satıcının görev, hak ve sorumluluklarını tanımlar.

1.2. Satıcı, ____________________ tavsiyesi üzerine işletme müdürünün emriyle işe alınır ve işten çıkarılır.

1.3. Satıcı pozisyonuna, iş deneyimi veya genel orta öğretim ve uzmanlık alanında en az 2 yıllık iş deneyimi şartı olmaksızın yüksek veya orta uzmanlık eğitimi almış bir kişi atanır.

1.4. Satıcı _____________________________________ adresine rapor verir.

1.5. Faaliyetlerinde satıcıya şunlar rehberlik eder:

• gerçekleştirilen işle ilgili düzenleyici belgeler;
• öğretim materyalleri ilgili konularla ilgili;
• işletmenin tüzüğü;
• çalışma düzenlemeleri;
• işletme müdürünün (doğrudan yönetici) emirleri ve talimatları;
• bu iş tanımı.

1.6. Satıcı şunları bilmelidir:

• bir ticari işletmenin çalışmasıyla ilgili kararnameler, emirler, emirler, diğer idari ve düzenleyici belgeler;
• emtia bilimi, malların standartları ve teknik özellikleri, bunların temel özellikleri, kalite özellikleri;
• malların saklanması için koşullar;
• yönetim yapısı, çalışanların hakları ve sorumlulukları ile çalışma programları;
• müşteri hizmetlerini organize etmek için kurallar ve yöntemler;
• bina ve mağaza vitrinlerini dekore etme prosedürü;
• estetiğin ve sosyal psikolojinin temelleri;
• çalışma mevzuatı;
• iç işgücü düzenlemeleri;
• işgücü koruma kuralları ve düzenlemeleri;
• güvenlik düzenlemeleri, endüstriyel sanitasyon ve hijyen, yangın Güvenliği, sivil Savunma.

1.7. Satıcının yokluğunda, satıcının görevleri, kendisine verilen görevlerin uygun şekilde yerine getirilmesinden tam olarak sorumlu olan, atanmış bir vekil tarafından, öngörülen şekilde yerine getirilir.

2. FONKSİYONEL SORUMLULUKLAR

Satıcı, kendisine verilen işlevleri yerine getirmek için aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür:

2.1. Çalışma süresi boyunca işyerinde kalarak ürün bölümünün kesintisiz çalışmasını sağlayın.

Satıcı kendi hakkını bırakabilir iş yeri ancak bölüm başkanının (bölüm başkan yardımcısı) rızasıyla başka bir satıcı tarafından değiştirilmesi durumunda.

2.2. Müşterilere özenli ve kibar hizmet sunmak, ilgilendikleri malları seçmeleri ve tanımaları için gerekli koşulları oluşturmak, ticaret kurallarının ihlallerini izlemek, kuyrukların olmamasını sağlamak için önlemler almak.

2.3. Malların tam satış öncesi hazırlıklarını gerçekleştirin (adın, miktarın, eksiksizliğin, sınıfın, fiyatın kontrol edilmesi, etiket uyumluluğunun kontrol edilmesi, ambalajın açılması, muayene dış görünüş, diğer).

2.4. Satış öncesi hazırlık gerekliliklerini karşılamayan malların tespit edilmesi durumları hakkında acil amirinize ve gerekirse işletmenin yönetimine bilgi verin.

2.5. Ürün yakınlığını, talep sıklığını ve kullanım kolaylığını dikkate alarak ürünleri gruplara, türlere göre yerleştirin ve düzenleyin.

2.6. Müşterilere mal teklif etmek ve sergilemek; müşterilere mal seçiminde yardım sağlamak, müşterilere malların amacı, özellikleri, kalitesi, malların bakımına ilişkin kurallar, fiyatlar, değiştirilebilir malların sunulması, yeni ve ilgili ürünler hakkında tavsiyelerde bulunmak; garanti süresi olan bir ürün için satın alma fiyatını hesaplamak, makbuz düzenlemek, pasaport (başka bir belge) düzenlemek; satın alma işlemini paketlemek, düzenlemek veya kontrol için satın alma işlemini devretmek; mal alışverişi yapın.

2.7. Satış bölümünde malların stok durumunu izleyin, malların kalitesini, son kullanma tarihlerini kontrol edin, malların üzerindeki etiketlerin ve fiyat etiketlerinin varlığını ve uygunluğunu kontrol edin.

2.8. Malların, ticari ekipmanların ve diğer maddi varlıkların güvenliğini izleyin.

2.9. Çatışma durumlarını önlemek ve ortadan kaldırmak için önlemler alın.

2.10. Müşteri hizmetlerindeki mevcut eksiklikler ve bunları ortadan kaldırmak için alınan önlemler hakkında yönetimi bilgilendirin.

2.11. İşyerinde dostça bir atmosfer sağlayın
Müşteri hizmetlerinde kişisel örnek.

Satıcı, malları alıcılar tarafından seçerken ve incelerken sabırlı, dikkatli ve kibar olmalıdır.

Satın aldığınız ürünü alıcıya teslim ederken ona teşekkür etmelisiniz.

