bu, temsilcinin "müşterinin tarafında" olmasına ve müşteri adına teknik uzmana sorular sormasına olanak tanır. Bu pozisyona genellikle "rakiple birlikte" denir.

Çizim 2 Konum işletme etkileşim

Çizim 3 giriiş V müzakere üçüncü kişi

Karşılıklı durmak savunmacı bir tutum ve rekabetçi bir atmosfer yaratabilir. Masa aralarında bir bariyer haline geldiğinden her iki tarafın da kendi bakış açısını korumasına yol açabilir (Şekil 4).

Çizim 4 Konum Arkadaş aykırı arkadaş

Bağımsız bir pozisyon, birbirleriyle etkileşime girmek istemeyen insanlar tarafından işgal edilir. İlgi eksikliğini gösterir. Bu durum düşmanca olarak da değerlendirilebilir. A ve B4 arasında samimi bir konuşmanın gerekli olduğu durumlarda bu durumdan kaçınılmalıdır (Şekil 5). Yöneticinin astlarıyla iletişim kurduğu masanın şekli de önemlidir.

Çizim 5 Bağımsız konum

Kare masalar kısa iş görüşmeleri için idealdir. Büyük olasılıkla yanınızda oturan kişiyle işbirliğine dayalı bir ilişki kurulacaktır. Üstelik sağda oturan kişiden daha fazla anlayış gelecektir. En büyük direnci karşıda oturan kişi sağlayacaktır.

Yuvarlak Masa, Kral Arthur tarafından tüm şövalyelere eşit miktarda güç ve eşit konum sağlamak için kullanıldı. Yuvarlak masa resmi olmayan ve rahat bir atmosfer yaratır ve en iyi yol Masadaki herkese aynı alan tahsis edildiği için aynı sosyal statüdeki kişiler arasında sohbet yürütmek. "Kral" yuvarlak masada en yüksek otoriteye sahiptir; bu, onun her iki yanında oturanlara sözsüz olarak diğerlerinden daha fazla güç ve saygı verildiği anlamına gelir; sağda oturan "şövalye" "şövalyeden" daha fazla nüfuza sahiptir. şövalye" solda oturuyor. “Şövalyenin” “kral”a olan uzaklığına bağlı olarak etki derecesi azalır. “Şahın” karşısında oturan “şövalye” (B pozisyonu) rekabetçi bir savunma pozisyonundadır.

İş dünyasında kare ve yuvarlak masalar sıklıkla kullanılır. Genellikle bir çalışma masası olan kare bir masa, iş görüşmeleri, brifingler, suçluları azarlamak vb. için kullanılır. Yuvarlak masa rahat, resmi olmayan bir atmosfer yaratır ve anlaşmaya varmak için iyidir.

Dikdörtgen bir masada A koltuğu baskın kabul edilir. Aynı sosyal statüdeki kişilerin katıldığı bir toplantıda A koltuğunda oturan kişi, sırtı kapıya dönük oturmadığı sürece maksimum etkiye sahip olacaktır. A'nın sırtı kapıya dönük olarak oturması durumunda hakim konum B'ye geçecek ve B, A'ya rakip olacaktır. A'nın masanın başına oturması durumunda B, bir sonraki en önemli kişi olacaktır (Şekil 1). 6). Bu bilgi, toplantı katılımcılarının masada oturmasını planlamanıza olanak sağlayacaktır. Sandalyelere toplantı katılımcılarının isimlerinin yazılı olduğu tabelalar asıp, herkes üzerinde maksimum kontrole sahip olacağınız bir sırayla oturtmanız mantıklıdır.

Çizim 6 Konum insanların arka dikdörtgen masa

4. Göz teması

Görsel temas yalnızca önemli unsur iletişim. Konuşmacıya bakmak yalnızca ilgimizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda söylenenlere odaklanmamıza da yardımcı olur. İletişim kuran insanlar genellikle birbirlerinin gözlerine 10 saniyeden fazla bakmazlar. Az bakılırsa, bize kötü davranıldığına ya da söylediklerimize inanmamız için nedenimiz olur, çok fazla bakılırsa bu bize karşı bir meydan okuma ya da iyi bir tutum olarak algılanabilir. Ayrıca kişi yalan söylediğinde veya bilgi saklamaya çalıştığında, konuşmanın 1/3'ünden daha az bir süre boyunca gözlerinin partnerinin gözleriyle buluştuğu gözlemlenmiştir.

