Sözlü iletişime neler dahildir? Sözlü iletişim araçları: nedir bu?

Sözel iletişim kelimeleri ve konuşmayı kullanarak iletişim kurmaktır. Yetkili insan konuşması her zaman bir gurur kaynağı olarak görülüyordu. Onun sayesinde soyun sosyal statüsü arttı. İki tür iletişim vardır: sözlü ve sözsüz. Ve eğer jestlerinizdeki ve yüz ifadelerinizdeki hatalar o kadar belirgin değilse, o zaman konuşmadaki hatalar, en önemsiz olanlar bile, etrafınızdaki herkes tarafından fark edilir hale gelir. Dolayısıyla bu iletişimin nasıl bir şey olduğunu, özelliklerinin neler olduğunu düşünmeliyiz.

Sözlü iletişimin birkaç tane içerdiğini unutmayın. karakterler, her birinin içinde birkaç konum bulunabilir:

1. Dinleyici. Söyleneni ve duyulanı algılayan kişi.

2. Konuşmacı. Hatları ileten kişi.

3. Okuyucu. Burada birey aynı anda iki biçimde ortaya çıkıyor: Cümleleri okuyan, onları dinleyen ve aynı zamanda bunları kendi kendine söyleyen bir kişi.

4. Yazar. Düşüncelerini kağıda veya başka bir yere yazan kişi üç görevi yerine getirir: dinleme, konuşma ve düşünme.

5. Yansıtıcı. Birey, içindeki “ben” ile belirli bir sohbete girdiğinde bu rolü üstlenir. Bu durumda aynı anda konuşur ve dinler.

Buna göre sözlü iletişim iki türe ayrılır: yazılı ve sözlü iletişim, bir kişinin konuştuğu, diğerinin dinlediği durumlarda mümkündür. Bu tür iletişim diğerlerinden daha önce ortaya çıktı çünkü yazma veya okuma becerisi gerektirmiyor. İletişimin yazılı versiyonuna gelince, burada kişi hem okuyucu hem de yazan kişi olarak hareket edebilir. Bu tür bilgi depolama ortamları temeldir: onlarsız var olamaz. Bu tür araçlar şunlar olabilir: varlığı bilgisayar ve internetin ortaya çıkmasından sonra mümkün olan kağıt ve elektronik medya.

Unutmayın ki bir konuşma yapıldıktan sonra sözlü hale gelir. Sözlü iletişim kolayca sözlü hale gelir, metni yüksek sesle okumanız yeterlidir. Çünkü buradaki sınırlar çok incedir.

Aynı zamanda, çoğu zaman iletişim sürecinde bilginin anlaşılmasını ve algılanmasını engelleyen bazı zorluklar ortaya çıkar. Bu nedenle sözde kavram şu şekilde ortaya çıktı:

1. Fonetik. Konuşmacıda konuşma kusurlarının (diksiyon, vurgu, tonlama özellikleri) bulunması sonucu ortaya çıkar.

2. Muhataplar eğer kesinlikle ortaya çıkarsa mantıksal Çeşitli türler Düşünme. Bir örnek, zeka gelişiminin düzeyidir.

3. Anlamsal bir engel nedeniyle sözlü iletişim zor olabilir. Farklı kültür ve milletlere mensup insanlar arasında ortaya çıkar. Engelin özü aynı kelimelerin farklı anlamlara sahip olmasıdır.

4. Stilistik. Mesaj yapım şemasının bozulması kaçınılmazdır. Bunu önlemek için, mesajı iletme sırasını sıkı bir şekilde takip etmeniz gerekir: ona dikkat çekin, ilgi uyandırın, ana noktaları belirtin, tartışın ve muhatabın bir sonuç çıkarmasına izin verin.

Sözlü iletişim dört iletişim düzeyinden oluşur:

1. Sezgisel. Uzaktan bilgi duyan kişi bunun neyle ilgili olduğunu anlar. Hakkında konuşuyoruz ve ayrıca ifadenin üretilme nedenini veya amacını da algılar.

2. Etik. Sinyalleri tonlama, yüz ifadeleri, jestler ve bakışlar olarak kabul edilir.

3. Açık ve yapılandırılmış bir bilgi alışverişinin gerçekleştirildiği mantıksal.

4. Sinyalleri dokunuş olan fiziksel. Bu ancak muhataplar arasındaki mesafenin önemsiz olması durumunda mümkündür.

Sözel iletişim bir kişi, birkaç veya daha fazla kişi arasında gerçekleşen ve çeşitli yönlerde bilginin yayınlanmasını ve alınmasını içeren, karşılıklı olarak yönlendirilen bir iletişim eylemidir. Sözlü iletişimsel etkileşimde konuşma, dil sistemleri tarafından temsil edilen ve yazılı ve sözlü olarak ayrılan bir iletişim mekanizması olarak kullanılır. Sözlü iletişimin en önemli şartı telaffuzun netliği, içeriğin netliği ve düşüncelerin erişilebilir sunumudur.

Sözlü iletişim olumlu ya da olumsuz duygusal tepkiye neden olabilir. Bu nedenle her bireyin konuşma etkileşiminin kurallarını, normlarını ve tekniklerini bilmesi ve yetkin bir şekilde uygulaması gerekir. Etkili iletişim ve hayatta başarı için herkesin retorik sanatında ustalaşması gerekir.

Sözlü ve sözsüz iletişim

Bildiğiniz gibi insan sosyaldir. Yani toplum olmadan özne asla bir kişi olamaz. Öznelerin toplumla etkileşimi sözlü ve sözsüz olabilen iletişim (iletişim) araçları aracılığıyla gerçekleşir.

Sözlü ve sözsüz iletişim araçları, dünya genelinde bireylerin iletişimsel etkileşimini sağlar. Bir kişinin birincil bir düşüncesi olmasına rağmen, diğer bireyler tarafından ifade edilmesi ve anlaşılması için, düşünceleri kelimelere döken konuşma gibi bir sözlü iletişim aracına ihtiyaç vardır. Nitekim bir birey için bir olgu veya kavram ancak bir tanım veya isim kazandığında var olmaya başlar.

En evrensel çareİnsanlar arasındaki iletişim, bilgiyi kodlayan ana sistem ve önemli bir iletişim aracı olan dildir.

Kelimelerin yardımıyla kişi olayların anlamını ve fenomenlerin anlamını netleştirir, kendi düşüncelerini, duygularını, konumlarını ve dünya görüşünü ifade eder. Kişilik, onun dili ve bilinci birbirinden ayrılamaz. Bununla birlikte, insanların büyük çoğunluğu, havayı ele aldığı gibi dili de ele almaktadır; fark etmeden kullanır. Dil sıklıkla düşüncelerin önüne geçer veya onlara uymaz.

İnsanlar arasındaki iletişimin her aşamasında iletişimin etkinliğini engelleyen engeller ortaya çıkar. Çoğunlukla karşılıklı anlayışa giden yolda tamamen farklı fenomenleri, şeyleri, nesneleri tanımlamak için aynı kelimelerin, jestlerin ve diğer iletişim araçlarının kullanılması gerekir. Bu tür engeller sosyo-kültürel farklılıklar, psikolojik ve diğer faktörlerden kaynaklanmaktadır. İnsan ihtiyaçları ve değer sistemlerindeki bireysel farklılıklar çoğu zaman bulmayı imkansız hale getirir. ortak dil evrensel konuları tartışırken bile.