2.12. İşyerinde, ürün bölümünde ve satış alanının tamamında temizlik ve düzeni sağlayın.
2.13. İşgücü ve üretim disiplinine, işçi koruma kural ve düzenlemelerine, endüstriyel sanitasyon ve hijyen gerekliliklerine, yangın güvenliği gerekliliklerine ve sivil savunmaya uyun.

2.14. İşletmenin doğrudan yönetimi ve idaresinden gelen emir ve direktifleri yerine getirin.

2.15. İşyerinde tek tip iş kıyafeti giyin ve düzgün bir görünüme sahip olun
dış görünüş.

Satıcı şu haklara sahiptir:

3.1. İşletme çalışanlarından faaliyetlerini yürütmek için gerekli bilgileri alın.

3.2. Faaliyetlerinizle ilgili konularda, üst amiriniz tarafından değerlendirilmek üzere teklifler sunun.

4. SORUMLULUK

Satıcı aşağıdakilerden sorumludur:

4.1. Cihazınızın arızalanması veya uygunsuz performansı fonksiyonel sorumluluklar.

4.2. Kişinin resmi görevlerini yerine getirme durumu hakkında yanlış bilgi.

4.3. Kuruluşun Genel Müdürü ve bir üst amirinin emir, talimat ve talimatlarına uymamak.

4.4. Kuruluşun ve çalışanlarının faaliyetlerine tehdit oluşturan güvenlik düzenlemeleri, yangın güvenliği ve diğer kuralların tespit edilen ihlallerini bastırmak için önlemlerin alınmaması.

4.5. İş ve performans disiplinine uyulmaması.

5. ÇALIŞMA KOŞULLARI

5.1. Satıcının çalışma saatleri organizasyonda oluşturulan iç çalışma mevzuatına uygun olarak belirlenir.

Herhangi bir satıcı, bir şeyin alınıp satıldığı ticaretle ilişkilidir. İşin açık ve doğru bir şekilde yürütülmesini sağlamak için çalışanlara özel iş sorumlulukları geliştirilmektedir. İş tanımı adı verilen bir belge şeklinde düzenlenirler. Bölüm başkanları bunu satış danışmanları, kıdemli satış görevlileri ve kasiyerler için oluşturur.

Ticaret çalışanları için iş tanımı

Çeşitli pozisyonlarda çalışan ticari çalışanların iş tanımlarının içeriği biraz farklılık gösterebilir, ancak herkes için uyulması zorunlu olan birçok aynı nokta vardır. Talimatlar yazdırılır, yönetim tarafından imzalanır ve İK departmanında saklanır; ikinci bir kopya ise çalışana bizzat verilir. Şirkette çalışırken fonksiyonel sorumluluklarınıza uymak vazgeçilmez bir durumdur.

Satıcılara yönelik görev tanımlarının hazırlanması ve sunulması İK departmanı çalışanlarının sorumluluğundadır. Şu anda bu tür belgeleri oluşturmaya yönelik tek tip bir standart yoktur. Buna dayanarak, her şirket, faaliyet alanına, sorumluluk derecesine ve diğer nedenlere bağlı olarak bir ticaret çalışanının iş sorumluluklarını bağımsız olarak geliştirebilir ve meşrulaştırabilir.

Bir satış danışmanının çalışmasının özellikleri

İş yükü tüm satıcılar arasında eşit olarak dağıtılır, ancak bir satış danışmanının iş sorumlulukları birkaç ek öğeyi içerecektir. Belirli bir mesleğe ilişkin sorumluluk ve sorumluluk düzeyini belirlerler.

Bir satış danışmanının sadece bir satıcı olmadığını anlamalısınız. Şirketin ürün yelpazesini anlamalı, tüketici ihtiyaçlarını tanımlayabilmeli, itirazlarla çalışabilmeli ve tüm ürünlerin mali sorumluluğunu üstlenmelidir. Bugün bu meslek en çok talep gören mesleklerden biri olarak kabul ediliyor, ancak bir yandan işini bilen gerçekten yetenekli satıcılara güvenilebilir.

Satış danışmanlarına verilen ana görevler

Bir satış danışmanının herhangi bir iş sorumluluğu üç ana görevi içerir: mal satmak, bir satış planını yerine getirmek ve alıcının ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemek.

Diğer şeylerin yanı sıra, satış danışmanı aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

• ortaöğretim uzmanlık eğitiminin varlığı;
• adayın yaşı 35'i geçmemelidir;
• hoş görünüm ve düzgünlük;
• Ana gelir satış planının gerçekleşme yüzdesine bağlı olduğundan sonuçlara odaklanın.

Elbette yetkin bir satış danışmanının ürün hakkında mükemmel bir anlayışa sahip olması, özelliklerini ve özelliklerini bilmesi gerekir. Önemli bir faktör, bir kişiyi kazanma, ilgisini çekme ve konuşmayı ana sonuca - kasada satın alma için ödeme yapma - getirme yeteneğidir.