Bir kişinin bakış açısının uzunluğu kısmen hangi millete ait olduğuna bağlıdır. Güney Avrupalılar başkalarına saldırgan olabilecek kadar yüksek bir bakış açısına sahiptir ve Japonlar konuşurken yüzden çok boyna bakarlar. Bu önemli gerçek her zaman dikkate alınmalıdır.

Amerikalı psikologlar R. Exline ve L. Winters, bakışın bir ifade oluşturma süreciyle ilişkili olduğunu kanıtladılar. Bir kişi ilk kez bir düşünce oluşturduğunda, genellikle yana, "uzaya" bakar; düşünce tamamen hazır olduğunda muhatabına bakar. Şu anda konuşan kişi partnerine daha az bakıyor - sadece tepkisini ve ilgisini kontrol etmek için. Dinleyici de konuşmacıya daha çok bakıyor.

Özelliklerine göre görünüm şöyle olabilir:

1) İş - bakış muhatabın alnına sabitlendiğinde, bu ciddi bir iş ortaklığı atmosferinin yaratılması anlamına gelir.

2) Sosyal - bakış, gözler ve ağız arasındaki üçgende yoğunlaşır; bu, rahat bir sosyal iletişim atmosferi yaratılmasına yardımcı olur.

3) Samimi - bakış muhatabın gözlerine değil, yüzün altına - göğüs seviyesine yönlendirilir. Bu bakış, birbirlerinin iletişimine büyük bir ilgi olduğunu gösterir.

4) Yan bakış ilgi veya düşmanlığı ifade etmek için kullanılır. Hafifçe kaldırılmış kaşlar veya bir gülümseme eşlik ediyorsa ilgiyi gösterir. Kaşlarını çatmış bir alın veya sarkık ağız köşeleri eşlik ediyorsa, bu muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tutum olduğunu gösterir.

Gözlerin yardımıyla kişinin durumuyla ilgili en doğru sinyaller iletilir, çünkü gözlerin merkezi bir konumu vardır. insan vücudu ve öğrenciler tamamen bağımsız davranırlar - öğrencilerin genişlemesi ve daralması bilinçli kontrole uygun değildir. Gün ışığında, kişinin tutumunun ve ruh halinin nasıl değiştiğine bağlı olarak gözbebekleri daralabilir veya büyüyebilir. Bir kişi heyecanlandığında, bir şeye ilgi duyduğunda veya morali yüksek olduğunda gözbebekleri normale göre 4 kat büyür. Öfkeli, kasvetli bir ruh hali gözbebeklerinin daralmasına neden olur.

Deneyimli kart oyuncularıyla yapılan deneyler, rakiplerinin koyu renk gözlük takması durumunda çok az oyuncunun kazandığını gösterdi. Örneğin, bir poker oyununda rakip 4 as bulursa, gözbebekleri hızla genişler ve bu durum diğer oyuncular tarafından bilinçaltında fark edilir ve bahsi artırmaya değmeyeceğini anlarlar. Rakibin koyu renkli gözlükleri öğrencilerin verdiği sinyalleri engelledi ve bunun sonucunda oyuncular normalden daha sık kaybetti.

Yüz, hakkında temel bilgi kaynağıdır. psikolojik durum kişi. Ancak bazı durumlarda daha az bilgilendirici olabilir. Bunun nedeni yüz ifadelerinin bilinçli olarak vücut hareketlerinden kat kat daha iyi kontrol edilmesidir. Belirli koşullar altında, bir kişi duygularını gizlemek istediğinde veya kasıtlı olarak yanlış bilgi aktardığında, yüz düşük bilgi haline gelir ve vücut, partner için ana bilgi kaynağı haline gelir. Bu nedenle iletişimde, gözlemin odağını bir kişinin yüzünden onun vücuduna ve hareketlerine kaydırırsanız hangi bilgilerin elde edilebileceğini bilmek önemlidir.