İnsan iletişim etkileşimi sürecindeki aksaklıklar, bilgilerin şifrelenmesinde hatalara, hatalara veya başarısızlıklara, ideolojik, mesleki, ideolojik, dini, politik, yaş ve cinsiyet farklılıklarının hafife alınmasına neden olur.

Ayrıca insan iletişimi için şu faktörler inanılmaz derecede önemlidir: bağlam ve alt metin, stil. Yani örneğin beklenmedik bir tanıdık adres veya küstah bir davranış, konuşmanın tüm bilgi zenginliğini sıfıra indirebilir.

Ancak iletişim ortağına ilişkin bilgilerin çoğu sözlü araçlarla değil, sözlü olmayan yollarla aktarılır. Yani denekler, muhatabın gerçek duyguları ve niyetleri hakkında onun konuşmasından değil, davranışının ayrıntılarını ve tarzını doğrudan gözlemleyerek fikir sahibi olurlar. Başka bir deyişle, kişilerarası iletişim etkileşimi esas olarak sözel olmayan araçlardan oluşan bir kompleks - yüz ifadeleri ve jestler, sembolik iletişimsel işaretler, mekansal ve zamansal sınırlar, konuşmanın tonlama ve ritmik özellikleri - sayesinde gerçekleştirilir.

Kural olarak sözsüz iletişim bilinçli davranışın değil bilinçaltı dürtülerin sonucudur. Sözlü iletişim mekanizmalarının sahtesini yapmak oldukça zordur, bu nedenle sözlü formülasyonlardan daha çok bunlara güvenilmelidir.

İnsanların iletişim etkileşimi sırasında sözlü ve sözsüz iletişim araçları aynı anda (aynı anda) algılanır, tek bir kompleks olarak ele alınmalıdır. Ayrıca, konuşmayı kullanmadan yapılan jestler her zaman tutarlı değildir ve yüz ifadeleri olmadan yapılan konuşma boştur.

Sözlü İletişim Türleri

Sözlü iletişim, dışarıdan yönlendirilen konuşmayı içerir; bu da yazılı ve sözlü olarak ayrılır ve içten yönlendirilir. Sözlü konuşma diyalojik veya monolog olabilir. İç konuşma, sözlü konuşmaya veya özellikle yazılı konuşmaya hazırlık sırasında kendini gösterir. Yazılı konuşma anında veya gecikmeli olabilir. Doğrudan konuşma, örneğin bir toplantı veya derste not alışverişi yaparken meydana gelir ve gecikmeli konuşma, bir cevap almak için oldukça uzun bir sürenin geçebileceği mektup alışverişi sırasında meydana gelir. Yazılı iletişimin koşullarına kesinlikle metin aracılık eder.

Daktilik konuşma aynı zamanda benzersiz bir sözlü iletişim biçimi olarak kabul edilir. Buna, sözlü konuşmanın yerini alan ve sağır veya kör kişilerin birbirleriyle ve daktilolojiye aşina olan kişilerle etkileşimine hizmet eden manuel alfabe de dahildir. Daktil konuşma işaretleri harflerin yerini alır ve basılı yazı tipindeki harflere benzer.

Geri bildirim bilgiyi alan kişinin konuşmacının ifadelerinin anlamını anlama doğruluğunu etkiler. Geribildirim yalnızca iletişimcinin ve alıcının yer değiştirmesi koşuluyla oluşturulur. Alıcının görevi, ifadelerini kullanarak iletişimciye bilginin anlamını nasıl algıladığını açıklamaktır. Diyalojik konuşmanın, konuşmacıların iletişimsel etkileşiminde, konuşmanın anlamının ortaya çıktığı tutarlı bir rol değişimi olduğu sonucu çıkar. Aksine, bir monolog konuşması, diğer konuşmacıların sözleriyle kesintiye uğramadan oldukça uzun sürebilir. O talep ediyor ön hazırlık hoparlörden. Monolog konuşması dersleri, raporları vb. içerir.

İletişimin iletişimsel yönünün önemli bileşenleri, kişinin kendi düşüncelerini doğru ve açık bir şekilde ifade edebilmesi ve dinleme yeteneğidir. Düşüncelerin belirsiz formülasyonu söylenenlerin yanlış yorumlanmasına yol açar. Ve beceriksiz dinleme, iletilen bilginin anlamını dönüştürür.

Sözlü iletişim aynı zamanda iyi bilinen etkileşim türünü de içerir - konuşma, röportaj, anlaşmazlık ve tartışma, tartışma, toplantı vb.

Konuşma, düşüncelerin, görüşlerin, bilgilerin ve bilgilerin sözlü alışverişidir. Bir konuşma (konuşma), görevi belirli bir konu hakkında rahat bir atmosferde kendi düşüncelerini ve düşüncelerini ifade etmek olan iki veya daha fazla katılımcının varlığını içerir. Konuşmaya katılanlar, muhatabın konumunu tanımak veya tartışma sırasında ortaya çıkan belirsiz noktaları açıklığa kavuşturmak için birbirlerine sorular sorabilirler. Konuşma, özellikle bir konuyu açıklığa kavuşturmak veya bir sorunu vurgulamak gerektiğinde etkilidir. Mülakat, sosyal, mesleki veya mesleki konularda özel olarak düzenlenen bir konuşmadır. bilimsel konular. Anlaşmazlık, sosyal açıdan önemli veya bilimsel bir konu hakkında kamuya açık bir tartışma veya anlaşmazlıktır. Tartışma, sonucu farklı bakış açılarının, konumların açıklığa kavuşturulması ve ilişkilendirilmesi, doğru görüşün araştırılması ve belirlenmesi ve istenen çözümün bulunması olan kamusal bir anlaşmazlıktır. tartışmalı bir konudur. Anlaşmazlık, karşıt görüş alışverişinde bulunma sürecidir. Yani her türlü pozisyon çatışmasını, inanç ve görüş farklılıklarını, her katılımcının kendi haklılığını savunduğu bir tür mücadeleyi ifade eder.

Ayrıca sözlü iletişim sözlü ve kişilerarası olarak ikiye ayrılır. Birkaç kişi arasında gerçekleştirilen bu olayın sonucu, psikolojik temasın ortaya çıkması ve iletişim kuranlar arasında belirli bir ilişkinin ortaya çıkmasıdır. Sözlü iş iletişimi, profesyonel alandaki insanlar arasındaki ilişkileri geliştirmeye yönelik karmaşık, çok taraflı bir süreçtir.

Sözlü iletişimin özellikleri

Sözlü iletişimin temel özelliği, bu tür iletişimin insanlara özgü olmasıdır. Sözlü iletişim vazgeçilmez bir koşul olarak dile hakim olmayı gerektirir. İletişimsel potansiyeli sayesinde her ne kadar yerini tam olarak dolduramasa da her türlü sözsüz iletişimden çok daha zengindir. Sözlü iletişimin oluşumu başlangıçta zorunlu olarak sözsüz iletişim araçlarına dayanır.

İletişimin ana bileşeni kendi başına alınan kelimelerdir. Sözlü etkileşim, düşünceleri aktarmanın en evrensel yolu olarak kabul edilir. Sözsüz işaret sistemi kullanılarak oluşturulan herhangi bir mesaj çözülebilir veya sözlü insan diline çevrilebilir. Örneğin kırmızı bir trafik ışığı "geçiş yok" veya "dur" olarak tercüme edilebilir.