Satış danışmanının çalışma özellikleri ve sorumlulukları

İş tanımı Satış danışmanı işin özelliklerine ve ana sorumluluklarına göre oluşturulur:

• malların teşhiri, vitrinin yenilenmesinin kontrolü ve eksik birimlerin varlığı;
• fiyat etiketinde doğru fiyatın bulunması;
• ürün satış son tarihlerini takip etmek;
• boyut aralığına göre görüntüleme;
• satış alanını ve içindeki ürün çeşitlerini temiz tutmak;
• malların alınması ve ambalajından çıkarılması;
• fiyat etiketleri ve koruyucu mıknatısların etiketi;
• kasada çek ve garanti kartı düzenleyerek satış yapmak;
• iadelerin tüm tüketici haklarına uygun şekilde işlenmesi;
• satış alanının hazırlanması sezonluk satışlar ve güncel promosyonlar;
• envanter yürütmek.

Satış danışmanları, kendilerine satış becerileri, müşterilerle iletişim ve işin diğer nüanslarının öğretildiği çok sayıda eğitime tabi tutulur. Müşterinin tekrar mağazaya dönme isteği duyması için sosyal ve sorumlu bir çalışan olmak çok önemlidir. Yetkili hizmet ve göze çarpmayan incelik, herhangi bir satıcının faaliyetlerinin temel özellikleridir.

Bir satış elemanı-kasiyerin çalışmasının özellikleri

İş tanımları ve iş sözleşmesi, bir satış elemanı-kasiyerin ana iş sorumluluklarını oluşturur. Çalışanın, faaliyetlerinin tüm yönlerini yansıtan spesifik iş fonksiyonlarını belirlerler.

Bir satış elemanı-kasiyerin fonksiyonel sorumlulukları şunları içerir:

• kasiyerin müşterilere hizmet verebileceği, para kabul edebileceği ve çek yazabileceği mağazanın özel olarak belirlenmiş bir bölümünde çalışmak;
• kasa defterinin tutulması, tahsilat, kasanın işleyişinin sorumluluğu;
• malların alınması, envantere katılım, eksik malların takibi ve zamanında sipariş edilmesi;
• bir belgenin zorunlu imzası ile şubeler arasında malların ve envanterin transferi - devir ve kabul belgesi;
• kendi sektörlerinin temizliği ve temizliğinden sorumluluk, gerekli malların mevcudiyeti;
• müşterilerle iletişimde görgü kurallarına uymak, onları tüm güncel promosyonlar ve özel teklifler hakkında bilgilendirmek;
• Malların iadesini ilgili talimatlara uygun olarak işlemek de dahil olmak üzere itirazların kabul edilmesi.

Bunlar bir kasiyer-satıcının tüm iş sorumlulukları değildir, çünkü bunlar her işletmenin veya şirketin belirli faaliyetlerine bağlı olarak ayrı ayrı oluşturulur.

Kıdemli bir satış elemanının iş özellikleri

Yönetici veya satış katı yöneticisi, bölüm yöneticisi gibi meslekler kıdemli satış elemanı olarak sınıflandırılabilir. En azından sorumlulukları benzer olacaktır. Kural olarak, bu onur, işlerinde, satışlarında ve planın uygulanmasında mükemmel düzeyde performans sergileyen sıradan satıcılara verilir. Bu tür çalışanların elbette daha fazla sorumluluğu var.

Her kıdemli satış elemanı, şirketin faaliyet konusuna uygun olarak yönetimin öngördüğü gereklilikler doğrultusunda iş sorumluluklarını yerine getirir. Ancak yine de tek bir liste tanımlanabilir:

• kasiyerler ve satış danışmanları dahil diğer satıcıların çalışmaları üzerinde kontrol (optimum ast sayısı 10 kişidir);
• malların zamanında teşhiri, ürün çeşitliliğinin yenilenmesi, doğru düzen ve son kullanma tarihlerinin muhasebeleştirilmesi;
• yeni bir mal partisinin silinmesi ve sipariş edilmesi, yeniden değerleme, denetim ve tahsilat;
• düzenli müşterilerle çalışmak.

Kıdemli kategorisine giren bir satış elemanının bu tür iş sorumlulukları, gıda, yedek parça, giyim ve diğer her türlü mal satan mağazalar için aynıdır.

Gıda ürünleriyle çalışmak

Daha önce de belirtildiği gibi, bir mağaza satış elemanının iş sorumlulukları yalnızca işletmenin veya kuruluşun belirli faaliyetlerine göre şekillenir. Ancak “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” tüm kategoriler için aynı olup, istisnasız uygulanması gerekmektedir. Bununla birlikte, gıda dışı ürün satıcısının iş sorumlulukları, gıda ürünlerinin satışında yer alan bir ticaret çalışanının sorumluluklarından her zaman farklı olacaktır.

Genel bilgi olarak bir gıda satıcısının temel iş sorumluluklarını şöyle sıralayabiliriz:

• mevcut sıhhi standartlara uygun olarak mal satma kurallarına uygunluk;
• son kullanma tarihi kontrolü;
• farklı ürün kategorilerinin doğru şekilde sergilenmesi (balık ve süt aynı rafta olmamalıdır);
• her bir mal kategorisi için gerekli sertifikaların ve kalite standartlarının yanı sıra satış iznini onaylayan belgelerin mevcudiyetinin kontrolü;
• alıcıya kendisini ilgilendiren her türlü bilgiyi sağlamak için tüm ürün yelpazesinin bilgisi.