Çözüm

Sözsüz iletişim, bir kişinin kendi "Ben"ini temsil ettiği, kişilerarası etkisini ve ilişkilerin düzenlenmesini sağlayan, bir iletişim partneri imajı yaratan ve sözlü mesajın açıklanması ve öngörülmesi görevi gören araçlardan biridir. Eklem eksikliği ile karakterizedir sesli konuşma- Bu iletişim sorunuyla ilgili çoğu çalışmada vurgulanan asıl şey budur. Birçoğunda bilimsel çalışmalarÇoğu zaman eşanlamlı olarak kullanılan “sözsüz iletişim”, “sözsüz iletişim”, “sözsüz davranış” kavramlarında bazı karışıklıklar bulunmaktadır. Bu kavramları birbirinden ayırmak ve bunların daha sonraki kullanımlarının beklendiği bağlamı netleştirmek bizim için önemli görünüyor.

“Sözsüz iletişim” kavramı “sözsüz iletişim” kavramından daha geniştir. Sözsüz iletişim, bilgi aktarmanın, etkileşimi organize etmenin, bir partnerin imajını ve konseptini oluşturmanın ve başka bir kişiyi etkilemenin ana aracı olarak sözsüz davranışın ve sözsüz iletişimin kullanılmasıyla karakterize edilen bir iletişim türüdür. Sözsüz iletişim, bir mesajı iletmek için kullanılan ve onun daha eksiksiz anlaşılmasını amaçlayan, bireyin psikolojik ve sosyo-psikolojik niteliklerinden bir dereceye kadar bağımsız olan, oldukça açık bir anlam yelpazesine sahip bir semboller, işaretler sistemidir. ve belirli bir işaret sistemi olarak tanımlanabilir.” .

Sözsüz davranışlarda geleneksel olarak ifade edici ve algısal yönler birbirinden ayrılır. İfade veya duyguların dışa dönük ifadesi, sözsüz davranışın ayrılmaz bir bileşenidir. Ne söylendiği değil, nasıl yapıldığı önemli olan duygusal nitelikteki faktörlerdir.

Bir birey ile bir grup veya bir iletişimci ile bir alıcı arasında normal ilişkilerin kurulmasında zorluklara neden olurlar. Algı kavramı, iletişim ortaklarının birbirlerini algılama ve biliş sürecini karakterize eder. Bir partnerin yeterli algısı, iletişim durumundaki değişikliklere daha esnek tepki vermenize, onun gerçek hedeflerini ve niyetlerini anlamanıza, tahminde bulunmanıza olanak tanır Olası sonuçlar iletilen bilgi. Bu nitelikler, sahip olanlar için vazgeçilmez hale gelir. profesyonel aktivite insanlarla bağlantılı.

Allbest.ru'da yayınlandı

Benzer belgeler

Yaygın olarak "işaret dili" olarak bilinen sözsüz iletişim, kelimelere ve diğer konuşma sembollerine dayanmayan bir kendini ifade etme biçimidir. Yüz ifadesi (yüz ifadeleri) ve göz teması. Tonlama, ses tınısı, duruş ve jestler. Sözsüz iletişime yanıt.

test, 23.08.2013 eklendi


Sözsüz iletişimin özellikleri, avantajları, işlevleri ve araçları. Konuşma sembollerine dayanmayan, kendini ifade etme biçimleri olarak sözsüz iletişim. Jestlerin ve yüz ifadelerinin dili. Duygusal tepkilerin tezahürü, kişinin duruş ve hareketlerdeki durumu.

sunum, 20.11.2015 eklendi


Sözsüz bir iletişim aracı olarak beden dili. Takeshika, iletişim durumunda dokunmayı inceleyen bir bilimdir. E. Hall tarafından açıklanan iki kişinin birbirine yaklaşması için normlar. Samimi, kişisel, sosyal ve kamusal mesafe. Göz sinyalleri.

sunum, 03/12/2014 eklendi


Jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, görsel temas, tını, tonlamadan oluşan sözsüz bir iletişim biçimi olarak sözsüz iletişim. Konuşmanın temel kuralları. Sözsüz iletişimin rolü ve görgü kurallarına uygunluk. Duyguları yüz ifadeleriyle ilişkilendirmenin özü.