İletişimin sözel yönü karmaşık, çok düzeyli bir yapıya sahiptir ve farklı üslup varyasyonlarında ortaya çıkabilir: lehçe, konuşma dili ve edebi dil vb. Tüm konuşma bileşenleri veya diğer özellikler, iletişimsel bir eylemin başarılı veya başarısız uygulanmasına katkıda bulunur. İletişim sürecinde kişi, çok çeşitli konuşma etkileşimi araçlarından, belirli bir durumda kendi düşüncelerini formüle etmek ve ifade etmek için kendisine en uygun görünen araçları seçer. Buna sosyal açıdan önemli bir seçim denir. Böyle bir sürecin çeşitliliği sonsuzdur.

Sözlü iletişimsel etkileşimde sözcükler, nesneleri veya olguları adlandırmak için kullanılan sıradan işaretler değildir. Sözlü iletişimde, belirli bir topluma veya kültüre özgü tüm sözel kompleksler, fikir sistemleri, dinler ve mitler yaratılır ve oluşturulur.

Bir konunun konuşma şekli, etkileşimdeki diğer bir katılımcı için böyle bir konunun gerçekte kim olduğu konusunda bir fikir oluşturabilir. Bu, iletişimcinin şirket lideri, okul müdürü, takım kaptanı vb. gibi yerleşik bir sosyal rol oynadığı durumlarda ortaya çıkma olasılığı daha yüksektir. Yüz ifadeleri, dış görünüş, tonlamalar duruma karşılık gelecektir sosyal rol konuşmacı ve böyle bir rol hakkındaki fikri.

Sözlü araçların seçimi belirli sosyal durumların yaratılmasına ve anlaşılmasına katkıda bulunur. Yani örneğin bir iltifat her zaman bir kişinin iyi göründüğünü göstermez; bu sadece bir tür "iletişim hareketi" olabilir.

Sözlü etkileşimin etkinliği ve verimliliği büyük ölçüde iletişimcinin ustalık düzeyine göre belirlenir. hitabet ve kişisel niteliksel özellikleri. Günümüzde yetkin konuşma, bir kişinin mesleki gelişiminin en önemli bileşeni olarak kabul edilmektedir.

Konuşmanın yardımıyla sadece mesajların hareketi değil, aynı zamanda birbirlerini özel bir şekilde etkileyen, yönlendiren, yönlendiren iletişim sürecindeki katılımcıların etkileşimi de gerçekleşir. Başka bir deyişle, belirli bir davranış dönüşümü sağlamaya çalışırlar.

Konuşma evrensel bir iletişimsel etkileşim aracı olmasına rağmen ancak bir etkinliğe dahil edildiğinde anlam kazanır. Etkili etkileşim için konuşma mutlaka konuşma dışı işaret sistemlerinin kullanımıyla desteklenmelidir. Sözlü olmayan araçlar kullanılmazsa iletişim süreci eksik kalacaktır.

Her insan sosyal bir varlıktır. İletişim olmadan yaşayamayız. Çocuk doğduğunda kendisini sağlık personeli ve anneden oluşan bir sosyal grubun içinde bulur. Büyürken ailesi ve arkadaşlarıyla iletişim kurarak gerekli tüm sosyal becerileri yavaş yavaş edinir. İletişim olmadan kaliteli bir hayat yaşamak mümkün değildir. Ancak bu ilk bakışta göründüğü kadar kolay bir süreç değildir. İletişim, bilgi gönderirken veya alırken dikkate alınması gereken çok seviyeli bir yapıya ve özelliklere sahiptir.

Bir kişi için yaşam aktivitelerini gerçekleştirmenin bir yolu olarak iletişim

Tanınmış psikologlar, bir kişinin hayatında iki tür temas kurduğunu belirlemiştir:

1. Doğayla.
2. İnsanlarla.

Bu temaslara iletişim denir. Bu kavrama ilişkin birçok tanım bulunmaktadır. İletişim denir:

• insanlar ve onların kişilerarası ilişkileri arasındaki özel bir etkileşim biçimi;
• bir kişi ile başka bir kişi arasındaki dostluk veya iş ilişkisi;
• duygusal-değerlendirici nitelikte olabilen, çevredeki dünya hakkında bilgi alışverişi için bir grup insanın (2 kişiden başlayarak) etkileşimi;
• konuşma, konuşma, diyalog süreci;
• topluluk duygusu, ortak eylemler gerçekleştirme, bilgi alışverişi yoluyla kendini gösteren insanlar arasındaki zihinsel temas.

İletişimin iletişim kavramından farkı nedir?

İletişim, insani temasların tüm yönlerini kapsar. Bunlar doğayla, komşularla ve iş yerindeki temasları içerir. İletişim belirli gereksinimlere ve kurallara tabidir. Bu kavram, iletişim sürecinin taraflarından en az birinin sahip olduğu belirli iletişim hedeflerini varsayar. Sözlü iletişim (konuşma onun ana yoludur), türüne bağlı olarak katı kurallara tabidir. İletişimcinin (iletişim sürecinde aktif rol alan kişi), görüşmedeki diğer katılımcıyı etkilemek için tasarlanmış belirli görevleri vardır. Bu süreç iş iletişiminde daha uygundur. Bu nedenle yalnızca resmi iletişimde geçerli olan ve sözlü bilgi alışverişini içeren "sözlü iş iletişimi" kavramı vardır.

İki ana iletişim türü

Bilgi alışverişi ve iletişimdeki tüm katılımcıları etkileme süreci iki büyük gruba ayrılır. İletişimin tüm fonksiyonlarının bu gruplarda yürütülmesi gerekiyor, aksi takdirde verimli olmayacaktır.

Sözlü iletişim, bilginin sözlü aktarımını içerir. Bu süreçte biri konuşuyor, biri dinliyor.

Sözsüz iletişim, optikokinetik işaret sisteminin uygulanması yoluyla gerçekleşir. Burada jestler, yüz ifadeleri, pantomim uygundur, tonlama ve tonlamaya özellikle dikkat edilir, göz teması oluşur. Bu iletişim yöntemi, bir kişinin iç dünyasını, kişisel gelişimini dışa doğru ifade eder.

Sözlü iletişim - nedir bu?

İnsanlarla etkileşimimizin neredeyse her dakikasında sözlü iletişimi kullanırız. Sürekli bilgi alışverişinde bulunuruz, birisine öğretiriz, kelimelerin akışını kendimiz dinleriz vb. Sözlü iletişim dinlemeyi ve konuşmayı içerir. Böyle bir iletişim sürecinde kendi yapısı belirlenir ve aşağıdakiler buna katılır:

• "Ne?" - İleti.
• "DSÖ?" - iletişimci.
• "Nasıl?" - belirli iletim kanalları.
• "Kime?" - iletişim nesnesi.
• "Ne etkisi?" - belirli iletişim hedeflerini takip eden muhatapların birbirleri üzerindeki etkisi.