Gıda satıcılarının yaptıkları iş ve müşterilerinin sağlığı konusunda büyük sorumlulukları olduğundan elbette uygun eğitim ve öğretim programları yürütülmektedir.

Gıda dışı sektördeki satıcılar

Ticaretin kapsamı çok geniştir ve gıda dışı ürünler bunda büyük rol oynamaktadır. Hepimiz içerideyiz Gündelik Yaşam Kaliteli ürünlere ve diğer birçok ürüne ihtiyacımız var. Bilgileri özetlemek gerekirse, bir giyim satıcısının, bu kategorideki tüm satıcılar için aynı olacak iş sorumluluklarını düşünebilirsiniz:

Tüm kategorilerdeki satıcıların sorumlulukları

Özetlemek gerekirse, bir satış elemanının iş sorumluluklarının, çalışanın kişisel olarak ve bir bütün olarak şirketin başarısının anahtarı olduğunu söyleyebiliriz. Yönetimin sorgusuz sualsiz takip edilmesi gereken bu noktaları geliştirmesi boşuna değil. Ancak bu şekilde çalışanınızı yüksek sonuçlara hazırlayabilir, onu disiplinli ve sorumlu hale getirebilirsiniz.

Gıda Satıcısı için İş Tanımı[kuruluşun, işletmenin vb. adı]

Bu görev tanımı, iş ilişkilerini düzenleyen diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak geliştirilmiş ve onaylanmıştır. Rusya Federasyonu.

I. Genel hükümler

1.1. Gıda ürünleri satıcısı teknik icracılar kategorisine girer; işletme başkanının emriyle işe alınır ve görevden alınır.

1.2. Gıda satıcısı pozisyonuna ön yeterliliğe sahip bir kişi atanır profesyonel eğitim ve özel eğitim yüklü program herhangi bir iş tecrübesi şartı aranmamaktadır.

1.3. Gıda satıcısı doğrudan [uygun şekilde doldurun]'a tabidir.

1.5. Faaliyetlerinde gıda satıcısına şunlar rehberlik eder:

Yapılan işe ilişkin düzenleyici belgeler ve metodolojik materyaller;

İşletmenin tüzüğü;

İç işgücü düzenlemeleri;

İşletme müdürü ve acil amirin emir ve talimatları;

Bu iş tanımı;

- [ihtiyacınız olanı girin].

II. Fonksiyonlar

Gıda ürünleri satıcısı aşağıdaki işlevlere sahiptir:

2.1. Müşteri servisi.

2.2. Malların satışa hazırlanması.

2.3. Müşterilere ürünün özellikleri ve mutfak amaçları hakkında danışmanlık yapmak.

2.4. Müşteri talebinin incelenmesi.

2.5. Daha az vasıflı satış elemanlarının çalışmalarını denetlemek.

III. İş sorumlulukları

Kendisine verilen görevleri yerine getirmek için gıda ürünleri satıcısı aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür:

3.1. Müşteri hizmetleri sağlayın: malların kesilmesi, tartılması ve paketlenmesi, satın alma maliyetlerinin hesaplanması, makbuz ayrıntılarının kontrol edilmesi, satın alma işlemlerinin yapılması.

3.2. İşyerindeki mal stoğunun zamanında yenilenmesini, güvenliğini, servis edilebilirliğini ve ticari ve teknolojik ekipmanların düzgün çalışmasını, temizliği ve düzeni izleyin.

3.3. Malları satışa hazırlayın: adını, miktarını, kalitesini, fiyatını, ambalaj durumunu ve doğru etiketlemeyi kontrol edin; Malların ambalajından çıkarılması, görsel muayenesi, temizlenmesi, dilimlenmesi, kesilmesi ve kesilmesi.

3.4. İşyerini hazırlayın: ekipmanın, envanterin ve araçların kullanılabilirliğini ve servis verilebilirliğini kontrol edin, terazileri kurun.

3.5. Ambalaj malzemesini alın ve hazırlayın.

3.6. Talep sıklığını ve kullanım kolaylığını dikkate alarak malları gruplara, türlere ve çeşitlere ayırın.

3.7. Fiyat etiketlerini doldurun ve ekleyin.

3.8. Çekleri (parayı) sayın ve belirtilen şekilde teslim edin.

3.9. Müşterilere özellikler ve tat özellikleri hakkında danışın bireysel türler mal.

3.10. Müşterilere yeni, değiştirilebilir ürünler ve ilgili ürünler sunun.

3.11. Müşteri talebini inceleyin.

3.12. Tezgah üstü ve mağaza içi vitrinler tasarlayın ve durumlarını izleyin.

3.13. Depodan da dahil olmak üzere malların alınmasına katılın ve organoleptik özelliklere göre kalitesini belirleyin.

3.14. İşaretlere (teslimat fişi) uymayan malların teslim alındığını idareye bildirin.