özet, eklendi: 01/09/2011


Yüz ifadelerinin ve jestlerin iletişim sürecindeki rolünün incelenmesi. Karşılaştırmalı analiz Farklı kültürlerden konuşmacıların jestlerinin sembolizmi. İnsan yazışmalarının, yüz ifadelerinin ve jestlerin psikolojik kalıpları. Sözsüz iletişimin semiyotik sistemini kullanma.

kurs çalışması, 11/11/2013 eklendi


İletişimin insan yaşamındaki yeri ve önemi. Sözlü ve sözsüz iletişimin özü ve içeriği. Koruma jestleri ve duruşları. İstemsiz reaksiyonlar ve anlamları. İki kişinin birbirine yaklaşması normları. Konu, temas ve dokunsal eylemler.

sunum, 04/02/2015 eklendi


Jest, anlam taşıyan bilinçli bir harekettir. İşaret dilinin tarihi ve modernliği. Kültüre özgü jestlerin yeni bir tipolojisinin yaratılması. İnsanların yüz ifadeleri ve jestlerinin dilinin incelenmesi Farklı ülkeler. Temel farklılıkların açıklaması. İki el için parmak alfabesi.

test, 12/04/2014 eklendi


İletişimin temel yönleri: içerik, amaç ve araçlar. Sözlü iletişim araçları: dil, işaret sistemleri, yazı. Sözsüz iletişimin yüz ifadeleri, jestler ve pantomim yoluyla, doğrudan duyusal veya bedensel temas yoluyla iletişim olarak değerlendirilmesi.

sunum, 28.10.2014 eklendi


İnsanların birbirlerini etkileme süreci olarak etkileşim. Sosyal psikolojide uygulamalı araştırma. Pozlar ve jestlerden oluşan bir dil olarak sözsüz iletişim. Bilgi aktarımında yüz ifadelerinin rolü. Genel kavram prozodi hakkında. Bir kişiye bir kişiye yaklaşma normları.

test, 30.12.2012 eklendi


Bir kişinin kişisel bölgesi, bölgesi kavramının zihinsel özü; ulusal özellikler partnerlerin davranışları, karşılıklı düzenleme bir konuşma sırasında. Jestlerin, yüz ifadelerinin, duruşun, görsel temasın, ses tınısının ve duygusal içeriğin analizi.

İnsanların diğer yaşam formlarına göre yadsınamaz bir avantajı var: nasıl iletişim kuracaklarını biliyorlar. Ebeveynlik, öğrenme, çalışma, arkadaşlarla ve aileyle ilişkiler - bunların hepsi iletişim yoluyla yapılır. Kimisi iletişimden hoşlanır kimisi hoşlanmayabilir ama böyle olumlu bir iletişim sürecinin her anlamda varlığını inkar edemeyiz. İletişim, insanın sosyal faaliyetinin ana biçimlerinden biri olarak kabul edilir. İletişim sürecinde, bir kişinin daha önce bildiği ve birçok insanın malı haline gelebileceği şey. Bilimsel anlamda iletişim, insanların etkileşimi (insanların birbirleri üzerindeki etkisi ve bu etkiye verdikleri tepkiler) ve bu etkileşim sırasında bilgi alışverişidir.