Bu tür iletişim araçları

Sözlü iletişim araçları konuşmayı, dili ve kelimeleri içerir. İnsanlar için bir iletişim ve bilgi aktarma aracı olarak dil, çok uzun zaman önce ortaya çıktı. Bir iletişim aracıdır. Bir dilde bir kelime aynı anda birden fazla anlama gelebilen sembolik bir semboldür. Sözlü iletişim, sözlü ve yazılı, iç ve dış vb. olabilen konuşma olmadan yapılamaz. İç konuşmanın bilgi aktarmanın bir yolu olmadığı unutulmamalıdır. Çevresindeki insanlara ulaşamıyor. Bu nedenle sözlü konuşma iletişimi onu araç sistemine dahil etmez.

Konuşma, bir kişinin belirli bilgileri kodlamasına ve muhataplara iletmesine yardımcı olur. Muhbir, muhatabını bu sayede etkiler ve ona kendi bakış açısını aşılar. Muhatap bunu kendi yöntemiyle algılayabilir. Temel işlevler ve sözlü iletişim araçlarının çalışmaya başladığı yer burasıdır.

Onun formları

Sözlü iletişim biçimleri sözlü ve yazılı konuşmanın yanı sıra monolog ve diyalog gibi etkileşim biçimlerini de içerir. Olayların gelişimine bağlı olarak sözlü konuşma diyalog veya monolog niteliği kazanabilir.

Sözlü iletişim biçimleri farklı diyalog türlerini içerir:

• gerçek - alıcıyla yalnızca tek bir amaç için bilgi alışverişi - konuşmayı desteklemek için, bazen bu bir ritüel olarak algılanır (örneğin, "nasılsın" sorusu cevabı dinlemeyi içermediğinde);
• bilgilendirici - herhangi bir önemli konunun aktif bir bilgi alışverişi, konuşma veya tartışma süreci;
• tartışma - aynı sorunla ilgili iki veya daha fazla bakış açısı arasında çelişki olduğunda ortaya çıkar; bu tür diyaloğun amacı insanları davranışlarını değiştirmeye ikna etmektir;
• Günah çıkarma, derin duyguların ve deneyimlerin ifade edilmesini içeren gizli bir diyalog türüdür.

Monologlar Gündelik Yaşam diyaloglar kadar sık ​​meydana gelmez. Bir monologda sözlü ve sözsüz iletişim mevcut olabilir; bir rapor veya ders sırasında bir kişi yalnızca bilgi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ona yüz ifadeleri, jestler, yükseltilmiş bir ton ve değişen tonlamalarla eşlik eder. Bu durumda hem kelimeler hem de jestler iletilen mesaj için özel bir kod haline gelir. Bu kodları etkili bir şekilde algılamak için onları anlamak gerekir (tıpkı bazı jestlerin ortalama bir insan için anlaşılmaz olması gibi, bir Rus'un da bir Çinli'yi anlaması zordur).

Sözlü İletişim Türleri

Konuşma iletişiminin kendine has türleri vardır. Ana olanları zaten listeledik - tüm tezahürlerinde konuşma, diyalog, monolog. Sözlü iletişimin özelliği, aynı zamanda özel iletişim türlerini de içermesidir.

1. Konuşma, görüşlerin, düşüncelerin ve bilgilerin sözlü olarak paylaşılmasıdır. Bu sürece iki kişi katılabilir ve Daha fazla insan rahat bir ortamda iletişim kuran. Konuşma, bir konu vurgulandığında veya bir konu açıklığa kavuşturulduğunda kullanılır.
2. Röportaj, resmi olması nedeniyle konuşmadan biraz farklıdır. Röportajların konuları dar kapsamlı mesleki, bilimsel veya sosyal konulardır.
3. Anlaşmazlık, bilimsel veya sosyal açıdan önemli herhangi bir konu hakkındaki anlaşmazlıktır. Bu tür aynı zamanda “sözlü iletişim” kavramına da girmektedir. İnsanlar arasındaki anlaşmazlık çerçevesinde iletişim sınırlıdır.
4. Tartışma da halka açıktır, ancak sonuç önemlidir. Burada tartışıldı farklı görüşler Belirli bir konuya ilişkin olarak sunulan farklı noktalar görünüm ve konum. Sonuçta tartışmalı konu hakkında herkes aynı görüşe ve çözüme varıyor.
5. Anlaşmazlık, görüşlerin çatışmasıdır, kişinin fikrini savunmak için yaptığı bir tür sözlü mücadeledir.

Konuşma iletişim süreçlerinin özellikleri

Sözlü iletişim süreçleri bazı zorluklarla gerçekleşebilir. Bu tür bir iletişimde iki veya daha fazla kişi yer aldığından, bilgileri kendi yorumlarıyla yorumladıkları için öngörülemeyen gergin anlar ortaya çıkabilir. Bu tür anlara iletişim engelleri denir. Hem sözlü hem de sözsüz iletişim araçları bu tür engellere tabidir.

1. Mantıksal - bilgi algısının mantığı düzeyinde bir engel. İnsanlar birbirleriyle iletişim kurduğunda ortaya çıkar farklı şekiller ve düşünme biçimleri. Kendisine sunulan bilgilerin kabul edilmesi ve anlaşılması, kişinin zekasına bağlıdır.
2. Stilistik - sağlanan bilgilerin sırası ihlal edildiğinde ve biçimi ile içeriği uyuşmadığında ortaya çıkar. Bir kişi haberi sondan başlatırsa muhatap, sunumun amacını yanlış anlayacaktır. Mesajın kendi yapısı vardır: önce muhatabın dikkati ortaya çıkar, sonra ilgisi ortaya çıkar, oradan ana noktalara ve sorulara geçiş gelir ve ancak o zaman söylenen her şeyden bir sonuç çıkar.
3. Anlamsal - insanlar iletişim kurduğunda böyle bir engel ortaya çıkıyor farklı kültür Kullanılan kelimelerin anlamları ile mesajın anlamı arasındaki tutarsızlık.
4. Fonetik - bu engel, muhbirin konuşmasının özelliklerinden kaynaklanmaktadır: belirsiz konuşma, sessiz tonlama, mantıksal vurgudaki değişim.

Sözsüz iletişim araçları

Sözsüz iletişim, bir kişinin iç dünyasının dışsal bir tezahür şeklidir. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları, bir mesajda değişen derecelerde ilişkilidir. Birbirlerini tamamlayabilir, eşlik edebilir, çelişebilir veya değiştirebilirler. Bilgi aktarımının yalnızca %7'sinin kelimelerle, %38'inin seslerle, %55'inin ise sözsüz yollarla gerçekleştiği kanıtlanmıştır. İnsanların iletişiminde sözsüz iletişimin çok önemli bir yer tuttuğunu görüyoruz.

Sözsüz iletişimin ana araçları jestler, yüz ifadeleri, pantomim, göz teması sistemleri ve ayrıca belirli bir tonlama ve ses tonudur. Sözsüz iletişimin ana araçları aynı zamanda insan duruşlarını da içerir. Bunları nasıl yorumlayacağını bilenler için duruşlar, kişinin duygusal durumu hakkında çok şey söyleyebilir.

Sözsüz iletişimin özellikleri

Sözsüz iletişimde her şey önemlidir: Bir kişinin sırtını nasıl tuttuğu (duruşu), hangi mesafede olduğu, hangi jestleri, yüz ifadeleri, duruşları, bakışları vb. İletişimin etkinliğini belirleyen belirli sözsüz iletişim alanları vardır.