3.15. Ticari ve teknolojik ekipmanların onarımı için taleplerin hazırlanması.

3.16. Derlemeye katılın emtia raporları, malların kusurları, eksiklikleri, yanlış derecelendirilmesi ve maddi varlıkların devrine ilişkin kabul belgeleri için harekete geçer.

3.17. Envanter çıkarmaya katılın.

3.18. İzin vermek tartışmalı konularİdari temsilcilerin yokluğunda alıcılarla.

IV. Haklar

Gıda ürünleri satıcısı şu haklara sahiptir:

4.1. İşletme yönetiminin faaliyetlerine ilişkin taslak kararları hakkında bilgi edinin.

4.2. Bu talimatlarda belirtilen sorumluluklarla ilgili işin iyileştirilmesine yönelik önerileri yönetim tarafından değerlendirilmek üzere sunun.

4.3. Yöneticilerden alma yapısal bölümler yetki alanına giren konularda uzman, bilgi ve belgeler.

4.4. İşletme yönetiminin resmi görev ve haklarının yerine getirilmesinde yardım sağlamasını talep edin.

4.5. [Uygun şekilde giriniz].

V. Sorumluluk

Gıda ürünleri satıcısı aşağıdakilerden sorumludur:

5.1. Rusya Federasyonu çalışma mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde, bu iş tanımında öngörülen kişinin iş görevlerini yerine getirememesi (yanlış performans).

5.2. Faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında işlenen suçlar için - Rusya Federasyonu'nun idari, cezai ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde.

5.3. Maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun çalışma, ceza ve medeni mevzuatının belirlediği sınırlar dahilinde.

Görev tanımı [belgenin adı, numarası ve tarihine] uygun olarak geliştirilmiştir.

Yapısal birim başkanı

[baş harfleri, soyadı]

[imza]

[gün ay yıl]

Kabul:

Hukuk departmanı başkanı

[baş harfleri, soyadı]

[imza]

[gün ay yıl]

Talimatları okudum:

[baş harfleri, soyadı]

[imza]

[gün ay yıl]

MAĞAZA SATICISI İÇİN İŞ TANIMI

MAĞAZA SATICISI İÇİN İŞ TANIMI

1. Genel Hükümler.
Satıcı, mağazanın bir çalışanıdır, doğrudan mağaza müdürüne ve ürün müdürüne rapor verir, onun sorumluluğundadır ve onun tarafından kontrol edilir. Faaliyetlerinde ona rehberlik edilir: bu iş tanımı, ticaret kuralları, sözlü ve yazılı emirler ve mağaza yönetiminden gelen talimatlar. Satıcı, iç çalışma yönetmeliklerini, iş güvenliği, güvenlik ve yangından korunma, endüstriyel sanitasyon ve hijyen standartlarını bilmeli ve bunlara uymalıdır.
2. Amaç.
Satış elemanının amacı, satış yaratarak maksimum satış hacmini sağlamaktır. optimal koşullar alıcılar malları seçip ödeyebilirler.
3. Hizmetlerle etkileşim.
İşinde satış elemanı etkileşime girmeli ve karar vermelidir. güncel konular diğer satıcılarla, bir satıcıyla ve bir direktörle.
Mağazacılık uzmanı, malların en iyi şekilde sergilenmesi, mallar için eksik fiyat etiketleri ve son kullanma tarihi geçmiş olması nedeniyle malların satıştan kaldırılmasıyla ilgili sorunları çözer.
Direktör, çalışma programı, mal satışını teşvik etmek için promosyonlara katılım, ofisle etkileşim, Medeni Kanun, teftiş ve denetim kuruluşları ile ilgili sorunları çözer.
4. Ana sorumluluklar.



4. İdarece belirlenen mal türlerinin satışının teşvik edilmesi.