İnsanlar arasındaki etkileşimin gerçekleşebileceği iki grup yol vardır: sözlü ve sözsüz iletişim araçları. Sözlü iletişimin hedefler, bilgilerin doğruluğu ve iletişimin diğer yönleri hakkında daha az bilgi sağladığına, sözlü olmayan tezahürlerin ise bir konuşmada tanıtılması alışılmış olmayan birçok noktayı ortaya çıkarabileceğine inanılmaktadır. Ancak duruma göre farklı iletişim araçları uygulanabilir ve anlamlıdır. Bu nedenle, iş dünyasında, yöneticinin çalışanın bir sonraki görevine karşı jestlerini izlemesi veya duygusal tepki vermesi pek olası olmadığından, ağırlıklı olarak sözlü iletişim önemlidir. Arkadaşlarla, yeni tanıdıklarla veya aileyle iletişim kurarken, muhatapların duyguları ve duyguları hakkında fikir verdikleri için sözlü olmayan tezahürler daha önemlidir.

Sözel iletişim.

Sözlü iletişim kelimeler kullanılarak gerçekleştirilir. Konuşma sözlü bir iletişim aracı olarak kabul edilir. Yazılı veya sözlü dili kullanarak iletişim kurabiliriz. Konuşma etkinliği birkaç türe ayrılır: konuşma - dinleme ve yazma - okuma. Kendini hem yazılı hem de yazılı olarak ifade eder. Sözlü konuşma dil aracılığıyla - özel sistem işaretler.

Etkili iletişim kurmayı ve sözlü iletişim araçlarını kullanmayı öğrenmek için yalnızca konuşmanızı geliştirmeniz, Rus dilinin kurallarını bilmeniz veya çalışmanız gerekmez. yabancı Diller Her ne kadar bu kesinlikle çok önemli olsa da. Bu konuda temel noktalardan biri psikolojik anlamda da konuşabilmektir. Çoğu zaman insanlar diğer insanlarla temas kurma konusunda çeşitli psikolojik engellere veya korkulara sahiptir. Toplumla başarılı bir şekilde etkileşime girebilmek için bunların zamanla tanımlanması ve üstesinden gelinmesi gerekir.

Dil ve işlevleri.

Dil, insanların düşünce ve duygularını ifade etme aracı görevi görür. Aşağıdaki işlevlerde ifade edilen, toplumdaki insan yaşamının birçok yönü için gereklidir:

• İletişimsel(insanlar arasındaki etkileşim). Dil, bir kişi ile kendi türü arasındaki tam iletişimin ana biçimidir.
• Şarj edilebilir. Dilin yardımıyla bilgiyi saklayabilir ve biriktirebiliriz. Eğer dikkate alırsak belli bir kişi o zaman bu onun defterler, notlar, yaratıcı çalışmalar. Küresel bağlamda bu kurgu ve yazılı anıtlar.
• Bilişsel. Dilin yardımıyla kişi kitaplarda, filmlerde veya başkalarının zihinlerinde yer alan bilgileri edinebilir.
• Yapıcı. Dilin yardımıyla düşünceleri oluşturmak, onları maddi, açık ve somut bir forma (sözlü sözlü ifade veya yazılı olarak) koymak kolaydır.
• Etnik. Dil, ulusları, toplulukları ve diğer insan gruplarını birleştirmemize olanak tanır.
• Duygusal. Dilin yardımıyla duyguları ve hisleri ifade edebilirsiniz ve burada bunların kelimeler aracılığıyla doğrudan ifade edilmesi dikkate alınır. Ancak temelde bu işlev elbette sözsüz iletişim araçlarıyla gerçekleştirilir.

Sözsüz iletişim.

İnsanların birbirini net bir şekilde anlayabilmesi için sözsüz iletişim gereklidir. Doğal olarak sözsüz belirtiler yalnızca sözlü iletişimle ilgilidir. Duyguların ve duyguların beden tarafından gerçekleştirilen sözsüz dış ifadesi de belirli bir dizi sembol ve işaret olduğundan, buna genellikle "beden dili" denir.

"Beden dili" ve işlevleri.