1. Kamuya açık - muhbirden 400 cm'den daha uzakta; bu tür iletişim genellikle sınıflarda ve mitingler sırasında kullanılır.
2. Sosyal - İnsanlar arasında 120-400 cm mesafe, örneğin resmi toplantılarda, iyi tanımadığımız insanlarla.
3. Kişisel - 46-120 cm, arkadaşlarla, meslektaşlarla sohbet, görsel temas var.
4. Samimi - 15-45 cm, sevdiklerinizle iletişim, sessizce konuşabilirsiniz, dokunsal temas, güven. Bu bölgenin zorla ihlal edilmesi durumunda kan basıncı artabilir ve kalp atış hızı artabilir. Bu olay çok dolu bir otobüste gözlemlenebilir.

Sözlü ve sözsüz iletişim, bu alanların ihlal edilmemesi durumunda müzakerelerde etkinliğin sağlanmasına yardımcı olacak süreçlerdir.

İşaret dili

Jestlere genellikle bir kişinin duygusal ruh halini aktarabilen, sosyal olarak uygulanan hareketler denir. çok var çok sayıda jestler ve hepsi bir kişinin bilgi aktarma amacına ve onun iç durumuna göre sınıflandırılır. Hareketler şunlardır:

• illüstratörler (mesajı tamamlayın);
• düzenleyiciler (kişinin tutumu görünür);
• amblemler (ortak semboller);
• etkileyiciler (duyguların iletimi);
• değerlendirmeler;
• kendinden emin;
• belirsizlik;
• Oto kontrol;
• beklentiler;
• inkar;
• konum;
• hakimiyet;
• samimiyetsizlik;
• kur.

Bir kişinin konuşma sırasında nasıl davrandığına göre içsel durumu, bilgi alışverişine ne kadar ilgi duyduğu, samimiyetin olup olmadığı belirlenebilir.

İnsan yüz ifadeleri

İnsan yüz ifadeleri de bir bilgilendirme yoludur. Yüz hareketsiz olduğunda tüm bilgilerin %10-15'i kaybolur. Bir kişi bir şeyi aldatıyor veya saklıyorsa, tüm konuşmanın üçte birinden daha az bir sürede gözleri muhatabının gözleriyle buluşur. Sol taraftaki Bir kişinin yüzü çoğu zaman duyguları açığa çıkarır. Kişinin durumuyla ilgili doğru mesajlar gözler veya dudakların eğriliği aracılığıyla iletilir. Bu, öğrencilerin davranışlarından kaynaklanmaktadır - daralmaları ve genişlemeleri bizim kontrolümüz dışındadır. Korku ya da sempati duygularını yaşadığımızda gözbebekleri karakteristik olarak değişir.

İletişim - çok karmaşık bir süreç Karşılıklı anlayışa ulaşmayı ve belirli bir deneyim kazanmayı amaçlayan insanlar arasındaki etkileşimler. Bir kişi her gün toplumda hareket eder, meslektaşlarıyla, sınıf arkadaşlarıyla, ev halkıyla ve arkadaşlarıyla temasa geçer. İletişimde amacına ulaşmak için kişi sözlü ve sözsüz araçları kullanır.

Bu iki gruba ayrı ayrı bakalım.

Sözlü iletişim: dilin işlevleri

Sözlü iletişim, bilgiyi iletmek için kelimelerin kullanılmasıdır. Ana araç konuşmadır.

İletişimde farklı hedefler vardır: mesaj vermek, cevabı bulmak, eleştiriyi ifade etmek, fikrinizi ifade etmek, eylemi teşvik etmek, anlaşmaya varmak vb. Onlara bağlı olarak konuşma inşa edilir - sözlü veya yazılı. Dil sistemi uygulanıyor.

Dil, duygu ve düşünceleri ifade etmek için bir araç görevi gören bir dizi sembol ve etkileşim aracıdır. Dil aşağıdaki işlevlere sahiptir:

• Etnik - farklı halkların kendine özgü bir özelliği olan kendi dilleri vardır.
• Yapıcı – düşünceleri cümlelere, sağlam bir biçime sokar. Sözlü olarak ifade edildiğinde açıklık ve belirginlik kazanır. Konuşmacı bunu dışarıdan değerlendirebilir - nasıl bir etki yarattığını.
• Bilişsel – bilincin aktivitesini ifade eder. Bir kişi, çevredeki gerçeklik hakkındaki bilgilerinin çoğunu iletişim ve dil yoluyla alır.
• Duygusal – tonlama, tını ve diksiyon özelliklerinin yardımıyla düşünceleri renklendirir. Dilin işlevi, konuşmacının belirli bir duyguyu aktarmaya çalıştığı anlarda çalışır.
• İletişimsel – ana iletişim aracı olarak dil. İnsanlar arasında tam bir bilgi alışverişi sağlanır.
• Temas kurma – denekler arasındaki ilişkileri tanıma ve sürdürme. Bazen iletişim belirli bir amaç taşımaz, yararlı bilgiler içermez ancak daha sonraki ilişkiler için önemli bir rol oynar ve güvenin ortaya çıkmasına temel teşkil eder.
• Birikimli - kişi, edinilen bilgiyi dil aracılığıyla biriktirir ve saklar. Konu bilgi alır ve onu gelecek için hatırlamak ister. Etkili yol not alacak, günlük tutacak, ancak uygun bir kağıt ortamı her zaman el altında olmayabilir. Ağızdan ağza bulaşma da iyi yöntem bilginin asimilasyonu. Her şeyin yapılandırılmış ve ikincil hale getirildiği bir kitap olmasına rağmen özel amaç, yani elbette önemli verilerin en değerli kaynağı.

Konuşma etkinliği: dil biçimleri

Konuşma etkinliği, insanlar arasındaki iletişimin sözel bileşenler, dil aracılığıyla gerçekleştiği bir durumdur. Farklı türleri vardır:

• Yazma, konuşma içeriğinin kağıt veya elektronik ortama kaydedilmesidir.
• Konuşmak, bir mesajı iletmek için dilin kullanılmasıdır.
• Okuma, kağıt veya bilgisayarda kaydedilen bilgilerin görsel olarak algılanmasıdır.
• Dinleme, konuşmadan elde edilen bilgilerin işitsel algısıdır.

Konuşma biçimine bağlı olarak iletişim sözlü ve yazılı olabilir. Ve katılımcı sayısına göre düşünürsek kitlesel ve kişilerarası olarak ikiye ayrılabilir.

Ayrıca her millete özgü edebi ve edebi olmayan dil biçimleri vardır; bunlar milletin sosyal ve kültürel statüsünü belirler. Edebi dil– örnek niteliğinde, yapılandırılmış ve istikrarlı gramer normlarına sahip. Ayrıca sözlü ve yazılı olmak üzere iki biçimde sunulur. Birincisi kulağa gelen konuşma, ikincisi okunabilir. Aynı zamanda sözlü daha önce ortaya çıktı, insanların kullanmaya başladığı orijinal dildi. Edebi olmayan konuşma - bireysel milletlerin lehçeleri, sözlü dilin bölgesel özellikleri.

Ancak en yüksek değer iletişim psikolojisinde sözsüz iletişim. Bir kişi bilinçsizce çeşitli işaretler kullanır: jestler, yüz ifadeleri, tonlama, duruş, uzaydaki konum vb. Bu büyük grubu ele almaya devam edelim.