7. Envantere katılım.


5. İşin tanımı.
1. Malların raflara düzenlenmesi ve yenilenmesi.
Satıcıların çalışmaları yönetmen tarafından belirlenen programa göre gerçekleştirilir. Mağaza açılmadan önceki iş günlerinde satış elemanı, satış sürecini başarıyla başlatmak için yeterli ürün olup olmadığını kontrol eder. Gerektiğinde, müşterilerin ürünlere ücretsiz erişimini sağlamak için ürünleri depolama alanlarından çıkarır ve kutuları keser.
Gün içerisinde satıcı yeterli miktarda malın varlığını izler ve gerekirse yeniler.
Ürünler, rafların ön kenarı boyunca hizalanarak raflara düzgün bir şekilde yerleştirilir. Raflarda boş yer yok. Herhangi bir ürünün eksik olması durumunda raftaki yeri derhal yeterli miktarda komşu ürünlerle doldurulmalıdır.
2. Satış katındaki malların güvenliğinin sağlanması.
Müdürün satış katındaki satıcıları görevlendirmesine bağlı olarak satıcı, mağazanın ana girişindeki 1 no'lu postada hizmet verebilir. Şu anda satıcı, ziyaretçilerin kişisel eşyalarının saklanması için hücrelerin kullanımını kontrol ediyor. Aynı zamanda, alıcı tarafından ödenen çek ile yapılan satın alma işleminin hacmi ve maliyetini seçici olarak uzlaştırarak, kasadaki satıcıların faaliyetlerini kontrol eder. Ödenmemiş mal kaçakçılığı girişiminde bulunulması durumunda satıcı, suçluyu gözaltına alır ve onu mağazanın ofis binasına götürür; burada polis memurları gelene veya mağaza yönetimi tarafından bir karar verilene kadar burada tutulur.
Satıcı her durumda vatandaşlarla ilişkiye girerken doğru ve kibar davranmakla yükümlüdür. Bir kişiyi hırsızlık yapmak ve soruşturmaya devam etmeyi reddetmek, fiziksel direniş, şirket mülküne kasıtlı olarak zarar vermekle suçlayan yeterli gerekçe varsa, satıcı Bölüm 1'e uygun olarak. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 38. maddesi (Suç işleyen bir kişinin gözaltında tutulması sırasında zarar vermek), bu kişiyi yetkililere teslim etmek için yasa dışı eylemleri durdurma hakkına sahiptir.
Satıcı, satış katında çalışırken ziyaretçileri izler, malları seçip özel sepetler veya arabalarda taşıdıklarından emin olur. Pahalı malların taşınmasına özellikle dikkat edilmelidir. Satıcı, görsel gözlem yoluyla, kıyafetlerindeki veya mağazaya getirilen eşyalardaki ürünleri (şemsiye, çanta, el çantası vb.) çalan kişileri tespit eder. Bu kişi kategorisini belirledikten sonra satıcı, ödenmemiş malların alınması durumunda daha fazla gözlem ve gözaltı için bu vatandaşları 1 No'lu posta yoluyla satıcıya bildirir. Satış katındaki ürünlere zarar gelmesi durumunda (çeşitli kapların açılması, ambalaj malzemelerinin yırtılması vb.), satıcı, ihlal edenlerin eylemlerini, hasarlı mallar için zorunlu ödeme yaparak derhal bastırır. Suçlunun hasarlı malların parasını derhal ödemeyi reddetmesi durumunda satıcı, polisi arayıp Sanat uyarınca ceza davası başlatabilmesi için mağaza müdürünü bu konuda bilgilendirir. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 167'si “Kasıtlı imha veya mülke zarar verme.”
Mağaza uzaktan kontrol altında değilse satıcılar, müdürün belirlediği programa göre geceleri mağazayı korurlar. Aynı zamanda mağazada bulunan tüm eşyaların tüm sorumluluğu onlara aittir. Gece görevi sırasında satıcının şunları yapması yasaktır:
- görev yerini izinsiz terk etmek;
— Yetkisiz kişilerin korunan tesiste bulunmasına izin verin;
- kesinlikle gerekmedikçe güvenlik alarmını kapatın ve kapalı mekanları açın;
— ofis ekipmanlarını kişisel amaçlarla kullanmak;
- mağaza binasını bağımsız olarak mühürlemek;
- alkollü içecekler içmek.
3. Müşterilere ürün seçerken yardımcı olmak.
Satıcı, gerekirse mağazada satışa sunulan malların çeşitliliği, malların tüketici özellikleri ve özellikleri hakkında müşterilere tavsiyelerde bulunur.
4. İdarece belirlenen mal türlerinin satışının teşvik edilmesi.
Mağaza yönetiminin talimatı doğrultusunda satıcı satış promosyonunda yer alır
belirli türdeki malların ürün yelpazesinden çıkarılması, son kullanma tarihleri ​​nedeniyle hızlı satışının yanı sıra mağazanın reklam kampanyalarına ve satış promosyon kampanyalarına katılımıyla bu tür malların satış hacmini artırmak.
Satıcı, bir ürünün satışını teşvik ederken, alıcılarla bu ürünün özellikleri ve avantajları hakkında ek istişarelerde bulunarak ve başka yollarla, ürünü en görünür yerlere yerleştirerek alıcıların dikkatini belirli bir ürüne çeker.
5. Kabul edilen malların kabulü ve yerleştirilmesi.