Sözsüz ifadeler insan etkileşiminde çok önemlidir. Başlıca işlevleri aşağıdaki gibidir:

• Sözlü bir mesajın tamamlanması. Bir kişi bir konuda zafer kazandığını bildirirse, zafer için kollarını başının üstüne kaldırabilir, hatta sevinçten zıplayabilir.
• Söylenenleri tekrarlamak. Bu, sözlü mesajı ve duygusal içeriğini geliştirir. Dolayısıyla, "Evet, bu doğru" veya "Hayır, katılmıyorum" yanıtını verirken mesajın anlamını bir hareketle de tekrarlayabilirsiniz: başınızı sallamak veya tam tersine, bir yandan diğer yana sallamak, inkar.
• Söz ile eylem arasındaki çelişkiyi ifade etmek. Bir kişi bir şey söyleyebilir ama tamamen farklı bir şey hissedebilir, örneğin yüksek sesle şaka yapabilir ve yüreğinde üzülebilir. Bunu anlamamızı sağlayan ise sözsüz iletişim araçlarıdır.
• Bir şeye odaklanın. “Dikkat”, “not” vb. Kelimelerin yerine. dikkat çeken bir jest gösterebilirsiniz. Böylece, kaldırılmış bir el üzerinde uzatılmış işaret parmağıyla yapılan bir jest, konuşulan metnin önemini gösterir.
• Kelimelerin değiştirilmesi. Bazen bazı jestler veya yüz ifadeleri belirli bir metnin tamamen yerini alabilir. Bir kişi omuz silktiğinde veya eliyle bir yönü işaret ettiğinde artık “bilmiyorum” veya “sağ veya sol” demeye gerek yok.

Çeşitli sözsüz iletişim araçları.

Sözsüz iletişimde bazı unsurlar ayırt edilebilir:

• Jestler ve duruş. İnsanlar daha konuşmadan birbirlerini yargılıyorlar. Yani, sadece duruş veya yürüyüşle kendine güvenen bir kişi veya tam tersine telaşlı bir kişi izlenimi yaratabilirsiniz. Hareketler, söylenenlerin anlamını vurgulamanıza, vurgulamanıza, duyguları ifade etmenize olanak tanır, ancak örneğin iş iletişiminde bunların çok fazla olmaması gerektiğini hatırlamanız gerekir. Şu da önemli: farklı insanlar aynı jestlere sahip olabilir ancak tamamen farklı anlamlara gelebilir.
• Yüz ifadeleri, bakış ve yüz ifadesi. Bir kişinin yüzü, bir kişinin ruh hali, duyguları ve hisleri hakkındaki bilgilerin ana aktarıcısıdır. Gözler genellikle ruhun aynası olarak adlandırılır. Çocukların duygu anlayışını geliştirmeye yönelik birçok dersin, fotoğraflardaki yüzlerden temel duyguları (öfke, korku, neşe, şaşkınlık, üzüntü vb.) tanımakla başlaması boşuna değildir.
• Mesafe muhataplar ve dokunma arasında. İnsanlar, belirli bir muhatabın yakınlık derecesine bağlı olarak, bir kişinin başkalarıyla rahat iletişim kurabileceği mesafeyi ve kendileri için dokunma olasılığını belirler.
• Tonlama ve ses özellikleri. Bu iletişim unsurunun sözlü ve sözsüz iletişim araçlarını birleştirdiği görülmektedir. Sesin farklı tonlama, ses yüksekliği, tınısı, tonu ve ritmi sayesinde aynı cümle o kadar farklı telaffuz edilebilir ki mesajın anlamı tam tersi yönde değişir.

Konuşmanızda sözlü ve sözsüz iletişim biçimlerini dengelemek önemlidir. Bu, bilgilerinizi muhatabınıza mümkün olduğunca eksiksiz bir şekilde aktarmanıza ve mesajlarını anlamanıza olanak sağlayacaktır. Bir kişi duygusuz ve monoton konuşursa konuşması hızla sıkıcı hale gelir. Tersine, bir kişi aktif olarak jest yaptığında, sık sık ünlemler eklediğinde ve yalnızca ara sıra kelimeleri telaffuz ettiğinde, bu, muhatabın algısını aşırı yükleyebilir ve bu da onu böylesine etkileyici bir iletişim ortağından uzaklaştıracaktır.