Sözsüz iletişim

Sözsüz iletişim – “beden dili”. Konuşmayı kullanmaz, ancak önemli işlevleri yerine getirmesine olanak tanıyan başka araçlar kullanır:

1. Önemli olana odaklanmak. Gereksiz kelimelere değinmeden, kişi anın önemini gösterecek bir jest kullanabilir veya belirli bir pozisyon alabilir.
2. Tutarsızlık. Konuşmacı aynı kelimeleri söylüyor ancak tamamen zıt şekillerde düşünüyor. Örneğin sahnedeki bir palyaço hayatta gülmüyor ve mutsuzdur. Yüzündeki en ufak mimik hareketleri bunu anlamanıza yardımcı olacaktır. Tıpkı bir insanın samimiyetsiz bir gülümsemenin arkasına saklanmaya çalışmasıyla yalanın ortaya çıkması gibi.
3. Söylenenlere ek olarak. Bazen her birimiz coşkulu sözlere, söz konusu durumun güçlü duygusallığını gösteren bir jest veya hareketle eşlik ederiz.
4. Kelimeler yerine. Denek herkesin anlayabileceği jestler kullanarak zamandan tasarruf sağlar. Örneğin omuz silkmek ya da talimat vermek daha fazla açıklama gerektirmez.
5. Konuşmanın etkisini tekrarlayın ve geliştirin. Sözlü bir itiraz bazen oldukça duygusaldır ve sözsüz araçlar, ifadenizin kesinliğini vurgulamak için tasarlanmıştır. “Evet” veya “Hayır” yanıtını verirken başınızı sallamak veya sallamak güven ve kararlılığı gösterir.

Sözsüz araç türleri

Büyük bir grup kinestetiklerden oluşur - dış belirtiler Bir kişinin iletişim sırasındaki duygu ve duyguları. Bu:

• Yüz ifadeleri
• Mimik
• Pantomim

Jestler ve duruşlar

Muhatapların birbirlerine ilişkin değerlendirmesi, konuşma başlamadan çok önce gerçekleşir. Duruş, yürüyüş ve bakış, güvensiz veya tam tersine kendine güvenen, güç iddiasında olan bir kişiyi önceden ortaya çıkarabilir. Hareketler genellikle konuşmanın anlamını vurgular, ona duygusal bir renk verir ve vurguları yerleştirir, ancak aşırılıkları da özellikle konuşmanın izlenimini bozabilir. iş görüşmesi. Ayrıca farklı milletlerden insanlar için aynı jestler tamamen zıt fenomenler anlamına gelir.

Yoğun jestler tanımlar duygusal durum kişi. Hareketleri keskinse, birçoğu var demektir, o zaman kişi aşırı heyecanlıdır, tedirgindir ve bilgisini rakibe iletmekle aşırı ilgilenmektedir. Koşullara bağlı olarak bu hem bir avantaj hem de önemli bir dezavantaj olabilir.

Duruş da eşit derecede önemli bir rol oynar. Eğer kişi kollarını göğsünün üzerinde çaprazlamışsa şüphecidir ve size gerçekten güvenmez. Belki kapalıdır, prensipte iletişim istemiyor. Muhatap vücudunu size doğru çevirdiyse ve kollarını ve bacaklarını çaprazlamadıysa, tam tersine açık ve dinlemeye hazırdı. Psikolojide, etkili iletişim için, rakibin rahatlamasını ve güvenini sağlamak amacıyla duruşunu yansıtmanız önerilir.

Yüz ifadeleri

Bir kişinin yüzü, onun içsel durumu hakkında ana bilgi kaynağıdır. Kaşlarını çatmak veya gülümsemek, konu ile daha fazla iletişim kurulmasını belirleyen faktörlerdir. Gözler gerçekten insan özünü yansıtır. Yedi tür temel duygu vardır ve bunların her birinin kendine has özellikleri vardır. karakteristik özellikler: öfke, sevinç, korku, üzüntü, melankoli, şaşkınlık, tiksinti için. Başkalarının ruh halini daha iyi anlamak için bunları hatırlamak, tanımlamak ve insanlarda gözlemlemek kolaydır.

Pantomim

Buna yürüyüş de dahildir. Kapalı veya üzgün bir kişi çoğunlukla kambur durur, başını eğer, gözlerine bakmaz, ayaklarına bakmayı tercih eder. Öfkeli insanlar keskin, aceleci ama ağır hareketlerle yürürler. Kendine güvenen ve neşeli bir kişinin esnek bir yürüyüşü veya uzun bir adımı vardır. Nasıl hissettiğine göre değişir.

Konuşmacılar - proksemikler arasındaki mesafeyi hesaba katan sözsüz araçların bir bölümü vardır. Muhataplar arasındaki rahat mesafeyi belirler. Birkaç iletişim alanı vardır:

• Samimi - 15-45 cm Bir kişi yalnızca kendisine en yakın olanların oraya girmesine izin verir. Yabancıların izinsiz girişi, acil koruma gerektiren bir tehdit olarak algılanabilir.
• Kişisel – 45-120 cm İyi arkadaşlar ve meslektaşlar için kabul edilebilir.
• Sosyal ve halka açık – iş görüşmeleri, büyük etkinlikler ve podyumdan konuşmalar için tipiktir.

Takeshika, dokunmanın rolüne adanmış bir iletişim bölümüdür. Sosyal statü, yaş, cinsiyet farkını hesaba katmadan bunları yanlış uygularsanız, kendinizi garip bir durumda bulabilir, hatta bir çatışmanın nedeni haline gelebilirsiniz. El sıkışmak dokunmanın en zararsız şeklidir. Bu özellikle bunu rakiplerinin gücünü test etmek için kullanan erkekler için geçerlidir. Adeta hangisinin en güçlü olduğunu seçiyorlar. Bazen belirsizlik, tiksinti veya itaat, kişi yalnızca parmak uçlarını salladığında kolayca ortaya çıkar.

Ses Özellikleri

Sesin tonlaması, şiddeti, tınısı ve ritmi iki tür iletişimin birleşimine örnek teşkil edebilir. Listelenen yöntemleri değiştirirseniz aynı cümle tamamen farklı görünecektir. Hem anlam hem de dinleyicideki etkisi buna bağlıdır. Konuşma aynı zamanda onu ek renklerle renklendiren duraklamalar, kahkahalar ve iç çekişler de içerebilir.

Özetleyelim. Bir kişinin bilinçsizce rakibine çok daha fazlasını sözlü olmayan yollarla, bilginin% 70'inden fazlasını aktardığını anlamak önemlidir. Yanlış anlaşılmaları ve tartışmaları önlemek için alıcı kişinin doğru yorumlaması gerekir. Algılayan da konuşmacının gönderdiği sinyalleri daha çok değerlendirir, duygusal olarak algılar ama yine de her zaman doğru yorumlayamaz.

Ayrıca kişi başlangıçta anlatmak istediğinin yalnızca %80'ini sözlü olarak konuşur. Rakip dikkatlice dinler, bilginin yalnızca %60'ını ayırt eder ve ardından bilginin diğer yüzde onunu unutur. Bu nedenle, muhatabın size iletmek istediği mesajın en azından amacını, anlamını hatırlamak için sözlü olmayan işaretleri dikkate almak çok önemlidir.