Satıcı, satıcının veya müdürün talimatıyla kamyonu mallarla birlikte boşaltmaya çalışır. Mallar boşaltıldıktan sonra satıcı, müdürün veya satıcının kararına bağlı olarak aşağıdaki görevleri yerine getirir:
— Mallar şirketin Dağıtım Merkezinden gelirse satıcı, malları kabul etmek için satıcıya veya yöneticiye yardımcı olur. Bunu yapmak için yapması gerekiyor aşağıdaki eylemler: Bir paletten veya kutudan mal alın, sayın ve satıcıya veya müdüre malların adını ve alınan miktarı söyleyin. Satıcı veya yönetici, alınan fiili miktarı faturaya kaydettikten sonra, alınan malların depolama alanlarına dağıtılmak üzere bir arabaya konulması gerekir. Bu işlemler, müdürün veya mağazacının kararına bağlı olarak mallar tamamen teslim alınana kadar veya mağaza açılıncaya kadar sürdürülmelidir.
— Malları doğrudan mağazaya teslim eden yerel tedarikçilerden mal gelmesi durumunda satıcı, malları bağımsız olarak kabul eder. Direktör veya satıcı malların kabulü üzerinde kontrol sahibidir.
— Arabaların taşınması ve alınan malların raflara yerleştirilmesiyle ilgilendim. Ürünler, müşteri hizmetleri ve envanter kolaylığı gözetilerek türüne, raf ömrüne göre raflara yerleştirilmelidir. Mallar, depolandığı yer mümkünse satış yeri olarak hizmet verecek şekilde yerleştirilir. Yüksek likiditeye sahip malların büyük bir kısmı doğrudan kutulardan satılmaktadır. Üst kısmı ve gerekirse daha iyi görüş ve rahat erişim sağlamak için ön duvar da. Yalnızca daha yavaş satılan gıda dışı ürünler tek tek yerleştirilir.
— Satıcı, kabul edilen malları raflara yerleştirirken, satış yerinde mevcut olan malları ve kabul edilen malları müşterilere sunacak şekilde yerleştirmelidir. Serbest erişim her şeyden önce daha fazlasına sahip bir ürüne kısa vadeli depolamak Bunu yapmak için, satış noktasının konfigürasyonuna bağlı olarak raf ömrü daha kısa olan ürün gruplarını rafın kenarına yakın bir yere veya son kullanma tarihi daha geç olan ürünlerin üstüne yerleştirmek gerekir.
6. Fiyat etiketlerinin malların üzerine yapıştırılması.
Satış alanında çalışırken satıcı, mallara ilişkin fiyat etiketlerinin varlığını, bunların doğru yerleştirildiğini ve fiyat etiketindeki tüm bilgilerin (ürünün adı, fiyatı, ağırlığı vb.) doğru şekilde belirtildiğini izlemekle yükümlüdür. Satıcı, satıcı veya direktör tarafından hazırlanan ve kendisine teslim edilen fiyat etiketlerini yapıştırır:
- malların kabulü ve yerleştirilmesinden sonra;
— fiyat güncellemesinden sonra
- Ticaret kurallarının gerekliliklerine uymayan bir fiyat etiketinin tespiti durumunda
- diğer durumlarda, yönetici veya satıcının talimatıyla
7. Envantere katılım.
Satıcı, malları saymak için satıcıdan veya yöneticiden beyanlar alır ve yeniden hesaplanan malların miktarını bunlara girer. Yeniden sayım tamamlandıktan sonra satıcı, işaretlenen ekstreleri mal müdürüne veya direktöre aktarır.
8. Mal satışlarının zamanlamasının kontrolü.
Satıcı, tüm fonksiyonel görevlerini yerine getirirken mal satışının zamanlamasına dikkat eder. Son kullanma tarihi geçmiş malların tespiti halinde satıcı, malları derhal satış yerinden çıkarmalı ve bu bilgiyi satıcıya veya onun yokluğunda müdüre vermelidir.
9. Kasada müşteri hizmetleri ve kasa belgelerinin bakımı.
Satıcının kasada müşterilere hizmet verdiği günlerde çalışmaları şu şekilde gerçekleştirilir:
— satıcı faturayı açar (F6);
— bir tarayıcı kullanarak veya manuel olarak (F2, F8) seçilen ürünü bulur, miktarı programın sarf malzemesi belgesine kaydeder;
— müşterinin satın alma işlemi tamamlandıktan sonra fatura kapatılır (F9); alıcıya fatura tutarı söylenir, alıcıdan alınan para miktarı girilir; değişiklik miktarı ekranın alt penceresinde otomatik olarak görüntülenir;
- satıcı, alıcıdan para kabul ederse, gider belgesinin tutarına eşit miktarda otomatik olarak bir çek düzenlenir;
- çek, para üstüyle birlikte alıcıya teslim edilir; Makbuz, alınan parayı ve para üstünü belirtmelidir.
DİKKAT! Satın alma işlemi bilgisayar üzerinden yapılıyor ve kasadan giriliyorsa ancak müşteri satın alma tutarından memnun değilse ve satın alma işlemini kısmen veya tamamen reddetmek istiyorsa şunları yapmalısınız:
— bir direktör veya satıcı davet edilmelidir
- mağaza idaresinin bir temsilcisi, alıcıdan "reddedilen" malları kabul eder;
— reddedilen ürünler için bir iade belgesi düzenlenir (F7);
- satıcı, ayarlama sonrasında satın alma tutarını alıcıdan kabul eder veya alıcı, "reddedilen" ürün için kasaya zaten para ödemişse, "reddedilen" ürünün maliyetini iade eder