“İletişim” ve “toplum” kelimelerinin birbirine çok benzer olduğunu ne sıklıkla düşündünüz? İletişimin olmadığı bir toplumda insanın varlığını hayal etmek imkansızdır.İletişim hem insanlar arasında etkileşimin bir yolu hem de bilgi alışverişinin bir aracı ve bir faaliyet türüdür. İletişim temeldir kişilerarası ilişkiler ve başarılı iletişimin anahtarı. Bu yazımızda sözlü ve sözsüz iletişim gibi kavramlara bakacağız.

İnsanların diğer yaşam biçimlerine göre yadsınamaz bir avantajı var: nasıl iletişim kuracaklarını biliyorlar

Sözlü iletişim, bilginin kelimeler kullanılarak aktarılmasıdır. Bu kavram sözlü ve yazılı konuşmayı içerir. En büyük rasyonelliğe ve farkındalığa sahip olan sözlü iletişimdir. Bir kişi zihinsel aktiviteyle meşgul olduğunda bilinçaltında çeşitli kelimeler belirir. Bu, insan konuşmasının düşünmenin ayrılmaz bir parçası olduğu anlamına gelir. Sözlü iletişim kavramı dört süreçten oluşur: yazma, okuma, dinleme ve konuşma.

Psikolojide sözlü iletişimin taşıdığı üç işlev vardır: iradenin ifadesi, ifade edici ve bilgilendirici. Bu özelliklerin sonuncusu insanlara bilgi paylaşma yeteneği kazandırır. Yanlış sunulan bilgilerin yanlış anlaşılmalara yol açabileceğini ve çatışma kaynağı haline gelebileceğini burada belirtmek gerekir. Bu nedenle düşüncelerinizi başkalarına doğru ve yetkin bir şekilde aktarabilmeniz çok önemlidir. Bir şey sizin için açıksa, muhatapınızın da bunu anlamasına gerek yoktur. Bazı kelimelerin farklı anlamları vardır ve bunların yanlış yorumlanması kişiler arası iletişimde sorun yaratabilir. Diyaloğu yürüten kişiler arasındaki bağ ne kadar güçlü olursa, benzer bir sorunla karşılaşma olasılıkları da o kadar düşük olur.

Hatta birbirleriyle iletişim kurmakta zorluk çekmeyen insanlar hakkında bir halk deyişi bile vardır. Bu tür insanlar hakkında “ortak bir dil bulduklarını” söylüyorlar. İradenin işlevine genellikle gerçekliğin işlevi denir. Kelimelerin yardımıyla bir kişiyi diğerini etkileme olasılığını içerir. Doğru şekilde oluşturulmuş bir cümle, bir kişinin kaderini tamamen değiştirebilir.İkna ve öneriden sorumlu olan iletişimin bu bileşenidir.

Ebeveynlerin çocuğun davranışını etkilemek için belirli kelimeleri seçtiği bir durumda sözlü iletişim örneklerine bakalım. Anlamlı sözlü iletişim, iyi seçilmiş sözcüklerin iş sürecinin verimliliğini etkileyebildiği durumlarda, yöneticiler ve personel arasındaki iletişimde de kendini gösterir. Açıklanan vakaların her birinde tek bir amaç vardır - insanların davranışlarını kelimelerin yardımıyla değiştirmek.

Sözlü iletişimin ifade edici işlevine genellikle duygusal etkileşimin işlevi denir. Gezegenimizde mevcut olan dillerin her birinin ifade gücü vardır ve kelimeleri canlı duygularla süsleme yeteneğine sahiptir. Literatürde duyguları aktarmak için çeşitli abartılar, karşılaştırmalar ve lakaplar kullanılmaktadır. Bir an için insanların duygularından vazgeçtiği bir durumu hayal edersek, davranışları robotlarınkine benzer hale gelir. Duygusal rengini kaybeden konuşmanın kendisi teknik belgelere benziyor. Düşüncelerinizi muhatabınıza doğru bir şekilde aktarma şansınızı artıran, eklenen kelimelerdeki duygulardır.

Var olmak belirli türler sözel iletişim. Onlar içerir:

1. İletişim– bu terim birkaç kişi arasındaki bilgi alışverişi olarak anlaşılmalıdır.
2. Bilişsel iletişim– yeni bilginin edinilmesi.
3. Duygusal– kişinin kendi duygularını tonlama yoluyla ifade etmesini içerir.
4. Şarj edilebilir– gelecekte kullanılabilecek bilgilerin birikmesi ve saklanması.
5. Etnik- İletişim kurmak için aynı dili kullanan insanları birleştirmenin bir yolu.
6. Yapıcı– kişinin kendi düşüncelerini doğru ve açık bir şekilde ifade etmesi.
7. İletişim kurma- birkaç kişi arasında ilişki kurmanın bir yolu.

Sözlü iletişim nasıl kullanılır?

Sözlü iletişimin ne olduğuna baktıktan sonra sözlü iletişimin nasıl kullanıldığına geçelim. Duygularınızı, duygularınızı ve düşüncelerinizi yetkin ve net bir şekilde ifade etmenizi mümkün kılan sözlü iletişim araçlarıdır.

Ayrıca muhatabın anlaması zor olabilecek konuşma dili ifadeleri de vardır. Düşüncelerinizin ifadesi tutarlı ve mantıklı olmalıdır. Bunun için sürekli kendinizi geliştirmeniz ve ufkunuzu genişletmeniz gerekir. sözlük. Bu amaçla topluluk önünde konuşma kurslarına katılabilir, ayrıca okumaya mümkün olduğunca fazla zaman ayırabilirsiniz.

Doğru şekilde yapılan bir konuşma, muhatabı yalnızca bakış açınızı kabul etmeye ikna etmekle kalmaz, aynı zamanda kişiliğinize de ilgi çeker. Başkalarını duyma yeteneğini geliştirmeye de dikkat etmelisiniz. Profesyonel görgü kuralları, bazı insanların uzun yıllar öğrenmeye adadığı iş iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır.

Sözsüz iletişim

Sözsüz iletişim beden dili aracılığıyla gerçekleşir. Bu kavram, insanlar arasındaki mesafeyi, dokunmayı ve duruşları içermektedir. Yüz ifadelerine ve jestlere çok dikkat edilir. Bu iletişim şeklinin daha az bilinçli olduğuna dikkat etmek önemlidir. Çoğu insan tam kontrolü ele alamıyor kendi bedeni. Bu nedenle gözlerin ve dudakların hareketleri muhatap için konuşmacının sözlerinin doğruluğunu açıklayabilir.

Jestler, bilginin sözlü aktarımının ana tamamlayıcısı olarak hizmet eder. Bu, bazı durumlarda jestlerin tamamen kelimelerin yerini alabileceği anlamına gelir. Kolların, omuzların, vücudun ve başın hareketleri jestlerin tezahürleridir. İnsan psikolojisinde jestler aşağıdaki kategorilere ayrılır:

1. İletişim- Bir kişinin başka bir kişiyi selamladığı veya ona veda ettiği, dikkat çektiği, bir soru sorduğu veya bir şeyi inkar ettiği hareketler. Birkaç düzineden fazla iletişimsel jest çeşidi vardır.
2. Modal– ilişkileri değerlendiren ve ifade eden jestler. Bu kategori, onaylayıcı jestleri, muhatabın sözlerine güven veya güvensizlik gösteren jestleri içerir.
3. Tanımlayıcı– bu tür jestler yalnızca konuşmayla birlikte anlam kazanır.
4. Yüz ifadeleri– insan duygularını yansıtan yüz kaslarının hareketi. Farklı kültürlerin temsilcileri için yüz hareketlerinin evrensel olduğu unutulmamalıdır. İnsanlar öfke, sevinç, üzüntü gibi duyguları dünyanın her yerinde eşit şekilde sergiliyorlar. Bilim adamlarına göre bakışlarınızı ve yüz ifadelerinizi tamamen kontrol etmek neredeyse imkansız.

Görünüm için özel bir sınıflandırma var. İş iletişimi sırasında insanlar bakışlarını muhatabın alnına yoğunlaştırırlar. Bu eylem, hüküm süren atmosferin ciddiyetini benzersiz bir şekilde vurguluyor. Sosyal bakış – burun bölgesine yönlendirilir. İletişim sırasında rahat bir atmosfer yaratmanızı sağlayan da bu görünümdür. Muhatabın boynuna samimi bir bakış yönlendirilir. Böyle bir bakış, daha yakın iletişime olan ilgiyi gösterebilir.

Sözlü iletişimin özellikleri öyledir ki bazı görüşler iki şekilde değerlendirilebilir. Yan bakış, hem muhatabın sözlerine ilgi duymak hem de düşmanlığı ifade etmek anlamına gelebilir. Bu nedenle ek duyguları deşifre edebilmek çok önemlidir. Bir gülümseme ve kaldırılmış kaşlar, bir sohbete olan ilginin ifadesi olabilir. Dudakların aşağı dönük köşeleri ve çatık bir alın, muhataplara karşı eleştirel bir tutumu açıkça göstermektedir.

Sözsüz iletişim araçları pantomimi içerir. Muhatabın vücudunun uzaydaki konumu, kişinin ortaya çıkan duruma karşı tutumunu açıkça gösterebilir. İki spesifik duruş türü vardır: kapalı ve açık. İlk poz, çapraz kolları veya bacakları içerir; bu, kişinin kendini iletişimden izole etme girişimini açıkça gösterir. Aksine açık bir duruş, konuşmaya devam etmeye hazır olduğunuzu gösterir.

Bir kişinin konuşma tarzı kadar hareket tarzı da o kişi hakkında çok şey söyleyebilir. Bir adımın genliği, ritmi ve dinamiği insan ruhunun yansımasıdır. Kendinden emin yürüyen adam kolaylıkla atıyor ve attığı her adım sanki bacaklarına yaylar bağlanmış gibi vücudunu yerden kaldırıyor. Beden dilini nasıl anlayacağını bilen bir kişi için, bir kişinin yürüyüşü, sahibinin karakteri, yaşı ve ruh hali hakkında fikir verebilir.

Yürüyüş gibi duruş da refleksler tarafından düzenlenir. Duruş yardımıyla muhatapınızın ruh halini anlayabilirsiniz, çünkü bu onun dünya anlayışını açıkça göstermektedir. Bir dereceye kadar kötü duruş itici bir etkiye neden olabilir. Etkili ve verimli bir iletişim kurabilmek için sırtınızın ve boynunuzun doğru pozisyonunu almayı öğrenmelisiniz. Ayrıca vücudun kaba motor becerilerine de dikkat etmelisiniz. Artan telaş, sinirli ve buruşuk hareketler sadece çevrenizdeki insanları rahatsız etmekle kalmıyor, aynı zamanda kendinize ve sözlerinize olan güven eksikliğinizi de açıkça ortaya koyuyor. Bu nedenle önemli konuşmalar sırasında vücudunuzu sıkı kontrol altında tutmalısınız.

Dokunmak, muhatabın kişisel alanını istila etme girişimi olarak görülebilir. Dokunmanın uygunluğu konuşmamızın nasıl ses çıkardığına bağlıdır. İş etiği yalnızca el sıkışmayı içerir. Böyle bir durumda diğer dokunma biçimleri kabul edilemez. Psikologlar el sıkışmanın üç şekli olduğunu söylüyor:

1. Baskın– eliniz üstte ama aşağıya doğru yönlendirilmiş.
2. İtaatkâr- eliniz aşağıdan gidiyor.
3. Eşit– avuç içi, kenarı yere bakacak şekilde yönlendirilir.

İnsanlar arasındaki mesafe, aralarındaki güvenin derecesini açıkça göstermektedir. Her biri kendine has özelliklere sahip belirli sayıda bölge vardır. Samimi öznelerarası bölge yaklaşık yarım metredir ve bu bölgede yalnızca yakın insanlar iletişim kurar. Kişisel bölge bir buçuk metreyi geçmiyor. Bu alanda resmi olmayan konuşmalar gerçekleşir. Sosyal bölge bir buçuk ila üç buçuk metre arasında değişmektedir. Bu bölgede belirli bir işletmenin çalışanları arasındaki resmi ilişkiler yürütülmektedir. Ayrıca muhataplar arasındaki mesafenin üç buçuk metreden fazla olduğu kamusal bir öznelerarası bölge de var.

Sözsüz iletişimin işlevleri

Sözlü iletişim, bilginin sözlü veya yazılı olarak iletilmesinin çeşitli yollarını ifade eder. Sözsüz iletişim araçları tamamlayıcı olabilir Sözlü konuşma ve ona daha duygusal renkler verin. Bazı durumlarda sözsüz iletişim tamamen sözlü temasın yerini alır. Bunun bir örneği, oyuncuların olup bitenlerin özünü vücut dili kullanarak aktardığı sessiz sinemadır. Bu sanata “pantomim” denir.

Ayrıca sözsüz iletişim araçları sözlü olanlarla aynı işlevlere sahiptir. Her jest ve vücut hareketi, bilgi aktarmanıza, duyguları ifade etmenize ve muhatabınızı etkilemenize olanak tanır. Bu iletişim tekniğine hakim olmak oldukça zordur. Kelimelerin ve düşüncelerin yetkin sunumuna verilen önem nedeniyle çoğu insan, jestlerini kontrol etmeyi tamamen unutur. Bazı durumlarda kelimeler beden diliyle tamamen uyumsuz olabilir. Bir kişi özgüvenden bahsettiğinde ancak duruşu bunun tersini gösterdiğinde, muhatap onun vücut diline inanma eğilimindedir.

İşte bu yüzden ödemelisiniz büyük ilgi Başkalarıyla konuşurken jestler. Ellerinizi saklamaya çalışmamalısınız çünkü böyle bir poz, kendinizi muhatabınızdan uzaklaştırma girişimi olarak görülebilir. Karşıdaki kişiye dönük açık avuç içi bir güven işaretidir. İş görüşmeleri sırasında mümkün olduğunca toparlanmaya çalışmalı, rahat veya kapalı duruşlardan kaçınmaya çalışmalısınız. Konuşma için rahat koşullar yaratmak amacıyla, konuşma için doğru mesafeyi önceden hesaplamalısınız.

Her iki iletişim tekniğinde de ustalaşmak için iyi niyet ve güven gibi nitelikleri geliştirmelisiniz. . Sürekli kişisel gelişim, beden dili ve konuşmanın birbirini tamamlayacağı bir seviyeye ulaşmanızı sağlar.