- kasadaki para miktarının iade edilmesinin gerekliliklere uygun olarak düzenlenmesi nakit disiplini; iade belgesi (iade çeki) raporlama nakit belgelerine eklenmiştir
Alıcı herhangi bir ürünü satın aldıktan bir süre sonra iade etmek isterse satıcı, sorunu yasal gerekliliklere uygun olarak çözmek için mağazanın müdürünü veya satıcısını arar.
KESİNLİKLE YASAKTIR:
— gider belgelerini silin;
— Mağaza yönetiminin varlığı olmadan iade edilen ürünler için müşterilere para iadesi.
Çalışma günü boyunca kasadaki satış elemanı müşterilerin güvenliğini sağlar. Para. Satıcı veya direktör, kasada paranın ara yeniden hesaplamasını gerçekleştirir. Satıcı, aynı mezhepten 100 banknottan oluşan paketler oluşturur ve bunları saklamak üzere bir kasaya koyar. Bu işlem müşteri hizmetleri pahasına gerçekleştirilmez.
Mağaza müşteriler için kapatıldıktan sonra satıcı, satıcıdan veya müdürden "Depo" programında "Günlük belge kaydı"nı alır ve kasadaki kasayı kontrol eder. Bir hata meydana gelirse satıcı bunu tespit eder ve düzeltir. Eksiklik satıcının kendi fonlarından karşılanır.
Satıcı kasiyer-operatörün defterini doldurur. Banknotlar tahsilat talebi üzerine katlanır ve beraberindeki beyannameler konulur. Açılan banknotlar, mühürlenen bir toplama çantasına konur ve koleksiyoncuya teslim edilir. Yazar kasada bir Z raporu oluşturulur. Çalışma gününün sonunda kasa ve bilgisayar kapatılır.
Yazar kasa ile çalışma konusunda en deneyimli satıcılar, yönetici tarafından kasada kıdemli olarak atanabilir. Bu durumda sorumlulukları ayrıca şunları içerir:
— Yazar kasa ile mutabakat sağlayarak, “kasiyer-operatör defterini” doldurarak, doğru hazırlık yaparak tüm satıcıların kasalardaki işlemlerinin kontrolü banknot ve beraberindeki kağıdın doldurulması, toplama çantasının kapatılması ve Z raporunun doldurulması;
- birincil belgelerin güvenliğinin ve bunların belirlenen prosedüre (1C programı) uygun olarak yürütülmesinin kontrolü;
- Yazar kasalar için yazarkasa bantları, makbuz ve harcama emirleri, sicim, mühürler ve tahsilat için beraberindeki beyannamelerin envanterinin kontrolü. İkincisi, gerekirse (bir haftalık tedarik), satıcı tarafından koleksiyoncudan sipariş edilir.
6. Ekstralar.
Çalışma modu Bayram mağaza müdürünün sözlü veya yazılı talimatıyla belirlenir.
Satıcı, ürünlerin özellik ve özellikleri, malların satışı, kasada çalışma ve işin gerektirdiği diğer bilgi ve becerilere ilişkin bilgi düzeyini geliştirmek amacıyla satıcılara yönelik düzenlenen derslere (eğitimlere) katılır.
Satış elemanı mağazada düzenlenen ekip toplantılarına katılır.
Satıcı, işindeki tüm acil durumlar hakkında mağaza müdürünü bilgilendirir.
Satıcının usulüne uygun olarak düzenlenmiş bir sağlık sertifikasına sahip olması ve gerekli tüm tıbbi muayene ve prosedürleri zamanında yaptırması gerekmektedir.
Satıcı, mağazanın açılması, devre dışı bırakılması, kapatılması ve alarma geçirilmesinden sorumlu müdür tarafından atanabilir. belirli Günler Mağaza müdüründen sözlü veya yazılı emirler.
Satıcı, idarenin bu iş tanımında belirtilmeyen, üretim zorunluluğundan kaynaklanan diğer emirlerini yerine getirmekle yükümlüdür.
7. Ücret.
Satıcı cari döneme göre ödeme yapar personel masası ve “JSC “_______” mağazalarının çalışanlarına yönelik ikramiyelere ilişkin düzenlemeler.
8. Sorumluluk.
Satıcı, mağazadaki malların güvenliği konusunda toplu mali sorumluluk taşır.
Ayrıca satıcı aşağıdakilerden sorumludur:
— ürün teşhirinin kalitesi ve zamanındalığı;
- mallar için fiyat etiketlerinin mevcudiyeti;
- Malların yalnızca kabul edilebilir satış tarihleriyle raflarda bulunabilirliği;
- yazar kasa raporlarının doğru şekilde yürütülmesi, birincil belgelerin güvenliği ve bunların muhasebe departmanına zamanında aktarılması;
- gelen ve giden belgelerin doğru şekilde yürütülmesi
- kasada sarf malzemelerinin zamanında yenilenmesi, mühürleyicinin güvenliği;
- müşterilere karşı doğru ve kibar tutum;
- iş disiplinine uyum, İş Kanunu RF ve İş sözleşmesi(Sözleşme);
— Mağazanın işleyişine ilişkin idarenin tüm sözlü ve yazılı talimat ve emirlerinin yerine getirilmesi
- bu iş tanımının diğer gerekliliklerinin yerine getirilmesi.
Bu iş tanımının ihlal edilmesi durumunda satıcı, işten çıkarmaya kadar varabilecek disiplin cezalarına tabi olacaktır.
9. Haklar
Satıcı, gerçekleştirilen işin süreçlerini iyileştirmeye yönelik tekliflerde bulunma hakkına sahiptir,
Müşteri hizmetlerinin kalitesinin yanı sıra tüm süreçlerin optimizasyonu
mağaza faaliyetleri.